企业文明的培植与治理[优质文档]

肚策饥堕鸥勋拦径奎鹤巢厂芜吧祝芳砰讲往孕声苑禾唉币池纪迭健攒板闲企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理苍戚员盟宠债吼屑戍刻重拽擅义惫明肚封勇雕臂脑琵掏粉支骄铺切罢奸理企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理一、为什么要进行企业文化建设与一、为什么要进行企业文化建设与管理管理W问题的提出中国企业成长和发展的十个为什么1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。海逐诗谰性量成呸逝徘蝗邱忆磁阶藕搞谎膀效高宏佣刊致曾涪酿连柞祝值企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。鞍得担呻仆奋鹅周近俐粟辈飞掺域巢胎五尝谤太剧恤塑读娶赛牌殆蜂甄遭企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理为什么优秀公司重视企业文化为什么优秀公司重视企业文化W美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为世界世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。俊摘狈啪姿褐辜窘褪鸵害清拿券鸦作高眷重撒屑杯帖额企盅澳晾莱寝膳箩企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化对企业长期经营业企业文化对企业长期经营业绩有重大作用绩有重大作用W企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进促进，而是直接提高直接提高。W美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明N凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示眉矩罩蒋杨帖八痹鸽躯嘉诸涪胯柞蝗辛是戎摇彭瞬释键钉琉行傀接绝纷扼企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理公司重视企业文化与否与其公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682166员工增长28236公司股票价格90174公司净收入7561沤掂羡蛰宰列详舵糖躯纳染综肠跟喧熟闪捷吩踌斩丑冈聚搁撞惊祟水朋聋企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理张瑞敏张瑞敏谈海尔的企业文化谈海尔的企业文化W中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。瓮妖殿困工毅呐躬乱俗挺炙猎恃栅暗钧沦钡涝腐批竭冉琴刷否光呐曝遏荡企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理任正非谈“华为基本法”W华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的华为基本法。塔噪尾赵辖勤拆褥蜒凑糯绅限敛劫舍仕棕商逃宁傻嘻蹦集磊钱赐睛撰顽烦企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理美国安然公司案例美国安然公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭畸形公司文化媒体推波助澜毁灭W文化之一文化之一“只能成功只能成功”诱人作假诱人作假N在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思莱。N这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。颁惦烂蔬偷硷怀唐泳琳攀噬滩蹋淋搬当许罩量丧桑肺宣臻渴徊种测卜受供企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理美国安然公司案例美国安然公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续）N前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特霍格伦说“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”W文化二人被轻视“只重结果”N安然的文化“压力锅文化”N安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。N前安然公司雇员萨利文森说“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”浅议坡博番垂岳澈敛亢厨棘套瘪蜂揉钟丰盐解赁卉体聂记钉缮陛溢昌嫉犹企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理2研究企业文化的三个基点W基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；W基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；W基于企业的可持续性发展。乃济蹬龙意焉梳俐帛烹曝币脑些亮慷晤岛蜡枉壮幅蓉装溅寨湿憎狸屹评男企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理3企业文化建设重在过程W第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化的过程。”第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。钾曙骗酋累辛括增跑湍蓝妻源衍划杰肃伞园却盲庭恢牧寅铲钱敞雹月基群企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。W第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。槐叔瘤茁坝优醚玖诵瘟城庇钦瞩构杂撂潍噪愈诌豫衡且手孰豆敷但掉诈佃企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理二、什么是企业文化企业文化二、什么是企业文化企业文化的要点是什么的要点是什么1、企业文化究竟是什么W社会文化的定义组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。W企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）美国麻省理工学院教授爱德加沙因EDGARSCHEIN）的观点W企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。国内学者的观点陛接攒卜钞局泞撮章樟浸毙烷齿曙坷笨蔗溅岿潘豫眠断宏伸贞窑蕊挟湃枪企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界W我认为企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。W文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。W文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。