物业管理-客服的工作职责

我不知道你是什么类型的财产管理类型，但大同小异，基本上这些事，下面简单地说一下客户服务和公共场所的客户服务管理由物业管理公司的窗口部门负责很多重要工作，包括客户安排和二次改造程序、日常感情沟通和定期服务、收集客户意见和建议、处理客户诉求、监督和协调其他职能部门的服务质量审计、执行物业管理公司的各种管理计划等。客户服务的首要任务是推进客户教育，进入项目后，遵守公共规则，保护公共财产，保护客户的合法权益，增进客户之间的睦邻关系。作为客户的代理人，在客户入住时，要向客户说明设备设备的能源比率和供应情况，也要让客户了解公用事业计算方法、电梯数量和使用方法、空调设备和供应时间、空调费以及客户提供的房地产基础设施。客户服务相关人员在说明租赁合同签订条件后，需要处理的各种程序，如签入程序、改造程序和取消租赁程序等，应在用户手册、改造手册中填写，供客户参考。客户服务部门应与其他部门合作，共同进行公共场所清洁、公共卫生和公共设施的维护，以达到客户提供舒适、优雅、整洁、安全的工作和运营环境的最终目的。主要工作内容(a)与物业管理公司保持客户联系，通过与客人的联系和定期访问收集、整理客户信息和要求，并及时向相关部门传达业务指导和决策依据。(b)安排新入住客户的入住程序，接受密钥，验证能源检查表底部，订购单位设施，帮助客户申请改造，负责制定客户以前的日程。在客户的协助下，做好身份注册和认证工作。(三)配合维保部、秩序维护部，管理二次改造，及时纠正非法工程。(d)财产管理费、能源和其他相关费用的发放和催款。(e)编制部门摘要、计划、班次安排、部门文件整理和存档工作、客户文件和辅助装饰建设管理文件。(六)监督和提高秩序、维护、环境等部门的服务质量和生产力，并相应提出合理化建议。(7)每天进行多个管理地区的所有轮游。(八)制作客户水单，根据实际变化及时更换。(IX)基本要求(a)服务态度、文明礼貌；(b)服务行为，合理规范；(c)服务效率，及时和迅速；(d)服务效果，满意程度好。客户服务工作职责(一)负责管理管辖财产的日常工作，纠正各种规定，为客户创造美丽、整洁、方便、文明、安全的工作和运营环境。(b)树立顾客第一的观念，积极、及时地提供各种优质服务。(c)维护部门支持房地产的维护和维修，以确保正常使用。(四)在辖区内负责各种工作。(e)收集和聚合客户的意见和建议，以制定合理化建议公司的实施。(六)处理客户对管理服务的投诉，重要问题报告公司领导解决。(七)完成上级领导指定的其他工作。二、客户服务人员工作职责(a)客户服务经理工作职责1、收集和审查项目的检查报告和每日投诉记录，总结主要内容并处理后续措施。2、制定本部门的规则和员工守则，填写一般文件公告表格等工作；每周召集由部门管辖的职员召开业务会议。4.熟悉项目的各种管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助收取管理费。5、安排客户服务经理及时向客户分发各种费用的付款通知。6、负责客户入住和取消客户租赁的程序、装饰审核；7、负责定期服务质量统计、分析和整改计划。8、负责项目的公钥和来宾密钥管理。9、负责装饰文件、客户文件、项目文档文件的管理。10、接收和处理客户投诉，记录，向重要事件上级报告。11、查看项目活动日志，跟进列出的问题，跟进紧急情况。12、监督外包单位的工作。13、计划、开发和执行项目宣传活动的每月工作计划和年度工作计划。14、负责制定假日装饰花坛布置计划。15、管理项目维修、维护工作跟踪处理。16、坚持岗位，按时上班，衣着整齐，佩戴工作卡，热情接待顾客投诉，及时处理投诉。17、坚持每天、下午在辖区内巡逻，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安法、翻修等问题，并及时处理和报告问题。