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物流服务营销论文提纲范文物流服务营销论文提纲格式模板 摘要 第1章 导论 1-1 研究背景及意义 1-2 国内外研究动态 1-3 研究思路、基本框架及其主要内容 1-4 研究方法 1-5 本文的创新之处 第2章 物流服务营销的理论基础 2-1 物流的基本概念及构成要素 2-1-1 物流的基本概念 2-1-2 现代物流的构成要素 2-2 物流营销与服务营销理论 2-2-1 物流营销及其特点 2-2-2 服务营销 2-3 物流市场分析 2-3-1 物流市场营销环境分析 2-3-2 物流客户分析 2-3-3 竞争者分析 2-4 物流服务营销策略 第3章 湖南衡汽集团物流服务营销的现状分析 3-1 湖南省内运输物流行业发展现状 3-2 衡汽集团发展现状 3-2-1 公司概况 3-2-2 业务简介 3-3 湖南衡汽集团物流营销环境分析 3-3-1 宏观环境分析 3-3-2 微观环境分析 3-4 衡汽集团物流服务营销存在的问题分析 3-4-1 企业发展制约因素多，总体水平偏低 3-4-2 服务营销观念落后，拓展多元化需求受阻 3-4-3 改制改组未到位，无法适应企业机制 3-4-4 物流服务营销人才匮乏，管理水平偏低 第4章 湖南衡汽集团物流服务营销策略的制定 4-1 目标与原则 4-1-1 目标 4-1-2 原则 4-2 湖南衡汽集团服务营销策略制定的依据 4-2-1 市场机会分析 4-2-2 顾客需求分析 4-3 湖南衡汽集团服务服务营销策略的内容 4-3-1 产品策略 4-3-2 人员策略 4-3-3 有形展示策略 4-3-4 促销策略 第5章 衡汽集团物流服务营销策略实施的保障措施 5-1 推动物流文化建设，加强外部合作关系 5-2 加强营销和服务队伍建设，保证营销目标的实现 5-3 构建合理服务体系，推动企业全面发展 5-4 提高物流管理能力，降低企业运行成本 5-5 培养专业管理人才，加大物流人才储备 5-6 拓展融资平台，增加企业物质支持 结论 _ 中文摘要 第1章 绪论 1-1 研究背景及意义 1-2 物流营销相关资料综述 1-3 研究方法以及结构安排 第2章 服务营销的相关理论 2-1 服务营销的基本概念 2-2 服务营销的基本特征 2-2-1 服务营销的特点 2-2-2 服务营销的重要性 2-3 建立服务体系的重要作用 2-4 物流营销的本质服务营销 第3章 物流营销模式 3-1 物流及物流营销的基本概念 3-2 现代物流发展特点 3-3 物流营销功能 3-4 物流营销模式创建的基础 3-4-1 建立企业完备有效的物流管理体系 3-4-2 企业设置专业的物流营销机构 3-4-3 对物流营销人员进行系统的培训 3-5 物流营销模式基本结构 3-5-1 物流营销的核心为客户创造价值 3-5-2 物流营销的重点注重持续沟通,实现合作伙伴关系; 3-5-3 物流营销的基础建立服务体系,保障服务质量; 3-5-4 物流营销的导向强化关系营销,维护客户利益 3-5-5 物流营销的战略一对一的STP营销 3-5-6 物流营销的策略建立客户忠诚为目标的CS策略体系 第4章 物流营销模式运营的保障措施 4-1 物流营销模式运营的保障措施 4-1-1 建立物流客户关系管理系统 4-1-2 针对性的制定客户服务方案 4-1-3 建立客户服务体系 4-1-4 进行准确的市场定位 4-1-5 建立物流服务营销品牌 4-1-6 进行适度的服务促销活动 第5章 龙口港物流营销实证研究分析 5-1 龙口港的概况 5-2 龙口港营销服务的优势 5-3 龙口港物流营销的不足 5-3-1 没有建立专门的物流营销机构 5-3-2 没有建立完善的物流信息管理体系 5-3-3 没有对员工进行完善的服务培训 5-3-4 对关系营销重视度不够 5-3-5 对服务品牌的整合传播力度不够 5-4 对龙口港营销模式的改进建议 第6章 结论 _ 第1章 第三方物流服务营销概论 1-1 第三方物流概述 1-1-1 第三方物流定义 1-1-2 第三方物流发展现状 