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文档简介

1/3实习期间的工作汇报转眼已经实习一个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国电信紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对电信公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国电信是一个值得尊重的移动信息专家“正德厚生臻于至善”是中国电信的核心价值观,体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国电信历来的信仰“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国电信的企业使命,体现了中国电信通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国电信的愿景中国电信一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神我很荣幸地能在到中国电信西藏分公司的客户服务中心实习当我第一次踏进中国电信西藏客户服务中2/3心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的我的实习内容是在客服部做实习经理首先是两天短暂的业务培训负责培训我们老师主要是扎西卓玛师姐从参加培训的第一天起,我们就从杨道英师姐和卢凤莲师姐的身上感受到中电信员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中电信员工“全心全意服务顾客”的服务精神师姐们在培训过程中一直向我们强调我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意在不到的两天培训中,我感受到中国电信对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识第一在与别人打交道时一定要主动积极我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足比如在刚开始实习的几3/3天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,
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