开题报告答唐娟.ppt

论文标题：XX公司客户价值管理研究，专业：业务09-1指导：高林受访者：谭娟，主题来源，研究或应用意义，国内外研究或应用，研究内容，开放报告目录，论文的基本框架，主要参考资料，预期目标提出解决现有问题的相关改进方案，期待为企业有效地进行客户价值管理提供参考，从而有助于企业全面提高客户价值，提高企业的盈利能力，在激烈的市场竞争环境下健康持续地发展。(b)客户价值管理是客户关系管理的核心的研究或应用意义。在客户的开发、保留和深入发展的生命周期中，对客户价值的评估和判断始终是贯穿整个过程的核心问题。如果不正确有效地评价客户价值，就很难识别对企业有价值的客户和没有价值的客户，不能有效地提高企业资源的利用率，客户的长期价值开发和优化也就不能更加顺利。要提高企业的盈利能力，提高企业竞争力，就要研究客户价值管理的现状和问题。通过对客户价值的评价进行客户细分，保持价值客户，积极开发潜在价值客户，吸引潜在价值客户的消费，可以有效地提高客户关系管理的效率，提高企业的盈利能力。第二，国内外研究现状，(a)海外研究从从从顾客的角度理解和研究顾客价值开始，从20世纪90年代开始，围绕菲利普科特勒的顾客转移价值理论、迈克尔波特的买方价值理论、罗伯特本4cs理论、贾勒摩尔的顾客认识价值理论、劳德霍格鲁罗斯的顾客关系价值理论等进行。关于顾客价值的定义，学界主要有三个观点。第一个观点是顾客价值研究，顾客是价值感受的主体。这意味着客户意识到价值，并由客户决定，而不是由企业决定。第二个观点是价值主体的客户价值研究，将客户价值视为客户为企业创造或提供的价值，客户购买企业产品的支付，企业提供服务的支付，客户对企业的口头宣传等。第三个观点是认识主体间和对象的客户价值研究，成为客户交换研究。(b)作为国内研究，国内学者对顾客价值的研究比外国晚。国内学者王健、郑惠利从中国移动的企业服务理念“客户基础、服务基础”出发，从客户认识的价值出发，构建适合于完整通信行业发展的服务质量评价体系，将通信企业和通信客户作为主要研究对象，综合利用规范分析、实证分析和案例分析、客户数据挖掘等分析工具，对通信行业的服务质量进行了细致的评价。目前国内客户价值的研究继续深入，通过对客户价值的研究，提出了客户价值的细分，还参与了对差别化服务的研究。第三，研究内容和论文的基本框架，(a)研究内容本文通过吸收国内外研究成果，讨论客户价值管理的作用、客户价值管理的实施企业的重要性。同时结合客户价值管理的理论知识，为客户价值管理的研究分析奠定了基础。本文以XX公司为例，分析了该企业的客户价值管理现状，确定了该企业客户价值管理中存在的问题，并在分析问题原因的基础上，提出了改进现有问题的对策。，(b)论文基本框架，一、客户价值管理理论概述(a)客户价值基本理论知识1。客户价值的定义2。客户价值来源3。影响客户价值的维度(b)客户价值管理基本理论知识1。定义客户价值管理2。客户价值管理对企业的意义，第二，XX公司概述和客户价值管理现状分析(1) XX公司概况1。公司基本情况2。公司组织图(2) XX公司客户价值管理现状1。如何使用XX公司客户管理2。XX公司客户分类，3，XX公司客户价值管理问题(1)客户价值获取成本高(2)客户总购买量减少，利润空间低(3)客户价值未得到有效提高(3)营销战略盲目，没有目标，4)企业客户价值存在问题的原因分析XX企业客户价值管理优化策略(a)细分客户价值(2)管理客户价值差别化(3)强调客户感知价值(4)完善会员管理系统，管理客户价值(5)降低客户价值获取成本，提高客户价值(6)提高客户满意度和忠诚度6，结论，和期待为企业提供有效管理客户价值的参考。我们期望能帮助您管理企业客户价值、确保新客户、维护现有客户、提高客户价值和提高核心能力。(b)本论文的研究目的是提高公司的整体盈利能力，提高公司在激烈竞争环境中的竞争优势，包括：客户价值管理系统，方法的有效改进，有效识别价值客户，对不同价值客户的个性化营销，提高客户价值，开发潜在价值客户，提高价值客户的满意度和忠诚度，有效地改进公司的客户价值管理系统，方法。第五，研究计划和技术途径，(a)研究计划本论文采用现场调查方法、观察方法、文献分析、综合分析等进行研究。南宁龙赞汽车用品有限公司通过现场调查研究，完全掌握了实习单位的实际情况，获得了大量直接信息，同时参考相关文献，做好了理论和实践的结合。分析了实习单位在客户价值管理中存在的问题，并在此基础上提出了有效的对策。(b)技术路线，一、通过南宁龙赞汽车用品有限公司的实际工作流程，并充分掌握客户价值管理等理论知识，收集相关手动数据和信息进行分析整理，明确指出了公司客户价值管理中存在的问题；其次，从实习实践和相关理论两个方面分析南宁龙赞汽车用品有限公司客户价值问题，提出相应的优化对策；第三，构成这篇文章。VI，进行设计和研究计划，(a)，2012-12-12 2013-01-05:举行毕业实习动员会议，确认指导教师，与指导教师沟通，完成论文主题选择，完成启动报告。参加毕业论文主题讲座，确定选题范围后，收集资料，必要时写读书报告，列出简单的论文大纲。(b)，2013-01-08:提交开题报告，毕业论文开题问答(3)，2013-02-25-2013-03-04:实习室确认，送回实习接待处。(4)，2013-03-11至2013-4-19:实习期间，开始写实习日志，阅读笔记，搜集整理原始资料，写论文，向老师提交毕业论文草稿和毕业论文第二份。(e)，2013-04-22:回到学校，向指导教师提交实习原始资料、任命书、工作计划、阅读报告、工作记录簿、工作摘要、实习结业书、实习评价书等。(六)，2013-04-23-2013-5-23:修改论文，提交最终论文，准备论文答辩。(7)，2013-05-26:回复毕业论文，7，预期成果和创新，(a)预计结果通过对南宁龙赞汽车用品有限公司自身的研究分析，希望公司经理认识到在企业客户关系管理中建立科学合理的客户价值管理系统的重要作用，同时认识到客户价值管理存在的问题。本人提出的客户价值管理对策可以在实际企业运营过程中起到很好的指导和建议作用，起到不充分的作用。(b)特点或创新点，实际理解、调查研究实习期间通过自己