安徽广电综合业务运营支撑（boss）系统操作手册(营业部分)

综合业务运营支撑（BOSS）系统操作手册（营业部分）目录1系统综述52编写目的621BOSS系统运行环境6211运行环境622如何登陆和退出BOSS系统623注意73开户831客户开户（1100）8311功能模块说明8312菜单使用说明832用户开户（2191）1133帐户开户（1102）1734开户冲正（2143）18341注意事项214正常变更2241客户资料变更（1210）22411功能模块说明22412注意事项2342帐户资料变更（1211）24421功能模块说明24422菜单使用说明24423注意事项2643暂停/暂停恢复121326431功能模块说明26432菜单使用说明26433注意事项3044销户（1216）30441功能模块说明30442菜单使用说明30443注意事项3345用户密码修改（1234）33451功能模块说明33452菜单使用说明33453注意事项3546过户（1238）35461功能模块说明3547服务强制激活与停止124641471注意事项4348用户属性修改（1256）43481功能模块说明43482注意事项4649设备更换805546491功能模块说明46492菜单使用说明46493注意事项485营业员管理4951修改密码800449511功能模块说明4952发送营业员消息829650521功能模块说明50522菜单使用说明516销售品变更5861可选销售品订购105258611功能模块说明58612注意事项6162可选销售品取消（1267）61621功能模块说明61622菜单使用说明6363主销售品变更（1270）64631功能模块说明64632菜单使用说明65633注意事项6764可选销售品的暂停恢复（3119）68641功能模块说明68642暂停菜单使用说明70643恢复菜单使用说明72644注意事项7465可选销售品订购冲正（1716）74651功能模块说明747用户资料查询7571综合信息查询150075711功能模块说明75712操作说明75713注意事项7672客户统一视图160076721功能模块说明768业务操作查询7781营业员操作查询150777811功能模块说明77812菜单使用说明77813注意事项7882优惠操作查询150878821功能模块说明78822菜单使用说明78823注意事项7983营业员批量操作查询559079831功能模块说明79832菜单使用说明79833注意事项8084批量开户信息查询151380841功能模块说明80842菜单使用说明8085联机指令查询599881851功能模块说明81852菜单使用说明82853注意事项829授权管理8391授权状态查询339583911功能模块说明83912菜单使用说明83913注意事项8410BMAIL管理85101系统发送BMAIL按用户发送3392851011功能模块说明851012菜单使用说明851013注意事项8611工号管理87111复位密码8006871111功能模块说明871112操作说明871113注意事项8712经分报表88121如何登陆和退出经分系统88122数字业务报表8813附录94131PC配置94132IE浏览器设置941321弹出窗口设置941322配置IE的缓存951323打印相关的配置991系统综述有线电视行业现在已经进入市场经济时代，脱离了以往国家全面管控的环境，面临市场竞争是必然的。此外，由于网络多用途化，有线电视网络最终必将跟通信网络、INTERNET产生激烈的碰撞和竞争。随着业务的深入和发展，技术壁垒的不断攻克，有线电视运营商终究会有一天站在其他网络运营商的面前去共同面对同一个市场，此时，运营商本身的“素质”就决定了竞争的成败，而“素质”除了管理、体制等软件之外，一个重要的硬件部分就是企业的IT系统，企业的IT系统水平决定了企业业务运营的成本和质量。现有的BOSS系统在大的运营商中具备了很好的支撑能力，在市场竞争中也具备了较好的竞争力，现阶段大的运营商的BOSS建设也趋于饱和。但现有的BOSS系统不适用于新行业，尤其是广电中小运营商。2编写目的本手册面向前台业务受理人员和后台系统管理人员，介绍安徽广电BOSS通信综合业务管理系统的前台和后台管理各子系统下操作界面的使用及客户服务各模块的功能。21BOSS系统运行环境211运行环境系统页面运行于WINDOWSXXXX表示WINDOWS的版本号操作系统下，利用WEB服务器使用IE、NETSCAPE等浏览器操作。利用三层结构,采用J2EE和TUXEDO中间件系统，后台数据库为并行ORACLE数据库。