xx年电话销售工作总结

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年电话销售业务总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共十一页xx年电话销售业务总结xx电话销售工作总结xx电话销售业务总结范文1xx年悄悄离去，xx年进入我们的视野，回顾xx年的工作历史。 总体上有酸也有甜也有辣。 想起我16年6月24日进入公司的事情，我至今为止工作了一年多。 今年全体工作态度走上轨道，对我从事的行业防伪标签更加全面了解，成功的客户也日益积累。 同时，每次成功，客户都是我对工作的认可，体现了我在单位的工作价值。 但总的来说，我自己还有很多需要改进的事情。 今年我总结了工作不足的地方如下所示第一，缺乏沟通技能。每天和不同的客户接触，我和他们交流时，语言不简洁，说话很麻烦。 语言组织的表达能力需要改善。二是对已经合作的客户的后续服务不足。看到自己成功的客户量越来越多，大客户越来越少，但是自己要竭尽全力维持意向良好的客户，以达到从意向客户到真正的客户为目的。 客户已经签了字，以前觉得一切顺利，其实这个想法很不成熟，后来经过几个月的工作，戴和胡社长还在与我们会议中重点谈了老客户的维护和坏问题。 我确实觉得开拓新的客户很困难，但对于已经合作的客户来说，其实很简单，比如我有20个老客户，如果维护得很好的话，在之后的结帐过程中一定会先想起通过防伪的蝴蝶。 这不仅给公司创造利益，也是对自己工作的认识。 所以，我必须把目光放长。第三，顾客报告整理得不好。我们行业有旺季和淡季，临近淡季和假期时要写好报告向客户打招呼，但我的工作不够。 确实的报告书是每天辛苦工作的种子，每天都很累，要用心经营。 否则，胜利的果实该怎么结。 领导通过明确的报告书，能够了解我今天的工作状态和收获情况，并能够明确地加以指点和指导。 我自己也能每天完整详细的报告，每天给自己制定明确的指导性工作总结和来日工作计划，这样的工作更有目的和目的。 那也像鱼水。第四，开拓新顾客的量很少。今年我合作成功的客户主要通过电话销售和网络呼叫等途径找到了客户，但值得好好考虑自己真正寻找的客户很少。 有几个原因是，由于经常错过积极联系自己公司的意向很强的客户，所以大部分时间都花在电话销售客户上，忽略了自己的联系意向。 自己今年开拓的新客户数量少，明年就要改善，明年就要制定合理化自己时间分配的计划。 达到两个无误的效果。第五，遇到不明白的专业知识和业务知识时，不擅长向上司请教，当天不明白的事情变成自己的知识不吸收。综上所述，我在今年的工作中表现出不足之处，我在今后的工作中有所改善，有时会说聪明人在同一个地方不会转两次。 当然谁都想成为聪明的人，所以不会再犯同样的错误，努力做得更好。 我希望公司领导和同事能一起监督我。 一个人不怕错误，害怕的是不知修正，我要知错改正，从中把缺点变成自己的优点。今年整个一年的变化不大，主要的工作责任是电话销售，名副其实的是通过电话完成交易销售。 我这一年主要在公司通过网络和电话与客户交流，工作上每天坐在办公室里，用几个电话、qq、电话等联系客户很简单，但实际上工作量还很大。 每天和不同的客户交易，最初的时间用自己的语言给客户留下非常好的印象。 为了让客户更加信赖我们的产品质量，公司的报价和服务都很重要。 让客户感受到防伪公司在大企业中拥有良好的服务团队，将商业氛围转变为友人的友好交流，似乎是一个愉快的过程。 并且，对于意志坚强的顾客来说，最初的时间是和通胜防伪公司合作等，和自己辛苦的努力有关系，作为销售员的最初的时间是非常敏锐的嗅觉感受到顾客的需求。 对于有强烈意向的客户，除了良好的电话问候、邮件问候、qq问候之外，还需要工作热情感染客户，让客户感受到自己的行为真诚。 那么，我相信客户的量也会慢慢积累。xx电话销售业务总结范文2一、本年度工作总结XX年过去了，在这近一年中，我通过努力的工作，感到有些收获，接近年底，有必要把自己的工作总结一下。 目的是吸取教训，提高自己，使工作更好，自己也有把明年的工作做得更好的信心。 在这里，我简单总结一年的工作。我今年10月就职于公司，同时开始营业部，进入公司后学习产品知识，收集行业间的信息，积累市场经验，现在对预付卡市场有着深刻的认识和理解。 能够明确、流利地应对客户提出的各种问题，正确把握客户的需求，与客户进行良好的沟通，取得客户的信赖。 所以努力获得一些成功的顾客资源，一些优秀的顾客也逐渐积累起来，对市场的认识也比较透明。 在不断学习产品知识、积累经验的同时，自己的能力、业务水平也比以前大幅提高。以前从事销售方面的工作，有一定的销售知识和经验，但是比较优秀的销售管理人才，还有一定的距离。 本职工作差，自觉还处于销售人员的位置，销售人员训练、指导能力不足，影响销售部的销售业绩。