销售人员的礼仪概述(PPT 77页).ppt

销售人员的礼仪，健康管理中心客户服务部李子树，礼仪的由来。亚当和夏娃在伊甸园得着人类的光的第一件事是从落叶中挑选叶子，遮住身体的一部分。(。从那时起，人类开始打扮自己的外表，打扮自己的历史，走上礼仪之路。从一片可能一度不值钱的树叶，到今天一套精美、值钱的高级服装，从当时随处可见的贝壳骨头碎片，到现在价值连城的钻石戒指宝石，应有尽有。是具有绚烂色彩的人类文明的历史。乐器的重要性，人们经常形容美国男人“范安的样子”。据记载，他每次坐车出门，路上的女人都要见面，向他扔水果。所以他每次都空着车出去，装满水果回来。成语“扔水果的粉丝郎”进化了。在一次实验中，研究者给人们看了3张照片。一个外表很漂亮，一个很普通，第三个很难看。研究人员要求人们评价这三个人的27种特性以及以后是否会幸福。结果是，无论男人评价女人，男人评价男人，女人评价男人，女人评价女人，结果都是最令人满意的特性，最幸福的预言都符合外貌美丽的人。对幼儿园学生的研究也显示，外貌漂亮的孩子比其他孩子更受老师的喜爱。大人们对漂亮的孩子很少批评，经常无视其错误，原谅其错误。不出众的孩子的错误通常被解释为连贯和自卑。从未被警告不要以貌取人。否则会被人耻笑。但是，在人们第一次见面时，契机是一个重要因素。他们给你的感觉有什么不同？好的礼节从穿着开始，你给顾客的第一印象的95%来自穿着。大部分是因为穿着遮住身体的95%。有人说：“衣着不是万能的，但不好的穿着绝对不行。”对我们来说，要成功地穿着好衣服1。质感好的贵重衣服可以赶上潮流，更耐用。2.好像自己是重要人物。别人会尊重你的。3.可以提高自信心。4.可以有积极的想法。5.可以得到更好的服务，更容易得到自己想要的。职业时尚的最大目的是用能力代替积分。虽然工作太努力，但没有晋升机会的男女最终会一辈子都不知道自己失败的原因。美国一项调查显示，几乎所有监督人都承认，衣着得体的人晋升的概率比不这样的人高。一半以上的监督未能晋升是因为面子不足，不通知下属。小秘密，为了成功怎么穿？1.如果把自己装扮成专业销售人员的样子，以及高级销售人员的样子。2.在服装选择上要注意色彩的搭配。深蓝色或深灰色的西装白色或浅色衬衫。你可以模仿一流推销员的样子，而且是很喜欢的类型。3.准备两双有品位的皮鞋和一套擦皮鞋工具，时刻保持你的鞋子完整。为了成功怎么穿？4.见顾客之前，在镜子前检查一下自己的头发是否梳得好，脸是否干净了。布料和纹理不要变化太大。6.穿深色鞋子和袜子。7.化淡妆，但线条清晰。1.胳膊不露，不穿无袖上衣。2.大腿的三分之二以上的露不穿迷你裙。3.脚趾没有露包鞋，高度在1 2英寸之间；4.胸部线不露不穿低胸或太透明的上衣。上班族的未公开原则，服装的TOP原则，T(时间)时间O(位置)地点P(位置)地点，即服装应与当时的时间、地点、地点相适应。，时间原则(Time)服装要随着时间而变化，如果遇到一天中工作时间很快交的潜在顾客，建议服装是正式的，表现出专业性；晚上、周末、休息时间在非正式的地方和顾客见面，可以休闲地穿。工作期间，顾客为了放松而穿也很休闲，所以如果你穿得太正式，顾客就会有固定观念。但是如果参加更正式的晚宴，就要按照活动原则穿正式的晚宴。每年春夏秋冬四季都有区分，每个季节都要有符合那个季节气候特征的服装，冬天穿得太薄的话，顾客们会觉得不舒服；如果夏天穿质地较重的衣服，顾客会觉得有保守性，不合时宜。因此，着装时要选择适合气候的服装。穿着要顺应时代的潮流，同时也要随时变化的季节。一味地跟随流行并不一定有好的效果，但是如果违背了最近的时代特征和大众美学，可能会与自己和别人格格不入。活动原则(Occasion)服装在某些情况下是不同的，活动可以分为正式席和非正式席。销售人员应该在与顾客面谈、参加本会议、参加晚宴等正式场合，穿着得体、庄重。男人可以穿编织好的西装和领带，女士可以穿正装或晚礼服。在朋友聚会、郊游等非正式场合，服装要轻便舒适。