22如何登陆和退出BOSS系统（1）启动BOSS系统营业登陆界面选择开始/程序/INTERNETEXPLORER菜单项启动浏览器输入HTTP/10100948001进入系统BOSS系统首页如图11所示图11登陆页面（2）登陆BOSS系统营业界面图12如图12所示页面左侧是导航树右侧显示具体操作内容在导航树中选择相应的功能便可打开对应操作页面如图12所示单击页面右面显示公告信息在公告信息里可以展示全省或分公司发布的公告信息（3）退出BOSS系统营业页面。如图12所示单击页面右上角，点击“退出”。23注意如果强行退出可能会造成工号不能重新登陆，需要上级工号进行解锁。以下内容进入操作功能介绍3开户31客户开户（1100）311功能模块说明【模块位置】在综合客服开户客户开户【功能介绍】客户是指对自然人成为公司的系统客户的一个资料的登记，标志该自然人已经成为了BOSS系统的客户客户开户包括个人客户开户，集团客户开户。312菜单使用说明【入口界面】个人开户页面上带【】表示该项为必填项。如果没有带【】是可选填项。首先填写客户基本信息和联系人信息如下图点击【确认打印】按钮可以提交个人开户信息。点击【清除】按钮可以把页面上还原到初始化的页面。点击【关闭】按钮可以退出当前页面。点击【使用默认值】按钮可以把相关信息设置为默认值如下图集团客户开户页面上带【】表示该项为必填项。如果没有带【】是可选填项。首先填写客户基本信息和联系人信息如下图点击【确认打印】按钮点击【下一步】按钮点击【确定】按钮点击【确定】按钮，客户开户成功【界面字段域说明】客户类别选择个人或集团客户。证件类型身份证，军官证等注意事项【其他需要解释的事项】在进行下一步查询操作的时候，主查询条件不能同时为空。32用户开户（2191）功能模块说明【模块位置】在综合客服开户用户开户。【功能介绍】用户开户是指在客户的基础上新建用户。用户数字用户（主端，副端）菜单使用说明【入口界面】数字用户开户1、在客户名称里输入要开户人姓名，如“刘欣”，点击【查询】出现选择完用户点击【确认】用户开户部分自动填写完成选择业务类型为“数字电视”，选择标准地址和用户归属，根据客户信息选择模拟用户信息，是模拟用户和客户对应关系一致，输入联系人手机和联系人地址。【标准地址】、【详细地址】系统自动获取，不需要填写所属基站、光节点不需要选择带【】表示该项为必填项。如果没有带【】是可选填项。【发展人部门】（扩展功能）获取点击后面的图标如下图【主销售品】获取点击【选择】按钮如下图点击设备信息中【收费】按钮如下图点击【确认】按钮进入下图点击【确认收费】按钮点击【下一步】按钮点击【确定】按钮点击【确定】按钮【界面字段域说明】业务类型数字电视，互动电视【操作说明】见上图介绍。注意事项【其他需要解释的事项】数字用户开户是必须建立在一个模拟有线用户的基础上进行开户，如果不存在模拟用户是不能进行数字用户开户。33帐户开户（1102）功能模块说明【模块位置】在综合客服开户帐户开户。【功能介绍】帐户开户是指用户用于支付订购产品的消费帐户。单独的帐户开户很少涉及到，在开数字电视用户时，已经默认生成帐户。菜单使用说明【入口界面】输入客户的证件号码，查询客户的基本资料。点击【确认打印】按钮，提交账户信息如下图点击【下一步】按钮如下图点击【确定】按钮如下图点击【确认】按钮账户开户成功【界面字段域说明】【操作说明】1进入界面，输入客户的证件号码，查询客户的基本资料。2获取帐户ID，点击确认，该帐户即归属到该客户下。注意事项34开户冲正（2143）功能模块说明【模块位置】在综合客服开户开户冲正。【功能介绍】开户冲正是指对当天进行的数字电视用户开户后的回退操作。菜单使用说明首先在按客户名称查询处输入要查询人的姓名点击【查询】，如下图所示选择一个指定的用户，点击【确认】出现冲正原因的添加，点击【选择】按钮。选择要冲正的原因。今后的选择添加，点击【选择】按钮。点击【确认】后出现最后点击【开户冲正】页面的【确认打印】按钮。提交冲正信息点击【确定】，出现提示如果提交成功，系统会给予冲正成功的提示。如果提交失败，系统会给予冲正失败的原因。【界面字段域说明】冲正原因，今后的选择可以不选择，作为对用户的信息调查。【操作说明】1进入开户冲正页面后，输入数字用户证号，或通过公共查询根据选择待冲正的用户证号。2点击查询，获得用户的开户信息，和待退金额如图1。341注意事项【其他需要解释的事项】在用户进行开户冲正的之前，需要先进行业务申请审批操作后，才可以做冲正。4正常变更41客户资料变更（1210）411功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“客户资料变更”选项，即可进入界面。