1-1-3 第三方物流的特征 1-1-4 第三方物流价值分析 1-2 第三方物流服务营销概述 1-2-1 第三方物流服务营销概念 1-2-2 第三方物流服务营销的特点 1-2-3 第三方物流服务营销价值分析 第2章 第三方物流服务营销环境分析及营销策略选择 2-1 影响第三方物流发展的环境因素 2-1-1 经济发展对第三方物流的影响 2-1-2 物流技术发展对第三方物流发展的影响 2-1-3 加入WTO _第三方物流企业的影响 2-1-4 第三方物流行业结构分析 2-2 第三方企业服务营销策略选择 2-2-1 第三方物流服务营销中4Ps策略组合的局限性 2-2-2 将“4Cs”策略引入第三方物流服务营销体系 2-2-3 “4Cs”营销策略对第三方物流企业的指导意义 第3章 第三方物流服务营销体系设计 3-1 第三方物流服务营销体系的设计 3-1-1 第三方物流服务营销体系的设计目标 3-1-2 第三方物流服务营销体系的设计原则 3-2 第三方物流企业的服务营销体系 3-2-1 第三方物流服务营销体系的核心 3-2-2 第三方物流服务营销体系的沟通方式 3-2-3 第三方物流服务营销体系中的服务营销团队 3-2-4 第三方物流服务营销体系中的物流资源 第4章 第三方物流服务营销体系的实施与管理 4-1 收集第三方物流客户的资料 4-2 建立第三方物流客户档案 4-3 对第三方物流客户分类 4-3-1 第三方物流客户分类的作用 4-3-2 五区间客户分类法 4-4 制定差异化服务营销策略 4-4-1 第三方物流企业服务要素 4-4-2 影响第三方物流服务营销策略制定因素 4-4-3 第三方物流差异化服务营销策略 4-5 建立第三方物流服务营销体系的管理方法 4-5-1 输入信息、流程和输出信息 4-5-2 第三方物流服务营销控制标准和目标 4-5-3 监控 第5章 第三方物流服务营销体系的顾*务结果评价 5-1 第三方物流企业的顾*务评价 5-1-1 4C均衡矩阵指导下的顾*务评价体系 5-2 营销管理创新对第三方物流企业竞争优势的贡献 5-2-1 第三方物流企业竞争优势的 5-2-2 服务营销对竞争优势的贡献 第6章 结论 攻读学位期间公开论文 _ 摘要 第1章 绪论 1-1 研究的背景 1-2 研究的问题与实践意义 1-3 研究的内容和方法 1-3-1 研究的内容 1-3-2 研究的方法 1-4 物流服务营销概述 1-4-1 物流服务与服务营销 1-4-2 7Ps营销策略 1-4-3 服务利润链 第2章 PCG公司服务营销环境分析 2-1 PCG公司概况 2-1-1 组织结构 2-1-2 人员情况 2-1-3 车辆以及车辆运力情况 2-1-4 业务情况 2-2 PEST分析 2-2-1 政治法律环境分析 2-2-2 经济环境分析 2-2-3 技术环境分析 2-2-4 社会环境分析 2-2-5 自然环境分析 2-3 SWOT分析 2-3-1 优势分析 2-3-2 劣势分析 2-3-3 潜在机会分析 2-3-4 潜在威胁分析 2-4 行业竞争与竞争对手分析 2-4-1 市场容量 2-4-2 市场竞争程度分析 2-4-3 主要竞争对手分析 2-5 PCG公司现状营销问题 2-5-1 内部营销问题 2-5-2 竞争营销问题 2-5-3 市场营销问题 2-5-4 顾*务营销问题 第3章 PCG公司服务营销策略分析与研究 3-1 顾客需求分析 3-1-1 顾客需求管理现状 3-1-2 顾客需求分类 3-1-3 顾客需求的分析 3-1-4 满足顾客需求的战略与策略确定 3-2 服务营销战略分析 3-2-1 顾*务营销战略 3-2-2 市场竞争服务营销战略 3-2-3 内部服务营销战略 3-3 服务营销策略分析 3-3-1 服务过程管理策略分析 3-3-2 产品策略分析 3-3-3 人员策略分析 3-3-4 有形展示策略分析 3-3-5 电子商务应用策略分析 第4章 实施服务营销策略的保障体系 4-1 设计服务营销体系 4-1-1 建立客户关系管理机制 4-1-2 加强营销和服务队伍建设 4-1-3 建立服务营销文化 4-2