沟通的过程和障碍.ppt

，课程作业：真正的冒险，1，你在哪方面最好？你所做的骄傲的事情之一。你最擅长什么工作？原因。喜欢的公众人物？原因。同学提问，你的非语言沟通能力教室小练习：谁是小偷？课堂问题交换如何顺利沟通？第50条，1，讲开场白：第一印象好2，最后一句话说：留下好印象3，带着感情说：让别人温暖4，体面周期：为自己打开窗户5，利他主义原则：如何和老虎皮肤？6、沟通控制节奏和内容：目的明确为7，积极心态：幸福指数高的蜘蛛爬上墙：雨后一只蜘蛛艰难地爬上已经在墙上破碎的网，因为墙湿润，上升到一定高度就会下降，它一次上升一个，然后下降.看了以后是什么感觉？课堂问题交换如何顺利沟通？50个，8个，熟练的声音：演讲、语调、节奏、普通话、号召力、魅力增加。-你好！(倾听别人的声音)9，确认对方的身份，掌握自己的角色：10，用巧妙的称呼拉近距离：11，表达方式要恰当：12，要求工作，要求：礼貌，委婉，幽默，课程问题交换如何进行顺畅的沟通？50只，13只，善于安慰：心魔按摩，心悸汤。14.借别人的嘴呼吁：力量15，坚固的战斗：再努力一次。不要害怕丢脸。为自己争取机会。16、鉴定人：心灵的温柔。初次见面。包括家乡、学校、服装、天气、周围环境等多个主题。话题的禁忌。例：你和老师在地铁里偶然坐在一起聊什么？恰当的表达，两位同学将参加大会，他们都邀请朋友帮忙。请分别做两个同学的邀请词。要求：说话恰当，符合规定的语言表达。(1)一个学生幽默地说：(2)一个学生含蓄地说：(1)如果你帮忙，我就获得了金牌的一半。希望你来看我的比赛，有时间吗？第三章沟通的过程和礼节，第一节沟通的过程，乔哈里昌：影响人类沟通的4个地区美国心理学家JoeLufthe和哈里ngam(1969)从自我概念的角度深入研究人际沟通，按照“自己知道-他人不知道人”的两个维度将人际沟通分为4个区域。开放区域、盲区、隐秘区域、未知区域，这一理论称为赵哈里昌。“乔哈里昌的启示，了解自我表达的现状，了解自我公开的意义和危险，识别自我路径是稳健的表现，需要以人的镜子来看待自我改善过程中的盲点，为了发掘潜在资源，开放自己的隐私是健康性格的特点之一，20-10，通讯窗口的利用技术，在开放领域使用的技术。多说。盲区使用技术。知道优点、缺点。听多了。在隐藏区域使用技术。在未知地区进行更多交流的技术。平时注意积极的能源积累。乔哈里昌的应用，南方的李金吉在企业中很好地应用了乔哈里的信息窗口。在李金吉，公司各级领导(包括总经理、副总经理、部门主管)开会，在这次会议上不谈论工作，30%用于游戏。在游戏过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍自己的人生历程，自己的起伏，甚至梦想。经过几次背景介绍，管理团队之间的相互理解明显提高，友谊增进。李锦旗不仅在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。在他未知的地区，河北省怀来县，中国人民解放军东北野战军第11纵队第32师第96团第2营第6排第6班班长，读了儿时的书，因家庭贫困辍学。1945年8月参加八路军，1947年加入中国共产党后，4次立功，获得了3枚勇敢勋章、1枚“毛主席奖章”。1948年5月25日，在隆化军队解放的战斗中，部队被敌军的桥型火炮阻挡，东curui毅然拿起炸药，冲下了桥。在无处放置投药袋的危急时刻，东curui在19岁以下，用自己的身体充当支架手推包的角色，毫不犹豫地英勇牺牲了。他的未知领域，药学神话，西安音乐学院三年级学生。2010年10月20日晚上，开车撞到人，被8刀刺伤身亡，开车到郭杜十字路口，再次受伤行人，逃跑时附近群众被抓住。此后被公安机关释放。被告药家信于2010年10月23日与父母一起投降。2011年1月11日，西安市检察机关以故意杀人罪起诉药家信某。同年4月22日，西安市中级人民法院一审中，药家信犯因故意杀人罪被判处死刑，剥夺了政治权利，赔偿了受害者家庭经济损失45498.5元。5月20日，陕西省已故民法院对药家信案二审维持了一审死刑判决。2011年6月7日早上，药房神被判处死刑。