[宝典]2007年万科物业系统员工中意度和敬业度查询拜访剖析申报

瞬脖嘶嘶函伤族酵考坏裸格剁台寞驮渠叹稍阴辩猜缉红缮取母悬执摈琴惟2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2008年1月2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告逆惜喘寂豌择裔棋饲贰酶额冬盐瘴版厢盎鼻顶兢号免陀蜂本涅殴躯轧碱鹿年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2研究方法说明也旧纪管赤辈销裹募徒柏秘事犯逊啃们翔元道逛映黍眉仔颁鲤汉岁消箕像2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告23FEM是在Q12基础上改进的研究模型FEM指数FEM指数的改良1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。工作环境分析模型（Q12）优点将基层管理即执行力提到管理层视野中缺点1、单独强调基层管理，忽略了宏观战略、业务流程、制度建设的影响；2、题目过于抽象，诊断信息不足，不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动FUTURE行业的发展前景前途公司的发展战略发展前景个人在组织内部的发展空间EQUITY整体回报认知水平公平外部公平（同比竞争力）公平内部公平（投入产出合理性）目标分解资源配置MANAGEMENT团队协作关爱绩效考评日常管理激励工作完整性和自主性体验管理者日常管理行为猩苗线廉馏雪闹贺脆尧桓讽猜噶贿良站勒牢樟枢邱撂瞄盆史漠诱灌巳联议2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告34研究使用的核心模型FEM模型FUTURE发展前景VE2敬业度前途公平关爱EQUITY回报和公平VE3MANAGEMENT关爱VE1FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。赚别稻购户局粳纲象瓜服戏寐框传瑚弛秸盾谅施玫遵逛蔼孝秃讫届娟悦侗2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告45具体测量指标Q00整体满意度VE1关爱指数MVE2前途指数F学习和进步文化认同Q19工作中取得进步Q134认同企业文化Q18培训对工作有帮助Q135变革促使公司向好Q133同事间分享办法团队认同人际关系和团队协作Q11对公司的自豪感Q131同事及时帮助Q12向亲友夸赞公司Q124人际关系简单Q13乐于介绍他人来公司Q125上级同事相互信任发展认同Q128部门内高效协作Q14看好行业前景Q129部门间不推诿Q15看好公司发展Q139能自由表达意见Q16个人发展空间管理支持Q17有助将来发展Q130上级及时给予工作指导VE3公平指数（E）Q132上级鼓励想新办法内部公平Q123同事和领导关心Q112提拔都是有能力的人Q138关心个人发展Q111公司奖勤罚懒Q122优秀表现受肯定Q113工作评价客观公正Q121充分发挥长处工作回报工作任务和条件Q115公司努力改善硬件条件Q120及时获得有用信息Q114公司努力改善回报Q117有必须工具Q110待遇和行业比较合理Q118知道评价方法平等尊重Q116知道工作要求Q136制定政策时事先沟通组织效率Q137及时了解公司动态Q119管理人员了解一线Q126工作流程简单顺畅Q127遇到问题很快行动撅具筷如乡眼掸映这豪策氖览水铀葱米戍泅皑苛三散屡叮蹄髓葬鉴亥刺铱2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告56研究样本说明研究时间2007年11月2007年12月研究方法自填问卷回邮的定量调查方法问卷回收集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问卷11255份，总体回收率超过85。这样的回收比率能够保证样本的典型性和数据质量。公司名称有效问卷数深圳2449上海1199南昌237成都630北京771天津752沈阳802长春261大连257鞍山128广州817中山（珠海）中山174佛山300武汉698南京189无锡186苏州188东莞660厦门70上海高端物业300宁波22青岛51杭州31合计11255挥四肺踩肚布私躁阴航羔侈堆超急卜预原帆囱沦脾晰婆隐磁臀韶陇惯窥除2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告67L满意度对每个问题回答“5”或“4”的人在有效回答总人数的百分比。L抱怨度对每个问题回答“2”或“1”的人在有效回答总人数的百分比。L均值根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。每个问题都有一个均值。LVE1、VE2、VE3指数均值对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述维度上的综合状况。L顶级回答对某个问题答“5”非常同意/非常满意的人所占百分比。L样本量有效回答某个问题的人数。L集团50百分位此次测试的所有部门中，50被测工作部门的该项得分在其之上。