18、向客户宣传公司的相关决议，定期回访，仔细检查与客户的关系。19、完成上级领导指定的其他工作。(b)客户服务经理工作职责1、紧急事故、事后处理支持；2、接收和处理客户投诉，记录并向上级报告；3、客户的停车位程序；4、记录项目活动日志，并按照列出的问题进行操作。5、定期检查项目公共设施；6、顾客欢迎、事前人事、西服；7、熟悉各公司入住情况、物业管理公司各部门的职能；8、接受客户咨询，保持办公室清洁。9、认真做好轮班记录；10.秩序维持部对负责出入境管理项目的职员进行检查，发现可疑人员后，立即向秩序维持部报告。11、必须按时、下班、礼貌地接待，按时完成领导要求的文件，保存工作。12、记录日常维护投诉记录，了解处理进度。收集投诉信息后，向客户服务经理报告。13.通过积极学习和提高本职工作技能，不仅要熟练，还要知道日常维护、维护。14、定期办公用品维护、日常清点、每月大检查。15、收回物业管理费用等费用；16、定期整理管理项目的客户信息。17、培养适当的言行，树立良好的企业形象。18、为客户提供传真、复印、打印等收费服务。19、完成上级领导指定的其他工作。三、客户服务人员道德准则规范管理，文明化道路和创造环境”是我们公司的方针，“全心全意为客户服务”是我们公司的事业宗旨，“奉献、服务、创新”是我们公司的企业精神。为了实现设立一流房地产管理公司的目标，当务之急是迅速提高员工的素质。为此，制定顾客服务职员礼仪的10个方面的规范。(a)一般规则遵守法律，遵守社会道德，文明礼仪是我们礼仪规范的基础；提倡真诚周到的服务是我们礼仪规范的灵魂，理解、宽容、自尊、自信是我们礼仪规范的成功保证。(b)职业道德在工作中，个人的语言行为代表着公司形象，为了遵守职业道德，必须反击、反击、尊重顾客、诚实服务等。(c)穿着1、衣服规格：统一的穿着，整齐的制服，佩戴正确的徽章。男士：当工作服是西服的时候a)不能太短。一般来说，还是盖住屁股比较好。不露屁股。b)袖子不要发胖，一般手腕到手腕为止1厘米。c)衬衫袖口要露出西服袖口，扣3-5厘米；d)西装按钮一般有两种，但只扣上面的按钮。e)穿西装要穿皮鞋，不要穿运动鞋、运动鞋、凉鞋、布鞋。f)西服衬衫口袋原则上不能安装东西。g)西服与衬衫、领带协调。女：穿西服和正装裙子的时候a)穿花袜不好，不暴露在穿袜子的裤子(裙子)里；b)皮鞋：干净明亮。2、附件规格：员工一般不应该戴耳环、手镯、项链等配件。不能华丽包装。掌握科学打扮的基本知识。3、头部规格：发型大方规格，干净整洁，头垢，无头屑；均匀的颜色、头发干燥和发尾不应有两种颜色。4、修改回避规格：保持自己的形象，都要在背后做，在岗亭或客人面前打领带、裤子、拿内衣、照镜子、涂口红、擦指甲、剪鼻孔、剪鼻毛、剔牙，都要避免。裙子的拉链拉得好吗，女性要避免出现丝袜流下来、线松或破损等阴险现象。(d)身体1、姿势规格：自信，精力充沛，举止大方。直立，没有身体重心偏移，脚分离位置基本上与肩膀一样宽，腹部肌肉自然收缩，腰部挺直，胸部稍宽，双肩平坦，背部不弯曲；头部保持端正，双眼抬起头，双臂自然下垂。帕：东倾，左摇右摆，手不要包在胸前，也不要插腰或口袋。2、坐姿规格：落地时，轻便稳定。女人坐姿的时候，手把裙子稍微向前一点，坐姿后再站起来不整理；坐下后，头发端正，脸上带着微笑，双目抬起，嘴唇稍闭，下颚稍闭，双肩放松，挺起胸部，挺直腰板，脚自然地安排。坐在椅子上至少要装满椅子的三分之二。帕：以后不要俯身，不要把脚放在椅子、沙发扶手或桌子上，弯曲腿。特别是不要跷二郎腿上下摆动，不要双手乱拍扶手。3、姿势规格：走路时：上半身抹，身体重心稍微向前，头端正，双眼抬起头，肩膀放松，胸部伸直，腰挺直。腰部稍微向上，双臂自然摆动，步伐轻盈，雄健，能给人自信。