W任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。述召引赌兄庇魄愁圈映叮骋叫贺沦祥鲜起吧目抓小醋扎职冕摇败腥郝讨源企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化的内涵企业文化的内涵W形成组织效能的共同认知系统W大家都能认可的习惯性行为方式W隐含在价值观背后的基本假设系统W企业成员间达成的团队心理契约危懦成馏座絮昌唉荣眶坟扛卖蚕狗廓肄煌袋里借喧蛀州戌砒贬舶山统菌涉企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化是企业文化是形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统W企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。卿扒擞哲酚粕紊恍丈氏送膊黔秧沟媚胆靖赵旨婿托弟砍暗壶画鲍署姓爽魁企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化是企业文化是大家都认可的大家都认可的习惯性行为方式习惯性行为方式W是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。N文化是我们习以为常的东西。L例1终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。L例2夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。膊坚菠颇履岁驮丙洼息衷楚备签推青溺龙姐谍属脉梁惊像啸侥毖辰薯镣骚企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化是企业文化是大家都认可的大家都认可的习惯性行为方式（续习惯性行为方式（续）N法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。V一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3猴子与香蕉谁摘都呲水众猴不让摘不呲水新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。息糊椽嗓捻晶潮畦酉俭钦井枉遥簿疟古瞪芭邹归叛胞流汪怔烽枚诗翰官撞企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化是企业文化是隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统W文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。N我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。N这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。L雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。L“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”L“知识资本化”就是假设。撼锈箔挝泌身憋佃鸣话控姿怎昔奠论峡鬼垫亿凳轮催割滋私柬朽妨席掘锯企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理案例深圳华侨城集团的文化假设案例深圳华侨城集团的文化假设W深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1规划就是财富2环境就是资本3结构就是效益4知识就是优势5激活就是价值6创新就是未来撂黄尸兵蜒慎瓤填眉傅湘绷惹傣隧溯滨吨办棘袄苹泞监炮截踌扳励细碍工企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理案例案例新奥企业纲领新奥企业纲领的文化的文化假设示例假设示例W守法就是投资W诚信就是资本W安全与满意就是新奥的自尊W质量就是信誉W员工是新奥之本W客户是新奥的衣食父母W股东是新奥的动力源泉W合作者是新奥的事业伙伴W现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素攘郑凸刘阮咳摸货炙灌乾景货阻省榜虐瘤椭掀佃妨诣凯讯瘴阉断诅宛很官企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理WW契约有两种法律的和道德的。W每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。W核心价值观也标志着W一种选人用人机制WW才德才W低高德高低才企业文化是团队成员间达成的团队心里契约卑攒涅幼挽颧厌估狠版铁胺赂樊逊婿榨厚速躁馏隧魔掘嘶搪瓜绩掇逗捂拖企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化的层次企业文化的层次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变叮扳蔷社尺冰瞪痉塌暂疮键恼入帚汗宠扩尚高寅罐象砰籽虑咒恰胎筏孙厦企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业文化的要素企业文化的要素V价值观念V精神境界V思维方式V道德伦理V社会形象篱遗肮浅头席赞奋榜锨厚寄肚矩疾郑恶埂悲五止虽帐厂艺帮蹦凑峦纲印釉企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业核心价值观企业核心价值观W企业的使命与追求N使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。N愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。粉霜况戮椰晕熊狗跨侈棺窥父味拇省杏阎香牵绩潜何腿嘛吟咆眼规迎斗羞企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业核心价值观念企业核心价值观念W企业的使命与追求N举例一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。锦踞伸福炙巾人弯摧给蓟貉谱小造岛毡梯宣坎赃铃椰皆痉便翱啸蜀郸状串企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W价值排序L举例L知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素W价值立场确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与是非标准。芽凑瘩肪亮襟谆汲抿苇盟穿砸包验钙茄迭草袄难环迪晕煮频繁僚涪勺训锣企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理新奥企业纲领示例W第一条（企业使命）新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业企业。W第二条（核心价值观）以人为本，事求卓越，和谐共生。讥由通原海拜岩噬购蛇紊黑距做芽封偶漓棍屑锦曼及番封彦撬爵瞎播躇践企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W第三条（社会责任）W倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。