试想一下，穿高跟鞋和窄裙子坐飞机会带来很多不便。同样，如果穿着正装出席正式的晚宴，不仅不尊重宴会主人，自己也会相当丢脸。正式活动服装，参加会议，讲课，训练，参加婚礼协商，欢乐宴会，招待会，参加晚会，采访和采访，约会演唱会，芭蕾，文艺晚会：正装，衬衫，领带，鞋子，职业装，服装回避适合于演讲活动*点，附栏：中间规则，本班，初次见面与长老上司见面*不规则模式：活泼，个性和创意，生气，休闲，酒宴，宴会，约会场所(Place)服装适合在自己家接待顾客如果去顾客家访问，可以穿专业的正装，也可以穿干净整洁的休闲服；如果访问公司或部门，穿职业套装会显得专业。出去郊游可以穿得舒适休闲。穿着时考虑，穿着衣服取决于时间、国家或地区，销售的产品或服务。你的穿着必须讲究，要有一度。穿得太华丽或穿得太随便会分散顾客的产品注意力，所以不能成交。为了在女性着装要点、销售场合得到别人的关注，女性必须把顾客的全面关注集中在她的脸上，而不是外表的其他部分。女售货员的服装必须让男女顾客注视她的脸，专注于她的话。要让客户正确分析要求，推荐合理购买和使用产品的人认真对待她。客户也不能在任何其他方面暗示或鼓励。安装费用是多少？最好的安装费用原则是你购买一半数量衣服的两倍。最好买你觉得负担不起的那件衣服，但是这样会减少你买的衣服数量。这个原则有现实的和经济的双重原因。真正的原因是，当你穿着好衣服的时候，你看起来很权威。经济原因是你经常穿好衣服，所以每次穿那些衣服的费用都减少了。对着装的投资，外貌达到最高状态，自信心也提高，向顾客介绍产品的时候也更敏感，更热情。要想看起来明亮光彩需要时间和金钱，但这些努力和努力都以更高的成绩回报。把每一分钱都投资在自己的衣着上是值得的。成功的穿着是无言的说服力。一个漂亮的包里挂着高档的笔，使自己的外表精致后，别忘了搭配与之相配的饰品。请准备好漂亮的便携包或公文包，以便存放订单、计算机、工作日志。你的公文包不必贵，但为了防止顾客怀疑你，不能有破损的地方。另外，只有带上一个漂亮的名牌剪辑，名片才会原封不动地送到。高贵的笔是必不可少的。如果你要求顾客签署一张关于你产品的许可证，不要因为一只坏笔而破坏好的气氛。一种高尚的笔法会给你带来专业积极的形象。这些小东西能使你和一般推销员不同。事业有时会因小事而成功或失败。要穿好衣服，摆出好姿势，人对自己很满意的时候，他走路一定要抬头挺胸；当一个人感到沮丧的时候，他就会意志消沉。根据神经语言学的知识，如果能模拟某种感情引起的身体或身体行为，就能产生那种感情。抬起头，挺起胸膛，看起来像胜者，也看起来更积极，更奇景，更活跃。这种积极的印象会立即感染顾客。姿势，基本坐姿，坐在顾客面前的时候绝对不要靠在椅背上，稍微向前倾斜，让后背能支撑好。顾客说话的时候，可以把他往前倾一点，仔细听，重点看他的脸，尤其是嘴和眼睛。保持向前倾斜的姿势，才能表达你对顾客的强调和尊重。坐姿，1。现金支付在去座位之前，半个或三分之二的坐姿，端端正正地下降。在椅子后面靠近椅子，要从左边走到座位前面。2.穿裙子的时候，要把裙摆整理干净，把裙子的后片往前凑，使其看起来端庄整洁。提起裙子，露出大腿等。3.坐石时，膝盖要并排或稍微分开，有时像流水一样倾斜。不要伸开腿或盘腿。4.坐在沙发上的时候，要求挺直腰板，双腿伸直，背不要靠在沙发背上。双手自然弯曲，膝盖拄或交叉放在大腿前面，或者一只手放在大腿上，另一只胳膊肘放在沙发扶手上。5.要搬椅子，尽量不要出声，要坐着调整，声音轻，不要硬坐。女性美丽的坐姿，对交易有帮助的坐姿，顾客把你带到他的办公室时，你必须立即注意你之间真正的位置关系。这种关系的影响力足以决定销售的成败。一般情况是，顾客让你坐下，然后他去桌子的另一边坐下，这张桌子在你和他之间形成心理障碍。顾客安排我坐在他书桌的另一边的时候，我会说。“来，你有什么事吗？”犹豫了一会儿，故意装作不好意思，犹豫了一下，然后礼貌地问他我能不能绕道到那边坐一下，看看我带来的一些资料。