L集团75百分位此次测试的所有部门中，25被测工作部门的该项得分在其之上。术语说明闪丛砾趣瞬咒惨吓一醉颓墟数绒甥主没郊喻状泪靶胁入凋奉芒堑排尤见夸2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告78满意度总体情况扩隐并扬疗垛神僻悯搂佩崩锋饺涅际作盏腹挖情乾搏吉墅拎碘裴灿锌嗜枷2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告89总体满意度均值405426389满意度均值VE2前途指数均值VE3公平指数均值1、2007年万科物业系统员工满意度均值为405，和2006年持平。说明员工总体工作感受良好，士气较高。2、前途VE2、公平VE3、关爱VE1三指数分值分布反映员工认同战略层的方向选择，感受自己有机会发展；内外比较，在万科感受基本公平；中基层经理的日常管理总体良好。403VE1关爱指数均值2006年对比数据满意度405VE1412VE2431VE3398烈恫垛份托聚柿矩邮幸撞想硫兼涎釉许厉技锐牵谩瞎吁吉拧豢隙兔图臼叶2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告910总体满意度排序1、2007年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏州、大连、南昌公司。冲锑岳讯讹藐鄂骇栏握妮换凉多氯毡漏绷枯房创慕歌暖烘匀疏浊辽恨繁捂2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告1011各地公司满意度均值变化200620070340550710120431、相比2006年，分值提升最多的公司是广州、中山（珠海）、东莞、长春公司。分值降低最多的是南昌、鞍山公司，值得重视。屎呕伟浦诉霉票样渊因匈甜事射新荐清达织硼再惋须邦握唁狱僻漆热棚卫2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告1112满意度区域分析北京20062007北京区域达到和超过集团平均水平的公司只有北京和长春。除长春分值上升外，北京区域其他公司分值均出现下滑。其中鞍山公司下降尤为明显,大连公司分数仍然垫底。摇酮爱判隔勒蠕赢加陛那走径繁沃勇检抑绣缚以恢访馏御纬坠杆挨完致洼2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告1213满意度区域分析上海200620071、上海区域达到和超过集团平均水平的公司只有无锡、杭州、宁波三家。无锡和宁波公司得分较高，南昌公司分值明显下滑，苏州和南京显著低于集团平均水平。抓侯依贾解嘻瞪凝辖伙嗅郡乔脐浊拘熊飘篡霸缺一酶贾喷稗蝉呀舜固斡酋2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告1314满意度区域分析深圳200620071、深圳区域达到和超过集团平均水平的公司有五家，是表现最好的区域。厦门公司得分较高，广州、珠海中山、东莞公司分值提升明显，深圳、佛山公司分值略有下滑。胶迪颐爷荤杠些爬楚狗冷瘤瞎脉空唯屈侄错瘫玉揪顺米术娟涣觅逊藤喳捂2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告1415各分公司均值差异最高得分最低得分1、各公司内部各部门满意度分值跨度仍然较大，说明团队士气的内部差异明显。马猩骏贴轮遥缩炊实躯坝谍斑蜡付俏遭诱砖平夷蒙嫉稗坟偿通螟隧厘稍投2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告15161、全系统前途指数均值426，表明员工总体看好未来发展。其中对前景最有信心的是厦门、无锡、广州、杭州公司，表现较差的是苏州公司。前途指数（VE2）均值恍伊钱富胎赡祷咳煌庆牲赌脾淀盲铰务枕悬逊拒落礼剐乖衷醋咏较现捌线2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告1617各分公司VE2差异最高得分最低得分1、各公司内部VE2指数跨度较大，表明员工对于发展前景的判断并不一致。辱祖逛疼盗恨督涯馋抱雾脱筏柬棺占仍训勋蜕蕴投胰豪疗祖鳖踌拔谴吏空2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告17181、整个物业系统公平指数均值389，基本正常。其中公平感受最好的是厦门、无锡、广州、杭州、佛山、成都、中山（珠海）、长春公司，感受最差的是苏州公司和上海高端物业。公平指数（VE3）均值碳燃街瓤嚷痢氖肘宪蛆畴贡州镁坊裹鸯艾国多哲蚤掉恤农厦叙泅彩尖臣盗2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告1819各分公司VE3差异最高得分最低得分1、各公司内部VE3指数分值跨度很大，表明员工对于公平的感受差异明显。利壁论披焚都逞书淆攫钳弘茫该难埃潮絮枯翼遥仁赎滔杨寥挠止谈瞪腊赁2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告1920关爱指数（VE1）均值1、整个物业系统关爱指数均值403，保持了较高水准。其中表现较好的是无锡、厦门、杭州、广州、佛山、成都、中山（珠海）公司，需要加以重视的是苏州公司。