第二章+管理理论.ppt

第2章管理主要理论及其演变本章教学要求：了解各种管理理论的产生背景、代表人物和基本内容，并能用有关理论解释和分析某些管理问题。本章教学要点：1泰勒的科学管理、法约尔的组织管理理论的主要内容及其对我国企业管理的启示；2霍桑试验的结论、主要观点及其启示；3各种现代管理思想的要点及其评价和对我国企业管理的启示；,21古典管理理论（关于管理理论发展的阶段不同划分的说明。）这一阶段是管理理论最初形成阶段。其间，在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，他们是：“科学管理之父”泰勒(F.W.Taylor)、“管理过程理论之父”法约尔(H.Fayol)“组织理论之父”马克斯韦伯(M.Weber)。,一、泰勒及其科学管理理论（一）泰勒的生平（见教材P42）（二）科学管理理论的主要内容1主要观点（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率基本出发点；（2）达到最高工作效率的重要手段是采用科学管理方法；（3）实施科学管理的核心是要求管理人员和工人双方精神和思想的彻底变革。,2科学管理方法的主要内容（1）制定工作定额；（2）实施标准化管理；（3）科学地挑选和培训工人；（4）实施刺激性的差别计件工资制度；（5）使计划职能与执行职能分开。与泰罗同时代的对管理改革作出重要贡献的还有亨利甘特（计件奖励工资制，甘特图）；吉尔布雷思夫妇（动作研究）（GilbrethTherblig-动素）；福特（汽车生产流水线）。泰罗和同时代的先行者的理论和实践构成了泰罗制，其重点解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。,（三）泰勒的科学管理理论的评价1.泰勒首次提出了管理问题可以用科学方法进行研究和解决；2.提高了生产效率，适应了资本主义经济在当时的发展的需要；3.管理开始作为一门专门工作；4.涉及范围主要是生产现场，其它如供应，财务，销售等基本未涉及；5.把人仅看成是“经济人”，“会说话的机器”。案例材料联合邮包服务公司的科学管理某高校内部分配制度改革,二、法约尔的一般管理理论（一）法约尔的生平（见教材P46，注意与泰勒的比较）（二）一般管理理论的要点法约尔研究的中心问题是组织结构和管理原则以及管理人员职责分工的合理化。其理论贡献的代表作为工业管理与一般管理（1916）。主要理论包括：(1)企业六项活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。(2)管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。(3)管理的14个原理：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬公平、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员稳定、首创精神、团结精神。,三、韦伯的行政组织理论的主要观点（一）权力论他把权力分成三类，即：1.理性（法律）的权力，这是合法的权力，这是由社会公认的法律规定或掌有职权的人下达命令的权力；2.传统的权力，这是由历史沿袭下来的惯例，习俗而规定的权力，它是以对古老传统的不可侵犯性和按传统执行权力的人的地位的正统性为基础的；3.超凡的权力，以对某人或模范品质的崇拜为基础。韦伯认为，传统的权力效率最差，超凡权力则过于感情色彩，且是非理性的，只有理性权力才宜作为行政组织体系的权力基础。,（二）理想的行政组织体系的特点1.明确的职责分工；2.等级系列的组织；3.固定的薪酬及升迁制度；4.人员的考评和培训；5.遵守规则和纪律；6.组织内人员间是一种以理性为原则的关系。即韦伯认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想的行政组织体系是适用于所有管理工作的最好的组织形式。,22行为科学理论一、何谓行为科学？行为科学是应用现代科学知识来研究人类行为，对人的看法从“经济人”观点向“社会人”观点转变。它是一门研究人类行为规律的科学，通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，调动人们积极性和提高工效。人际关系学行为科学组织行为学案例分析谁的责任,二、人际关系论行为科学的早期理论人际关系论的代表人物是埃尔顿.梅奥，他主持了著名的霍桑试验。（一）霍桑试验1.过程与内容（见教材P52）霍桑试验是在西方电器公司设在芝加哥附近的霍桑电话机工厂中实施的，从1924年至1932年，历时8年。2.霍桑试验的结论：生产效率不仅受物理，生理因素的影响，而且受社会环境，社会心理的影响。,（二）人际关系学的主要观点1.企业职工是社会人；2.满足职工的欲望，提高职工的士气是提高生产效率的关键；3.企业中实际存在着“非正式组织”；4.