亚马逊、卓越、当当网站成功因素分析

亚马逊、卓越和当当网成功因素分析电子商务自1997年进入中国以来，已经经历了十几年的发展。现在从内向外宣传、启发和推广阶段，已经进入了发展和实施的实践阶段。在电子商务发展的全过程中，有成功，也有失败，有大浪淘沙，最终涌现出一大批优秀的电子商务企业。他们成功的运作模式值得学习。其中，亚马逊、卓越和当当是三个有代表性的网站。以下是对他们各自网站成功因素的分析和比较。一、亚马逊亚马逊是最早开始在互联网上经营电子商务的公司之一。亚马逊成立于1995年，现已成为全球商品种类最多的在线零售商和全球第二大互联网公司。亚马逊之所以能在几年内实现爆炸性发展，是因为它采取了以下策略：首先，它收集了各种出版物，建立了一个高质量、大数量的书目数据库。亚马逊的另一个策略是，如果它想与老牌的巴恩斯诺伯竞争，就创建自己的品牌。因此，它将运营收入投入到“品牌”的推广上，并尽最大努力使其服务设计独特、有吸引力、用户友好，并在广告上投入巨资。第三，亚马逊提供全面周到的服务，拥有丰富的搜索渠道。灵活多样的营销方式，安全可靠的支付方式和物流配送方式。在图书营销领域，亚马逊对传统的图书营销服务提出了真正的挑战。如果精神被四个字所覆盖，它就是新的、快速的、真实的和完整的。1、新服务功能随着科技进步技术设备升级是亚马逊的业务重点之一。亚马逊拥有高质量的综合书目数据库和便捷的图书检索系统。截至1999年底，亚马逊拥有400万种图书。传统书店永远不会展示这么多的书。网上图书销售成功的首要条件之一是提供商品的能力，这是实际商店和邮购经销商的10倍。没有10倍的魅力，很难用传统的销售方法赢得竞争。2、速度搜索、购买和交付速度亚马逊书店的快速特征可以从三个方面得到证明。首先，搜索速度很快。亚马逊不断更新其技术设备，并使用最先进的网络服务器，因此其功能极其方便快捷。第二是快速订购。第三是交货时间快。亚马逊的快速交付时间是其获得高度赞扬的一个重要原因。亚马逊书店有一个订单到达时间的标识：查找订购商品的发货时间=所需的发货时间。3.实际33，354折扣价格亚马逊曾声称自己是世界上最大的折扣店，提供30多万本图书的折扣。事实上，中间商的缺乏导致亚马逊以相对稳定的价格出售书籍或其他商品。亚马逊也非常擅长价格战。它提供的所有商品的价格仍然低于市场价格。4.全套服务(1)书评亚马逊在书评方面做了很大的努力，可以说已经形成了一个主要特色。(2)安全亚马逊为安全做了一个特别的“安全消费保证”:如果你在亚马逊的消费得到了错误的索赔，你什么也不用付。此外，亚马逊不会在互联网上披露客户的卡号，该卡号将被存储在一个特殊的机器中。(3)全球营销网络亚马逊已经成为最大的网上书店，但他们并不满意。在其主页底部，它写道：“我们计划用更多的语言在更多的国家出现。”亚马逊不再满足于国内市场的成功。它正开始将其影响力扩展到世界各地。(4)注重品牌建设品牌已经成为网络信息服务企业最重要的无形资产。为了达到宣传效果，亚马逊在品牌建设上投入了大量资金。目前，亚马逊的“同性恋政治委员会”网站已经达到约4万个，使得亚马逊的旗帜在互联网上到处飘扬，成为最好的品牌推广。“新、快、实、全”这四点与亚马逊的价值主张完全一致。只要这四个点能够不断创新和提高，亚马逊将拥有卓越的竞争优势。第二，卓越作为一个专注于图书销售的网站，卓越网在B2C市场取得了成功。卓越网牢牢把握消费者的网站设计习惯。在我国，消费者普遍关注网站的信息内容。图片推荐是吸引顾客注意力的法宝。卓越网的网站风格趋向于信息网站、友好的网站界面、全面的内容、清晰的分类、强大的功能和丰富的商品信息，使消费者在搜索所需商品的过程中能够清晰地找到信息和浏览内容，保证购物过程的顺利进行，给消费者带来无限的网上购物乐趣。此外，个性化是卓越的主要特征。优秀网站的许多特点传递了更多的信息，从而为消费者创造了一个良好的购物环境。同时，卓越还使用各种策略在网络营销中合作。(1)吸引顾客的多元化促销策略卓越网站发起的全场免费送货活动吸引了消费者。在“免费送货”活动中，“普通快递”和“普通邮件”订单送货费都是免费的。消费者在网上购买好地图后，几天后将免费获得图书，给消费者带来极大的便利和好处。网站上还有一个特别的推广区。每一分钟都很重要。促销是网站在“特别促销区”推出的限时超低价格购买活动。多种促销手段渗透力强，能让消费者更好地了解商品，在优秀的互联网上购买低价图书，有助于产品的优秀推广和忠诚顾客群体的形成。(二)低成本销售是一种优秀的销售策略低价是优秀网络销售快速增长的主要原因。基于电子商务在线销售的优势，优秀产品在网站上的折扣从20%到10%不等。普通书籍的折扣是4%到20%。优惠的交易价格已经成为网上书店吸引消费者的一种重要营销手段，也是与同行网站进行良性竞争的有利武器。(三)优质销售服务策略在服务方面，卓越中心提供传统的电话呼叫中心和在线客户服务。在线客户服务提供全面和具体的服务。在线下单后，消费者会收到客服中心的邮件，显示订单的处理情况，以便及时了解货物的处理情况。