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文档简介
银行业呼叫中心项目介绍,行业现状,服务案例,服务方案,目录,2000年“卓越理财”一项专门为高利润群体提供的银行服务,行业现状,汇丰银行,行业现状,汇丰银行呼叫中心战略步骤,在不增设网点的条件下提供跨地区的无实体金融服务,有效地抢占市场,提高了金融机构的市场竞争力,行业现状,呼叫中心成为银行的营销中心,行业现状,招商银行,电话银行中心于1999年8日试运行(95555),2004年成为总行独立运作的部门,简单咨询的客服中心,2004年,单纯的客户服务中心平台,用优质的售后服务提高客户满意度,属被动型服务。,2008年,融入营销,将电话银行服务拓展到转账汇款、基金投资、国债投资、通知存款、个人贷款等以往只能在网点办理的非现金个人业务。,行业现状,招行呼叫中心的发展,颠覆了以往“电话渠道只能做咨询”的观念,2010年招商银行电话银行中心更名为招商银行远程银行中心,行业现状,远程银行中心,电话银行(服务为主),空中银行(营销为主),空中银行:理财产品销售、贷款申购、商旅出行、消费支出、远程助理等,行业现状,远程银行中心两大模块,上半年累计交易416.47万笔同比增长118.81%交易金额2229.32亿元同比增长79.64%,2011年上半年远程银行新增有效客户80.12万户累计有效客户达到237万户,行业现状,我司外呼中心服务案例(点击图片进入视频),服务案例,银行,XX外呼中心,银行经营效益增长,服务方案,目标:提高银行经营效益,XX外呼中心,服务方案,XX的平台作用,XX外呼中心,服务方案,XX的销售能力,服务方案,实施步骤分两步走,部分理财产品的营销(银行与安诚共同商讨出适合产品),试呼时间:一个月,服务方案,第一步:试呼,服务方案,第二步:正式运营
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