企业应采用新型的领导方法。早期的人际关系学只强调要重视人的行为，却没有对人的行为规律及其影响因素作进一步的研究。,三、行为科学理论的后期发展早期（20世纪30年代）称为人际关系学，后来发展成为行为科学理论，20世纪60年代又是发展成为组织行为学。组织行为学研究对象涉及三个层次，即个体行为，团体行为和组织行为。个体行为又分为关于需要、动机和激励的理论和关于人的特性的理论；团体行为以可分为团体动力学、团体信息交流学和团体和成员之间的关系三个方面理论；组织行为理论主要是从领导理论及组织变革与发展的角度进行研究。,关于个体行为的行为科学理论主要有：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X理论与Y理论等。下面重点介绍X理论与Y理论，其他内容将在其他章节或课程中做详细介绍。（1）X理论的主要观点；人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，生来就是以我为中心的，缺乏进取心和责任感，因此必须进行强制性的监督。这种强制性管理方式实际体现在泰勒的科学管理思想的奉行者及其以前的传统管理方式上。,（2）Y理论的主要观点：人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他们是一种满足还是一种惩罚，在正常情况下人愿意承担责任，愿意发挥自己的才能和创造性，因此必须创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人的才能能充分得到发挥，更好地实现组织和个人的目标。（3）超Y理论的主要观点：不同的人对管理方式的要求不同（举例）不同情况（工作的性质，员工的素质等）应采取不同的管理方式。,案例讨论:“你被解雇了!”刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理,他告诉商店经理们,每天晚上关门之前,手边所有的现金必须就近存入银行的保险库.他反复强调了这一点,说道:公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在商店里放过夜而冒一次夜盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理,也不难照办,但有的商店位于市郊区,晚上去银行并不安全,或者有的商店离银行太远,他们的经理不总是照刘辉的指示去办。不出所料，一家市区商店被夜盗，两千多元的现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解雇了？你知道这个规定，每天晚上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的。”,那个商店经理反驳道：“这个规定对我来说太过分了。你应该知道，我们这个地段晚上已经发生过好几次打劫，我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你也不能为此起彼伏解雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，我将把这件事递交给公司总裁。”问题：1.如果你是公司总裁,你会怎么做?2.你是如何评价这位地区经理的管理能力?3.你认为刘辉相信的是麦格雷戈的X理论还是Y理论?,2.3现代管理理论一、背景分析1政治形势的变化；2企业规模的扩大，竞争的加剧；3科学技术迅速发展，技术更新速度加快；4职工素质的变化（结构，文化水平）以上这些变化，对企业管理工作提出了新的要求：突出了企业经营决策问题；要求运用更先进的科学手段；强调以人为中心的管理。,二、管理科学学派特点：源于泰罗的科学管理理论，并在科学管理的基础上有新的发展。1.生产经营活动以经济效果的好坏为评价标准；2.衡量经济效果的标准定量化，并借助于数学模型寻找最优方案；3.依靠计算机进行管理；4.强调先进科学的管理理论和管理方法。管理科学学派重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题，其主导思想：使用先进的数学方法及管理手段,使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益。,三、系统管理理论学派（一）系统的含义、分类及特点1含义：系统是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。2.分类：有自然系统和人造系统；实体系统和知识形态系统；开放系统和封闭系统等。3.特点：集合性；相关性、层次性、目的性及环境适应性等。,（二）系统管理理论的要点把管理对象看成是一个整体，是一个有机联系的系统。研究组织管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，即要研究事物与系统内各组成部分之间的关系，以研究此事物同系统外部环境的相互联系。