【功能介绍】对客户资料的各种信息进行修改。菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【按证件号码查询】，带入该页面。如下图【操作说明】修改客户资料信息之后，点击【确认打印】按钮如下图点击【下一步】【操作说明】点击【确认】按钮，如下图【操作说明】点击【确认】提交成功【界面字段域说明】【操作说明】进入入口界面后，可以直接在输入框输入用户证号，如果不知道用户证号，可以点击“查询”，弹出用户证号查询页面，选择查询类型，填入相应的值，点击“查询”，弹出客户信息查询列页面。选择相应的客户，确定后所选客户的用户证号将返回给入口界面，点击入口界面的“确认”，进入客户资料信息修改主页面，修改客户的相关资料，点击“确认打印”。弹出客户信息变更提示页面，点击“确定”，弹出“修改成功提示页面”，点击“确定”，客户信息变更完成。412注意事项联系人电话，证件号码，联系人传真，联系人E_MAIL要注意其格式。【其他需要解释的事项】42帐户资料变更（1211）421功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“帐户资料变更”选项，即可进入界面。【功能介绍】对帐户资料就行修改。422菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图选择一个验证类型，如下图如选择“人工验证”，点击【验证成功】出现点击【查询】进入【操作说明】修改帐户资料信息后，点击【确认打印】按钮，提交修改信息。如下图点击【下一步】【操作说明】点击【确认】提交成功【界面字段域说明】423注意事项帐户只有在不欠费的情况下才能进行此操作。43暂停/暂停恢复1213431功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“暂停/暂停恢复”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户进行暂停或者将暂停的用户恢复到正常状态。并进行相关的费用处理，如果暂停就停止计费，如果暂停恢复就从新开始计费。432菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图选择一个验证类型，如下图如选择“人工验证”，点击【验证成功】出现【操作说明】选择【暂停恢复】按钮点击【查询】按钮系统查询出用户基本信息如下图【操作说明】点击【收费】按钮如下图【操作说明】点击【确认】按钮系统返回暂停/暂停恢复页面如下图【操作说明】点击【确认打印】按钮提交暂停/暂停恢复信息如下图【操作说明】点击【下一步】按钮【操作说明】点击【确认】按钮【操作说明】选择【暂停恢复】，操作方法类似，只是收费为10元点击【确认打印】点击【下一步】点击【确定】433注意事项如果是要暂停某用户，则用户状态要正常，如果是暂停恢复某用户，则用户应该处于主动暂停状态。【其他需要解释的事项】44销户（1216）441功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“销户”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户进行销户。442菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图【操作说明】点击【销户原因】的选择按钮如下图【操作说明】选择销户的原因点击【确认】按钮系统会自动返回到注销页面点击【今后的选择】按钮如下图【操作说明】选择【以后的意向】，点击【确认】按钮如下图【操作说明】点击【确认打印】按钮如下图【操作说明】点击【下一步】按钮如下图【操作说明】点击【确认】按钮如果提交成功系统会给出成功的提示信息如果提交失败系统会给出错误的原因443注意事项销户用户必须是正常状态用户，不能欠费，主端用户如果有副端，则不能销户，处于正常状态的副端用户，可以销户。【其他需要解释的事项】45用户密码修改（1234）451功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“用户密码修改”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户的密码进行修改。452菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图【操作说明】填写【新用户密码】和【确认用户密码】点击【收费】按钮如下图【操作说明】点击【确认打印】按钮，系统会自动返回用户密码修改页面。