开展行风建设无小事大讨论活动有感

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/8开展行风建设无小事大讨论活动有感息烽分局黎源金加强行风建设和优质服务工作是对中央负责，为五省（区）服务的具体体现,是巩固和发展电力改革成果的需要,是实现自身发展的需要。一、当前开展行风整顿的迫切性（1）目的和意义作为公共服务业，长期以来电力行业按照“人民电业为人民”的宗旨，在加快电力建设，搞好安全生产的同时，一直把行风建设放在突出的位置。但是，由于长期受计划经济加上我国长期缺电，电力行业或多或少存在着人称“老大”的思想和作风，对此社会反映强烈。作为服务型的电力企业,要想在市场经济的大潮和能源终端市场站稳脚跟，必须在服务质量和服务意识上花大力气、下苦功夫，从而获得足够的市场份额。因此，在服务中以优质服务为前提的电力企业行风建设就显得尤为重要。电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/8速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。（2）行风事件及其造成的负面影响行风事件造成了恶劣的社会负面影响并且严重影响了分局员工们的士气。行风事件造成的恶劣影响深感震惊和痛心，行风事件的发生不是孤立的，它深刻地反映和暴露出当前公司系统优质服务和行风建设存在的问题，公司上下要通过这一事件，深刻认识优质服务和行风建设工作所面临的艰巨性、长期性和紧迫性。所以针对以上事件我们分局要认真剖析原因，理清思路，解决存在的问题。二、行风整顿的重要性（1）在思想上应该高度统一认识。要充分认识到行风建设和优质服务对贵州电力生存发展的重要性。行风建设和优质服务是我们企业生存发展、长远利益的根本需要。优质服务最终服务的是我们企业自己，为用户创造利益就是为我们的发展和利益创造条件。所以行风建设和优质服务本身就是我们自身的需要。实质上，为客户服务、让利的同时是我们自身受益。行风建设、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/8优质服务是我们树形象、创品牌必不可少的手段，这也是一个载体。形象和品牌是无形资产，无形资产是无价的。品牌和形象是通过服务、行风和过硬的职工素质和长远利益来体现的。企业的形象、品牌是企业的生命，这要通过优质服务、行风建设等方方面面来体现。行风建设和优质服务还体现了对社会的责任心，这是我们应尽的社会责任。企业追求利益的最大化和社会利益的最大化要有机的统一起来，而不是对立起来。你对社会尽多少责任，你就得到多大回报。所以要从根本上扭转思想，充分认识到优质服务和狠抓行风建设不仅能重新塑造我们的新形象，而且还能使我们的服务质量得到全方面的提升，促使我们的企业得到长足的发展。我们一定要统一认识，大家要充分认识到电力是社会公用事业，要把南方电网公司建成一个经营型、服务型、一体化、现代化的企业，就必须高度重视行业作风建设，不断提高服务质量和服务水平，树立公司良好的社会形象。进一步转变行业作风，这也是企业的生存之本、发展之本、效益之本。（2）从领导班子到每个职工，都要牢记“用户至上，服务第一”的宗旨电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/8一哄而上，我们要在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施作保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不作为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。因此，分局从领导班子到每个职工，都要以“用户至上，服务第一”的宗旨来武装自己的头脑，从根本上杜绝行风事件的再次发生。（3）要有紧迫感和危机感，应彻底摒弃“舍我其谁”的观念。在纠风和行风建设上，特别是在当前电力相对紧缺的情况下，我们的行风建设和优质服务在少数领导和职工中精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/8暴露出意识不强和认识上的差距，垄断行业的特权思想，优越感又有所抬头。大家应该再来统一思想，再来统一认识，再来审视行风建设，优质服务处于一个什么样的水平。很有必要进行一次革命性的跨越。我们要主动承担必要的社会责任，积极协助地方解决发展中存在的问题，这项任务的完成，虽能为企业提供丰厚的利润和经济效益，但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持，为自己获得更大的发展空间。要根据地方发展规划，及时制定和调整企业发展规划和计划，既能保证企业抢占到市场的先机，又能保证服务工作的及时和到位。只有仅仅依附于地方经济的发展，围绕地方经济提供一流的服务，才能使企业真正在市场经济条件下游刃有余。而这一切都必须教育全体员工牢固的树立“服务意识”，彻底摒弃“舍我其谁”的观念，否则将是不可能的。三、行风整顿的具体措施（1）进一步统一思想，不断提高对纠风和行风建设工作的认识。根据全国纠风工作会议充分认识纠风和行风建设工作的重要性，建立健全教育、制度、监督并重的纠正和预防不正之风的体系，紧紧抓住公司系统纠风关键环节，真抓实干，标本兼治，取得实效。（2）诚信和优质服务是行风整顿的必要前提。供电企业的承诺绝对不能流于一种形式，而在具体的服务过程中，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/8有的服务承诺根本就是不现实的，但为了搞形象工程、面子工程，说出来好听，但做起来却是“半天云里吹唢呐”。不仅不能提升企业形象，却适得其反，也严重损伤客户的心。因此，在对社会和客户公开服务承诺之前，一定要结合实际，认真研究，要真正体现有诺必行、有诺必践，体现市场经济规律而不能有悖于经济规律，否则是要受到惩罚的。（3）抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。二是加强营销人员的管理，使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，规范程序，提高效率，方便客户。（4）经常开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。（5）聘请有关部门和人士担任行业服务监督员，召开精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/8恳谈会，走出去，请进来。（6）以企业内“服务意识”的培养为基础，全面建设“服务文化”。一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务。因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；二是营销必须为市场服务。对营销部门和人员来说，必须和客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上，必须及时了解市场，使服务工作更加到位和及时，也只有这样，才能使营销工作再上台阶。（7）巩固创新是内在动力。行风建设不进则退，不抓就反弹。在建立优质服务常态运行机制、不断巩固行风建设成果的基础上，我们要坚持优质服务的目的和宗旨不变，而优质服务的手段和标准则常新。结合每段时期的中心工作，我们在行风建设中提出不同的活动安排和要求，鼓励精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/8和倡导各部门结合实际，创新优质服务的形式，拓展优质服务的内涵，因时、因地制宜的作好优质服务工作。四、总结语电力企业开展行风建设的根本目的在于获取更大的经济效益和更高的社会美誉度。而行风建设追求的直接目标则在于争取社会各界、广大客户的理解、信任、支持和拥戴。实现直接目标是肯定成绩、鼓舞士气、促进企业行风建设深入持久开展的重要基础。电力企业在与客户相联系的各个环节上，只要时时处处摆正位置，