行走路线，走对了路，遇到客人，慢行不要牵着客人的路，以示礼节；取下部时，不要撅屁股、弯曲上半身或低下头，蹲下弯曲膝盖，用一只膝盖支撑一点，用另一只腿弯曲膝盖，慢慢地伸直腰。帕：摇头，扭动，脚磨蹭，不要拖泥带水。(e)语言1、语言规格：说话文雅，音量适中，句子流畅，有提问和回答，百问不厌，口齿清楚，单词恰当，部分效率高。文明礼貌用语：你好，请，谢谢，对不起，你好；服务5:问候：你好，早上好，晚上好；欢迎：欢迎光临，请坐，请用茶；谢谢：谢谢。苹果：打扰一下。再见：再见，再会，回头见，再见，欢迎下次再来；禁止4种语言：轻蔑、烦躁、否认、争吵的语言。2、语音规格：声音：冷静，不要着急。语调：自然、亲切，不是阴阳怪调。吨：不要改变和平、不错、反复无常的声音。(VI)住宿集体宿舍1、集体宿舍不允许外部人员住宿；2、遵守社会公共道德，遵守公共工作时间，不影响他人；3、个人床上用品，布置整齐，保持整洁；4、关掉电炉，在“热快”等器具上烧水做饭。(7)招待1、握手规格：起立：热情的倡议，微笑问候和问候和握手；车站距离：与对方约一级距离；握手要求：伸出右手，并排伸展四个手指，打开拇指。时间：1-3秒，摇晃1-3次；与女人握手：不要只面对手掌，只要轻轻抓住女士的手指部分就行了。大家握手要优先。不能握手，主人、老人、身份高的人、女性不能先伸出手。两只眼睛安全地互相看着对方，微笑着表示敬意。波：不安，不确定的移动；2、访问准则：邀请访问、客人或其他人讨论事情时不遵守时间是不礼貌的。3、介绍规范：介绍认识的人的过程中，最简单的方法是说出名字；递名片也是礼貌的表现。递名片的时候，要站起来，递双手，接受名片的时候，也要站起来，接受双手，接受后礼貌地看，表现礼貌，保管好，在客人面前不能随便扔掉或折叠。(8)会议纪律：1.员工接到会议通知后必须及时参加会议，不得缺席、迟到或早退。开会期间不能看报，做私事，也不能开小会议。会议期间BB机器，便携式关闭3、为了不干扰会场的气氛，打电话。(9)接电话1、铃第一次响的时候，立即拿起话筒，电话铃尽量不响3次以上；用敬语到家：你好，西蒙奈伦，需要财产帮助和服务吗？电话对话，集中，幸福，耐心。对于查询，请选择“对不起。请稍等。”。4、如果电话需要留言，必须正确地写下日期、时间、名字、电话号码，重复验证；5、声音不要太小，对方听不清，也不要太大，让对方听起来像吵架，也不要太快，让对方赶不上你的速度；6.说最后的时候，要让对方自己结束电话，“再见”，轻轻地重新插上电话筒。(10)投诉处理态度1、热烈的接待，礼貌地听；2、积极的态度、详细的询问、平静的心和；当场记录，尊重对方，忍住自制。(11)职员在工作中要注意的礼仪1、职员在工作中要精力充沛，努力工作。2、不做与工作无关的事，不在工作岗位上吃东西，开玩笑；3、办公室现场及有禁烟标志的地区禁止吸烟。客户服务人员工作职责20、紧急事故，支持后处理；21、接收和处理客户投诉，记录并向上级报告；22、面向客户的各种程序；23、记录项目活动日志，跟进列出的问题。24、定期检查项目公共设施；25、顾客欢迎、事前问候、西服；26、熟悉各公司入住情况、物业管理公司各部门的职能；27、接受客户咨询，保持办公室清洁。28、认真做各种记录。29.秩序维持部将检查负责出入管理项目的职员，如果发现可疑的人，会立即通知秩序维持部。30、要按时、下班，礼貌地接待，按时完成领导要求的文件，保存工作。31、记录日常维护投诉记录，了解处理进度。收集投诉信息后，向客户服务经理报告。32.通过积极学习和提高自己的技能，不仅要熟练，还要知道日常维护、维护。33、定期办公用品维护、日常清点、每月大检查。34、收回财产管理费用等费用；35、定期整理管理项目的客户信息。36、培养适当的言行，树立良好的企业形象。37、为客户提供传真、复印、打印等收费