商务礼仪职业篇.ppt

GECProgram，1，商务礼仪专业，GECProgram，2，人们内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造专业人士形象*避免礼仪错误，赢得每个人的尊重和赞赏*运用专业商务礼仪知识，促进职业成功，学习商务礼仪的含义，3，GECProgram，目录，1，2，3，工作场所着装礼仪，沟通礼仪，礼品礼仪，4，5，6，接待和拜访礼仪，宴会礼仪，日常接待礼仪，GECProgram，4，工作场所着装，GECProgram，5 【坐姿】说明：坐着时身体轻，至少有2/3的椅子应该是满的，背部应该靠在椅背上，膝盖应该自然地靠在一起(男性可以稍微分开)。 微微前倾以示尊重和谦虚。男性职员注意：你可以分开你的腿，稍微向前伸展。如果你长时间坐直，你可以交叉双腿并交叠在一起。然而，你应该收回你的大腿，放低你的脚趾。【女职员】注意：坐下前，裙子应该向前折叠，两腿并拢，双脚同时放在左边或右边，双手折叠在左右腿上。如果你长时间坐直，你可以交叉和交叠双腿，但是你应该注意大腿和脚趾向下的恢复。站立姿势正确的站立姿势是抬起你的头，看前面，挺起你的胸部，保持你的腰部挺直，肩膀水平，手臂自然下垂，腹部闭合，双腿并拢直立，脚趾呈v形，身体重心在脚的中间；你也可以分开比肩膀略窄的双脚，双手放在腹部前面或后面。在工作中保持良好的礼貌，8岁，沟通顺序，9岁，指南：1。在走廊里走在客人左前方的2或3级台阶上。2.导游将走在走廊的左边，让客人走在路的中间(右边)。3.在指路时，要注意客人，并恰当地介绍他们。4.在角落或台阶上做手势，提醒客人“请这边走”或“注意楼梯”等。电梯：1。电梯里没有其他人。在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，然后邀请客人再次进入电梯。如果你到了大厅，按住“开”按钮，邀请客人先走。2.当电梯里有人时，应该优先考虑客人和上级。3、电梯A时，第一个上电梯的人应站在后面，以免妨碍他人乘坐电梯。电梯不得大声喧哗或大笑。当电梯里已经有很多人的时候，后面的人应该面向电梯门站着。取车：取车时，遵循右上、左下、后上、前下的原则。一般来说，司机后排的右边是客人座位。1.当驾驶员驾驶时，后排的右侧是第一排，然后是左侧、中间和前右侧。2.当车主开车时，司机座位的右侧是第一排，后排是右侧、左侧和中间。3.主人驱使客人坐在主人旁边。前排座位的客人下车，后排座位的客人换到前排座位。4.这个女人上了公共汽车，站在座位的边缘，臀部向前。然后，她收紧双腿，保持双膝并拢的姿势。会议：a .座位安排要求：主宾坐在右边，主人坐在左边。如果需要翻译和记录，他们将被安排分别坐在主宾和主人的后面。b .如果会议桌的一端朝向主入口，即垂直放置，则以进门方向为准，右侧为客人侧，左侧为主侧。接待室：这个接待室里离门很远的座位是上面的座位。一般来说，客人来访时会根据工作顺序从里到外进入长沙发。在这种情况下，背向办公桌或窗户的座位是上面的座位(客人座位)。此时，与门无关。在这种情况下，办公室前面的座位是主座位，它旁边离门很远的座位是客人座位。会议室：门的右边是客人座位，左边是主座位，离门远的是上面地点：官方联系、官方场合，如办公室、办公楼、大厅等。除了与私人的谈判和商务接触，在私人住宅。给予方式：包装、适当的解释和由在场最高职位的人给予。接受礼物：货物自然大方，包装可以亲自拆包(条件允许)。注意：当接受外宾的礼物时，必须亲自打开。打开后，感激并感谢你(接受贵重礼物后，再次打电话、发邮件并感谢你)。拒绝送礼，说明身份等原因，不允许单位规定等。感谢，友好的态度。