电信运营商论文关于电信运营商业务转型论文范文参考资料

关于电信运营者论文电信运营者事业转型论文的板文参考资料【摘要】:随着竞争的加剧和技术速度的加快，电信运营商谋求业务的战略变化，深入研究了当前我国电信运营商的现状，提出了提高电信运营商在转型过程中竞争力的有效举措。关键字:网络安全；品牌专业服务1002-6908(xx)01xx5-011.简介随着信息化的全面推进和3G移动通信技术的迅速发展，电信运营商面临着前所未有的挑战。电信运营企业也进入了变化的时期。由于不同通信事业的网络基础设施和内容方面没有根本的差异，消费者对企业品牌的认识也越来越模糊。因此，保持稳定的市场份额，加强企业品牌，改变企业战略是当今电信运营商面临的重大挑战。2.提高网络安全性无论是传统的语音服务还是宽带服务，都高度依赖托管网络，托管网络的运行质量直接影响业务质量，客户的消费体验评价直接关系到网络质量指标。因此，网络安全的提高直接影响整个价值产业链。电信运营商之间的竞争现在不仅仅是增加网络范围，更注重构建一流的通信网络，提供同类最佳的通信服务，实现了企业的快速增长。3.企业品牌宣传在企业品牌形象方面，电信运营者要从运营现有固定网络的国有企业形象转变为领先的全行业电信运营者形象。以现有质量优势提高服务形象为起点，通过业务和产品的持续创新建立新形象，而现有业务可以通过升级后的品牌形象直接复盖。电信运营商要尽快构建包括商业品牌和客户品牌在内的混合品牌体系结构，必须通过基于强大对手经验的飞跃，逐步转变为以客户为中心的综合品牌体系结构。未来电信运营商的业务品牌建设将主要集中在3G和宽带连接等战略业务领域，实施差别化经营，从而最大限度地扩大市场份额。要建立和完善品牌经营绩效评价体系，创造规模效应。这是电信运营商需要考虑的问题。否则，将面临品牌老化的风险，或导致大量忠诚客户流失的后果。4.创新的专业服务对客户的激烈竞争是近年来电信运营商竞争的主要焦点，从对客户的逐步竞争演变为库存竞争，客户管理成为当前电信运营商竞争的中心2。在同质性异常明显的通信市场中，服务经营水平基本决定了企业的竞争力，通过持续的业务创新和服务创新吸引客户是企业胜利的关键。信息的核心是体验经济。人们对通信服务及产品的要求不仅仅是利用价值和功能上的利益，在通信服务产品的购买和消费上，更进一步变成了身心愉悦、社会认同和自觉等更高水平的价值追求3。因此，电信运营商必须从产品终端提供者转换为服务提供者。面向差别化的个性化和多样化的高水平服务是电信运营商建立竞争优势的重要保证。但是与中国移动、中国联通等企业相比，个别* * *方面仍存在较大差距。电信运营商通过PHS开发积累了移动业务运营方面的经验，但移动领域的* * * * * *仍停留在一般服务阶段，为所有客户提供相同或相似的* * * * * *，没有反映差别化特征。随着市场竞争、网络技术的演变，通信服务从功能性消费转变为经验性消费。通过扩大渠道、加强通信公司和客户之间的交互、改善销售办公室的基础架构、开发在线业务、构建分层服务系统、完善客户关系管理系统，提供差别化、个性化和多种服务，突出整个业务运营者的优势。5.开拓新兴市场近年来，电信运营商的语音服务不断减少。从海外通信公司的业务收入统计结果来看，随着3G应用程序的发展，3G通信公司的收入中移动增值业务所占的比重逐渐增大4。除了Sms等传统增值服务外，WAP互联网、流媒体播放下载、在线游戏等业务增长速度特别快，在基于语音的时代，可供选择的业务种类相对较少，用户对业务质量的敏感度也较低。但是随着移动增值业务的快速发展，用户更加强调服务的差别化、多样化和个性化，用户更加关注业务体验的质量。随着信息化进程的逐步推进，通信和信息化一体化的必要性越来越高。为企业提供更强的通信和IT整合的ICT服务反映了通信的核心优势，是寻找新的增长点和实现战略转型的有效途径5。电信运营商可以根据庞大的客户资源和良好的客户关系进入ICT市场。电信运营企业地理范围广，具有集中管理的规模优势，不能与其他运营企业相提并论。实现差别化定制服务会导致电信运营商将大部分资源分散给用户，无法形成现有规模的经济特征，维护相对困难，运营维护落后于业务增长的被动情况。电信运营企业长期积累的运营模式和管理经验无法满足ICT市场的要求，这就进一步提高了电信运营企业应对能力，解决了集中和分散的矛盾、统一标准化和差异个性化的矛盾、计划性和临时性的矛盾6。整合产业价值链，提供优质服务。在进一步加强市场开拓的同时，要梳理产品和服务，整合资源，全面优化产品工作，树立高质量的品牌形象。开发业务流程再造和IT支持系统，以面向客户、构建支持整个业务的* * *管理平台、扩展市场渠道、提高客户满意度、确保和保持优秀客户，并提高企业获利能力。6.结论电信运营商的业务战略转换是一个长期过程，必须持续改进技术、产品创新、以客户为中心、提高* * * * * *质量、加强客户体验、提高竞争力。_ _1王天柱、李佑、方力。加强管理，全面提高网络安全。通信技术和标准化，xx。肖怡亮，王军。3G时代电信公司客户服务战略探讨。电信express，xx。3程伟。为客户体验进行变革的业务维护思考。通信，xx。4李宝英，李蕾。3G增值服务质量监控平台的设计与开发。通信科学，xx。5刘氏、周川、李瑞