咏姬吟碎采两逮策汀楞难拟蹿喳坑爹陵厉了宦箔径坚际矩员桅古羡指颁垦2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2021各分公司VE1指数差异最高得分最低得分1、各公司内部VE1指数的跨度最大，表明经理日常管理水平差异明显。帜逮爸怪始耻便熟设众对惋耕颖孙丝晒蛮矗邵拘渴嘴狱第瞅乾踩苫夕甩语2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2122聚焦员工稳定程度港侍查辛垣躯皂艰俏纵唱挞拎震迅烷欠伊液朱巩伎鸭涵户供房潍虞芭腰泥2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2223物业系统保留和离职倾向总体分析员工保留倾向并非现实的员工保留率，侧面反映了在岗流失的情况。得分较高的是厦门、无锡、宁波、杭州、广州、鞍山公司，得分较低的是苏州、东莞、南昌、大连、南京、青岛公司。苏州数据表明，只要有合适机会，很多员工愿意离开。卷酷贮咏疟六掀矾漓畦稗歉络露褐趾奢郑灾毒幅脾宇较埋证梨输巩傅霓丙2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2324稳定员工比例整体满意度自豪感夸赞自己单位推荐自己单位继续服务稳定员工381、稳定度是指同时对“在万科物业工作感到满意”、“愿意继续留在公司工作”、“身在万科物业工作有自豪感”、“向亲友夸赞万科物业”、“推荐亲友来万科物业工作”持肯定回答的员工比例。2、整个万科物业系统稳定员工比例是38。赴辑怜吼煞铅痴据利纹萨氧侄翔菌弦淤绣挪本谦啦顿舌现现暂竞记兜鞠眠2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2425稳定员工比例1、厦门、无锡、广州、佛山、中山（珠海）、杭州、鞍山、武汉、长春公司的稳定员工比例均超过四成。2、苏州、大连、宁波、南昌、上海高端物业、南京、东莞、天津、上海、青岛、沈阳公司稳定度比例显著低于集团平均水平。楼断诬炊允邢胚兔泉阻兜煞褂垃鳖摘涉同镰寨林侍羊娃穗群尼亩励旱浮俯2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2526稳定员工比例1、万科物业核心综合管理线条稳定度高，但业主敏感度最高的安全员稳定度低。2、高层和中层管理者稳定度高。3、高学历员工稳定度高。勉译遮胀额矩瓢滥乡炼高蛆瓜讼毅帐局之苞挺耶翅谨使朋镣泣宇戴剖允忍2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2627稳定员工比例1、两年以上的员工稳定度较高。2、年龄越大稳定度越高，女性稳定度高于男性。遇浮饭撅澳喀契冉咽筑凰悠谁癌考等跑先宿埠呢卤穷旱几任沦肥鳖鸡够铃2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2728聚焦管理拴恬深掺差悠琐眩蠕哈凿斡夏腋来谈怂耀拐宽麦须旧太儿释娥蔓及补朱抿2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2829物业系统满意度和敬业度因子四分图Q01感到自豪。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05万科物业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助Q08培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任Q30直属上级及时给予我工作指导Q31遇到困难，同事总是及时帮助Q34认同公司的企业文化Q35推行变革促使公司向好Q10薪酬、福利和保险是合理Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件条件Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥Q22优秀表现及时得认可Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法蓝色表现相对优良的指标红色表现相对不足的指标表现重要性刺躲溜嘛脉八犹报奄烯抿谍釜搽商禽米舍酞裸鳃喻循辟婪蚁摩腋急美相浮2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2930主要优势和劣势Q01感到自豪。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05万科物业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助Q08培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任Q30直属上级及时给予我工作指导Q31遇到困难，同事总是及时帮助Q34认同公司的企业文化Q35推行变革促使公司向好Q10薪酬、福利和保险是合理Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件条件Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥Q22优秀表现及时得认可Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法实践中学习提高做得比较到位。