（三）企业系统的构成要素企业是一个开放系统，其中构成要素有人、物资、设备、资金、技术和信息。举例说明各要素的主要内容。,四、决策理论学派；（一）代表人物：赫伯特.西蒙，（二）主要观点：1.管理就是决策，管理的关键就是决策;2.决策可以分为程序性决策和非程序性决策；3.有限理性决策等。讨论决策问题的类型与组织层次之间的关系。,五、权变理论学派（一）核心思想：在现实中不存在一成不变，普遍适用的理想化的管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术取决于组织的环境。环境的复杂性又是给有效的管理带来困难。（二）建立管理模式时应考虑的主要因素1.组织规模：规模大，应采用更加正规、高级的协调技术；2.工艺技术的模糊性和复杂性：如对流水生产，需要严密的组织；而对如咨询活动，由于其技术是知识和经验，模糊性和复杂性较大，可采用使下级更有利于发挥其才能的环境。,3.管理者位置的高低；高层管理者制定指导性的战略计划，低层管理者则制定具体的执行计划；4.管理者位置的权力；不同位置的管理权力存在差别；5.下级成员之间的差别：不同人之间的差别是客观存在的，这些差别直接关系到管理者对他们的影响；6.环境的不确定程度等.即要根据组织的实际情况选择最好的管理方式。,六、经验管理学派这一理论的代表人物是美国的彼得德鲁克。这一学派认为，管理学就是研究管理经验。通研究实践中成功经验与失败教训，经过反复学和实践自然就能领会和应用有效的管理方法，认为管理知识的真正源泉就是大公司中成功管者的经验，主要是他们非凡的个性和杰出的才,而就此是任何管理理论难以完整描述的内容.如何评价经验管理学派？,七、全球化和知识经济时代的组织管理理论一、背景：1.跨国公司力量逐日上升,跨国经营也成为大公司发展的重要战略；2.知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源；3.顾客的个性化、消费的多元化趋势。二、研究内容：学习型组织、核心能力及虚拟组织等问题。,1.学习型组织理论学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行动，以适应新的知识和见解。这一定义始于一个简单的道理：新的思想对于学习来说极为重要。学习型组织的基石：系统地解决问题：实验；从过去的经验中学习；从他人处学习；传递知识。（见彼得.圣吉的第五项修炼(TheFifthDiscipline）学习型组织的特点：基于团队的组织结构；员工授权；信息共享案例材料联想学习型组织,彼得圣吉的学习型组织,2.“超越自我”,3.“心智模式”,4.“团队学习”,5.“建立共同愿景”,1.“系统的思考”,（一）五个组成部分,学习型组织有着它不同凡响的作用和意义，它的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业具有不断改进的能力，提高企业的竞争力；另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。,（二）学习型组织的真谛,2.核心能力理论所谓核心能力是指为企业在特定经营中取得竞争能力和建立竞争优势提供基础的多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合。核心能力不仅取决于企业拥有的技术系统,而且还有赖于他的管理系统,并存在于企业创造所拥有技能过程中的全部价值观。,3.虚拟企业虚拟企业是一种利用信息技术打破时空阻隔的新型企业组织型。它一般是某个企业为完成一定任务项目与供应商、销售商、设计单位甚至与用户所组成的企业联合体。选择这些合作伙伴的依据是他们的核心能力和商誉等。虚拟企业能把与任务项目有关的各领域的精华力量集中起来，形成单个企业所无法比拟的绝对优势。当既定任务一旦完成，虚拟企业即解体，当新市场机会出现时，再组建新的虚拟企业。,案例分析:李伟是一位冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种高奶油含量的冰淇淋。在过去四年中，每年销售量都稳步递增，但今年情况发生了变化。到8月份，累计销售量比去年同期下降17%，生产量比所计划的减少15%，缺勤率比去年高出20%，迟到早退现象也有所增加。李伟认为此情况可能与管理有关，他就此去请教管理专家。问题：假若李伟分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想的三位专家，你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题，他们各自会提出什么样的解决问题的方法？如果你是李伟，你将采取什么措施解决目前企业存在的问题？,一、知识结构,本章复习,二、重点1.科学管理理论的主要观点及其评价。主要目的是提高现场