如果在电话交谈中有任何断线或中断，打电话的人应该再次拨号。电话，17岁，宴会礼仪，18岁，“5m”原则会议，约会：适当的人数，注意面子，避免浪费；时间：宜与主宾协商，避免重大节日、宗教和民族禁忌日；给对方足够的准备时间；特定节日和纪念日的宴会在同一天或之前举行；临时变更应及时通知并道歉。媒体，环境：优雅，卫生，方便，优质的服务和标准的管理酒店。根据客人的数量、宴会的类型、客人和主人的熟悉程度、客人的愿望、当地的特点和主人的熟悉程度，金钱是参考原则。代价是既热情好客又力所能及。它优雅而不奢华。菜单：考虑个人、种族和宗教禁忌；体现特色和文化。冷热、肉菜、主次、调整(家常菜)、丰盛与节俭(大礼仪、午后节俭)、季节(季节新鲜)、要求酒店同意特别设计(注重表现)、言谈举止、GECProgram、19、正确使用餐具：*不要用筷子敲餐具或插入饭碗；*当餐具掉在地上时，请让服务员准备好相应的餐具*不小心将饮料洒到他人身上，以示道歉并擦干。如果一个女人应该递一张干净的餐巾，自己擦干；*餐巾铺在腿上(不要擦汗)；*主人打开餐巾，这意味着宴会开始了。*使用酒店提供的餐巾纸，而不是你带来的纸，中国饮食礼仪，20岁，主墙，分发名片的顺序是，如果介绍的话，下属或来访方应该先交名片。*在递交名片时，你应该说一些问候的话，比如“请多关照我”和“请多给我一些建议”。*交换名片时，用右手拿着自己的名片。用左手接过对方的名片后，用双手握住。*在交换名片时，你应该看看自己的位置和名字，如果看不懂，就提前问一下。*如果会议室里有很多人，他们可以根据座位安排交换名片。*会谈期间，应提及对方的职位和头衔，如“X经理”和“X教授”。当没有职位或职称时，他们被称为“x老师”和“x小姐”等。尽量不要使用“你”这个词或他们的名字。如何使用名片，23岁的GECProgram有六个基本要求：互相看着对方，微笑，互相问候，稍微用力一米，保持适度的时间，握手是我们日常工作中最常见的礼节之一。你知道握手的基本礼仪吗？握手时，伸出手的顺序是：上级第一，主人第一，长辈第一，女性第一。握手时间通常是2，3秒或4，5秒。握手不应该太强或太弱。看着对方，微笑。握手礼仪，24岁的GECProgram，介绍小组：在介绍两方时，首先要谦虚，然后要高人一等，然后要高人一等；当介绍一方时，首先是下等人，然后是下等人；当介绍别人时，首先要高人一等，然后要年轻，然后要年长，然后是女士，然后是客人，然后是主人，然后是家人，然后是同事，然后是朋友，然后是结婚，然后是出席会议。自我介绍：单位(全名)部门职位名称(慢、暂停、发布)，介绍顺序，性别程序，25岁，个人距离：小于0.5米(亲密距离)，朋友、家人、夫妻、爱人、老人和年轻人的正常距离：1-1.5米，也称为沟通距离，站立距离礼仪距离：1.5-3米，也称为尊重距离(避免触摸和飞沫)公共距离：大于3米，与陌生人在公共场所相处的距离，距离礼仪，性别程序，26岁，1岁处理方法立即站起来，微笑着看着对方，握手或鞠躬。2.问客人的名字。使用“我可以知道你是谁吗”的语言。我可以知道你的名字吗？你在找谁？”如果你收到客人的名片，你应该重复一遍“你是公司的老师”，客人接待处，GECProgram，27，3，原因处理a，当在场时用语言对客人说“请稍等”，当不在时用语言对客人说“对不起，他刚刚出差，你能找别人或需要留言吗？”如果客人要找的人不在，询问客人是留下信息还是传达信息，并做好记录。4.给客人发邮件，使用“欢迎下次再来”、“再见”或“再见”或“非常感谢”等语言。28岁的GECProgram说，当处理方式表达对客人的尊重和感谢时，你会注意在日常工作中使用以下语言吗？1，请2，对不起3，麻烦你了.4、对不起