如下图【操作说明】点击【确认打印】按钮，提交修改密码信息如下图【操作说明】点击【下一步】按钮如下图【操作说明】点击【确定】按钮如果修改成功，系统会给成功的信息。如果修改失败，系统会给出失败的原因。453注意事项【其他需要解释的事项】46过户（1238）461功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“过户”选项，即可进入界面。【功能介绍】将用户从一个客户过给另一个客户。菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图【操作说明】点击新增用户信息中“对方用户证号”后的【查询】按钮如下图【操作说明】选择【查询类型】例如【按客户名称查询】填写【客户名称】例如【罗】点击【查询】按钮如下图【操作说明】选择【客户姓名】按钮系统会自动回到过户页面如下图【操作说明】点击【校验】按钮如下图【操作说明】点击【确认】按钮如下图【操作说明】点击【收费】按钮如下图【操作说明】点击【确认】按钮如下图【操作说明】点击【确认打印】按钮如下图【操作说明】点击【下一步】按钮如下图【操作说明】点击【确定】按钮，如下图【操作说明】点击【确认】按钮。过户成功如下图【操作说明】点击【确认】按钮。过户成功如下图【操作说明】如果想修改该用户账务信息点击【确认】按钮否则点击【取消】按钮如果需要则点击【确定】，进入帐户资料变更页面，如下图【操作说明】点击【查询】按钮。【操作说明】具体操作请看帐户资料变更。注意事项过户，例如用户A过户给用户B，则如果A是主端用户，则B必须是模拟用户，且B用户没有关联的数字用户，否则不允许过户，如果A是副端用户，则将要过户给的B用户所属的客户必须有主端数字用户且要看A是第几副端。【其他需要解释的事项】47服务强制激活与停止1246功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“服务强制激活与停止”选项，即可进入界面。【功能介绍】对服务进行强制停止与激活。不进行相关的费用处理。菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图【操作说明】点击【查询】按钮如下图【操作说明】点击【收费】按钮如下图【操作说明】点击【确认】按钮系统自动回到上一个页面【操作说明】点击【确认打印】按钮提交强制激活信息如下图【操作说明】点击【确定】按钮如下图如果提交成功，系统给出成功信息。如果提交失败，系统给出失败的原因。471注意事项【其他需要解释的事项】48用户属性修改（1256）481功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“用户属性修改”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户的属性进行修改。菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图选择一个验证类型，如下图如选择“人工验证”，点击【验证成功】出现【操作说明】用户基本信息会自动显示出来。点击【发展人部门】后面的图标如下图【操作说明】选择分公司下的营业厅。例如【公园西路营业厅】系统会自动返回用户属性修改页面如下图【操作说明】点击【确认】按钮如下图【操作说明】点击【下一步】按钮如下图【操作说明】点击【确定】提交成功482注意事项【其他需要解释的事项】49设备更换8055491功能模块说明【模块位置】在综合业务系统综合客服变更正常变更，选择“设备更换”选项，即可进入界面。【功能介绍】对用户的设备进行更换。492菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图点击【原设备类型】选择框，弹出用户已经使用的设备类型，在【购买新设备添加】里输入新设备编号；选择需要回收的设备，设备编号会自动的随之显示出来。选择完一个设备后，需要再次点击【旧设备回收】，才能添加第二个要回收反而设备。两个设备选择完毕后，如下图点击【收费】，进入点击【确认】按钮进入用户信息页面，如下图点击【设备验证】按钮，如下图点击【确认打印】按钮，如下图【操作说明】核对内容无误后，点击【下一步】按钮。如下图【操作说明】点击【确定】。弹出成功提示框，如下图【操作说明】点击【确定】返回，设备更换完成。493注意事项【其他需要解释的事项】5营业员管理51修改密码8004511功能模块说明【模块位置】进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”“稽核”“”“营业员管理”“修改密码”（8004）进入，或直接在主页面右上方“快速转入”框内输入功能代码“8004”进入。