在线帮助、新手上路、售后服务等栏目对网上购物流程、购物中遇到的常见问题和售后问题给予详细说明，对消费者给予充分的指导和帮助。这些优质完善的服务促进了卓越的发展，满足和刺激了不同消费者的需求，提高了满意度和忠诚度，促进了客户资源的增长，增强了卓越的竞争力。此外，卓越还与多方合作建立了一个安全的支付系统，支付方式灵活多样。卓越根据我国目前的支付环境和特点，提供不同的支付方式，如货到付款、国内银行卡或信用卡网上支付、支付宝网上支付和电子账户网上支付。这些支付方式的安全技术措施相对成熟，能够为消费者提供良好的安全支付保障。在网上购物时，消费者可以选择自己喜欢的安全支付方式，放心大胆地进行支付，从而保证资金的流动。基金的正常运作确保了良好的资本基础，促进了卓越的正常运作，并使卓越在资本流动中具有优势。朱总理投入巨资建设大型物流系统。在解决消费者需求方面，从下单到物流再到配送，朱总理负责网站平台。根据中国市场的特点，他大力投资物流配送，建立了自己的物流配送体系。在省会城市和中西部地区，卓越与各城市的快递公司建立了长期的合作关系，以确保顺畅的门到门服务，并使消费者能够放心购物。完善的物流配送系统使得优秀的配送覆盖面广，配送时间短，大大提高了配送效率。高效的物流提高了人们对卓越的信任，刺激了消费者的重复消费，进一步促进了卓越的发展。三、当当网当当网的成功归功于：个因素。1.产品策略：当当网的商品种类最多，包括书籍、音乐、音像、软件、杂志、百货公司、数码产品、化妆品等。可以看出，该公司正在转向B2C超市。此外，当当网还提出了一个“三条腿”的产品战略：自营产品，整合专业商家和个人交易，全面拓展产品的丰富性和个性化。与此同时，当当网正在开设专门的购物中心。例如，网上购物中心“香港购物中心”将“低价”作为其长期优势，更重要的是，它严格选择高质量的产品。显然，多元化和专业化是当当网最明显的产品策略。2.价格策略：最明显的是，薄利多销。当当的口号是低价，天天低价。通过在线比价系统可以支持和实现低价。该系统每天通过互联网实时查询网上出售的所有书籍、音像制品。一旦发现其他网站的价格低于当当网，它会自动降低当当网上同类产品的价格，并保持其与竞争对手的价格优势。此外，多种商品也可以支持低价策略(一低一高可以互相弥补)。3.渠道策略：根据当当网的官方网站，当当网拥有一个巨大的物流系统，在北京、华东和华南拥有近2万平方米的仓库。员工使用各种软件支持，如当当自己的开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等。每天通过航空、铁路、公路和其他不同的运输方式向全国和世界其他地方运送大量货物。在全国66个城市，大量的本地快递公司为当当网的客户提供“上门、面对面收集”的服务。4.促销策略：(1)广告(2)D开辟了商品讨论区，通过互动交流，可以获得一些书籍和视听评论，对潜在买家有很强的引导作用。(3)与豆瓣等书评网站链接，获得更多流量和关注。(4)免费发放网上购物优惠券和不间断折扣，特别是节日折扣和一些优惠措施会更多。(5)网上会员营销当当网上会员营销实际上是通过链接让潜在客户注册成为新会员，从而增加潜在客户到实际买家的浏览次数、受欢迎程度和变化。(6)内部电子邮件商品营销是一种营销行为，它定期使用电子邮件发送新的商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券，以促进客户的购买，尤其是在节日期间。(7)手机营销，这种方法与电子邮件营销非常相似，但手段不同，内容也相似。5.完美的客户关系管理策略。D推出了“推荐给你”功能。该系统通过分析顾客的历史数据，根据顾客的购物习惯向不同的顾客推荐他们的个人物品。这种定制的推荐将用户从海量的商品信息中解放出来，大大降低了用户的时间成本。通过强大的系统分析，客户实际上向自己推荐商品，并成为自己的顾问。通过对以上三个网站的分析，我们可以发现大型购物网站的一些成功之处：1.有在任何时候，B2C网站的用户体验都是最重要的。B2C网站的用户体验应从网站良好的CI设计效果、网站合理科学的链接、有吸引力的展示内容、网站的现场服务信息等多方面入手。这将对用户体验产生很大影响。用户体验是网站运行的综合指标。2.产品展示应该有营销效果。在电子商务网站上，产品展示是信息流中的一个重要环节。产品展示是一门艺术。在网站上展示好的产品可以卖个好价钱，消费者更容易相信他们产品的质量，尤其是服装产品，他们应该努力做好产品展示。这样，就获得了消费者的信任。B2C网站的产品展示应该有很强的营销效果。3.支付方便快捷。既然是电子商务，消费者应该尽最大努力直接在线支付，以完成整个购物体验。只有这样，消费者才能真正感受到网上购物的便捷。在整个网站的支付过程中，有必要尽量减少支付过程。最好点击其中一个键来支付货款，这不仅方便了消费者，也使消费者更容易收到货款。此外，支付还应该提供尽可能多的支付渠道。4、交货最快。时间就是成本。我想每个做生意的人都会明白这个道理。用户下订单后，应该快速发送。这样，不仅是为了客户的需要，也是为了自身企业节约成本的需要。无论您是建立自己的物流系统还是租