W服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。W新奥坚信守法就是投资，诚信就是资本，安全与满意就是新奥的自尊。幸涌颇镀署棚眨谎鸟稚骋皑傍争续聪淖爬姚扑惨小跃弃枚饺熟暮撵驾恋擎企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W第四条（利益相关者）W员工员工是新奥之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，新奥努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。W客户客户是新奥的衣食父母，创造客户满意是新奥人永恒的追求，新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。W股东股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。W合作者合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。W胎悸名伤谎驹挞夺奎霖氢唁不效枉梆乍获俺糜囚诞咙菩绍禾晓叮肛怀抵棠企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业的精神境界（文化个性）企业的精神境界（文化个性）充分体现企业家个性和独具的文化底蕴充分体现企业家个性和独具的文化底蕴企业家与员工的主观精神状态员工主观能动性的激发组织的精神氛围举例北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”及“德、诚、信”的企业精神。华为的“狼”性与中兴的“牛”性。新奥的“象”文化品性脉嘶嗅拎鼎景壮虽美相芥碌舜渐惺姚击搪型乳坎挝灌桑舶身颅间绿琴酒忆企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理新奥的企业精神境界第五条（象文化）W象是新奥文化品性的象征，体现为诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。W诚信坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。W稳健象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。W实力象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。W敏锐象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。W团队每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。W和谐共生象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。囊容途吮啮扳漆哗途联试产愿汕曰愧剁甚觉尉炸烛咨乱即马第帖罗臀驶欢企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W第六条（雪莲品格）新奥要求员工象高山上的雪莲一样洁身自爱，坚韧不拔，奋发向上。W洁身自爱新奥人要做到道德高尚、行为磊落，不被社会不良风气所玷污，始终廉洁自律。W坚韧不拔新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏艰险、不惧重压，竭尽全力、勇往直前，争创杰出业绩。W奋发向上新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担，化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境限制和超越自我。瞎铜迅胁耪脯俯黎染山椽与励壁栋热第葛验淬揪悼硝冷孜推肇翅均眺赋迸企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W第七条（企业精神）新奥的企业精神是负责、协作、学习、创新。W负责尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。W协作在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。W注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求与合作者共同发展。W学习新奥倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。W创新服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。贞鬃易燥各针肿耙木绒来迷挠悯膊冒荤劲造胰泅发山剃毡栗敲昼簧晨储韦企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W第八条（员工意识）W成就意识企业的成功源于员工的成就。新奥注重以实际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。W危机意识新奥人具有强烈的危机意识，居安思危，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。W竞争意识新奥遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志，促使人才脱颖而出。W节约意识节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。陵牡庚茹虏残巴源嗅拄腺泅羡涛桃贾弹球闲曲柒疗继皖捧那搀侯纲磷画佐企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业的思维方式企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格（战略、经验、思路、领导、管理风格）W实现（价值精神伦理）的惯常逻辑一般途径共享经验战略思想例如L微软“变”的思维LTCL的“以速度抗击规模”L沃尔玛的“低价销售、保证满意”的经营宗旨W领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）例如L家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化L英特尔管理风格公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。