【功能介绍】对当前用户密码的修改操作菜单使用说明【参考界面】进入初始界面【操作说明】填写原始密码，新密码和确认密码如图【操作说明】点击【确认】按钮如果修改成功，提示信息如图【操作说明】如果原始密码不正确提示信息如图【操作说明】如果新密码和确认密码不一致提示信息如图【操作说明】如果新密码的位数小于8位提示信息如图52发送营业员消息8296521功能模块说明【模块位置】进入系统后，在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”“稽核”“”“营业员管理”“发送营业厅消息”（8296）进入，或直接在主页面右上方“快速转入”框内输入功能代码8296”进入。【功能介绍】营业员内部人员可以互相发送消息。分为单人发送和群发522菜单使用说明【参考界面】进入初始界面发送营业员消息包括未查收没有查看的信件已查收已经查看的信件已发送已经发出去的信件草稿箱草稿的信息发信息编写要发送的信件垃圾箱准备彻底删除的信件1未查收【参考界面】【操作说明】可以把未查收的信件进行删除操作。点击【全选】按钮可以把所有未查收的信件全部选中。点击【反选】按钮如果所有未查收的信件全部选中状态，则可以取消所有未查收的信件全部选中状态。如果所有未查收的信件全部未选中状态，则可以把所有未查收的信件全部选中状态。点击【删除到垃圾箱】按钮可以把选中的信件删除到删除到垃圾箱。点击【彻底删除】按钮可以把选中的信件彻底删除掉。2已查收【参考界面】【操作说明】可以把已查收的信件进行删除操作。点击【全选】按钮可以把所有已查收的信件全部选中。点击【反选】按钮如果所有已查收的信件全部选中状态，则可以取消所有已查收的信件全部选中状态。如果所有已查收的信件全部未选中状态，则可以把所有已查收的信件全部选中状态。点击【删除到垃圾箱】按钮可以把选中的信件删除到删除到垃圾箱。点击【彻底删除】按钮可以把选中的信件彻底删除掉。点击【发件人】链接，可以查看已查收的信息3已发送【参考界面】【操作说明】可以把已发送的信件进行删除操作。点击【全选】按钮可以把所有已发送的信件全部选中。点击【反选】按钮如果所有已发送的信件全部选中状态，则可以取消所有已发送的信件全部选中状态。如果所有已发送的信件全部未选中状态，则可以把所有已发送的信件全部选中状态。点击【删除到垃圾箱】按钮可以把选中的信件删除到删除到垃圾箱。点击【彻底删除】按钮可以把选中的信件彻底删除掉点击【收件人】链接，可以查看已发送的信息4草稿箱【参考界面】可以把草稿箱的信件进行删除操作。点击【全选】按钮可以把所有草稿箱的信件全部选中。点击【反选】按钮如果所有草稿箱的信件全部选中状态，则可以取消所有草稿箱的信件全部选中状态。如果所有草稿箱的信件全部未选中状态，则可以把所有草稿箱的信件全部选中状态。点击【删除到垃圾箱】按钮可以把选中的信件删除到删除到垃圾箱。点击【彻底删除】按钮可以把选中的信件彻底删除掉点击【收件人】链接可以查看草稿的内容5发信息【参考界面】【操作说明】1选择【操作代码归属】，点击【操作代码归属】后面的图标如下图【操作说明】选择要发送的分公司如下图左侧文本框代表操作代码归属下所包含的人员名单。右侧文本框代表要发送的人员名单。点击【添加】按钮可以把左侧选中的人员添加到右测。点击【删除】按钮可以把右侧选中的人员删除。点击【全部删除】按钮可以把右侧人员全部删除。点击【全部添加】按钮可以把左侧人员全部添加到右侧。填写【消息主题】例如欢迎新同事。填写【消息正文】例如祝大家工作顺利。选择【消息重要性】1普通消息2重要消息选择【是否回执】1需要回执2否填写【定制时间】例如20030425点击【发送】按钮如果发送成功如下如图【操作说明】点击【存草稿】按钮6垃圾邮件【参考界面】【操作说明】点击【全选】按钮可以把所有垃圾邮件的信件全部选中。点击【反选】按钮如果所有垃圾邮件的信件全部选中状态，则可以取消所有垃圾邮件的信件全部选中状态。如果所有垃圾邮件的信件全部未选中状态，则可以把所有垃圾邮件的信件全部选中状态。点击【彻底删除】按钮可以把选中的信件彻底删除掉6销售品变更61可选销售品订购1052611功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左上角的“按用户证号查询”内输入要操作的号码然后点击“查询”按钮，也可以选择一种查询方式例如“按用户名称查询”点击“查询”按钮，会以弹出框的形式显示满足条件的用户信息，入下图所示然后选中要操作的用户，会显示用户的基本信息如下图所示在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”“变更”“销售品变更”“可选销售品订购”（1052）进入，或直接在主页面右上方“快速转入”框内输入功能代码“1052”进入。