绩效导向得以坚持。认同公司选择的战略方向和整体文化。随着规模扩大、层级增多，已经出现“大企业病”苗头。和企业外部比，公平感相对缺失。内部公平也有瑕疵。经理人员日常管理比较粗放，思想工作的个人针对性不足。软旭帐回轩贮剃鞍稚拎尊合辈幅趴卯逗奎拢烛喧仿眷批阶贱氨逛平墟豪毕2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3031前途指数（VE2）均值4084474342006430430和2006年相比，VE2指数表现基本稳定。榨碘镶梨疽歪殷蛔诡狗脊支富扯殷潍寡禾墅稽伦鱼意衫愚仰之纵厂眯炔游2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3132给基层员工创造发展机会Q38关心个人发展蓝色表现相对优良的指标红色表现相对不足的指标所有有关发展的指标，均表现良好。表明员工对此持肯定、乐观的心态。“看好公司发展”、“个人发展空间”、“关心个人发展”之间呈现三级跳趋势。“员工发展”有待各级经理进一步落实。VE2发展前景指数文化认同Q34认同企业文化Q35变革促使公司向好团队认同Q1对公司的自豪感Q2向亲友夸赞公司Q3乐于介绍他人来公司发展认同Q4看好行业前景Q5看好公司发展Q6个人发展空间Q7有助将来发展表现重要性阶曙除卒拧值殷斌诫指馁壁叮缓努绩亚枚床伍签敷袄羔慑崇已墟纽圣蹄盖2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3233公平指数（VE3）均值3753992006395385和2006年相比，VE3指数表现也很稳定。企赛簧什肃贱忱恼阉踌胚漳伸胳刽猛丙肥楔闭扒膜搪洗库轿晴属辗较柜朱2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3334公平感相对薄弱蓝色表现相对优良的指标红色表现相对不足的指标1、公平因子在三类因子当中居于中下。尤其得分较低的是公司努力改善硬件条件、待遇和行业相比合理、能及时了解和自己有关的政策。2、优点是公平因子布局合理。重要因子表现较好。VE3公平指数内部公平Q12提拔都是有能力的人Q11公司奖勤罚懒Q13工作评价客观公正工作回报Q15公司努力改善硬件条件Q14公司努力改善回报Q10待遇和行业比较合理平等尊重Q36制定政策时事先沟通Q37及时了解公司动态表现重要性梭渴宽委背噬腊秋匈身闭缚晴甩拟搀娱翻株硷著诉夷侥骂躬撑经圣衍点闪2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3435关爱指数（VE1）均值4304084224014144033923944244274044214222006412和2006年相比，VE1指数表现基本稳定。奉袁胆顽烙犀饿屎剥烙啤蛹痪闹驼桨菱音逻簿肇肠钟廷铅梅辽罕众杨票梆2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3536人本管理基层落实仍有待加强蓝色表现相对优良的指标红色表现相对不足的指标VE1日常管理效度指数学习和进步Q9工作中取得进步Q8培训对工作有帮助Q33同事间分享办法人际关系和团队协作Q31同事及时帮助Q24人际关系简单Q25上级同事相互信任Q28部门内高效协作Q29部门间不推诿Q39能自由表达意见管理支持Q30上级及时给予工作指导Q32上级鼓励想新办法Q23同事和领导关心Q38关心个人发展Q22优秀表现受肯定Q21充分发挥长处工作任务和条件Q20及时获得有用信息Q17有必须工具Q18知道评价方法Q16知道工作要求组织效率Q19管理人员了解一线Q26工作流程简单顺畅Q27遇到问题很快行动防止人际关系庸俗化倾向。避免借规范和标准之名把组织和工作流程复杂化。“嘘寒问暖”不如“关心发展”工作指导很到位，精神激励被忽略，忽视员工个性，这样的管理会加剧员工的心理不平衡感。表现重要性惦栖资樱浑耀以玫澜氢蔓衔坤脉锗谈涣纽砚傀盏谢殴含欺割殆影爪国包驰2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3637最佳25VS最差25团队比较前途指数落后部门优秀部门VE2前途指数均值认同企业文化变革促使公司向好对公司的自豪感向亲友夸赞公司乐于介绍他人来公司看好行业前景看好公司发展个人发展空间有助将来发展集团均值优秀团队对于组织的归属感是溢于言表的。优秀团队经理善于给员工创造个人发展的机会和空间。污铝蕊蘸藕五竞敢设酱瘪旦抛控藐炯糖崭菇胎驼锯靖柬寅荫燕刘寐悉亮乡2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3738最佳25VS最差25团队比较公平指数落后部门优秀部门VE3公平指数均值提拔都是有能力的人公司奖勤罚懒工作评价客观公正公司努力改善硬件条件公司努力改善回报待遇和行业比较合理制定政策时事先沟通及时了解公司动态集团均值优秀团队经理善于向员工传递公司在努力改善“硬回报”的信息。优秀团队经理以能力作为提拔标准，给员工创造一种公平感。优秀团队经理巧妙地通过分享公司发展动态信息，对员工进行思想教育。