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文档简介

,说课步骤,说课步骤,第三章团队导游服务规范,第一节地陪规范服务流程,“奠基”和“启蒙”导游说明书,学生现状,学生特点,教学目标,使学生理解并掌握地陪从接站准备，到接到旅游团引导游客登车的相关程序，能够做到熟练操作。,使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能；增强学生独立综合处理问题的能力和语言表达能力，培养学生责任心、信心、热心、爱心等。,知识目标,能力目标,情感目标,培养学生良好的行为习惯、仪容仪表及工作作风，树立热爱导游工作，慢慢由学生过度到工作者的角色转变等。,旅游团抵达后的服务,地陪准备工作、接站服务以及进住店服务,说课步骤,学生为主体,说课步骤,掌握知识掌握技能,学习方法,自主：增强学生的参与意识,合作：加强学生的团队意识,探究：培养学生的创新精神,说课步骤,共计二课时,小结作业，温故知新,合作实践，巩固练习,讲授新课，突出重点,图片赏析，引入新课,15分钟,30分钟,30分钟,15分钟,请看图片思考,导入新课内容,某旅行社张导拿到一份接待计划：,我要准备什么呢？,Bing一点飞上天，黄河两边弯；八字大张口，言字往里走，左一扭，右一扭；西一长，东一长，中间加个马大王；心字底，月字旁，留个勾搭挂麻糖；推着车车进咸阳。”,讲授新课、突出重点,讲授新课,学生巩固技能,讲授新课,明确工作内容,学生分组讨论,教师示范技能,学生练习技能,教师讲评技能,师生结合教学模式,一、准备工作,熟悉接待计划落实接待事宜物质准备语言知识准备形象准备心理准备联络畅通准备,各小组领取任务单根据任务单上的任务，讨论解决以下问题。重点讨论：从接待计划中找到为带团有用的信息？落实哪些接待事项？物质准备要准备哪些？除此还要准备什么呢？,学生开始进行讨论,师生合作探究,“细致观察，火眼金睛”,请找出图中不符合规范的地方。,巩固练习、合作实践,教学过程“探究性学习”的学法指导,小结作业、温故知新,作业：,地陪规范服务流程,板书设计,说课步骤,教为主导、学为主体。,以教学活动为发散点，以合作实践为核心，以培养能力为目的。,理论讲解渗入实例演示中；由简到繁，对比提炼，强化知识点；示范体验，师生互动，掌握技能点。通过课堂的学习，学生能理解地陪的工作职责，掌握地陪的服务程序和服务质量标准。但真正成为一名优秀的地陪，还需理论结合实际，把知识运用
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