营销中心物业服务方案.ppt

根据营销中心的物业服务计划，列车动力仅由列车前端驱动。这辆车有自己的动力功能。“移动车辆类型”企业-激活每个员工。2009年的最高时速是380公里，2000年是140公里。从列车提速看企业培训。热情地提醒我。1.请在培训前签署“培训记录”。2.请在训练前将手机静音。3.培训期间，请在培训室外接听重要电话。请不要耳语。请做好笔记。感谢您的支持！第一部分工作细节，各岗位服务细节设计：1、客服服务细节设计2、保洁服务细节设计3、订单服务细节设计1、客服服务细节设计、接待服务：1。健康方面a .工作台面：工作台面没有水渍、灰尘，除了吧台要求的物品外，不能放置其他物品。桌面：水壶和壶嘴并排放在同一个方向，纸杯倒放在托盘里。其他物品不允许放在吧台的桌面上。c .配件：红酒、红酒酒杯及配件应按照酒柜配件摆放标准摆放，未经允许不得使用或移动。d .眼镜：将它们整齐地并排放在消毒柜中，并整齐地放置。随时清洗和清洁用过的玻璃，保持玻璃清洁透明。着装：按标准穿工作服，整齐佩戴工作证，干净无褶皱的衣服，肉色丝袜和棕色皮鞋。b .头发：长发应盘在发套内，刘海和鬓角应用黑色发夹固定在头发两侧；短发应该靠近耳朵，刘海应该靠近眉毛。保持你的头发干净。外观：干净的脸，淡妆，干净的手，指甲上没有白边，没有附件(除了结婚戒指)，保持牙齿清洁，没有异味。注意：工作时不要吃刺激性食物和口香糖。VIP尊贵服务，为顾客提供茶水服务时，当茶几小于80厘米时，呈半蹲姿势。行动标准：1。问候询问，3。放置杯子，2。放置杯垫，2。将饮料倒在杯子的三分之二处。送水时，用左手握住托盘底部。拿杯子时不要拿杯子口。加水时与客人保持一定的距离。换烟灰缸：f1烟灰缸里的烟头不要超过三根。如果发现，立即更换(图1)；F2将新的烟灰缸放在替换的烟灰缸旁边(如图2所示)，将新的烟灰缸垫叠放在要替换的烟灰缸上，快速拿起替换的烟灰缸并放入托盘中(如图3所示)，然后用白毛巾整理桌面。客房部服务：a当顾客参观样板房时，第一句问候是“你好，欢迎”，引导顾客在沙发上坐下“请坐”，双手将鞋套递到顾客手中，在递过鞋套后，顾客将提供蹲便器服务，语言是“你好，让我帮你穿鞋套”，如果顾客推了三次以上，顾客将自己穿上。顺序：有女士在场时女士先穿，有老人和小孩在场时老人和小孩先穿。代表顾客穿上鞋套后，提醒顾客地面很滑，小心慢慢走。b .客户在没有营销人员指导的情况下，主动为客户提供解释服务。“你好，让我给你介绍一下这个样板房的基本情况”(注意：与客户交谈时注意速度适中，声音清晰；记住对客户进行语言攻击)，提供高质量的服务以体现模型效果，并设计销售办公室大厅的服务细节。1.8:00 8:40区域所有地板和前门玻璃都是干净的。2.8:40 9:00家具、花盆、工作台面等场所清洁；3.9点后，应清洁和检查门、窗玻璃和地板表面。a .大理石地面除尘和推尘罩使用方法a1。用推尘法清除地面灰尘；A2。将纤维尘液(油性)均匀喷洒在推尘面上；A3。沿1/4位置将推尘板的两端对折两次(推尘板的背面沾有油污)；A4。可在塑料袋中5小时后使用。注：根据清洁服务详细设计，b .玻璃门、窗户、镜子清洁：b1。首先，用干布擦去玻璃表面的浮尘；B2。将玻璃清洁剂以1: 10至1: 20的比例稀释(稀释比例取决于玻璃的清洁度)，然后将其放入喷壶中，将稀释后的玻璃水均匀喷洒在玻璃表面；B3。用玻璃刮刀沿同一方向(水平或垂直)均匀刮除玻璃水；B4。检查玻璃角是否干净，框架是否溅有水。打扫之后，工作就完成了。1、其余谈判区的详细服务设计，8:00 8:30区域内所有楼层(包括沙盘区)的清洁；2、8:30 9:00桌面、单人沙发、沙盘周围的玻璃清洗；3点和9点后，检查大厅和沙盘休息区的卫生，沙发和桌面物品的摆放，并随时清理沙盘周围玻璃上的指纹。休息区的桌面物品和桌椅的摆放方法：a1。