点击【费用情况】点击【确认】点击【确认】点击【下一步】点击【确认】本次业务受理完成。612注意事项【其他需要解释的事项】62可选销售品取消（1267）621功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左上角的“按客户名称查询”内输入要操作的号码然后点击“查询”按钮，也可以选择一种查询方式，例如“按用户证号查询”输入用户名称之后点击“查询”按钮，会以弹出框的形式显示满足条件的用户信息，入下图所示然后选中要操作的用户，会显示用户的基本信息如下图所示在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”“变更”“销售品变更”“可选销售品取消”（1267）进入，或直接在主页面右上方“快速转入”框内输入功能代码“1267”进入。选择要取消的销售品，点击费用情况点击【确定】，出现点击【下一步】点击【确定】【功能介绍】取消订购的可选销售品622菜单使用说明【参考界面】63主销售品变更（1270）631功能模块说明【模块位置】在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“变更”“销售品变更”进入模块的步骤进入系统后，在左上角的“按用户证号查询”内输入要操作的号码然后点击“查询”按钮，也可以选择一种查询方式例如“按用户名称查询”点击“查询”按钮，会以弹出框的形式显示满足条件的用户信息，入下图所示然后选中要操作的用户，会显示用户的基本信息如下图所示在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”“变更”“销售品变更”“主销售品变更”（1270）进入，或直接在主页面右上方“快速转入”框内输入功能代码“1270”进入。选择一个验证类型，如下图如选择“人工验证”，点击【验证成功】出现【功能介绍】支持主销售品变更”的操作。主销售品只能选择一个,主销售品来决定可选销售品针对所有用户（有线通，数字电视等），提供主销售品变更,完成用户的销售品变更。632菜单使用说明【参考界面】1、点击申请主套餐后面的查询按钮，系统弹出如下页面，任选一条信息2、点击确认按钮进入如下页面3、点击下一步按钮进入如下页面4、点击总金额后面的“费用情况”按钮进入收费页面5、点击确认按钮6、系统弹出提示框7、点击【下一步】，系统弹出提示框8、点击确定按钮633注意事项【其他需要解释的事项】64可选销售品的暂停恢复（3119）641功能模块说明【模块位置】在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“变更”“销售品变更”“可选销售品暂停恢复”（3119）进入“可选销售品暂停恢复”的详细步骤在左上角的“按用户姓名查询”内输入要操作的号码然后点击“查询”按钮，也可以选择一种查询方式例如“按用户证号查询”点击“查询”按钮，会以弹出框的形式显示满足条件的用户信息，入下图所示然后选中要操作的用户，会显示用户的基本信息如下图所示在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”“变更”“销售品变更”“可选销售品暂停恢复”（3119）进入，或直接在主页面右上方“快速转入”框内输入功能代码“3119”进入。选择一个验证类型，如下图【功能介绍】支持”销售品暂停恢复”的功能。用户申请暂停某些可选销售品，暂停期间不收租费，但是收取暂停业务手续费。系统在暂停期结束时自动恢复该销售品。本任务提供提前恢复暂停的销售品，以满足不同客户需求。642暂停菜单使用说明【参考界面】1、操作类型份两种，选择个人销售品暂停2、点击确认按钮，进入如下页面，选择要暂停的销售品，暂停销售品日期暂停销售品日期是销售品暂停的开始时间，和暂停的天数（暂停日期暂停天数暂停结束时间）3、选择“暂停”，输入开通日期4、点击【费用情况】5、点击【确认】按钮，系统回到如下页面6、点击【确定】按钮，出现7、点击【下一步】8、点击【确定】如果成功则给出操作成功提示，并返回原出世界面643恢复菜单使用说明1、选择个人用户销售品恢复，输入用户证号2、选择要恢复的销售品3、点击总金额后面的收费按钮，总金额是所有销售品的总金额，系统进入收费页面4、点击确认按钮进入如下页面5、点击【确认】6、点击【下一步】6、系统弹出提示框644注意事项【其他需要解释的事项】65可选销售品订购冲正（1716）651功能模块说明【模块位置】在右侧功能树的“综合业务系统”下选择“变更”“销售品变更”“可选销售品订购冲正”（1716）进入输入用户证号，点击用户名称后的【查询】选择完用户，点击【确定】点击【确定】【功能介绍】取消当天订购的可选销售品7用户资料查询71综合信息查询1500711功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”再选择“查询”选项，再选择“用户资料查询”子选项，点击“综合信息查询”即可进入界面。