关于旅游景区服务质量现状的分析与反思

对旅游景点服务质量现状的分析和思考，团队成员：陈世浩、范雪涛、孔旭、张公、调查主题，旅游目的地的服务质量，游客对旅游目的地服务质量的满意度，调查想法，制作问卷，在镇江的某个景点发出问卷，分析调查结果，调查方案，1，高质量的服务质量能带来好的市场形象，给游客带来好的旅游感觉，提高景区竞争力是景区可持续发展的关键。调查对象，镇江西津头游客，调查方法，西津头游客的调查，我们主要是寻找愿意做调查的游客，填写问卷，分工组成，设计问卷：镇世湖分发问卷：镇世湖，范雪道，龚旭，章贡整理问卷及资料：服务质量的高低直接影响到游客目的地的魅力。高质量的服务质量能带来好的市场形象，给游客带来好的旅游感觉，提高景区竞争力是景区可持续发展的关键。现阶段旅游产业的核心要素旅游地是中国旅游产业发展的弱点。据调查，近年来，游客对旅游景点的不满剧增，在今年国家旅游局旅游市场特别市政作战中，1个5A级旅游胜地受到严重警告，9个5A级旅游胜地受到警告，全国44个a级名胜古迹获得了“前所未有的盛况”。景区服务质量问题比较突出，已成为影响旅游景区开发的关键。那么，旅游地服务质量在游客眼中是低水平的因素是什么呢？名胜古迹通过什么措施可以有效地改善这种情况，提高游客的满意度？调查结果表明，以下很多因素对景区服务满意度有很大影响。1.名胜地的设施不齐全。中国大多数名胜区内都有基础服务设施不完善的现状，浴室问题尤为严重。出现在三个方面。第一，厕所数量不足。数量达不到旺季客运的要求排队是普遍现象。尤其是女性排队的时间更长。第二，卫生环境恶劣。厕所的污垢会严重影响风景名胜区的形象，威胁整个风景名胜区的生态环境。第三，识别不明确。部分风景名胜浴室位置很隐秘，缺乏明确的标记，不易找到，浪费了参观时间。另外，旅游景点商店缺乏综合管理，商品种类单一，销售混乱。部分景区内个体户占大部分，商品经营者采用小摊位、小车间5，由于限制不足，部分生产日、制造商、没有产品许可证的商品在销售中混杂，损害了游客的利益，严重影响了景区的整体服务质量。2 .名胜地职员的素质不高。中国旅游产业就业门槛低，无论文化水平如何，都可以从事旅游相关职业，出现了服务人员素质下降的现象。大部分名胜只注重资源开发，忽视旅游服务人员的培训和员工服务质量管理。景区服务人员包括解说员、草根职员。旅行者向游客解释风景名胜区的自然景观和文化意义是理解风景名胜区最直接的方法。目前中国风景名胜区的解说员数量和质量不足。名胜地的正式讲师大体少，部分解说员对名胜地知之甚少，在解释过程中无法回答游客的提问。旅游旺季的时候，部分名胜地在周边学校聘用大学生，通过短期训练向游客说明。临时讲师没有接受正式训练，知识掌握不完整，只不过是本展化学系。名胜地的基层职员大部分是周边农民，文化水平不高。工作中的不足之处表现为生硬的态度、服务技能不足、服务标准减少。3 .名胜地信息服务不足。旅游景点信息服务分为三个方面。一是向潜在客户提供旅游景点的信息，方便旅游决策和计划。二是为到达景区的游客提供资源最大信息量，快速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，获得最大满足；第三，建立旅游后对游客的档案，随时将名胜地的最新动向发送给老顾客，培养游客的忠诚度，扩大名胜地的知名度。目前中国旅游景点信息服务还没有具备这三项。对于潜在游客，部分名胜地的网站建设落后，更新速度慢，宣传活动低。以游客为例，名胜地内所需的文字说明、指示药、指示药标记不统一。由于对旅游结束的游客没有及时的信息反馈收集和有效的沟通关怀，所以无法吸引回访者。服务质量包括有形基础设施服务质量和无形景区员工服务质量，因此从这两个方面提出了提高旅游景区服务质量的对策和建议。1.基础设施改善及综合销售管理实施公共厕所反映了景区的文明程度，是景区提高服务质量的重要环节。要改善旅游景点的基础设施建设，提高服务质量，首先从建造科学厕所开始。一是合理的标准规划和设计。旅游卫生间的质量是5颗星，1颗星到5颗星，星星越高，卫生间等级越高。要根据名胜古迹的规模设立。等级太高是浪费资源，等级太低会降低景区的整体水平。第二，要加强日常管理，保证设施的正常使用。开发详细的工作范围，一旦出现问题，可以先通知有关负责人解决。第三，科学选址。建在道路附近或容易接近的地方，建造了残疾人专用厕所，根据男女生理学制作了各种厕所。第二，统一管理名胜地的商店。可以创建时尚风格的购物中心，直接经营或租赁经营的方式，每个商店都有一些差异和特点。景区统一管理销售商品，定期检查和不定期现场检查，进行商品质量检查。如果发现伪造，严厉惩罚和取消经营权，为游客创造安全愉快的购物环境，提高整体景区服务质量。2 .培养优秀的服务人员，注重员工的职业发展。景区员工的服务质量直接反映了景区的形象，优秀的职业道德是服务质量的基础，对服务员工进行职业道德教育，加强服务意识，规范工作行为，稳定服务质量。熟练的工作技能，鼓励服务质量保证，应对服务人员职业专业技能培训，定期评估或竞争，采用合理的薪酬体系，提高员工工作技能。关注员工的职业发展，对员工进行区域文化、名胜古迹基本情况、主要旅游项目、基础设施、游客心理等知识教育，鼓励员工内部晋升。制定人才引进政策，加强大学和人才培养合作，为热爱旅游事业的学生提供就业机会，引进高级管理人才，满足景区的发展要求。3 .加强有效的信息沟通，及时处理投诉建议。有效的信息通信保证了旅游景点的可持续发展。利用现代信息技术构建信息网络，构建信息管理系统，加强游客、服务人员和管理者之间的信息传递。重视旅游市场调查，分析潜在市场，根据游客的要求适当调整营销战略，提高景区魅力。通过网站、电视媒体等及时准确地向游客传递最新的旅游信息，减少游客旅游活动的实名。科学指南和全面说明，提高游客对旅游景区旅游资源、环境、民俗等的了解，提高游客的观光感。及时处理游客的不满，竭尽全力满足游客，避免带着不满离开的游客，给景区带来负面口碑宣传。调查认识，1。问卷里不要问太多问题，否则他们会不耐烦的：2。在调查过程中注意礼貌，即使早到了他们的拒绝、蔑视，也不要生气，用笑脸迎接。最终，他无情，我们不能不义。3.调查商家职员不好，因为这会妨碍他们的工作。因为他们为别人打工。4.绝对不要调查旁边有女朋友的男生。他