销售接待客户流程详细

一、迎接客户1 .基本动作客人进来，看到的销售员都叫“欢迎”，提醒其他销售员注意。销售人员马上走到前面，热情接待，做自我介绍。客户拿着行李时，必须帮助客户整理放置在适当的地方。通过基本的交流，区分客户的真伪，知道来自哪里的大楼信息。2 .注意事项销售人员仪表整洁，态度要亲切。接待客户最好是销售员，或者一个人支付，但绝对不能超过三个人。如果不是真正的客户，也要注意现场的清洁和个人仪表，随时给客户留下好印象。即使对象客人不在，客人不见时，也请送到玄关外。二、楼盘介绍1 .基本动作按照销售现场计划的销售顺序，根据沙盘、模型、展示板等销售工具，当然介绍重要的大楼情况(重点介绍项目地区、小区环境、交通、生活功能、主要建材等)。了解客户的个人基本信息。强调介绍本大楼的整体优势。2 .注意事项向顾客推销自己的热情和诚实，努力建立相互信赖的关系。通过对话正确掌握客户的真正需要，并在此基础上迅速制定应对措施。注意客户超过一人的情况下，要区别其中的决策者，掌握他们的相互关系。三、购买谈判1 .基本动作让客人坐在销售桌前，其他销售人员在旁边喝茶等服务。客户没有积极表明时，可以积极选择1户型进行试验性介绍。根据客户喜欢的单元，进行肯定、更详细的说明。及时发现和制造现场气氛，增强客户的购买热情。客户对本大楼户型具有70%的认可能性时，打算说服客户用定金购买。2 .注意事项入座时，要注意把客人放在视野愉快、容易控制的空间里。个人销售资料和销售工具都准备好了，可以随时满足客户的需要。切实理解客户的需求和问题。注意与现场同事的交流，通知销售负责人和销售经理，顾客正在看那个房子。注意判断客户的诚意、购买能力、效果概率。现场气氛的建设要自然亲切，掌握火候。楼盘的介绍不应该有夸张、虚构的成分。不在职权范围内的约定必须报告销售负责人或销售经理通过。四、在现场看房间1 .基本动作结合工地的现状和大楼周围的情况，边走边介绍。根据布局图，让客人真实地感受到自己选择的布局。在这个过程中对大楼的大环境建设进行说明，使客户保持园区建设的前景。2 .注意事项要看工地路线，注意沿线的清洁和安全性。建议客户带安全帽和其他随身物品。掌握大楼硬件辅助设施，不可夸大其词。注意保障客户的安全。五、还没有成交1 .基本动作把楼宇图书等销售资料备齐客户，更加仔细地考虑，或者代理传播。再次明确联系方式，约定为此购买住宅咨询。约定有意向的客户再次看房间的时间。2 .注意事项尚未成交的客户和未成交的客户应该是客户，销售员应该热情、一贯。立即分析和记录未成年或未成年的真正原因。对尚未成交或未成交的原因，向销售经理报告，根据情况采取适当的纠正措施。六、填写客户资料1 .基本动作无论是否成交，接待一组客户后，立即填写客户资料表。填写要点：客户联系方式和个人信息客户购买住宅的要求条件成约或未成约的真正原因根据客户成交的可能性，将其分为意向、意向、一般、意向不高4个等级，日后重点跟踪客户。2 .注意事项客户资料表要认真填写，越详细越好。顾客资料表必须妥善保存。客户等级必须根据情况逐步调整。七、客户跟踪1 .基本动作工作间隙，根据客户等级进行联系，随时向销售经理口头报告。对于志向强、有志向的客户，销售人员应该作为重点工作的对象，保持密切的联系，发挥一切可能性，努力说服客户。每次跟踪情况都要详细记录，以便于日后的分析。无论最后是否成交，都可以让客户介绍新的客户。2 .注意事项跟踪客户要注意话题的选择，不要给客户带来销售不良，给人强行推销的印象。跟踪客户必须注意时间间隔，一般最好在3天以上。注意跟踪方式的变化：打电话、发送资料、访问、参加活动等。两人以上与同一客户有联系时，必须互相沟通，统一立场，协调行动。八、成交确定1 .基本动作客户决定购买并支付存款时，立即通知销售经理。祝贺客人成为鑫鼎国际名居的老板。根据情况，收取客户的小定金和大定金，传达对客户双方行为的制约。详细说明订单协议书填写的各项条款和内容规定住宅的大楼号码、单元号码、房间号码销售本套住宅的单价和面积本成套住宅的总价格商社的买卖合同签订日期的约定一般在10天以内。其他各订单协议内容订货协议必须由客户、销售负责人、销售经理、销售主管签字确认。请会计部的同事汇款。确定商社买卖合同的签订时间，向客户详细传达各种注意事项和必要的文件。2 .注意事项如果客户对某住宅感兴趣，没有足够的金额，可以鼓励客户支付小存款的小预付款金额不是多少，而是三百到几千元。 主要目的是让客户担心我们的大楼。小定金的保留时间不应过长，以三天为限。 定金以十天为限，尽量缩短时间间隔，避免节外生枝。大存款下限为1万元，上限为购房总房费的20%在订货协议书上签字后，要仔细检查账号、面积、总价格、存款等是否正确。大前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小前接/小与现场其他销售人员和经理密切合作，制造和保持现场气氛。九、签订合同1 .基本动作祝贺客人选择了我们的家。为了验证购买身份证等相关住宅所需的证件，备齐了贷款手续的资料。可以根据合同解释条款卖主的情况项目的位置、土地所有权的性质、土地获得方式、使用年数、使用计划的性质。购买的房地产的位置、户别、面积、构造、装饰及设备标准。该房地产转让的价格、支付方式、期限。房地产交货日期、违约责任、争论的解决方法。合同签订，在合同规定会计部人员领取第一期房费的同时，相应的扣除已经支付了预付款。回收客户订单协议，由销售管理者备案。帮助客户处理注册记录和银行贷款。再次祝贺客人，把客人送到门口外。2 .注意事项合同和示范文本事先准备好。事先分析每个客户可能发生的问题，研究解决办法。合同时，如果客户有问题无法说服客户的话，可以向销售经理报告，也可以向上司报告。合同最好由客户本人签名。 别人代理的话，需要公证后委托书。