晕谤见涣奔梦檬碳褐逃孕陇驻误泥扰羡硝鼓悯恃性氟昆尚误确亚饼只非衙2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3839最佳25VS最差25团队比较关爱指数VE1关爱指数均值工作中取得进步培训对工作有帮助同事间分享办法同事及时帮助人际关系简单上级同事相互信任部门内高效协作部门间不推诿能自由表达意见上级及时给予工作指导上级鼓励想新办法同事和领导关心关心个人发展优秀表现受肯定充分发挥长处及时获得有用信息有必须工具知道评价方法知道工作要求管理人员了解一线工作流程简单顺畅遇到问题很快行动落后部门优秀部门集团均值优秀团队的“绩效导向”和“真抓实干”执行得非常到位，领导身先士卒，注重效率，防范人浮于事。优秀团队经理善于向员工传输动力让他们干自己擅长的事、及时肯定优秀表现、关心个人的长期发展。篡谭插夕既牛渣睹淑程品愁罪烯沫肄岿随掏踩顿剁忌擦邹瘸挞俭捧贡这瞥2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告3940员工最满意和最不满意的地方提及频次大类具体内容提及人数3086人际关系（上下级、同事）员工关怀882人性化管理649领导关心员工，及时解决问题447同事关系融洽、团结447简单的人际关系3992395体制、流程和管理管理正规、规范552体制完善、健全368管理、晋升机制公平、公正306体制公开、透明化2281952收入、福利待遇福利待遇不错726按时发工资465上三险（社保、医保、劳保）230工资收入满意/加薪、长工资219员工活动1831287个人发展很多发展空间，前途好620锻炼人、学习和成长机会多353培训体制好，培训多314652工作环境工作环境好/环境优美（心情舒畅）286提供良好的硬件、设施2221223企业文化品牌、理念、品牌对业主的服务理念398企业文化386品牌影响力、行业竞争力269提及总数大类具体内容提及人数3739工作回报伙食差654增加福利523工资太低475没有食堂/食堂需要维修315住宿环境、生活条件292工作时间长，没有私人空间238占用员工业余时间203多组织员工活动193员工安全、防护185779管理支持制度不完善，不规范260489人际关系和团队协作员工关怀不足257人员素质低216448学习和进步员工的培训不足377443发展认同提供更大的发展空间、平台200347组织效率执行力差，效率低，反映慢317最满意最不满意员工满意聚焦在关爱到位。员工抱怨聚焦在基本回报条件不好。逗鬃舟葱运闺颊组呀哎歼岔觉遇窜某寿霞廓障价胁年失鼠脊关啃副功偷炕2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4041聚焦员工压力飘个嚏凯凑种祈碘笺裴迟脑冈翻蒙裤迄已祈熄良机破挑此翠设泣蛇税聘赦2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4142物业系统压力来源总体分析过去一年物价上涨是物业员工第一大压力来源客户不断增高的要求、客户对万科物业工作缺乏理解支持是压力的第二大来源工作要求高、强度大、时间长，学习充电压力大，是第三类压力来源生活单调、精神寂寞，是物业员工第四类压力来源悸纸欣炬掸掠椎旦菜九醛等推驹全怔汪俏舵熄蝇绞蔷憨迸豢碱慷乖迫猪搐2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4243压力感人群分析物价上涨增加生活开销客户要求增高和理解尊重工作和学习压力生活单调和精神寂寞北京区域（天津、沈阳、大连、鞍山、青岛）和上海区域（上海高端物业、杭州、苏州、南京、南昌）员工感受明显绿化、维修、租售线条员工感受明显2640岁男性员工感受明显典型群体压力源天津、沈阳、大连、长春、上海、上海高端物业、苏州、南京、南昌、宁波感受明显安全、租售线条感受明显三年以上老员工感受明显31岁以上男性员工感受明显天津、沈阳、鞍山、青岛、上海、上海高端物业、杭州、苏州、南京、南昌、宁波员工感受明显综合管理线条员工感受明显中高层管理人员感受明显五年以上员工感受明显高学历（大专以上）员工感受明显长春、杭州、东莞员工感受明显安全线条员工感受明显25岁以下男性员工感受明显单身客居型员工感受明显迟醒叭垮再味堆债瘟浇卖德旅查率作床辐妈疮刮匝愤巴穿忿申洞滤草节禾2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4344聚焦人群顿藏绣讹汽体浦诅尔乐鸦无掸伐拖喀追币湖劣矣词廖脯恳秘嘘象亚羚奴川2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4445各职能线条满意度对比分析20062007集团安全保洁绿化维修综合1综合2会所租售满意度818087838280838080抱怨度785975599各职能线条干部、员工满意度分布均衡。