培训师TTT课程学员手册

企业教练TTT课程我的学习任务第一节教育管理的系统思考企业培训现状分析培训工作的责任分担评估培训要求、方案和效果第二节课程体系开发基于工作偏好的课程体系企业工作知识管理流程第三节训练技能训练教练应具备的素质和能力训练师日常能力的培养教练的表达技巧训练器的交互技术第四节教学方法的有效选择教育的KASH方程成人的学习习惯多种教学模式的选择结束语教育和文化企业培训现状现状1:46%的企业拥有正式的书面培训计划，可以按计划执行。41%的企业有培训项目，但不能按计划实施。只有13%的企业没有制定员工培训计划。大部分企业都认识到了员工培训的必要性，并有相应的计划，但计划执行中近一半未按计划执行，执行能力弱的数字表明，很多企业还没有充分认识到培训的重要性。状态2:不同的企业有不同的员工培训计划。国有企业/事业单位中有员工培训计划并实施的比例最高为61.5%，外商投资/合资企业的比例仅为45.5%，而民间/私人企业的比例最低为38.1%。在有员工培训计划但未实施的比例中，外国企业/合资企业的比例最高为45.45%，而国有企业/事业单位、私营企业或私营企业的比例分别为38.46%和38.10%。现状3:35%的被调查企业通常进行正式的培训要求调查和分析，并根据分析结果分配培训。26%的被调查企业通常进行培训要求调查和分析，但很少根据要求安排培训。39%的调查企业很少进行教育需求分析。数据显示了企业教育大部分的盲目性，只有三分之一的人分析了教育要求，根据结果部署了目标教育。大约三分之二的企业对准备什么样的教育内容没有明确的理解，所以随机性很大。这直接影响训练的效果。培训工作责任分担人事部有责任制定好教育计划，得到首席执行官的支持和部门主管的协助。负责实施课程的时候，需要部门负责人的监督和员工的认真执行。培训管理工作包括培训要求分析、培训计划、培训课程、培训教材、课程实施、评估和期间的教师管理和指导。请想想：第一，员工需要培训吗？第二，员工最需要的教育是什么？第三，谁最专业？第四，商业教育谁最适合？重新思考：训练=报酬？1.教育总计划1.1培训计划开发阶段确定分析培训要求数据分析，明确信息确定培训解决方案沟通和确认培训计划1.2培训要求级别战略维度组织级别员工级别1.3企业员工素质分析方法完整性分析任务分析绩效差距分析范例：绩效分析表工作职责绩效标准绩效和标准之间的差异差距的原因差距程度判断选择教育我做不到我不想做数量质量其他组织个人组织个人任务1任务21.4如何制定培训计划教育计划会议部门经理通信领导决策1.5影响整体教育计划的客观因素组织目标组织气候组织运营效率技术水平和发展人力资源状态组织优先级教育培训资源教育价值1.6评估教育效果调查1:大多数企业对教育效果评价不够重视。在制定企业培训日程后是否分析和评价培训的效果的调查中，13%的企业几乎没有进行效果分析和评价。42%的企业有时进行分析和评估。30%的企业通常进行分析和评估。有15%的企业进行全面分析和评估。调查2:几乎没有教育效果。45%的人认为学习的时候有所收获，做具体的事情的时候没有多大效果。只有百分之38的人觉得“学习有益，非常有益”，百分之17的人认为没有效果。1.7教育评价指标水平等级物件内容方法参加人员一个反应教育组织环境课程和教材设计；讲师授课技术学员对学科课程的接受程度。问卷调查采访学生第二个学习组织预入学考试和结业评估。评价评价学生三个行为使用职位的技术；评价跟踪任务学生单位负责人4结果教育给部门和组织的收入；数据统计教练单位负责人2.课程体系开发2.1基于工作偏好的课程体系课程体系工作职责伴随能力具体任务例如：秘书工作分析记录表工作职责技术要求质量要求现象差距改进方法1处理信函1.1接受信件1.2发送领导批准撰写1.3次1.3.1收集背景信息相关经验都有无1.3.2草案写作的能力都有无1.3.3写入和打印打字能力60个字/分钟，错误率小于0.1%30个字/分钟，必须加快打字速度参加计算机操作能力培训1.4发送领导审查发送1.5个字符接待2位访客接受典礼客人满意，没有不满都有无案例二：教育委员工作能力分析工作职责主要任务相关可能的能力(学科课程)负责企业培训系统和年度计划设计课程体系设计与完善配置培训要求调查选择学员制定训练计划人力资源管理如何创建学习组织如何构建教育体系和制定年度教育计划企业发展战略企业人力资源规划教育实施和相关教务管理基本工作职责确定培训讲师和站点培训讲师服务负责教育资料、教材管理、教育设备、仪表的保管评估培训结果如何改进企业培训管理高效的会议管理时间管理有效的沟通技巧负责培训新员工负责教材开发负责讲课如何在企业中成为优秀的教练企业文化/企业系统职业发展方案的设计与实施组织职业咨询会议进行能力调查，评估员工能力和特长职业规划和自我管理跨国公司员工的8种行为习惯2.2课程来源有效利用外部课程资源基于知识管理的内部课程n内部过程生产是人力资本的增值n复制少数人的成功经验，提高组织的IQn使用更多工具减少重复任务n加强知识管理，防止组织失忆，解决员工流失对公司的影响2.3知识管理流程I人才培养工作基层监督高级干部2.4知识管理流程2结构知识专业化显性知识结构隐性知识的显性2.5 .