房地产老业主维系方案

精选文件紫薇东进老业主的维持方案一、连接背景截至2013年7月16日，紫薇东进共销售了395所住宅，积累了395组客户。由于项目前对老客户的保持力不强，目前项目的旧磁带比例低(不到20% )，因此项目需要对近400组旧客户资源加强旧客户的保持活动，促进旧磁带的新磁带。在项目之前有几个维持活动。 例如，暖场活动、退还旧带金、老板的生日会、对客户的展望等，但维护活动一直很少，没有继续。以前由于证书的原因，不能让老业主维持活动，但我们发现上半年的一些活动能让老业主积极参加，提高项目满意度。为了在下半年实现顺利的清盘，在营销费用有限的情况下，正确的在线渠道和旧的客户维护活动将在下一阶段成为重要的工作。二、维持目的以高顾客满意度建立项目的核心竞争力，实现维持满意度和促进销售的双赢目标，让业主无意识地成为项目的“隐形销售员”，从点和面上正确地获得高质量有效的顾客持续照顾业主，提高业主的满意度和忠诚心，形成良好的市场口碑，树立品牌高级房地产形象，为项目后期项目顺利清洁奠定良好的客户基础。三、业主维持基本想法和体系1 .基本的想法触摸客户资料后，对所有者进行适当的分类，制定各自的维护标准以感情投资为主线，与业主结合项目纽带，把项目价值渗透到客户生活点滴中，树立品牌形象通过物质奖励和精神共鸣提高业主的好感度，促进客人总是有新事物，扩大口碑效果。2 .操作系统整理所有者的资料1 )接触客户的具体信息和资料，访问运营商顾问，或直接与客户交流，获取完整的信息，在充分理解各所有者的基础上，制作客户的资料。2 )根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等的分类，如综合客人的工作、生活习惯，把客人分为舒适的生活型、积极的工作型、尊贵的导航型p舒适生活型，这种客户热衷于在项目中进行家庭的父子活动，客户的维护战略邀请客户参加父子活动和平时娱乐多的暖场小活动。p是积极的工作型，这种客户的生活主导工作，时间少，围层同行，热衷于项目举办的野外活动，如樱桃采摘、绿色植树活动等这个季节不适合户外活动，所以协助讲座和教育基金活动。p尊贵的导航型，这种顾客爱面子，社会上层人多，圈子宽，比较热心的项目举办的大型活动，顾客的维护战略邀请参加宴会活动等。3 )根据客户参加项目活动的次数、运营商顾问的电话、邮件交换等情况，制作所有者的跟踪文件，实时更新，立即变更客户类别。4 )与业主保持互联网、电话、邮件的交流和交流。感情投资一)活动组织p强化活动的双向交流和交流每p周的暖场活动邀请业主(根据客户的性格和生活习惯邀请)每个p周末进行本周预约客人的定时抽签活动(维持新成交的客户，刺激当场未成交的客户，提高项目的人气)。p重要事件节点举办业主专用的感谢事件2 )及时的沟通，亲切的服务p预约后立即访问，促进合同p生日邮件问候p节日的祝福、工程的进度报告、领导发来的问候彩色邮件(每月一次)利益诱导一)总是有新的成交报酬p以老客户赠送购物卡或现金的形式展开p新客户可以额外享受1%的优惠2 )总是带着新的月亮鼓励冠军p曾对不同阶层不定期举办小宴，在小宴上每月做一次新的介绍客人老客人收集邀请函进行维护，在宴会上公布每月的优胜并颁发奖品。四、老客户保持活动安排下半场的营销费用有限，主要是在对老客户进行维护的同时，假日还会举办和维持稍大的活动老客户，温暖的地方。活动内容：第一类：周末事件场暖气场活动(80后主题七夕浪漫活动)第二类：老客户围绕层保持活动(业主生日会、会场展望等活动)。活动的计划活动时间活动类别活动名称活动内容活动对象七月第四周七月二十七日周末的暖场老板的生日总是给新的回复邀请7月过生日的老板到小卖部现场，协助自己做生日蛋糕现场的DIY活动项目7月过生日的老业主和其他老业主八月第二周8月10日至11日周末活动七夕的主题活动总是有新的回礼现场包装浪漫的气氛，可以送给夫妇或情侣玫瑰，可以在大楼外面的树上挂“爱的愿望卡”拉斯维加斯“捡金币到房间”舒适生活型的客人、积极工作型的客人和职业的目的是结婚室的客人八月第四周八月二十四日第二次电影鉴赏活动大明宫包场邀请成约客，主要是明星经常带新客户来看最新上映的电影，宣传项目的价值，释放老客户的新政策最近成交了客户，介绍新客户的老客户和意向的客户八月第四周八月二十四日周末的活动老板的生日总是给新的回复邀请8月过生日的老板到大楼卖场，协助自己做生日蛋糕现场的DIY活动项目7月过生日的老业主和其他老业主五、活动预算