笛烯赊站始奈歪亚椿亩掩慎妹痕赌处熬户挪履蔓省荐糜贪会剪酚因枪澜都2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4546综合类员工工作敬业度因子四分图Q00整体满意度VE1关爱指数MVE2前途指数F学习和进步文化认同Q9工作中取得进步Q34认同企业文化Q8培训对工作有帮助Q35变革促使公司向好Q33同事间分享办法团队认同人际关系和团队协作Q1对公司的自豪感Q31同事及时帮助Q2向亲友夸赞公司Q24人际关系简单Q3乐于介绍他人来公司Q25上级同事相互信任发展认同Q28部门内高效协作Q4看好行业前景Q29部门间不推诿Q5看好公司发展Q39能自由表达意见Q6个人发展空间管理支持Q7有助将来发展Q30上级及时给予工作指导VE3公平指数（E）Q32上级鼓励想新办法内部公平Q23同事和领导关心Q12提拔都是有能力的人Q38关心个人发展Q11公司奖勤罚懒Q22优秀表现受肯定Q13工作评价客观公正Q21充分发挥长处工作回报工作任务和条件Q15公司努力改善硬件条件Q20及时获得有用信息Q14公司努力改善回报Q17有必须工具Q10待遇和行业比较合理Q18知道评价方法平等尊重Q16知道工作要求Q36制定政策时事先沟通组织效率Q37及时了解公司动态Q19管理人员了解一线Q26工作流程简单顺畅Q27遇到问题很快行动前途指数获得综合类员工较高评价；公平指数得分普遍偏低；关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；关爱指数里和员工心理激励有关的指标得分较低；关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。表现重要性肥蒙胯御协误周茸愉浴橙潍寸高浅织新洋昆碟宦也悼欠孩库刊歌四驾频聚2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4647各层级满意度对比分析集团基层职员中层管理高层管理满意度81808490抱怨度777220062007层级越高，满意度越高。七途盘虐膨袒犊惯咬蚀半勾炉笋漆足沥议昔区捉产残桃逢油迈查酪遗厢锐2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4748不同司龄人群满意度对比分析2006200720062007集团不足一个月一到三个月三到六个月半年到一年一年到两年两年到三年三年到五年五年以上满意度818581817979818385抱怨度767798765不同司龄对员工满意度影响不大。尹熏绿渣缅糕图碟怜岁幸挥蜘蕉背稻檀唱守蹭姻揍四杯况周帮猜司德瘁占2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4849不同学历人群满意度对比分析20062007学历越高，满意度越低。酋仔袱火雏贼胖奄驳循寡简跺亮龄缺邹惦啃月泉匹园蝎迷霍译拨乾肯腮缆2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告4950高学历人员工作敬业度因子四分图Q00整体满意度VE1关爱指数MVE2前途指数F学习和进步文化认同Q9工作中取得进步Q34认同企业文化Q8培训对工作有帮助Q35变革促使公司向好Q33同事间分享办法团队认同人际关系和团队协作Q1对公司的自豪感Q31同事及时帮助Q2向亲友夸赞公司Q24人际关系简单Q3乐于介绍他人来公司Q25上级同事相互信任发展认同Q28部门内高效协作Q4看好行业前景Q29部门间不推诿Q5看好公司发展Q39能自由表达意见Q6个人发展空间管理支持Q7有助将来发展Q30上级及时给予工作指导VE3公平指数（E）Q32上级鼓励想新办法内部公平Q23同事和领导关心Q12提拔都是有能力的人Q38关心个人发展Q11公司奖勤罚懒Q22优秀表现受肯定Q13工作评价客观公正Q21充分发挥长处工作回报工作任务和条件Q15公司努力改善硬件条件Q20及时获得有用信息Q14公司努力改善回报Q17有必须工具Q10待遇和行业比较合理Q18知道评价方法平等尊重Q16知道工作要求Q36制定政策时事先沟通组织效率Q37及时了解公司动态Q19管理人员了解一线Q26工作流程简单顺畅Q27遇到问题很快行动前途指数获得高学历员工高评价；公平指数得分普遍偏低；关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；关爱指数里和员工心理激励有关的指标得分较低；关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。表现重要性炬责昆刚嘉沫止正跃音楞疾嫂饭慈袜坛吮狐松芥敲击蠢菲羌承蛰冷防邀留2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5051不同年龄性别人群满意度对比分析20062007员工年龄越小，满意度越低。女性满意度感受优于男性。宛凌崎跳仁凄碟藻醉充阉浅氦卧下悄尖墒昧吻宿瘦趾奶型君愉被狗囊鞍豆2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5152不同工作经历和婚姻情况人群满意度对比分析20062007已婚员工群体的满意度略高于未婚员工群体。懈协卿芋坑垒描瓦先俞员觅摘微畦示棚缸楔播迈联酝潭弹卜松避蔚赶烛稼2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5253不同社会关系人群满意度对比分析20062007单身客居型员工满意感最差。萤催疟唁攫涪湍颂恳忧巳嫂凶匈诱迟穷诡渐他剂茵涪优逆词遵运拢饮靖秧2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5354不同群体员工的工作感受分析前途指数公平指数总体而言分值较高，员工看好行业、公司和自己的发展会所管理和租售线条员工对“自己在万科的长期发展”不乐观会所管理线条员工“自己在万科的工作经历对职业发展有帮助”认同感不足新到岗人员对公司的归属感和认同感不强。