后期课程制作阶段个人对此职位的建议课程部门主管完成这个职位的过程教育监督确认职业课程。2.6工作能力课程应用开发模式内部课程的制作和应用n加强知识管理提高企业竞争力n隐性知识显式n显性知识结构n结构知识专业化完善职位课程体系能胜任n个职位，n积累内部和外部过程n后课程体系的完善补充培训材料n如何进行新员工培训n如何提高员工的素质n如何提高主管管理能力n代理性能提高方法2.7课程开发分析需求选定的表单编织大纲修改论证效果评估教练的定义整合经济、技术开发和就业要求，开发新职业(职业)的教育计划，根据企业的生产、运营要求确定和应用现代教育概念和手段，计划、开发、执行教育项目，研究和开发从事教育咨询和教育活动的人员。企业培训师职业资格教材企业讲师的首要能力不是演讲，而是开发。企业教练的职业冰山模型3.1企业培训者的基本核心能力职业道德基本常识政策法规经济学的基本常识教育训练基本常识人力资源开发和管理常识分组扩大训练学习型组织3.2教练应具备的素质和能力视频共享：思考问题：教练应具备的素质和能力3.3培养训练员的日常能力我们每天都在表达n产品简介n商务会谈n各种会议n工作报告n年终评估n“电梯”对话回避发言的借口我没什么可说的我会在别人面前出丑的我嗓子不舒服我没时间准备我在别人眼里不高。思想状态n必须有强大而持久的愿望。n希望在公众面前成功说话。让想法指引你的行动。n抓住每个机会练习！自恋，自我练习，自我提炼3.4训练器的表达技巧3V理论N VISUAL(视觉)图像肢体语言N VERBAL(言辞)对应于演讲内容N VOCAL(音)音质音量声速停止非语言技术n出道n深呼吸n平衡书n直体球n交换眼睛n微笑手势妙手如果不做v手势，手臂自然垂直V.事实上，你感觉到了夸张的行为。对观众来说没那么过分v偶尔换手n手势n上N 120度不平衡n内容n范围n眼停留N 1秒n直视着双眼n眼圈变硬表情特技：v充分准备v在听众中寻找笑脸，有意识地告诉他们重视v观众，不要把注意力集中在自己身上n平均分配n位n步调轻32;n不背对学员n不从光源进入n身体移动n表情n配合内容举止小把戏：v不知不觉地，停止了平时的习惯走路，这时两腿之间的距离是姿势的适当宽度v膝盖先收紧，然后慢慢休息，但不下沉。这种方法可以缓解紧张，防止错误的姿势保持n微笑n自由自在n亲合谦卑n姿势n头歪了吗？n姿势正确吗？n身体会摇晃吗？n动作是否太夸张或太保守口语技巧n聪明地使用你的声音。n卷必须足够调节n音高n发音清晰投入n感情n适当的暂停n速度控制语言文字技术 n请使用尊重的术语有“我们，你们，你们”代替“你们”n请(q，大家)n麻烦你你想要n吗？n根据我个人的观点很好，谢谢n讲师通信禁忌n太谦虚了n过度自信n感情激昂使用n”我希望每个人. n指责学习者“你错了，错了”n对自己，太多的解释了n讲的内容可以追加引用n正确的数据n .名称n事实经验n专家理论n感人的故事n个人观点请参见nn过多语辅助词n口语减少n专业语言解释说n话简洁n不会说含糊的话开幕5种技法折叠5种技术透视的导入导入事件导入简介导入数据导入问题练习修结响应结鼓舞收获活动结束用赠送的话打结应对交流技术n交互的艺术 n开放问题n闭合问题n间接问题n直接问题 n与学员交互n邀请n尊敬32;n相同的n称赞n谢谢回答n问题的艺术克服紧张的方法n自己n反复练习，多次排练深呼吸，热身活动n一口气读得快4.选择教学法4.1教育中的KASH方程K=知识、与工作相关的概念、原则、法规、政策指导a=培养Attitude态度、排除不良态度、良好态度S=Skills技能，掌握操作所需的技能h=养成习惯，改掉坏习惯，保持良好的工作习惯4.2视频教育的基本原则学生们积极参加观点得到承认主题，例子要与实际相关4.3选择授课模式多种教学模式n授课法n讨论方法n电影教育学n模拟训练方法n扩展经验法学科课程类别教育目标设计流程结构认识(智能)获得知识，丰富经验开发智力，启发思维知识单位排序课程-练习-摘要动作技术获得技能，创建技能养成习惯，熟练操作工作流程分析演示-实习-评估情感(感性)树立理想，培养情操塑造品德，健全人格情感价值解释情况-经验-激励4.4视频培训方法和技能视频共享：钢铁漆联文化思考问题：1，一个团队，一个组织，一个企业认为最重要的是什么？企业文化的重要意义体现在哪里？视频教育技术n与学员建