【功能介绍】对用户的综合信息进行查询操作712操作说明用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图显示出客户信息，用户信息和账户信息713注意事项【其他需要解释的事项】72客户统一视图1600721功能模块说明8业务操作查询81营业员操作查询1507811功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”，再选择“查询”选项，再选择“业务操作查询”子选项，点击“营业员操作查询”即可进入界面。【功能介绍】对营业员操作进行查询操作。812菜单使用说明【参考界面】选择【操作代码】例如ZZZZ全部操作如下图【界面字段域说明】【操作说明】选择查询方式，可选择“按工号查询”或“按号码查询”。选择操作代码，可选择全部操作或某个具体的操作。输入开始号码、结束号码或者开始工号、结束工号。输入开始时间和结束时间。点击“确定”查询满足查询条件的操作记录。813注意事项【其他需要解释的事项】82优惠操作查询1508821功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”，再选择“查询”选项，再选择“业务操作查询”子选项，点击“优惠操作查询”即可进入界面。【功能介绍】对营业员优惠操作进行查询操作。822菜单使用说明【参考界面】点击【查询】按钮如下图【界面字段域说明】【操作说明】选择查询方式，可选择“按工号查询”或“按号码查询”。输入开始号码、结束号码或者开始工号、结束工号。选择操作代码和优惠类型。输入开始时间和结束时间。点击“确定”查询满足查询条件的操作记录。823注意事项【其他需要解释的事项】83营业员批量操作查询5590831功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”，再选择“查询”选项，再选择“业务操作查询”子选项，点击“营业员批量操作查询”即可进入界面。【功能介绍】对营业员批量操作信息进行查询操作，主要是失败的信息的查询。832菜单使用说明【参考界面】填写【查询年月】例如200810点击【查询流水】按钮如果查询到流水在【批量操作流水】里面会显示出流水号如果查询失败，系统会给出提示信息如下图如果查询到批量操作流水，点击【查询】按钮查询出该批量操作的信息【界面字段域说明】【操作说明】输入查询年月，格式如200805，点击“查询流水”弹出批量操作列表。选择合适的操作记录，点击“确定”显示该批量操作的信息。833注意事项【其他需要解释的事项】84批量开户信息查询1513841功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”，再选择“查询”选项，再选择“业务操作查询”子选项，点击“批量开户信息查询”即可进入界面。【功能介绍】对批量开户信息进行查询操作。842菜单使用说明【参考界面】填写【开始时间】例如20081020填写【结束时间】例如20081025点击【查询】按钮如果查询到信息，则会显示在下边。点击【详细信息】可查看该记录的批量开户信息。如果没有查询到信息，系统给出提示信息如下图【界面字段域说明】【操作说明】输入开始时间和结束时间。点击“查询”可查询该时间段内本分公司的批量开户记录。点击“详细信息”可查看该记录的批量开户信息。注意事项【其他需要解释的事项】85联机指令查询5998851功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”，再选择“查询”选项，再选择“业务操作查询”子选项，点击“联机指令查询”即可进入界面。【功能介绍】对用户指令的查询操作852菜单使用说明【参考界面】用户证号通过系统上面【服务号码】查询，带入该页面。如下图填写【开始时间】例如20080901填写【结束时间】例如20081025点击【查询】按钮如下图853注意事项【其他需要解释的事项】9授权管理91授权状态查询3395911功能模块说明【模块位置】进入系统后，在左侧功能树的“综合业务系统”下选择“综合客服”，再选择“授权管理”选项，点击“授权状态查询”即可进入界面。