宽带公司客服实习生心得

宽带公司客户服务实习经验作为宽带公司客户服务实习生，需要什么能力和素质才能做那件事？今天，小篇给大家带来了宽带公司客户服务实习经验，相信看到宽带公司客户服务实习经历后，能得到答案！宽带公司客户服务实习经验文章1在这里接电话没那么简单。主要是接到客户报告、咨询和解决客户投诉的电话。客户报告流程：明确询问客户电话、姓名、地址、客户要求、访问时间、详细记录等。然后下订单，将业务订单发送给财务部门，以便开立账号和账单。最后，通知技术人员财务票证，监督技术人员及时现场安装的敦促。对公司网络不太了解，没有尽快决定举报我们宽带的顾客，也会打电话咨询。客户服务部门每月工作量大，所以客户打电话咨询的时候，我们要全面了解宽带的各种收费，掌握公司当前收费的所有优点，回答客户的时候最重要的是自信。以自信的口吻安装戴尔宽带，获得更多用户。大家都知道，作为这里的客户服务，最重要的是有足够的耐心。但是在这里再说一遍，没有耐心，最好不要做客户服务。当然，顾客服务除了要有耐心外，还要有宽容的心。电脑越来越普及，但网络却泛滥了。但是，使用互联网的人不一定了解互联网，也不一定知道计算机硬件和软件等方面的知识。客户服务最苦恼的事情之一就是不明确。先骂，然后说那种顾客。客户的第一反应是，网络速度慢、网页打开或路由器出现故障，网络供应商的服务器出现问题。这时，他们打电话抱怨，他们很着急，但我要耐心地听他消气，慢慢地说明他电脑或路由器有问题，帮助他解决问题。在这方面，我不仅对计算机知道很多知识，还知道网络、网络故障和网络故障的解决方法。只有熟悉这些知识，才能从顾客的不满中迅速判断是计算机本身的问题还是网络的问题，并提出解决方案。如果安装了高速宽带，只要从电脑桌面企业下载电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我见过这样的用户。一位用户打电话抱怨看不到宽带电影院的电影，于是打开的黑屏问我们的电影院是不是有问题。但是我知道我们的宽带电影在正常播放。我分析后判断他输入错了电影院的网址，然后给了他正确的网址，但他说他不会打开网站。我给他在地址栏中清除正确的网址，然后按回车就行了。但他又问。“哪个是回车键？人们可能会笑，但不能笑，因为我们必须尊重顾客，这样才能解决问题，而不是捉弄顾客。最后，随着我坚持的说明，客户终于打开了我们的电影网站，对我说。谢谢！尽管以前顾客在骂我，但此时我很幸福。可以说明能帮助客户解决问题，我的能力也提高了。宽带公司客户服务实习经验文章2起初，我对这些失败不太了解。接触后才知道自己对电脑的那一点是不够的。在学校学的知识只是皮毛。一切都要再来。您需要知道路由器如何设置端口数据，以及路由器工作正常并在出现故障时会发生什么情况。明确区分交换机和路由器的使用差异。来公司之前，我以为只需购买路由器和交换机来连接网线，最大的区别是路由器具有选择路径的功能，交换机没有阻止数据传输。但现在好像没那么简单。要在多台计算机上共享一个帐户的带宽，路由器必须设置端口。您可以直接购买公司开的子帐户，而无需设置交换机。一开始对这些技术上的东西不太了解，只知道一点，接电话的时候也经常出错。经常接电话，问清楚情况，但忘了问用户地址或联系方式。通过电话解决的错误(例如错误734、735、691、769)引起了紧张，因此往往无法帮助客户解决问题，需要联系技术人员是不对的。但是，我感到很幸运，带着我的姐姐来，很有耐心，从来不生我的气。细心地教我如何接电话，一步一步带我到今天，让我面对顾客的时候不再紧张，同时让我了解网络技术的很多知识，帮助客户解决很多问题。同时我也严格要求自己，询问客户，详细回答；顾客反映的问题，可以按照自己能解决的方式积极稳妥地解决，对于自己不能解决的问题，可以积极真实地反映给上司，也可以寻求其他员工的帮助。顾客提出的问题和解决与否，通过登记细节，每天检查，发现问题及时解决，可以有效地防止忘记错误的事情。宽带公司客户服务实习经验文章3访问小区不仅要理解用户的要求和意见，还要去小区建筑管理所和房地产经理建立良好的关系。他们给我们提供场所和广告栏，让我们在小区里做好事业。参加小区宣传，被公司同事们戏称为“摊位”。当然，不是每次都成为“摊贩”，有时房地产在住宅区做一些活动，促进与业主的关系，保持良好的关系。他们会想到我们会和他们一起活动，同时计划和他们活动，做我们公司的宽带宣传。但是活动的经费由我们负担。在这种情况下，公司的利益大于弊，当然愿意接受。在与财产关系良好的这一部分，客户服务人员和营销人员必须处理好相关工作，我们不卑不亢，但在权限范围内，必须尽可能满足房地产的要求。另外，如果房地产为张贴广告纸提供宣传栏，我必须从太阳，用别人奇怪的眼光，在那个华丽的小区，美丽的建筑物前用胶水把那美丽的传单贴在布告板上。有些小区的电梯提示，停车场的温暖提示，对电子门的温暖提示，都是用普通纸做的。我们对这一方面的市场很乐观，与物业管理处协商，免费帮助制作相对美丽的照片。条件是我们的广告贴在上面。我做了很棒的熏蒸，有些亲自贴，但有时还会给我们贴。无论是访问小区还是进行小区宣传，顾客服务都要熟悉目前公司网络适用的所有小区。来公司的第二天，带我来的那个姐姐带我去了几个小区。但是我天生没有方向感，对那条路总是记不得。惭愧的是，有一次，我迷路了。那时候，一个人去丽江hating小区贴停车场的时候，那个停车场在负一层。很