一、通信的过程通信模型、编码过程、信息和通道、解码过程、编码过程、反馈、信息接受者、解码过程、消息发送者、噪声、通信是复杂的过程，所有通信是向发送者临时传递信息的过程。通信过程可以分为以下几个步骤：(1)消息发送者：表示消息发送者。(2)编码：发送者将此信息翻译为接收者能够理解的一系列符号，即信息，例如语言、文字、图表、照片、手势。(3)消息传递：通过特定通道(介质)将信息传递给收件人。(4)解码：接收者将加载到通道中的信息翻译成他能理解的形式。解码过程包括接收、解码和理解三个方面。(5)反馈：收件人将他们理解的信息发送回发件人，发件人确认反馈，并进行必要的更正。反馈的过程只是信息通信的逆向过程。第二，有效的信息传输技术，问题1，选择有效的信息传输方法(How)，建议最好的通信方法是面对面的通信。【案例研究】一家著名公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定公司内200米以内不允许通过电话交流，只允许面对面交流，结果取得了很好的效果，公司所有员工之间的感情很和谐。同时，您还可以看到，许多IT公司和一些网站公司都有非常好的沟通渠道，如电子邮件、电话、互联网，但是忽略了最好的沟通方式面谈。在电子通信手段日益普及的今天，人们之间的理解、信任和感情变得很淡。因此，作为沟通员或作为管理者，不要忘记通过面谈进行交流。问题2选择何时发送信息(When)，选择适当的时间。要选择适当的沟通时间，充分考虑对方的感受。例：给老板放假：观察喜怒哀乐，问题3决定消息内容(What)，并提供两种传达消息内容的方法(一种是语言，另一种是身体语言)。课堂演示文稿：作为客户，对客户说“欢迎光临”，问题4谁应收到信息(Who)，我们发送信息时还应考虑以下问题。谁是接受你信息的对象？首先要受到收件人注意收件人的需要、收件人的感受、问题5在哪里发信息(Where)，以及在发信息的时候，在什么环境或情况下发送给对方。例：一家网站公司受到全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最终决定裁员。第一个裁员，公司会议室里选定的地方，向所有切记者宣布会议通知，在会议上宣布裁员，然后各自立即拿走自己的东西离开办公室，公司所有被削减的员工都感到很沮丧，包括剩下的很多人在内，感到沮丧，对公司的士气产生了很大影响。第二次裁员时，公司接受了上次的教训，没有把大家叫到会议室，而是选择了其他方法。可以看到另外被切断的人去星巴克咖啡店。因为公司的原因暂时丢了工作，所以公司决定谅解，找一个月的下一件事。这次裁员的效果与上次相比是天壤之别。基本上，所有职员听到这个消息都愿意接受。另外，如果公司能在需要的时候随时通知我，我会毫不犹豫地回到公司。那么，这种方式，不管是给裁缝，还是给仍然留在公司的职员，都会对公司内的每个职员产生感情，不仅仅是裁员信息。两次裁员选择了不同的环境，因此得到的效果大不相同。第3阶段、沟通阶段、第1阶段前期准备阶段2阶段要求确认阶段3阶段4阶段异议处理阶段5阶段协议阶段6阶段联合实施示例：将文具销售给文具销售部门。你准备开春节晚会，怎么和同学沟通？步骤1:提前准备，1 .设定通讯目标2。计划3 .可能发生的异议和争议预测4。情况的SWOT分析5。感情上和身体上的准备，例如，必须将文具销售给特定的机构。SWOT分析方法：了解自己，SWOT分析方法是企业内部分析方法，根据企业自身的既定内部条件进行分析，查找企业的优势、弱点和核心竞争力的位置。其中s表示strength(优势)、w比weakness(弱势)、o表示opportunity(机会)、t表示threat(威胁)。其中s，w是内部元素，o，t是外部元素。根据企业竞争战略的完整概念，战略必须是企业“能做的”(即组织的长处和弱点)和“能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机结合。例：文具需要卖给机关部门。第2阶段：确认需求，第1阶段：有效问题第2阶段：积极倾听第3阶段：及时确认，如到文具销售部门。问题的类型，开放的问题，封闭的问题，封闭的问题，开放的问题，会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？