《市场营销调研》第六章 问卷设计(1).ppt

第六章问卷设计，引言：问卷设计是市场调查方案设计过程中非常重要的一部分。问卷是各种市场调查方法在收集数据时广泛使用的工具。因此，我们将独立设计问卷的相关内容，主要介绍问卷的含义、功能、主要类型和基本结构。问卷设计的基本原则和步骤；问卷设计的技巧和技巧。教学目的：通过本章的学习，学生不仅要了解问卷设计的基本理论和方法，还要学会设计问卷，运用问卷设计的技巧和技巧解决实际问题，从而为市场调研的顺利开展提供有用的工具。教学重点：问卷功能问卷结构问卷设计步骤教学难点：问卷结构设计问卷流程、引导案例、客户满意度问卷飞利浦电子有限公司服务部门准备对其特约维修站客户进行调查，以下是该公司设计的问卷(简介)。亲爱的客户：感谢您最近来飞利浦特约维修站！为了不断提高我们对客户的服务水平，请花宝贵的时间提出一些想法和建议。谢谢你！1.您对故障排除是否满意：2。你对以下项目满意吗：非常不满意？不满意？可以接受吗？满意吗？对你的等待时间满意吗？12345？维护花费的时间？不满意？可以接受吗？满意了吗？满意了吗？满意了吗？服务质量？12345？态度？专业技能？12345？技术能力？12345？失败的原因？12345？维修说明？123453？您上次访问的特殊维修站的名称：4.如果产品再次出现故障，您会去专门的维修站吗？a .肯定不是b .可能不是c .可能是d .肯定是5。其他建议：再次感谢您的合作！第1节问卷设计概述1。问卷的含义也称为问卷，是调查者根据一定的调查目的和要求以及一定的理论假设而设计的工具。它由一系列问题、调查项目、备选答案和解释组成，并从受访者那里收集数据。(1)根据问卷使用方法：自填问卷和访问问卷自填由被调查者通过面对面、邮件和互联网自行完成。访谈通过电话、面对面访谈等方式进行。调查人员记录了调查结果。(2)根据问卷的结构类型：结构化问卷和非结构化问卷1。结构化问卷(如人口普查)也称为标准问卷。这是一份根据调查目的和内容精心设计的结构化问卷。问卷中的问题按一定的方式和顺序排列，问卷中的提问者和顺序不能随意改变。结构化问卷根据回答形式分为封闭式、开放式和半封闭式问卷。(1)封闭式问卷是指对每个问题给出明确答案的问卷，被调查者只能从已给出的备选答案中进行选择。(2)开放式问卷开放式问卷，也称为免费问卷，是仅提问、不提供任何可能答案、由被调查者自由回答的问卷。(3)半封闭式问卷，(2)非结构化问卷是指问卷中的问题没有在组织结构中严格设计和安排，而是围绕研究目的提出问题，调查人员在进行调查时可以根据实际情况适当改变问题和顺序。非结构化问卷没有严格的设计和安排，通常采用调查大纲的形式。它适用于小规模的深度访谈调查。(3)根据问卷发放方式分为三类：(1)问卷邮寄方式；(2)问卷通过报纸发送；(3)问卷是邮寄的；(4)问卷通过电话发送；(5)问卷在线发送；(4)问卷的目的是什么；为了制作问卷，调查的目的必须首先明确。目的：即为什么要进行这样的调查，问卷真正想要的是什么(2)确保问卷能够完成调查任务和目的(3)问卷应该有明确正确的政治方向(4)便于编码和统计排序。(P281-284)描述函调查内容结论调查内容是调查问卷的核心部分，也是每个调查问卷的重要部分，其他部分根据设计者的需要可以接受。问卷一般由六部分组成：1 .问卷的标题是对问卷内容的总结。例如：“荆州市场液晶电视使用情况问卷”2，问卷的开头：通常包括问候、说明、问卷编号。开场白/介绍：老师/小姐：你好！我是长虹电子公司的市场研究员。我们目前正在对液晶电视的市场份额进行研究。你能抽出时间接受我们的采访吗？感谢您的支持与合作！表格填写说明：P281，3。筛选/过滤部分：在正式调查之前，过滤、筛选和排除不合适的调查对象。一般来说，有两种情况(1)人们与调查项目有直接利益关系，以避免怀疑；(2)不符合调查要求的人，如性别、年龄等例如，服装品牌的市场调查问卷的筛选部分如下：1。请问您或您的家人和朋友是否在以下地方工作：A:市场调查/广告公司B:社会形势和民意调查组织/咨询公司C:媒体结构如电视台/广播电台/报纸/杂志D:服装生产/销售/研究部门E:以上都没有选择ABCD来终止访问。选择E继续面试2。我可以问你的年龄(一岁)吗？答：25岁以下。答：25岁以下。答：25岁至35岁。答：35岁至45岁。答：45岁至55岁。答：55岁以上。答：选择不适用者终止面试，选择不适用者继续面试。问卷的核心内容，包括所有要调查的内容，具体包括问题和备选答案。5.背景信息(人文统计)这是关于受访者基本情况的背景信息。例如：企业名称、行业、员工人数等。个人性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状况、经济收入等。6.结论，如邮寄问卷结论：“再次感谢您参与面试。请检查是否有任何未回答的问题，然后将问卷放入随附的回邮信封中，并将其放入邮箱。”截取采访问卷的结束语“采访到此结束，谢谢！”第三，问卷调查的快速探索。首先，现有的问卷比较法(reference method)对各类问卷的结构、措辞和设计风格进行了细致的分析和比较，并画出了待设计问卷的草图。2.4P思维方法这是一种快速思考问卷的方法，即在设计市场调查问卷之前，问卷是围绕4P设计的。列出与每个项目相关的所有重要信息或问题；全面衡量整体研究的需求；添加一些与企业或社会环境相关的必要