2020年联通公司客服的工作总结

联通客户服务工作总结201年，天津联通巩固和提升了竞争优势，保持了行业区域领先地位，加快了本溪联通发展，提升了大客户服务水平，克服了各种困难和不利因素，保持了业务发展和业务收入稳步增长的良好发展态势。下面，我将根据我今年在联通的工作情况写一份工作总结，总结一下今年各项工作取得的可喜成绩。为了表示贵宾会员的尊重和享受我想要的尊贵体验。在201x，基于从心开始沟通的服务理念，结合我联通公司各项工作指标，本着“以人为本”的服务宗旨，从年初的数据到年末的客户满意度，我们对主要客户和重要客户实施了高端、家庭友好等差异化服务。我们要求每位客户经理耐心回答客户关于中国联通通信的问题，满意地解决客户使用中国联通电话的问题，并提供各种形式的信息服务。客户经理将定期联系客户。同时，客户还可以通过电话、短信、上门服务等方式与客户经理保持联系。客户也可以与提供服务的主要客户经理预约，并要求_ _。上述内容包括：业务受理、建立新的业务功能、开展新的业务演示、解决投诉、收取联通电话费等。此外，结合“服务与业务领先”的战略目标，我们始终坚持“创造一个无限的沟通世界成为信息社会的支柱”的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感和责任感。除了全面提高服务质量外，我中心在公司的文明建设方面也取得了长足的进步。在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我国通信行业的下一个市场目标。在中高端客户市场占有率的“战争”中，只有不断深化人性化、家庭化的优质服务，不断提高业务技术水平，才能赢得众多中高端客户的信任。去年，我们中心成功地完成了公司交给的任务。外来人员占本中心完成指标的一定比例。电话营销有针对性的客户群选择，精心设计的服务口径，以及所有外埠人员的共同努力，对XX年新业务的推广和新业务的增值增收起到了巨大的推动作用。出境团队正在做市场调查。在社会调查、服务关怀和挖掘潜在客户时，他们的服务质量代表着我们公司的服务形象。因此，我们培训出境人员：掌握公司的各项指标和各项业务，规范服务条款，具备专业灵活的应对技能，相互密切配合。这样他们就可以在第一时间将信息清晰地传递给目标客户。它是直接连接客户和公司的桥梁，因此外部呼叫人员的服务质量直接影响客户。出境人员将进一步培养潜在的和有竞争力的业务，重点是加强潜力，服务管理和服务人员管理。为了进一步提高客户满意度，保持持续的服务领先地位，各大客户中心在XX年建立了以客户价值为基础，从加强投诉管理入手的客户投诉快速反应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支持，设立投诉热线，建立直接管理干预的应急机制，缩短投诉处理时限。第二，严格控制群发短信。第三，重要和重复的投诉直接发送给公司的专业部门或公司的相关领导，管理人员及时支持和处理。最后，完善客户跟进服务系统，提升联通服务水平，从而实现100%投诉满意客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通展示员工形象和工作作风的重要载体。客户经理的专业形象和素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们致力于系统地培训客户经理的服务和业务，领导营销系统的整体优化，实现客户经理规模的优化。大力推进新业务规模发展，加快服务提升步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年营销目标。201年，我将协助领导全面创新服务模式，增加新业务的市场份额。协助领导全面改善客户服务，促进服务价值的优化。我们将继续大力弘扬“以德报国、健康向上”的核心价值观在接下来的工作日里，我会加强对商业知识的学习，这样在回答客户的咨询问题时，我就不会哑口无言，也不会欠考虑。我们也要做好各项服务工作，做好月度检查准备，做好本职工作，努力完成上级交给的任务。时光飞逝。