兴业银行支行文明规范服务事迹材料

工业银行分行文明规范服务行为资料工业银行分行文明规范服务行为资料兴业银行xx分行成立于1992年。20XX年，根据上线的正确领导和关怀，加强服务标准化管理，密切关注员工的专业素质和工作技能，提高服务质量和展示能力，优化机关网点形象，深化文明优质服务内涵，在服务管理规制方面取得了巨大发展，服务硬件和软件设施的新阶段，分支事业的快速发展，经济效益每年新的提高，20XX年度分支本外币的各项提高事业开发同时服务也是积极的，被评为20XX年度总公司水平的“服务明星分公司”。第一，统一思想认识，完善制度机制，为服务事业提前指明方向Xx分公司站在重视服务工作，提高分公司核心竞争力的战略上，高度认识到加强营业厅服务能力的重要性和紧迫性，认真贯彻创建xx地方银行业“文明规范服务示范单位”的精神，把创业工作纳入分公司的重要议事日程，细心安排，密切关注实施。一是加强组织领导，明确责任分工。根据上司的要求，分公司多次开会，研究部署创建工作，将创建活动与业务工作一起部署，一起执行，一起检查，一起审查。与此同时，由行长前组长、副行长副组长、部长创立实务组长、事务次长、负责组织前行创建活动的日常工作，由朱智涛亲自掌握，具体安排专责人员，由党支部的统一领导、“最高负责人”负总责任，各部队承担各自的责任，形成了员工积极参与的领导体制和工作机制。二是加强监督检查，推进创建活动。分公司多次召开创建活动情况分析会，研究布局，实施措施，增加监督检查度，及时通报稽查情况。第三，制定实施计划，提出明确的要求。根据相关文明单位创建管理方法和要求，制定实际、并计划实施“文明规格服务示范单位创建”活动等相关文件，制定活动目标、优先级、量化、工作内容创建，提出具体目标和要求，提高广大员工参与意识，加强创建活动的群众性。第二，加强执行，确保服务工作的牢固着陆在职员中巩固“服务创业”的概念。近几年来，xx分公司没有解决对服务的严格要求。与上午会议无关，服务工作总是永恒的话题，部门内部学得最多的是关于服务的通知和文件，最强调的是网点服务问题。我们必须时刻记住，质量规范服务是部门管理水平的表现，这个部门是纪律严明还是组织松散，团队是否有执行力，这是由其他各项事业相辅相成，比做好服务业、营销、内部控制等其他工作的努力少。继续开展服务监督评估机制建设、服务检查、“服务之星”和“服务之星分支”评选、客户满意和客户意见管理、客户评价系统使用等常规服务工作，不断提高营业厅的服务质量，加强机柜表面服务技术培训，加强业务技术培训，商业技术竞争，营销技术培训，季度综合业务能力评价。事先处理好服务警报，勇敢地克服各种服务难题。Xx分公司近几年来，业务规模、零售客户17万人，信用卡客户近4万户，公共客户1300多户，动不动就有数千人的医疗保险，社会保障缴费一年多次，在xx市内，在我们一个机构，我们的人均业务数量总是在整个辖区，还款峰，支付峰，大规模集中客户，我们经常少窗口，少人员。每当遇到这种情况，分行销售部就会积极支持，引导分行采取事前短信通知、人员配置现场整理秩序等多种措施，20XX年以后多次发生大规模缴费，营业场所秩序井然，没有服务问题。第三，坚持以人为本的原则，努力加强企业文化建设先进的企业文化证明增强了全线的凝聚力和向心力高综合竞争力，促进企业全面发展的有效载体。为此，xx分支机构以关怀员工、丰富员工的风格生活、营造团结的企业文化氛围为宗旨，进一步加强企业文化建设，不断加强转行的凝聚力、向心力。一是为了体现“一线服务、领导群众服务、上级下级服务”的指导思想，从小学开始，一点一点地开始，不仅关心员工的工作，还关注员工的生活，为员工营造良好的服务工作氛围。二是开展多种文体活动，培养员工的情绪。为了营造愉快、和睦、向上的文化氛围，我们一行按照“当地条件、小规模多样性、公众参与”的原则，在春节、“三八节”节、国庆节、重阳节、中秋节等节日期间满足员工日益增长的精神文化需求，满足年轻人的思维方式、文明礼仪、人际关系开展员工文体活动，不仅培养了年轻人健康的生活情趣，增强了前人的活力，提高了员工的体力，培养了员工的情绪，有力地促进了我们行的精神文明建设。近年来，xx分公司扩大事业，一手掌握经营，把握文明建设，创立“文明规范服务示范单位”，与事业开发一起部署、检查一起提高，两手抓稳。通过创造工作岗位，在职员中确立了“行兴和我惭愧、专心工作、作为行动者”的主人翁意识，结合时代的要求、金融业的特点和我改革发展的任务、目标，跨越了兴业使命、服务目的、经营理念、行动纲领等