品管圈QCC活动工具培训

QCC活动工具培训,RandysuJan2011,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page2of49,培训内容,品管老七大手法培训-QC7ToolsTraining,Randysu,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page4of49,课程的主要内容,1.简介,2.层别法(Stratification)-从不同角度层面发现问题；,3.查检表(Checksheet)-收集、整理资料；,4.排列图(ParetoDiagram)-确定主导因素；,5.鱼骨图(CasueandEffectDiagram)-寻找引发结果的原因；,6.散布图(ScatterDiagram)-展示变量之间的线性关系；,7.直方图(Histogram)-展示过程的分布情况；,8.控制图(ControlChart)-识别波动的来源；,9.Q2)这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法;3)亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。亲和图特点：1)从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；2)打破现状，产生新思想；3)掌握问题本质，让有关人员明确认识；4)团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识.,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page51of49,QCC工具介绍-3、亲和图,亲和图类型1)个人亲和图2)主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。3)团队亲和图4)以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。亲和图做法1)决定主题2)就主题收集有关的语言资料。a.收集语言资料(收集方式可从以下方面)b.直接观察，亲自了解c.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件d.回忆过去e.反省考虑法f.头脑风暴法,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page52of49,QCC工具介绍-3、亲和图,亲和图做法g.简明语言卡片化h.整理，综合卡片(卡片编组)i.编组编写主卡片j.制图k.口头发表l.撰写报告注意事项：1)按各因素之间的相似性分类。2)应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page53of49,QCC工具介绍-3、亲和图,案例说明：某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page54of49,QCC工具介绍-3、亲和图,“亲和图法”与“特性要因图”的不同右脑思考（感性）左脑思考（理性）由细微至整体由大要因至小要因服务业或间接部门直接性问题争议多不易归纳以展开方式进行意见太多大要因的决定要正确,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page55of49,QCC工具介绍-4、矩阵图,一、定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关係或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。二、适用范围:明确各机能与各单位间的关係;明确质量要求和原料特性间的关係;明确质量要求和制程条件间的关係;明确制程不良与抱怨或制程条件间的关係;。三、矩阵图特点：v在短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关係明确化，掌握整体的构成情形；,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page56of49,QCC工具介绍-4、矩阵图,四、矩阵图种类（还有其它的如C型/P型矩阵图等)L型矩阵图:,T型矩阵图:,Y型矩阵图,X型矩阵图,QCC工具介绍-4、矩阵图,五、矩阵图做法：1.确定事项;2.选择因素群;1）不良现象因素群；2）不良原因因素群；3）加工过程因素群.3.选择矩阵图类型;4.讨论确定各组要素的组成;5.绘制矩阵图1）根据选定的矩阵图模式，将待分析的因素群安排在相应的行、列（或纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填列各个因素2）确定表征因素之间关联关系的符号，通常用“”表示两个因素之间存在密切关联关系，“”表示两个因素之间存在一般关联关系，“”表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。,QCC工具介绍-4、矩阵图,五、矩阵图做法：6.对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行分析，并用既定的表征符合进行标识。7、解释矩阵图特征：通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的问题（或现象），最可能的引发原因，以及导致这些原因的最可能的根源。,QCC工具介绍-4、矩阵图,五、矩阵图做法：8、数据统计寻找着眼点对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并绘制柏拉图，以确定主导因素。针对主导问题；就矩阵图中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图；以确定主导原因，就矩阵图中的加工过程（工序）因素群，进一步采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。9、制订针对问题根源的纠正措施10、验证所采取的措施有效性,QCC工具介绍-4、矩阵图,六、应用矩阵图的优点1.易累积众人的经验。2.容易掌握全体要素间的相关性。3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。4.避免太过详细或抽象的表现方式。,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page61of49,QCC工具介绍-5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）,一、定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为瞭解事件最后将如何，於是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page62of49,QCC工具介绍-5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）,三、适用范围方针管理中实施专案的计划拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定。四、PDPC法分类：顺向进行式(类型)逆向进行式(类型),Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page63of49,QCC工具介绍-5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）,五、PDPC法做法：确定所要解决的课题；提出达到理想状态的手段、措施；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应採取的措施和方案；将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；不断修订PDPC图。,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page64of49,QCC工具介绍-5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）,五、实例：某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page65of49,QCC工具介绍-6、箭条图(又称矢线图),一、定义：通过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。二、适用范围：用於新品开发计划和管理;用於产品改进计划的制订和管理;试生产阶段计划制订和管理;量产阶段计划制订和管理;工厂迁移计划及管理;工程安装，修缮计划和管理;各种事务的统筹.,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page66of49,QCC工具介绍-6、箭条图(又称矢线图),三、箭条图的特点各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关係，表现得相当清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。对计划的安排有条不紊。,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page67of49,QCC工具介绍-6、箭条图(又称矢线图),四、箭条图做法：明确主题确定必要的作业和(或)日程按先后排列各作业考虑同步作业，排列相应位置连接各作业点，标準日程计算作业点和日程画出要经线,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page68of49,QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图),五、实例:现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关係可以列表和绘图如下：,QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图),五、实例:,QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图),六、实例:现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。,QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图),六、实例:现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。,QCC工具介绍-6、箭线图(又称矢线图),七、注意事项：有结束才有开始要考虑到平行作业，不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路,Page73of49,QCC工具介绍-7、矩阵数据分析法,一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。,Page74of49,QCC工具介绍-7、矩阵数据分析法,二、主要方法:1.数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。2.主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。三、应用时机1.大量的数据进行要因解析2.复杂因子变量分析3.品质对复杂的要因交络重叠的工程解析4.品质工程评价,Page75of49,QCC工具介绍-7、矩阵数据分析法,四、适用范围:1.新产品开发的企划;2.复杂的品质评价;3.自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量功能的开展;4.从多量的资料中解析不良要因;5.牵涉到复杂性要因的工程解析;,Page76of49,QCC工具介绍-7、矩阵数据分析法,五、矩阵数据解析法的做法1.收集资料2.确定因素对事件影响程度3.求相关系数r4.以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值5.作出矩阵图6.下判断,QCC工具介绍-4、矩阵图,六、实例：茶艺馆要买哪一种东西煮水？,QCC工具介绍-4、矩阵图,六、实例：,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page79of49,Q&A,其它常用工具和方法,Randysu,1.雷达图,雷达图：是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，通常用来检验工作成效,2.饼分图,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page82of49,饼分图：是把数据库的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形（又叫圆形图）,3.折线图,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page83of49,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page83of49,折线图：用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况（又叫波动图）,为什么用它?,用来观察数据的趋势或形态，了解工艺参数在一定时间内的变化,在一段时期内，监测工艺随时间变化的趋势和形态,当一个改善行动落实后，它能使我们看到改善的结果,追踪有用的信息,预测其变化情况,何时采用?,4.柱状图,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page84of49,柱状图：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析,5.流程图,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page85of49,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page85of49,流程图:是将一个过程的步骤用图的形式表示出来，通过对一个过程中各步骤之间关系的研究一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。,5.流程图,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page86of49,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page86of49,流程图:实例,5.头脑风暴法,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page87of49,头脑风暴的类型：自由旋转由所有团队成员自发产生各种想法循环法团队成员依次提出想法卡片法团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论头脑风暴的指导原则：没有任何思想会受到批评不要讨论想法所有想法都要加以记录鼓励大胆设想人人都要参与以他人的想法为基础紧扣主题直到所有主意都被挖掘时间要短(5-15分钟),Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page88of49,Q&A,品管工具在QCC中的应用,Randysu,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page90of49,QCC活动的程序步骤-选择课题,一、选题所要注意的问题1、课题宜小不宜大2、课题的名称应能一目了然的看出是要解决什么问题，不可抽象3、直接写出选题理由的目的和必要性，不要大论背景二、课题的类型介绍1、现场型-以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为范围（课题小/难度不大/周期短/容易出成果/经济效益不一定大）2、服务型-以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为范围（课题较小/周期较短/见较快/经济效益不明显/社会效益明显）3、攻关型-以解决技术关键问题为选题范围（课题难度大/周期长/需要资源多/效益显著）4、管理型-以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围（课题难度不同/效果不同）5、创新型-以开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题（需要运用新的思维方式/创新方法）三、选择课题常用方法/工具（调查表/简易图表/排列图/直方图/水平对比法/控制图/分层法/头脑风暴法/亲和图）,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page91of49,QCC活动的程序步骤-现状调查,一、现状调查所要注意的问题1、用数据说话-准确指向问题点从而了解现状收集的数据要有客观性（有利的数据和不利的数据要一并收集）收集的数据要有可比性（不可比的数据不能作为采取对策的证据）收集的数据要有时间性（要收集最近时间的数据，才能真实反映现状）2、对数据进行整理、分类、分层分析-时间分/地点分/症状分/作业分3、亲自到第一现场观察、测量、跟踪-掌握问题的实质二、现状调查通常使用的方法/工具-调查表/简易图表/排列图/直方图/水平对比法/控制图/散布图/分层法/头脑风暴法,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page92of49,QCC活动的程序步骤-目标设定,一、目标设定所要注意的问题1、目标要与问题相对应2、目标要明确表示-用数据表达的目标值3、要说明制定目标的依据二、目标设定通常使用的方法/工具-调查表/简易图表/水平对比法,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page93of49,QCC活动的程序步骤-分析原因,一、分析原因所要注意的问题1、要针对所存在的问题分析原因2、分析原因要展示问题的全貌-人/机/料/法/环3、分析原因要彻底-多问为什么，找出末端原因4、要正确恰当的使用统计方法二、分析原因通常使用的方法/工具-因果图/系统图/关联图/头脑风暴法,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page94of49,QCC活动的程序步骤-确定主要原因,一、确定主要原因的三个步骤1、收集因果图、系统图或关联图中的末端原因2、在末端原因中看看是否有不可抗因素并剔除3、对末端因素逐条确认找出主要原因确认方法如下-现场验证/现场测试、测量/调查、分析/二、确定主要原因常用方法/工具-调查表/散布图/简易图表,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page95of49,QCC活动的程序步骤-制定对策,针对所确定的主要原因制定对策（20/80法则）一、制定对策的三个步骤1、提出对策-敞开思想/独立思考/相互启发/集思广益2、研究、确定所提出的对策-A：分析研究对策的有效性B：分析研究对策的可实施性C：避免采用临时性的应急对策D：尽量采用依靠小组自己的力量自己动手能做到的对策3、制定对策表（5W1H原则）-What(对策）、Why(目标）、Who(负责人）、Where(地点）、When(时间）、How(措施）二、制定对策常用的方法/工具-调查表/控制图/矩阵图/矢线图/PDPC法/简易图表/正交实验设计法/优选法/头脑风暴法/流程图,Placeholder-presentationtitle|June,2006,Page96of49,QCC活动的程序步骤-实施对策,一、实施对策的注意点1、小组成员按对策表列出的改进措施计划加以实施2、组长多做协调工作，并定期检查实施的进程3、每条对策实施完毕，要再次收集数据与对策表中目标相比较4、做好活动记录（每条对策具体实施时间/参加人员/活动地点/具体怎么做/遇到什么困难/如