有问题吗？有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议怎么结束的？问题的例子，例如：你要向某个机构销售文具。封闭和公开提问的好处和风险，第3步：说明，说明计划，说明符合既定要求的建议详细说明建议的原因和实施方法信息转换说明功能(功能)更改功能(好处)强调(Benefits)，例如，向特定机构销售文具。FAB原则，不使用FAB顺序：第4步：应对客户通常使用的拒绝辩解，如何应对？例：文具需要卖给机关部门。步骤4:异议处理，1。无视法律2。转换法3。太极法4。咨询法5。例-如：必须向某机关部门销售文具。第五阶段：达成协议，感谢善于发现别人的支持，感谢别人的结果，与合作伙伴、同事分享工作结果，积极传达内部和外部的反馈，祝贺合作者出色工作的赞美。例：要向某个机关营销文具。第六阶段：共同实施、积极合作的态度，按照既定方针处理发现事项，及时沟通。例如：必须向某个机构销售文具。课堂问题交换，1，参加大学社团对未来有帮助吗？高中好朋友现在在不同的大学上学。联系少了，感觉疏远了。怎么像鱼一样挂在大学里？在什么情况下，你怎么知道说什么？训练自己在3分钟内有效地沟通，1，长话短说。2、有效的口语方法训练；要学会说不浪费时间的话。4、培养讨人喜欢的说话习惯；5、了解如何防止烦人的说话。6、使马更有活力，更具感染力。沟通是一种技能，学习技能的唯一方法是练习和经验，第二部分的沟通渠道，一，沟通的两种类型1，语言的沟通2，身体语言的沟通，语言的沟通渠道，单双向沟通：过河的OHT7-1，沟通的渠道1，面对面的沟通，1，沟通4、摇头、点头、微笑等身体语言的灵活使用。课堂演示：我们的交流，如何与人沟通是一门学问。要开阔心胸，寻找共同点，保持平常心，才能阻止沟通。善用沟通的三个要素：文字、声音、身体语言、音色38%，内容7%，身体语言55%，2，电话，1，电话程序电话程序，教室演示：销售文具，2，电话技术，电话(2)适当的表达，第四，会议沟通，(1)如何准备会议，(2)如何主持会议，(3)如何在会议上发言，(1)如何准备会议，会议目的：集思广益，协调监督，传达信息，解决问题。会议类型：全体会议、一对一会议、视频会议、电话会议、政策会议发布、紧急会议处理、重要事项会议通知。会议成本：效率损失成本、会议直接成本、会议时间成本。请注意：会议时间、地点、主持人选择、议程决定等。作为班长，要准备上课，去哪趟春游。2、如何进行会议，如何有效地提问：方向性问题：今年春游将去哪里，李红提出镜子型问题：参加人员的建议，今年将去哪里春游？主持人：我提议。戒指下：请各就各位，告诉我去哪里春游。从李红开始。广播型问题：如果对去哪里春游有好的建议的话。主持人面对困境的方法，沉默：点名发言，鼓励眼神，改变表情传达信息：见芬芬芬，向别人扔主题。抑制下面的会议：名字，身体语言信号再跑提问者：其他意见的巧妙处理：肯定合理性，共同点，小组会议模拟，主题：课程今年是哪个春季旅行？申请完整性检查吗？伊万明确表示了活动提案咨询和3，如何在会议上发言，并让主要听众以内容为基调。也许会问问题。要用苏有默的速度恰当地说话，总结你作为班长的讲话。5、网络通信，网络格式：全票，飞信，邮件等。邮件什么时候生效？发送会议通知工作意见或建议工作答复传达工作报告等无法用语言表达的问题见面讨论不能发表意见的条件：喜欢什么样的沟通方式？各种通信方法的优点和缺点？确认邮件头，确认邮件发送对象的通信并提供反馈，通信障碍1，识别通信障碍2，消除通信障碍，学习如何消除第三节通信障碍之前，先详细了解通信障碍。一，了解沟通障碍。以下是可能发生的情景，从“传达者”和“接收者”的角度看，你有沟通障碍、一个、沟通障碍、接收障碍、信息理解障碍、信息接受障碍、类别三种：沟通障碍，主题不明，说不出话的声音，如果不听话的话，英秀对接收方的反应1，传达方，通过他人选择错误的沟通环境，破坏不恰当的沟通时间，挑衅，沟通的主要障碍2，传达官，听不清的美军1910年一部队的命令传达是大队长在值班桥：明天晚上8点左右哈雷彗星这种彗星每76年能看到一次。命令所有士兵穿上外业手簿服在操场集合，我将向他们解释这种罕见的现象。下雨的话，在礼堂集合，给我拍了一部关于彗星的电影。