转眼间我已经为联通工作了一段时间。我感觉很多，收获很多。新的环境、新的领导和新的职位对我来说是一个发展人的好机会，也是一个锻炼和提高我各方面能力的好机会。当我第一次来到营业厅工作时，我感受到了一种充满活力、进取和热情的工作氛围，感受到了同事们的热情、坚持和奉献。受到他们的启发和感染，我开始认真学习商业知识，扎实实践服务技能。在商业中一点一点地学习，在头脑中一点一点地整合，在工作中一点一点地进步，我继续坚持我的信念和追求。在此，首先，我要感谢领导和同事们的大力支持、关心和帮助。它使我能够迅速适应公司的管理和行动程序，并努力做好我的工作。进入公司后，我仔细了解了公司的发展概况和企业文化，了解了公司的规章制度，熟悉了公司的一些相关业务知识，从而有了一个系统的基本操作。在过去的几个月里，我一直在工作中负责任和勤奋。我按时更好地完成了上级交给的任务。千里之行始于足下。我从小事做起，从小事做起。在此期间，作为一名服务营销代表，我首先学习了基本要求和服务礼仪。说到这里，最深的感受就是服务，优质的服务态度能给顾客带来温暖的感觉。在营业厅里给每个顾客做的就是尽可能让顾客满意。顾客满意自然会增加收入。我记得我第一次去上班的时候，我不太喜欢笑。经理表扬了我，说你笑得很可爱。你应该多笑一点，这样人们也会看起来精力充沛。她告诉我，服务态度非常重要，而且永远是第一位的。服务态度首先是热情。表达热情的方式是在顾客面前微笑并保持甜蜜的微笑。为了让我的微笑更加亲切和自然，当我有空的时候，我练习对着镜子微笑，直到我满意为止。是的，一句亲切的问候，一个甜蜜的微笑和一件需要一点努力的小事也能让我们的顾客离我们更近。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让他们享受到我们优质、高效的服务。我可以认真对待每天的询问，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。我应该用同样真诚的微笑和同样耐心的解释来消除顾客的误解和愤怒，让委屈的泪水在我心中流淌，给顾客真诚的微笑。我记得有一次，一个顾客冲进门，用粗话进来。面对如此愤怒的顾客，我不得不保持微笑。请坐下来，耐心听听抱怨。在耐心地向顾客解释我的疑虑的同时，我为顾客核对了详细的电话账单。疑惑终于打开了。原来，客户已经打开了CRBT，但没有被取消，导致每月扣除5元的月费。然而，他的基本账户不足以抵消每月5元的租金，所以尽管账户里还有钱，他还是不能打电话。当我向顾客解释清楚，并询问顾客取消CRBT前的充值意见时，顾客不仅对他当时进来时的粗鲁失去了信心，还惭愧地对我说：“真的很抱歉，刚才语气比较重，态度也不好，但你也因为这样的误解而热情地欢迎我，并耐心地向我解释。嗯，联通的服务态度相当好！”听完这段话，我终于明白了“服务”的概念，知道了如何面对顾客，以及在今后的工作中如何做好服务。那就是，“以诚待人，实事求是！”然而，对于目前的工作，我刚刚踏入门槛。仍然有许多不足和许多地方需要学习。因此，在今后的工作中，我将继续充分发挥自己的优势和良好的工作作风，从自己做起，不断强化服务意识和水平，更加注重学习业务知识、实践和积累，刻苦实践服务技能，听取各种意见和建议。不断地把我所学的应用到实践中去，不仅是机械地完成工作，也是采用改变我们思维的方法。通过我们自己的奋斗和努力，我们可以向我们的客户和同事展示我们开朗、热情、自信和坚定的一面：在工作中找到自己的位置，在奋斗中实现自己的价值，在进步中塑造自己的形象。我喜欢看到顾客希望满意地来来去去的表情，也喜欢看到顾客在我们的建议下意外获得的成就感。然而，我觉得我的工作是丰富多彩的，我也提高了我的整体素质，用真诚的服务换取顾客的真情和信任。此外，在现代工作环境中，团队意识非常重要。有效的团队合作可以提高工作效率。加入联通大家庭，我深深感受到了同事们的氛围，学会了如何与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动攻击，学习，然后知道不足，知道不足，然后能够自我逆转。不要羞于提问，虚心征求意见，评价一个