培训课件：员工绩效管理

培训课件员工绩效管理员工绩效管理员工绩效管理案例分析罗云与老马罗云在航空食品公司担任地区经理近一年她是MBA在本公司总部干过4年多职能性管理工作目前分管10家供应站每站有一位主任负责向一定范围的客户销售和服务该公司不仅为航空公司服务也向成批订购盒装餐的单位提供服务该公司雇请所有厨房工作人员采购全部原料按客户要求烹制食品不搞分包供应供应站主任主要负责计划编制预算监控指定客户的销售服务员等工作罗云上任的第一年主要是巡视各供应站了解业务熟悉各站的工作人员获得不少信息信心大增罗云手下的10个主任中资历最老的是老马老马只念过1年大专从厨房代班长干起3年后当上这个主任老马很善于和他重视的人包括部下搞好关系他的客户都是铁杆3年来没有1个转向竞争对手那里去订货的他招来的部下经过他的指点培养好几位被提升当上了其他地区的经理不过老马不良的饮食习惯严重影响了健康身体过胖心血管加胆囊结石这1年请了3个月假医生早有警告他置若罔闻另外他太爱表现自己做了一点小事也要向罗云表功他打给罗云的电话超过其他9主任的电话总数罗云还没遇到过这种人由于业务扩展需要给罗云添一名副手老马公开说过自己资格最老地区副经理非他莫属但罗云觉得老马若来当副手实在令人受不了两个人的管理风格太悬殊而且老马的行为一定会惹怒地区和公司的工作人员年终绩效评估到了总体而言老马这一年干得不错评估表是10级制最优10良好79合格56较差34最差12罗云不知道该给几分高了老马更认为自己该提了太低了老马肯定会发火会吵闹对己不公平老马自我感觉良好认为与别的主任比他是鹤立鸡群他性格豪迈爱去走访客户也喜欢跟手下人打成一片他最得意的是指导部下某种新操作方法卷起袖子亲自下厨示范手艺老马跟罗云谈过几次后就知道罗云讨厌他事无巨细打电话表功有时1天23次不过老马还是想让她知道自己干的每项战绩他也知道罗云对他不听医生劝告饮食无节制有看法但也认为罗云跟自己比实际经验少多了只是学了点理论到基层干未必能玩得动他为自己的学历不高但成绩斐然而自豪觉得副经理非他莫属而这只是他实现抱负过程中的一个台阶而已罗云考虑再三决定给老马打了6分她认为这是有足够理由的他不注意卫生病假3个月罗云知道这个分数远远低于老马的期望但她要用充分的理由来支持自己的评分然后她开始给老马的各项考评指标打分并准备怎样跟老马面谈向老马传达所给的考评结果Q问题你怎样理解绩效罗云对老马的绩效考评是否合理为什么如果你是罗云你会如何做到底什么是绩效不同的企业对于绩效有不同的理解绩效就是利润绩效就是规模绩效就是企业可持续发展的能力到底什么是绩效对于个人的绩效评价也有不同的说法绩效是个人工作的成果绩效是个人工作的行为绩效是个人表现出来的素质结果论过程论潜能论之争1结果论强调绩效结果产出或目标实现度绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程2行为论强调绩效是一个实现目标采取行动的过程绩效行为绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式方法是员工行为规范化职业化的过程基于行为的绩效管理3潜能论绩效做了什么能做什么实际收益预期收益绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才素质模型4全面绩效观点广义绩效是由人的潜能素质潜能发挥行为潜能发挥效果结果共同作用的过程绩效的三个什么投入过程产出知识技能行为行为结果经验任职资格工作态度和工作行为工作绩效图员工价值创造流程61绩效管理概述61绩效管理概述COM员工绩效管理的内涵员工绩效管理是指以客户满意为导向以企业具有战略目标为基准运用一系列的管理手段对员工绩效进行控制与掌握以期实现组织目标促进员工发展达到双赢目的的过程61绩效管理概述61绩效管理概述COM员工绩效管理的内涵员工绩效管理包含以下三个特点以客户满意为导向以企业具体战略目标为基准以企业和员工双赢为目的绩效管理体系与人力资源体系的关系绩效管理是人力资源管理决策的依据愿景使命人力资源规划系统工作分析规划计划战略职业化职业化提供业务素提供业务素行为评行为评职位职位质标准质标准职位职位招聘选人招聘选人目标体系价系统价系统说明书说明书说明书说明书依据职责依据职责依据职位职依据职位职确立职位确立职位绩效监控责分层分类责分层分类标准标准确立晋升途确立晋升途提供工作标准提供工作标准任职资格任职资格进入用人进入用人径径任职资格任职资格标准标准标准标准任职资格任职资格培训开发系统培训开发系统任职资格任职资格课程设课程设等级制度等级制度根据分根据分等级制度等级制度置标准置标准课程课程培训方法培训方法培训培训层分类层分类课程课程培训育人培训培训设置设置制度制度确立各确立各设置设置制度制度层级标层级标考试考试考核评价系统考核评价系统职业发职业发依据依据培训依据业培训依据业职业发职业发准准展计划展计划绩与能力绩与