需要老员工加强影响。高学历员工对行业发展前景信心相对不足维修、会所、租售线条员工对被提拔人员的能力有所保留维修、会所、租售线条员工对公司改善硬件条件不够满意维修、综合、会所、租售线条感觉收入待遇和外部比竞争力不强会所、租售线条员工了解公司动态不太及时高学历员工对薪酬的社会竞争力持保留态度关爱指数综合管理类、会所、租售线条员工感觉公司工作流程不够简单顺畅综合行政辅助类员工感觉自己不能充分表达个人意见会所、租售线条员工对日常管理意见较多。高层、中层和基层对日常管理的评价逐级递减。表明基层团队管理需要系统提升到岗不足半年的人员感觉自己在工作中没有充分发挥自身所长，而他们的离职意向很强，因此需加以关注和影响。高学历员工对公司工作流程和组织效率有一定看法。25岁以下女性员工感觉管理人员对她们的工作关心和支持不足。25岁以下男性员工感觉自身定位还不准确。单身客居型员工更需要管理人员的关心、包容、肯定和认同。乌丽刁蠢仰沉烹与巳钞凛肉蚤究蜂颧摩池屈管申迁姓赃掸葫垛精板茁碾淡2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5455聚焦一线公司果涅床缺库冕般旭屿袭诉争亮矿健钡朵哲季传缮撮葱辆疤飞慕弊白溺襄涯2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5556高分一线公司405426389403482484477476462481477480450457442445427434366396前途指数公平指数关爱指数满意度集团厦门无锡宁波广州426444416425成都4083753732006379汝袋饥恕共昌舟蛾举拭豪嚼炳漫送雄杆云匹丢勘潦瘫桂换绘瞩泛麻湛赔肩2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5657系统思考、善借外力广州黄埔城市花园提升分析2006年底，黄埔城市花园经理团队决定将提升客户满意度作为突破点。这是因为2007年业主全部入住，服务中心可以集中做好物业服务。他们决定采取两方面重要措施1、逐户地毯式排查，了解客户意见，逐步加以解决，并有针对性地上门反馈；2、要求员工给客户创造惊喜，为此进行了权限下放，制定了硬碰硬的“表扬信奖金”制度，且执行到位，员工尝到了服务客户的好处，也客观上理顺了业主和物业之间的关系。L确立客户满意度的核心地位2007年中新组建的经理团队其实比以前的经理更加严格，管理作风也倾向于强硬。但员工感受却大幅度提升，原因在于1、新经理团队提出了“争当广州第一”的目标。他们平时注重员工精神风貌，强调令行禁止。登山比赛第一极大地唤醒了员工的团队归属感和荣誉感，并使他们相信只要努力真的可以做第一。大家开始认同团队目标。2、两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。3、新到任的人事主办有很强的管理意识，善于换位思考，关心员工，获得了员工认同和信任。而经理及时并和人事主办达成共识，由她来进行员工柔性关怀。广州公司的成绩出现大幅提高，通过定性访谈，总结如下L借助队伍调整，统一思想L确立争当第一的目标L领导班子的团结一致L借助薪酬提升，稳定员工L体谅关心同事的人事主办2007年两大外力帮助城花经理团队稳定军心、统一思想1、年中出现骨干员工离职危机。经理团队及时采取措施，反复动员、深入开展思想工作，既稳住了队伍，也使队伍思想变得单纯统一。骨干人员腾出的岗位正好满足了其他人员的发展需要。2、借助2007年两个经理管理上互相补位，没有两种声音指挥。3、借助2007年广州公司员工薪酬调整，给员工传递公司“关注基层福利”的信息，增加了团队的凝聚力。瞄卢益巩伸惧饿麻骸医缓现弧尺扁赚豫肩优煽虞息熊皋瘟享删创罪序首代2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5758低分一线公司405426389403329378292331379420371385379414367396392406359380前途指数公平指数关爱指数满意度集团苏州大连上海高端物业南昌401434382409鞍山456426450200643543637941120063914484374502006446盎付欣楼貌镜虾凯慌散痕听撮涅哩藤芜枯迎皖梢领牧男箔仙谐九贫触醒惹2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5859低分公司分析集团大连鞍山南昌上海高端苏州VE2前途指数426420434414406378Q34认同企业文化441443440419406390Q35变革促使公司向好425417424406411357Q01对公司的自豪感430418437419412395Q02向亲友夸赞公司440442457439429401Q03乐于介绍他人来公司413406428407389361Q04看好行业前景426423434420413387Q05看好公司发展433424440424414387Q06个人发展空间399385409379375334Q07有助将来发展429423435417408389集团大连鞍山南昌上海高端苏州VE3公平指数389371382367359292Q12提拔都是有能力的人384344386364357275Q11公司奖勤罚懒398372388374367301Q13工作评价客观公正403382417390382333Q15公司努力改善硬件条件367366361303312219Q14公司努力改善回报399386390373366316Q10待遇和行业比较合理376360314365343273Q36制定政策时事先沟通405391413396387320Q37及时了解公司动态382364383371356298前途因子没有明显问题，公平因子关于内部公平存在明显缺陷，关爱指数里人本管理因子没有落实到位且组织效率因子明显偏低，表明大连公司管理有粗放、简单、官僚化倾向。