桌面上的盆栽植物和烟灰缸放置在相同的顺时针方向和相同的位置(如图1所示)；A2。桌子和椅子应平行或连接到地砖接缝处，形成一个正方形(如图2和图3所示)。答：光滑家具/真皮座椅a1。用含水量不超过10%的毛巾擦拭(擦拭后无水印)。随时检查桌面有无水渍和烟灰等污渍，发现后及时清洗。A2。注意桌子和椅子的腿和边上容易漏掉的灰尘。A3。每月一次打蜡和上光。打蜡：b1。准备一条毛巾、两条毛巾和家具蜡；B2。先用毛巾清理表面灰尘、水渍和其他污渍；B3。将蜡液均匀喷洒在干净干燥的布表面，沿家具表面的同一方向(或水平或垂直方向)均匀擦拭，如果切割误差过大，宜用蜡覆盖。B4。打蜡5-10分钟后，用干净干燥的毛巾擦亮；B5。皮革座椅的座椅表面严禁打蜡，以防受伤。服务人民，提高自己，创造一个温暖的环境，成为一个关怀的信使。办公区的服务细节设计如下：1 .地面无垃圾，发现污渍立即清除；2.定期清洁墙面，去除污渍；3.桌子定期清洗，污渍去除；4.定期清洁玻璃窗和窗台，清除污渍；5.废纸篓定期清洗；6.定期清洁门并清除污渍；卫生间的服务细节设计；1.进厕所前敲门并说明你的身份；只有在无人确认的情况下，您才能进入工作；入口处醒目位置贴有“暂停服务”的警示牌。2.洗手盆：按1:20的比例稀释万能水，用擦洗垫刷洗洗手盆、水龙头和桌面，用清水冲洗，然后用干布擦亮电镀部分。3。地面：保持地面没有水或异物痕迹。一旦发现，用拖把或毛巾擦洗干净。一、外墙：按1:20的比例稀释万能水，用毛巾擦拭均匀，清洗后用干净的毛巾擦去万能水残留物；一、内墙：按1:25的比例稀释卫生间清洁剂，用马桶刷擦拭均匀，清洗后用清水冲洗干净；4。厕所清洁：5。小便池清洗：内壁：按1:25的比例稀释厕所清洁剂，用马桶刷均匀擦拭，清洗后用清水冲洗干净；b、外墙：按1:20的比例稀释万能水，用毛巾擦拭均匀，清洗后用干净的毛巾擦拭万能水的残液。6.墙壁和隔墙应用稀释的万能水擦拭，清洗后用干净的毛巾擦拭残留的液体。7.卫生纸：卫生纸需要折叠成三角形，然后卷成一卷，留下两厘米高的三角形。7.垃圾桶：不超过卫生纸的2/3。8。及时添加或更换卫生间消耗品(卫生纸、卫生纸、洗手液、便池清洁块)，每小时喷一次空气清新剂。样板房的服务细节设计，1。地面：定期除尘，无异物2。玻璃墙：透光，无水渍，无污渍。玻璃门：透光，无水渍，无污渍。电器和五金：定期除尘，去污5。墙面：定期除尘和去污、公园的服务细节设计，以及从销售办公室的主入口到主入口外部和两侧的所有区域的地板、花坛和台球桌都是干净的。8:00 8:20的停车场是干净的。3.8:20 9:00景观大道路面及圆形广场清洁。4.9点后，草坪灯、垃圾桶、桌椅、绿地杂物等场所应清理干净。(注释：清洁水池、落叶等。取决于现场条件)。清洁员工礼仪设计1、gfd 1、长相：表情清晰、微笑、善良、端庄大方；2.仪器：头发要梳理整齐，不要遮住眉毛。如果头发较长，应使用统一的发夹盘住头发，刘海和鬓角应使用黑色发夹固定在头发的两侧。短发应与耳朵对齐，保持清洁，不擦厚发油，发型美观大方。3.外观：干净的脸，干净的手，指甲上没有白边，没有装饰品(除了结婚戒指)，保持牙齿清洁，没有异味。4.服装：按标准穿工作服，工卡穿戴整齐，衣服干净无褶皱，肉色丝袜，黑色布鞋。注意：工作时不要吃刺激性食物和口香糖。表情：脸上带着微笑，他的眼睛温柔而神圣。2.礼貌语言：友好礼貌的语言；语言清晰，询问恰当，不与客人发生纠纷。3.语气：问候顾客时，要保持温和的声音、适中的速度和适当的语气。4.问候：坚持“三米原则”，主动用热情周到的情感问候他人。(顾客应该用眼睛看着顾客，微笑，露出八颗牙齿，在离员工三米以内的地方向顾客致意)。5.提供差异化、特色化的服务，如在炎热的阳光季节和雨雪天气为客户提供开伞服务。订单维护人员服务细节设计，保安人员礼仪设计1，gfd 1，外观：表情清晰，微笑，善良善良，端庄大方；2.