或直接在主页面右上方“快速转入”框内输入功能代码“3395”进入。【功能介绍】查询用户授权信息。912菜单使用说明在文本框中直接输入用户证号；或者点击“用户证号查询”，在用户证号查询页面中选择查询类型，在文本框中输入查询条件，在弹出的公共查询页面中选择合适的用户证号，点击“确认”返回授权状态查询主页面。如图1、图2和图3。图1图2图3点击确认,进入以下界面,展示用户的授权信息913注意事项【其他需要解释的事项】10BMAIL管理101系统发送BMAIL按用户发送33921011功能模块说明【模块位置】进入系统后，“综合业务系统”“综合客服”“授权管理”“BMAIL管理”，点击“系统发送BMAIL按用户发送”，即可进入界面。【功能介绍】对系统发送BMAIL按用户发送进行操作。1012菜单使用说明【参考界面】进入界面后如下图选择发送方式以后，修改发送时间和重要性以及持续时间，再选择用户证号和显示方式，填写发送内容，如下图点“确认”就可以做发送操作选择MAIL的发送方式，修改发送时间和重要性以后，选择IRD删除日期，CA删除日期，邮箱编号，再选择用户证号和MAIL主题，填写发送内容，如下图点“确认”就可以做发送操作【界面字段域说明】可以根据需要选择BMAIL的重要性1013注意事项1在按用户查询操作中，如过知道用户证号可以直接输入，如果不知道可以点“用户证号查询”按钮，根据选择条件查询出用户证号11工号管理111复位密码80061111功能模块说明【模块位置】进入系统后，在系统导航上面找到“后台管理”在左侧树中，选择“复位密码”选项，即可进入界面。【功能介绍】对密码进行初始化操作1112操作说明初始化界面如下图填写【复位工号】例如ZZ0000点击【确认】按钮如下图点击【确认】按钮操作成功1113注意事项复位密码把密码初始化为1111111112经分报表121如何登陆和退出经分系统1登陆BOSS系统营业界面选择横向标签中的经分报表2退出经分在经分页面的右上角有个退出，点击退出即可。122数字业务报表一、功能模块说明业务发展，包括用户基本信息、用户数统计、开销户情况、到期用户情况、节目订购情况等等；业务收入，包括缴费情况、收入情况、欠费和调账等等统计。产品订购，包括产品状态、产品订购量、产品查询等。业务资源，包括设备状态、设备出入库、票据统计、设备订购量等。二、功能介绍1、数字电视用户基本信息报表从开户时间、分公司、用户证号、客户名称、证件类型、证件号码、客户地址、联系电话、IC卡编号、机顶盒编号、用户状态等角度查询用户基本信息此报表为全量明细数据，开户时间默认当前日期，即前一天的时间。查询条件输入界面查询结果显示2、数字电视业务用户数统计报表从期间、分公司、营业品牌、客户类型、用户状态分析和统计数字电视业务用户数，分析指标为用户数，客户数。可统计每日用户数和客户数，若要查询20080617日的数据，开始时间和截止时间请都选为20080617，若要查询20080617至20080619的用户数变化情况，请选择开始时间为20080617，截止时间为20080619，点击分析后，字段设置中请选处理日期。查询条件输入界面查询结果显示3、数字电视操作员开销户数统计报表从期间、分公司、营业品牌、操作员归属区域、操作员归属区县、操作员归属营业厅、操作员ID等角度分析和统计数字电视操作员开销户数，分析指标为开户用户数，销户用户数。可统计每日营业员开户和销户的增量数据，若要查询20080617日的数据，开始时间和截止时间请都选为20080617，若要查询20080617至20080619的用户数变化情况，请选择开始时间为20080617，截止时间为20080619，如果字段设置中选择处理日期，则显示每一天的数据，否则将显示3天的合计。查询条件输入界面查询结果显示点击处理日期可以按照时间排序4、数字电视用户数区域统计表从期间、区域、营业品牌、客户类型等角度分析和统计数字电视区域用户数，即正常使用数字电视的用户数。分析指标为用户数，客户数。可统计每日在网的用户数和客户数，若要查询20080617日的数据，开始时间和截止时间请都选为20080617，若要查询20080617至20080619的用户数变化情况，请选择开始时间为20080617，截止时间为20080619，点击分析后，选择字段设置中的处理日期。查询条件输入界面查询结果显示5、数字电视新增客户数统计表从期间、区域、营业品牌、客户类型等角度分析和统计数字电视新增客户数，分析指标为用户数，客户数。可统计每日新增客户数和用户数，若要查询20080617日的数据，开始时间和截止时间请都