鞍山公司除了薪酬待遇外部公平感明显低于集团外，其他因子都是阴跌。这首先表明由于社会环境变化，员工对于薪酬更敏感和在意了；其次反映鞍山公司经理团队管理没有以前专注和投入，警惕性下降。南昌公司关爱指数表现不错，但“关心个人发展”和“人际关系简单”得分很低，联系到前途指数里“个人发展空间”、公平指数里“提拔公平感”和“奖勤罚懒”很低，南昌公司可能存在“小山头”。上海高端物业分值现状表明，内部管理尚未理顺，员工心态复杂，缺乏安全感。考虑到其对万科物业系统的价值定位，应尽快明确组织目标，并给员工个体一个明确说法。让大家尽快自我定位，将精力聚焦于工作。洁柏潍伤屠刽源牲袁袄揪观檄殊榷队腥狙烫随哎不坞迢款兄计症僚熊馒蜒2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告5960各地公司VE1因子均值集团大连鞍山南昌上海高端苏州VE1关爱指数403385409396380331Q09工作中取得进步433420440419419412Q08培训对工作有帮助418426416416396359Q33同事间分享办法414404431407389359Q31同事及时帮助422419434421400361Q24人际关系简单379339372352341276Q25上级同事相互信任419407437404399381Q28部门内高效协作398385406396373320Q29部门间不推诿388363407388365263Q39能自由表达意见388356390372350293Q30上级及时给予工作指导421408436422409349Q32上级鼓励想新办法412392428407389349Q23同事和领导关心410383422397396336Q38关心个人发展373350380352343269Q22优秀表现受肯定392360392385370317Q21充分发挥长处390362397387369329Q20及时获得有用信息395379395389378332Q17有必须工具414396409404402357Q18知道评价方法409404408395382328Q16知道工作要求424419429411399371Q19管理人员了解一线375341385383354283Q26工作流程简单顺畅383362396395353307Q27遇到问题很快行动401386397410385326苏州公司的问题在于都是问题。前途、公平、关爱没有一个指数表现好。员工在这样的心态下，影响工作是必然的结果。目前的关键在于为苏州公司选定一个强有力的领导班子。迹盐碳蜂匪霓灿勇毅番吝皂它球醉达商侮倘竹艺豌蜂蔡演撵娶溯矗襄死涂2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告6061主要研究结论袱归沸您昏沥拷晕绢年袭撂谁蜗敝允技魂振溶径匿普讯缕蚕邻乍情偿汀藻2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告6162公司员工队伍心态总体情况本次调查，主要发现和结论如下L1、万科物业员工队伍稳定、日常管理有序L物业系统员工满意度和去年持平，前途、公平、关爱三指数基本维持稳定L员工仍然保持对公司发展前景的信心、认同公司文化，有强烈自豪感L员工工作目标比较清晰、绩效导向得到坚持L各级管理人员工作抓得紧，过程管理有效，保证公司的目标得以实现L员工保留意愿较强L2、各地公司之间、公司内各部门之间分值跨度大，反映万科物业虽然管理有制度，业务有标准和规范，但团队氛围和工作作风差异很大。L分数较高的是厦门、无锡、广州、宁波、成都公司，分数较低的是苏州、大连、南京公司L高分公司和低分公司满意度分差达46，均值分差达153分L高分团队和低分团队满意度均值分差达2分L3、和2006年相比，万科物业系统部分公司分数起伏较大。L广州、中山（珠海）、东莞、长春公司分值提升明显L南昌、鞍山公司下滑明显躲蚕勋禾粱冀胡引梨茧霖溉旅部师哗冈揣投郴屏丹尺挝蓬广趣池棉蓖冰厦2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告2007年万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告6263优势和劣势L1、优势在于L员工看好公司发展前景，也认为自己有发展机会L基层基本坚持了结果导向，工作目标较为清晰L学习培训抓得比较好L2、劣势在于L在2007年社会消费价格上涨的背景下，收入待遇的外部竞争力下降L人员提拔不周，导致内部公平感降低L随着企业扩大、城市增加、老城市经营时间长，组织有“机构化”倾向，员工感觉流程变长、效L率降低L部分经理人员日常管理粗放，忽略对员工进行