大部分客户可能会有点惊讶和困惑，但他们不会拒绝。有时他们会说：“当然，没问题。你打算怎么办？”。”。这就是我的秘密。我站起来，把我的椅子拉到桌子的另一边，让我坐在顾客旁边，把资料摊在他面前的桌子上，详细说明。现在还可以采用另一种更可接受的方法，那就是叫顾客坐在同一张餐桌上，无论是在客户的办公室还是其他地方。为了更容易向客户说明客户提供的信息，如果礼貌地要求更改产品介绍的位置，客户几乎不会提出异议。夫人抬头，挺起胸膛，双手轻轻放在两侧，自然摆动，轻盈的水面，不拖水，身体有向上下垂的感觉；男性抬起头，挺起胸膛，步伐稳定，伸出手臂的自然，充满自信。线的姿势，蹲坐的姿势，第一只脚，一只脚后，蹲伏在腿下，前脚全地，小腿基本上垂直于地面，后脚抬起，脚掌，臀部放下。男人必须弯下膝盖。根据社会状况语言，现代科学研究，人们在互动中像眼睛、眉毛、手、手等无声的语言活动，是自包含系统的符号系统。此外，在很多情况下，无声的语言比无声的语言有更多的意义。科学家发现，在一条信息的全部效果中，只有百分之38是声音，而百分之55是无声的。迷人的微笑，微笑是充分表现一个人的热情、成就和魅力的一种国际礼仪。微笑是亲切、友好、称赞的象征。世界著名模特辛迪克劳福德说：“如果女人外出时忘记化妆，最好的治疗方法就是点亮你的微笑。”注意：保持面对对方的微笑。眼睛要有勇气面对对方，也要有勇气接受对方的眼睛。微笑应该贯穿礼仪行动的全过程。我们本来不是漂亮的，但我们确实能使我们自己瞬间变得更有魅力。只要戴上这个世界上最便宜的面具，微笑就行了。微笑看起来不难，但不像想象的那么简单。真实的微笑不仅仅是嘴唇的伸展。像老话所说的“用眼睛微笑”。提示：美国一家企业的老板说了一些有趣的话。他说比起冷淡的博士，他更喜欢微笑的本科生。所以我们要学会微笑。诚实微笑的巨大魅力，和人对话的时候，大部分都要看着对方；正确的眼睛自然地注视着对方的眉毛和鼻子三角区域，不能向左看，也不能相互注视；道别或握手的时候，要用眼睛看对方的眼睛。眼睛，眼睛接触技术，视线向下展示权威和优越感，视线向上服从和慈悲。视线水平客观合理。手势是对话所需的辅助手段。要特别注意手势的规范和手势的意义，以免手势的振幅和频率过大。表示方向或人物时，不能应用手掌，不能切手指。别人来的时候，应用手掌，手掌向下，手掌无法向上。手势，一般礼仪常识，握手，点头，握手，仪式鼓掌意识敲手指礼，握手的由来：握手是西方人的半野蛮的反文明时代，战争和打猎，人们经常手里拿着石头或棍棒等防御武器。如果他们遇到陌生人时都没有恶意，就应该放下武器，摊开手掌，让手掌摸摸，表明自己手里没有隐藏的武器，证明自己的友好，愿意接受对方的友谊。握手姿势：1。五代，即身体对，笑对，手对，眼睛对问候对。2.握手的时候上半身微微前倾，脸上带着微笑，同时伸出右手和对方的右手握手，上下摇晃几下，眼睛直视对方的眼睛，打招呼。3.握手时伸手的顺序：贵宾优先，老人优先，主人优先，小姐优先。握手时间一般在3-5秒之间合适。握手强度要适当。握手要注意卫生。握手、握手、握手的禁忌：1。禁止交叉握手2。禁止左手握手3。戴手套的握手是禁止的4。不平等的握手是禁止的。握手的时候有几个人，一个人握手，另一个人闭眼，这是极不礼貌的，最好一次一个人握手，握手时间大致相同。对长辈晚辈、教师、上级和同事、演讲者、表演者向观众、观众都鞠躬致意。15度敬礼，欠礼，30度敬礼，15度以下，15度，30度以下，一般在2-3米的距离鞠躬。和对方眼神交流的时候鞠躬，鞠躬的时候一定要露出真诚的微笑，不笑的鞠躬是失礼的。鞠躬的距离，在所有情况下鞠躬，第一，会见客人。在公司遇到了贵宾：行15度鞠躬。当贵宾经过你的座位时：问候、欠费。为了检查你的工作，陪贵宾的时候：站起来，15度打招呼，鞠躬。在电梯门和电梯里遇到了VIP:问候，15度鞠躬。走路遇到客人的时候：停下来，15度弯腰问好。在各种场合ju弓规格