二.部门工作总结约3个月来，经营部全体人员的努力，提出了销售各环节的话术、公司产品的核心竞争优势、公司宣传资料至客户的一封信、各媒体广告的策划，提出了“万事放心保卫天下”的核心措辞，使我们产品的知名度在市场上逐渐得到客户的认可。 部门全体员工累计整理黄页资料，发送公司宣传资料，不畏寒冷，在税务厅、高新区各办公楼进行陌生访问，为即将到来的疯狂销售季节打好了基础。 在团队建设中，制定了详细的销售员审查标准、营业部运营制度、工作流程、团队文化等。 这是我们认为最好做的一面，但在别的方面工作中我们的做法有很大的问题。从销售部门的销售业绩来看，我们的工作不好，可以说销售失败了。 客观因素存在，但工作中其他做法也存在很大问题，主要是1 )销售业务最基本的客户访问次数较少。 销售部今年10月中旬开始工作，从工作开始到现在记录的客户访问记录为210件，未记录的摘要为230件，1个月的时间，总共计算了5名销售员每天访问的客户量2件。 从以上的数字来看，我们的基本访客工作不顺利。2 )缺乏沟通。 销售人员在与客户沟通的过程中，无法将我们公司产品的状况清楚地告诉客户，迅速应对客户不了解客户的真正想法和意图的建议。 在传达产品信息时，不知道客户对我们的产品了解多少，接受多少，拒绝后没有二次追踪是致命的错误。 一个统一的管理，没有合理的工作时间分配，工作局面混乱等，会产生各种不良后果。4 )新业务开拓不够，业务成长小，个别业务人员工作责任感和工作计划性不强，业务能力尚需提高。3 .市场分析现在消费卡市场的品牌很多，主要是那几家，现在我们的产品从产品质量来看，功能上属于上等产品。 表面上各公司间竞争激烈，我们公司的出现进一步加剧了这场竞争战。 但是，冷静分析，我们公司的核心竞争力，如监管发卡资金，山西省国外商户的数量和质量，以及我们公司的充足资金力量和优良客户资源，都不能与其他公司相比。xx电话销售业务总结范文3随着经济的快速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化。 例如电话销售技术、邮件营销、陌生客户预约、访问、投放广告、老客户介绍新客户等。 这种推销方式各有长处，也有短处。 但是，销售方法肯定主要取决于企业自身的产品类型。 但是，对于大多数企业来说，电话销售方式逐渐成为企业营销最主要的方式之一。 与其他销售方式相比，电话销售具有明显优势：节约企业资源，不浪费金钱、时间、精力等。 因此，掌握电话销售技术已成为越来越多企业营销人员的当务之急。电话销售已经成为现代流行的销售方式，拿起电话任何人都可以，但通过电话与对方顺利沟通，达成销售意向并不简单。一、必须克服自己内心的障碍有的人在打电话之前就担心对方拒绝自己，有的人在被拒绝后不知道应该怎么处理，有的人只好挂断电话，有的人希望电话快点挂断，没人接电话，总是站在接电话的人的立场上考虑，他拒绝你的方法这么想的话，就变成两个人拒绝了你。 那个电话得不到预期的效果。 克服心理障碍的方法如下(1)摆正确的心情。 做销售，被拒绝是不寻常的事情。 不正常的是没有人拒绝我们。 如果是这样的话，我们就不必去业务了。 我们对自己的产品和服务要有200%的信心，对产品的市场前景非常乐观。 别人不使用或不需要我们的产品和服务，是他们的损失。 同时，总结了自己产品的几个优点。善于总结。 我们必须感谢。 拒绝所有的客人。 因为我们可以从他们那里学到为什么被拒绝的教训。 每次通话后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方法，我们总结一下自己下次再有类似的事情怎么解决。 这样的目的，在我们再次面对共同的问题时，我们有充分的信心去解决，不怕也不怕。二、明确打电话的目的打电话给客户是为了销售产品，当然不能打电话，但是我们的电话很有效，能够获得对我们有价值的信息。 如果接电话的正好是负责人的话，我们可以直接介绍公司的产品，用电话联系，发送产品资料邮件和预约访问等。 如果不是负责人的话，请考虑一下如何获取负责人的姓名和电话等资料，与之联系，进行邮件和预约访问。 所以，给客户打电话不是目的。 我们需要的是与我们的目标客户联系，获得面谈的机会，完成我们的销售。三、收集客户资源既然目的已经明确，给谁打电话的问题就是，任何行业的电话销售都要从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找到目标，或者找到充分有效的潜在客户，如果不能做到这一点，就不会创造出什么样的好业绩。 在电话销售过程中，选择总是比努力重要，一开始就找到目标并不意味着产生销售业绩，但至少有一个机会，有了良好的开端。选择客户需要三个条件1 .有潜在或明显的需求2、有消费你销