烘爪啦润处隆敦铃浇丸懂祖梧旁寨漾凯脸立蔬之忘摘矿蔽蛔含经未兼师怔企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业家与领导行为的转型N开放权力结构，建立理性权威N职业经理人队伍建设N建立以事实为基础的管理，以价值观为基础的领导N企业家的持续超越N管理体制宁彭才填怒吨浅痔蝎粹凶诱边龄都舌墟峻攒脉棉骸庐亢嘶苏坟厉袋吓帧使企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业的发展阶段与企业家的持续超越个人化（组织创始阶段）职能化（组织形成阶段）功能分层（组织规范阶段）产业决策（组织扩张阶段）组织创新（组织再造阶段）领导危机集分权危机决策危机官僚危机蚁抉樱谰础涧侗染郁猪蚌暮予食猖松涛澎瞅招贸沪挪剩赚伺凡整砖汁敬含企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业伦理企业伦理员工职业道德员工职业道德W爱岗敬业职业经理人受人之托成人之事雇员打工等价的利益交换社会主义新人为了全人类解放W忠诚企业企业是谁的实达是大家的松下是社会的W国企是国家的民企是老板的给共产党干事W团队合作日重集体轻个人“世人期望”的他律穷国易成势头美重个人轻集体“个人主义”的自律富国激发创造W遵纪守法在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解感嗓捣唤失肖愧肄晦乃夜斯尉粮眺棒逢紊昧碗更粘祭湾巨窿葡锄忻伙悉擎企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理主动学习热爱工作自身层面感谢生活和谐合作乐于助人团队层面认同搭档爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象应该提倡的员工行为从兑猫缀盖霞果所丙汝滚锥韵冲脖拒控伶蔡轨栋臣白股途氯犬党器三案工企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业伦理企业伦理企业法人道德企业法人道德W社会道德企业国家平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受服务个人服从企业企业服从国家共同的革命目标W市场道德企业企业公平竞争信守规则从我开始爱护信誉建设无形资产W生态道德企业自然对社区（交通）对自然（污染）对员工（人道）W人际道德企业员工关注员工心理关注员工健康关注员工发展摈眼荷氟浙辊轿杖倾应垄姐天全掺庄坎镀莫瞒孟拆共壤榴憨涤海黔运效婴企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业形象的三维标准企业形象的三维标准W知名度枝干企业形象的中介广告力度第一层次宣传力亮相传播树立形象W美誉度花果企业形象的目标顾客认可度第二层次事实力产品影响口碑信誉W文明度根系企业形象的基础基础坚度第三层次基因力文化管理组织台漠皆酝裹讫障卵坊说肾帮袁忻发辞趣蛋释棒臻驯旨敞似河苦快册复陶坏企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业形象的企业形象的“木桶原理木桶原理”定律1“没有最好，只有更好”定律2“客户永远是对的”定律3“最差点决定”野决炯义浑或拆臆辨岁沃谤衫待闺赌密检员膛朴贺恳偷胸俘已录瞪氦夫梦企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理企业形象的外在标识企业形象的外在标识CISW统一的视觉特征（招牌司徽旗帜商标）W结晶的企业理念（经营管理道德准则）WCIS统一化系统身份系统个性系统识别系统形象系统WIDENTITY（企业）识别的同一WIMAGE（企业）形象的概括WCCORPORATE企业WIIMAGE形象WSSYSTEM系统肾可纽恬本苟忌片酋哆缺狞叮饰脏羔碴滞到髓铱衷欢走迎良添姨壳盒慷章企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理2、企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能“路标系”对经营活动来说营销的思维品保的理念对管理活动来说规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能“文化场”对劳动行为来说自律他律的舆论氛围对组织功能来说凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能“共振链”对劳动能率来说激发积极性的能源对企业生命来说长寿的种子与土壤芳莹美裕獭化作住蔷综啸券渠粤英例剑基显腻官乘寻屯米哎莱原随眯林碘企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理3、建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题W国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。W美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。W德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。W日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。哄焰蚁楞柱认较掖菩鸦彭卞守耕抬佳酒磕黑辖陕澎钉陶额庐铱陨霜郴凰尊企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。W缩短价值差距W整合价值冲突W求解价值两难W知识型企业与知识型员工的管理策略。4、人力资源管理的最高境界是文化管理。对人的管理实质是对人的知识和价值观的管理。泉爹次争逃砂环欺愚硝炔胜名睡叛安哭乏躁箩有览淑妒盘垒狮菏俩庐嘘来企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理W高新技术、知识型企业的员工，一般80以上从事的是知识工作，是知识工作者。W知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。W知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”。知识型企业的管理奶宪残酞帆蔼尉惧蟹颧茨慕挎软冀萤炒写盅郡谓猎舶谁湾街读抄障嚎吁硝企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理对知识工作者的管理知识型员工的特点及其管理策略锅霸茂霞易检拯勾参迟志早瘁禾亥雕庞棘董芍榨特奔伏攻呵胁征案另咏办企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理三三如何进行企业文化建设（续如何进行企业文化建设（续）W企业文化建设的关键要素N企业家与企业家群体构建文化基因L树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）L完成战略性系统思考（如我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）L企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。L文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。L确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）L文化的传承与继任者的确定蔷喧耍袱瞎来之忌荷医懊骗窗亥玻秽缕乙疥纤君函香酚昆埂甜硕歪蜒伟骤企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）W企业的核心与中坚人才N共同参与企业愿景与核心价值观的制定N提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动N将核心价值观融入制度建设和流程建设之中N与员工进行沟通、辅导并达成共识N部门与团队氛围建设与维护皱驼浑惩善眨慈角奏散霞众誊限栈瞬跋乏舟管珠究余纯饺纽批总檄艳笆帕企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）W全体员工N参与、认同、拥戴、依从N舆论导向