仪器：头发要梳理整齐，不要遮住前面的眉毛和后面的衣领。不得留有鬓角。头发应保持清洁，不含厚发油。发型应该美观大方。3.外观：干净的脸，及时清洁的胡须，干净的手，指甲上没有白边，没有装饰品(除了结婚戒指)，保持牙齿清洁，没有异味。注意：工作时不要吃刺激性食物和口香糖。(2)着装1，穿上所需的工具，清洗干净，熨烫，完全扣好，不要卷起袖子。2.领带应该系好。穿号牌(在左胸)3、鞋袜整齐，穿公司指定的鞋子，袜口不得短于裤底(穿黑袜子)3、个人卫生1、做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；定期理发和剃须；经常换衣服；定期修指甲；2.上班前不要吃生大蒜、大葱和其他有强烈气味的食物。工作时不要嚼口香糖。第四，站姿应该自然大方，姿势正确，眼睛向上看，面带微笑，站立时双脚与肩同宽，左手握右手，背部在腰部以下。不要把手放在腰上，放在胸前。不要背靠着靠椅或其他物体站着。(图1和图2)，5。脚步轻盈而稳健，步幅不要太大，潇洒、放松、大方，眼睛直视前方或客人。你不能和客人一起过马路。当你因工作需要不得不超过客人时，你应该礼貌地道歉。当你遇到客人时，你应该点头并说“早上好”和“你好”。在俱乐部会所散步时，你通常应该走右边(而不是中间)，六，六，手势应该有规律，适当，适度，手掌向上。打电话时，请务必遵守规格。五指自然合拢，双臂张开，掌心向上。不同的姿势以不同的方式完成，比如用弯曲的手臂“当进入俱乐部时”。“指向方向时”，使用直臂型。在服务中，横臂型用于表示“请”，斜臂型用于“邀请客人入座”。(图1、图2)、迎宾邮政服务流程及细节1为顾客提供开门关门服务：答：当顾客离开门约3米时，慢慢开门，用对讲机通知吧台。b .对讲机的使用向顾客问好：向来访的顾客鞠躬微笑，并主动用标准的服务用语向顾客问好：“你好，欢迎！”对离开的顾客微笑，“请走好，欢迎下次光临！”。2。为来访客户提供简单的咨询和引导服务；当非客户来访时，他们负责将他们带到前台联系，确认后进入二楼办公区。3.熟悉简单的业务内容，回答来访客户：的简单询问，熟悉售楼处的简单销售内容，能够无人接听来访客户的简单询问。4.(无人或繁忙时间)接听前台电话：负责在销售人员不在时接听电话。5.在账户上仔细记录进出：销售处的货物登记，并让相关负责人签字确认。1.使用标准手势引导车辆进出车场：在指定位置和方向设置标杆，严禁摘下标杆，观察车辆，使用标准手势引导车辆进出车场。2.命令车辆进入和离开停车位置：使用标准手势命令车辆依次在停车位停车。3.账户记录：负责区域巡检，记录发现的异常现象和当班货物交接，登记进出销售处的车辆。4.为客户提供开门和关门服务：在运行前为客户提供开门和关门服务，主动问候客户，提示客户随身携带贵重物品，锁好车门和车窗；引导顾客乘坐观光巴士。5.公告使用对讲机：标准普通话，欢迎台使用标准服务语言“102请做好贵宾到达准备”。电瓶车司机：a每天上岗前清理电瓶车，并将电瓶车停放在指定的等候区；当顾客到达时，他主动下车，站在电瓶车的两边，引导顾客上车。你好，请乘公共汽车去销售中心。当车辆启动时，他会被提醒“车辆启动，请坐好并抓紧”d .当车辆到达车站时，他会被提醒“陶渊明销售中心在前方，下车时请小心，欢迎再次乘坐”。设计了巡逻哨所的服务细节。1.岗位保安应按照规定的路线每小时巡视销售办公室内外的所有地方，并认真填写巡视记录。2.密切注意夜间进出人员，禁止无关人员进入。3.注意公园内外的卫生状况，发现问题通知保洁人员进行清理。负责公园内外小物件和设施的成本保护，并及时报告区域内设施的损坏情况。4.注意园区示范区的消防和安全状况，发现问题及时解决，并立即向领导汇报。5.控制车辆和物品的进出，认真填写巡视岗值班记录。6.对堆场区域进行巡视：a .妥善处理各种突发事件和紧急事故，劝阻其他人员和收集废品的人员进入堆场或聚集坐在门前；b .负责区域巡检，