现代企业团体与团队研讨(ppt 54页).ppt

团体和团队、团体和团队、团体类型、团体发展阶段、资料来源： StephenP.Robbins、“组织”、7th、PrenticeHallInc、2001、团体行为模式、 资料来源： stephenp.Robbinsorganizationalbehavior，6th，PrenticeHallInc，1992，从角色、角色冲突、规范、一般行为，夸张地服从权威研究。 受试者伸手拿盐酸，给研究助手的脸浇硫酸的受试者通过躺在路上的患者，有多少人停下来帮忙？ 规范的形成，团体规模，团体业绩，团体和团队，团体的决策的优点和缺点，优点1，更全面的信息和知识2，多样化的观点3，提高对最终决策的接受度4，决策的正当性的增加，缺点1，时间的浪费2，追求服从的压力3，少数人掌握的4，责任明确解决团体迷思的方法，名义团体技术来源： StephenP.Robbins，“OrganizationalBehavior”，6th，PrenticeHallInc，1992，德尔菲团体，来源： stephenp.robbbins，“organ PrenticeHallInc，1992团体和团队，团队种类，团体和团队差异，资料来源： StephenP.Robbins，“组织”，9th，PrenticeHallInc，2001，冲突和协议， 本章主要参考资料来源：1.RobbinsStephenP .“OrganizationalBehavior”，9th，PrenticeHallInc，2001.2 .李青芬，李雅婷，赵慕芬，1994，组织行动学，6th，华泰出版。 冲突和协议，冲突定义，冲突水平，冲突的不同观点，冲突有正价值吗？ 竞争价值的评价标准是什么？ 冲突会带来学习和成长吗？ 正视纷争，对纷争有负面价值的对方是不可能的，无法改变的是危机的状况。 首先要避免争端管理，必须花费资源，避免争端，争端的评价标准、协议、关系、学习、纠纷是潜在的建设性的，从争端中学习、争端必须讨论的争端反映相互依存关系，培养纠纷管理技能，发挥才能和能力，推进创新和变化， 学习有效地解决和避免冲突的方法，为组织问题提供诊断信息，带来整合和合作，带来建设性(功能性)冲突，花费时间，表现出过度的自我利益倾向，阻碍组织整体发展， 持续的人际关系会给个人感情和身心健康带来损失的组织的时间和精力移动消耗，可能会付出极高的经济和感情代价，形成“我-他们的对立”的态度，形成信息的错误和事实的扭曲、破坏性的冲突、冲突的过程、冲突和业绩、冲突处理意图的合作冲突理论、良性循环、合作目标双方都相信对方为了满足自己的利益而有相互作用的信赖和信赖会有努力和风险回报，依赖对方尖锐的对方行动对对方做出反应，良性循环(续)， 共享信息探讨对方观点的有效交流和影响以支持信息交换公开讨论对方对立观点的高质量的思考过程，良性循环(续)，为达成合作选择高质量的方案来降低压力， 互相以积极的态度对加强工作关系的未来合作有信心的恶性循环，竞争目标提高了自己利益的倾向，并牺牲了对方的利益，怀疑不想努力，冒着风险对对方没有反应，不信任恶性循环(继续)，避免和非胜利， 即共享限制信息交换的限制资源，强迫自己的意见，是因为对方缺乏交流，互相中伤，恶性循环(继续)，挫折，暂时的胜利生产力下降，士气下降，工作关系差，未来的合作可能性下降，冲突管理的行动原则恶化，1 .对对方傲慢2 .看对方不想处理争端的前提是否正确。 3 .面对自己的负面态度。 4 .尽量保持开放公正的心情。 5 .与对方共同管理争端。 6 .认识到破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点。 7 .不要惹对方生气，给对方面子。 8 .表示想要理解对方的诚意。9 .对对方对你的负面印象，故意表现出与此不一致的行为。 10 .为双方达成协议提供备选方案。 必须避免冲突管理。 1、过度理性，无视负面情绪，2 .处理冲突对人来说是件坏事。 3 .认为处理争端是自己一个人的责任。 4 .我觉得只有对方有必要改变。 5 .我觉得对方不想面对冲突。 6 .等待对方先行动表示自己的好意。 冲突紧张度，冲突管理技术，两人以上同意交换物品和劳务的价值。 协议、分配协议vs .综合协议、协议区域、终止和执行、协议过程、第三方协议、调停人(mediator ) :中立第三方以说明、论证、提案等方式达成协议结果。 仲裁员(arbitrator ) :第三方有权对最终结果进行裁决。 调停人：非正式的第三方协商双方的通信渠道。的。 顾问(consultant )