保险公司论文关于BCDR应对XX海外保险公司各有其道论文范文参考资料

保险公司论文关于BCDR应对XX海外保险公司各有其道论文范文参考资料 直面就是一种成长。 伴随飓风、海啸、地震,还有类似9?11事件等天灾人祸接连不断的出现,保险行业的BC/DR(业务连续性和灾难恢复)水平也在不断进步。在xx年9月13日Ike飓风袭击美国大陆之前,美国国家保险公司早已在应对业务中断方面做好了准备 伴随飓风、海啸、地震等灾难的不断发生,保险公司需要不断加强业务连续性和容灾能力,来应对不断变化的外界环境。 xx年9月13日,Ike飓风袭击美国大陆。为了应付飓风,总部在德克萨斯州加尔维斯敦的美国国家保险公司在Ike飓风来袭之前就完成了一次大的迁移它将部分职员由加尔维斯敦这个沿海城市搬到了圣安东尼的新办公地点,并加强了公司的业务连续性和容灾能力,从而减弱飓风的影响。 搬迁 防患于未然 “我们已经考虑了很长时间,要将一些部门搬离加尔维斯敦这个小岛。xx年我们最终选择了圣安东尼这个地方。”J.D. Johnson,美国国家保险公司的高级副总裁兼CIO说。xx年6月,圣安东尼这个办公地点成了美国国家保险公司健康、人身和年金等业务呼叫中心的主要办公地点,而且,它还被选定为公司现有达拉斯分部的最终替代者,那边的业务主要集中在公司投资和金融领域方面。 “我们现在在圣安东尼有大约80个职员,但办公楼最多可以容纳450人。”Johnson说,“为赶在6月份之前竣工并开始运作,我们的确做了很多努力。” 在这次办公地点搬迁之前,早在2000年他们就做出决定,将公司的数据中心搬到北边25英里的德克萨斯州League城。这个新办公地点在xx年开始修建。在xx年9月的Rita飓风到达加尔维斯敦之前一个月,这个数据中心开始投入使用。“它简直是艺术级的建筑,它的设计可以经受5级飓风并继续运转。”Johnson介绍说,“当然,那时它就成了一座孤岛,但是我们有水,有食物,有睡觉的地方,还有柴油发电机几乎所有东西我们都有备份。” League城的数据中心与圣安东尼和达拉斯的办公地点一样,在Ike飓风来袭期间发挥了重要作用,因为美国国家保险公司总部关闭的时间显然要比BC/DR计划原先制定的时间要长得多。Johnson介绍,这家具有上百年 _公司还没有过总部大楼停工一周的经历。但是这次飓风让加尔维斯敦城市设施的毁坏程度相当严重,人们不得不重新制定更加长远的计划。最终,公司在加尔维斯敦的办公地点直到10月13日才重新开放,那时,Ike飓风都已经过去三周多了。 “当我们意识到显然无法在这类事故预期的时间内回到加尔维斯敦的时候,我们就继续修建我们的办公楼。”Johnson解释说,“我们开始加强我们的持续性计划,将越来越多的 _到League城和圣安东尼的办公地点上班。” “我们的数据中心正在按照设计的步骤有条不紊地运转着,维护人员9月12日都留在大楼里,那天晚上我们连续工作,保证所有的在线系统在第二天早上都跟往常一样运转。”Johnson补充道,“达拉斯和圣安东尼的部门也都在线,所有的一切都和往常一样运转,只是我们上班的职员数量有所减少而已。” 资源和功能的取舍 必须在有限的资源内制定IT部门的BC/DR计划。总部在加利福尼亚州Palo Alto城,为金融服务行业提供服务的国际调查公司Celent公司的分析师Donald Light认为,考虑到 _的影响,这些限制将尤为严重。Light认为,保险公司面对着有限资源的分配理由,这可能导致在BC/DR计划方面的投入会被缩减,这其中既包括设备的投入,又包括评审的频率。Light宣称:“保险公司可能认为没有必要每个月、每个季度,甚至是每年评审他们应对可能性较小灾难的计划。但如果不这么做,这样的计划就会变得又陈旧又不合适,完全没有作用。” 除了资源理由,保险公司还必须在功能上做出取舍。例如,公司产品数据中心和灾备中心的距离的确定就既要考虑安全性,又要考虑关键人员转移的便捷性。Forrester的分析师Balaouras写道:“你需要两个地点足够远,以便减轻风险,同时也必须考虑各种限制的影响,包括 _和网络基础设施与带宽等与成本相关的因素。” 移动设备和应用程序可以让职员不受位置的限制,但提供区域性的通信网络依然是有必要的。“在Katrina飓风来袭的时候,电信网络都瘫痪了。”Light说道,“在这种情况下,你会意识到没有拨号音的电话和不能上网的笔记本电脑都毫无用处。” 但Light也指出,尽管有着种种理由,移动通信设施依然是一个“极其重要的资源”,甚至可以说它是很多保险公司赖以存活的工具。他指出,“如果理赔理算人员没有笔记本电脑,不管他家里的宽带多么有效,他们都已经失去了加强DR能力的机会。” Vincent说,VPN能够容纳的连接数接近Bloomington三个分部工作人员总数的2倍。然而,State Farm在全美国范围内的工作人员大约是75000名,人员的分散也保证了公司VPN容量不会承受太大的压力。Vincent介绍道:“之前最多有大约7000人同时使用,但我们在这方面预留了足够的空间。” 全面审视每一个业务环节 分散的原则也加强了State Farm的数据有效性。该公司策略性地将他们4个主要的产品数据中心分别放在了亚特兰大、达拉斯、菲尼克斯和伊利诺伊州的Lisle所有这些地点都分别远离那些容易发生自然灾难的地方。Vincent说,公司将主站放在总部,通过Bloomington分发,为这4个地方的恢复中心提供IT服务。 目前,公司将大多数数据都备份到了磁带上。但Vincent表示,他们还计划转为使用数据镜像技术。“我们正在使用硬盘镜像,能够每10分钟刷新一次所有的重要数据,在Bloomington复制产品数据中心的数据。”他说。尽管现在该公司只是将这项技术用于大型主机的数据,但是他们已经有计划在xx年将这项技术推广到所有的系统中。 “这项技术的作用在于,万一我们的产品数据中心发生了意外,我们也不会失去数据,我们无需等待磁带的传输就可以马上恢复故障的站点。”Vincent解释道,“这能够减少我们的RTO(恢复时间目标),也能够减少我们的恢复点目标。” Vincent承认,规模和分散在灾难响应方面也带来了挑战,但这些挑战都在公司详细的BC/DR计划中被化解了,这样的计划已经详细到了每一个职员的行为。“在整个企业中,我们有大约1700份业务连续性计划,”他介绍道,“我们使用Strohl Systems公司的实时灾难恢复计划系统按照一定的周期来更新、培训和测试这些计划。” State Farm公司每3年会执行一次业务影响性分析,每年会执行4次测试,其范围包括前面提到的4个主要产品数据中心,以及在 _的一些小型数据中心。Vicent补充说:“我们用文档详细记录我们从练习中学到的经验,并起草实际计划来纠正我们遇到的任何理由。我们和硬件与网络技术供应商具有良好的关系,通过我们的测试,我们对真正遭遇灾难时的