个人与团队管理作业及答案_1

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莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂蚁螈袁蒈薇螇羃芀蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄肈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅蕿羂蒅个人与团队管理第1次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1团队一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。2共同愿景是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。3团队精神是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。4团队凝聚力也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。5团队士气就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度四、简要回答（每题6分，共36分）1、团队的共同愿景和目标有什么联系答共同愿景描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。目标个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。2、虚拟型团队有什么优点答虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。其优点有（1）组织资源的最优整合；（2）多元文化的最优整合；（3）低成本、高效率；（4）满足成员工作和生活的需求。3、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么答团队发展有五个阶段成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题成立阶段团队的定位；团队内部的沟通和协调。震荡阶段成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力遭受打击。规范化阶段团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。高产阶段更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。调整阶段分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。4、团队目标的设定应掌握什么原则答每一位成员分别选择团队目标。目标要有挑战性。强化发展的信念。关注各方面的表现。5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面答它们之间的异点有自我管理型团队可以自由组合，而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任，而多功能型团队它能协调复杂的项目，解决面临的问题。共同点是自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。6、影响团队士气的因素有哪些答影响团队士气的因素有对团队目标的认同；奖酬体系；良好的信息沟通；团队内部的和谐程度；领导者的素质。五、案例分析（14分）1小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。问题1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队答1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下（1）团队具有共同的目标即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利合作的基础。（2）团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，三人的角色和岗位职责非常不一样，但在这项工作中缺一不可。（3）三人敬岗爱业，相处和睦，形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁，为了实现目标一起努力，最终取得俩成功。2、创建高绩效的团队的原则（1）适度的工作规模；（2）合理的成员能力结构；（3）正确的团队第2次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1团队培训根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。2激励是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。3沟通是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。4敏感性训练法简称为ST法，又称T团队训练法。5需要层次论美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。五、简要回答（每题7分，共35分）1、说明激励对团队的作用。答题要点（1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。（2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。2、团队成员的成长有几个层次答题要点可分为五个层次1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好，而且能够把自己的经验告诉别人。4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的经验加入其中。5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。3、团队培训有哪些作用2答1顺利达成团队目标。达成团队具体的目标，通常是指达到三个“满意”顾客的满意、员工的满意和组织的满意。2达到成员与组织的双赢。3促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么答题要点（1）团队中，成员的薪酬支付一般包括三个方面基薪、激励工资、非货币报酬。其中，基薪包括基本工资和绩效工资，支付方式有职位工资制和技能工资制；激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖励部分，有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式，两者相结合的支付方式，利润激励计划、利润分享计划等；非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。（2）主要问题有以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作，较难实施；以个人绩效为导向的薪酬支付方式在团队第3次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1冲突冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。2团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，制定明确的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析3主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判断过程。3建设性冲突所谓功能正常冲突，也称建设性冲突，是指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化，说出来反而能够得以化解。4团队绩效广义的团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面团队生产的产量；团队对其成员的影响；提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。较为流行的团队绩效定义主要包括三个方面团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。5绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。五、简要回答（每题7分，共35分）1、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励答（1）针对团队整体进行绩效测评。团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上，针对团队整体可以把团队目标和个人目标结合起来，如果团队目标没有实现，个人的贡献再大也不会得到奖励，因此激励团队成员共同努力取得团队绩效。通过测评对团队进行适当的奖励，团队再进行二次分配，使个人满意度提高，进一步促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。（2）兼顾团队成员的个人贡献。对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献，以达到成员与团队“双赢”的局面，提高成员的积极性。（3）体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。两次激励薪酬分配中，一次是组织根据测评结果而实行的对团队的奖励，一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配，对这两次分配都要合理实施，否则会影响团队激励计划的效果。2、激发建设性冲突有哪些策略答（1）运用沟通技术。上级向下属团队提倡新观念，鼓励成员创新，明确冲突的合法地位；另外，要运用具有威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维，提高冲突的水平。（2）鼓励团队成员之间的适度竞争。方式包括生产竞赛、绩效奖励等。竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的影响。（3）引进新人。通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人，可以激发团队的新思维、新做法，从而形成团队成员间的良性冲突。（4）重新构建团队。通过改变原有的团队关系和规章制度，变革团队与个人之间的相互依赖关系，重新组合成新的团队，从而来提高冲突水平。3、什么是团队决策它有哪些特征答团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，制定明确的目标运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判断过程。它具有以下五个特征1目标性；2选择性；3过程性；4判断性；5时效性。4、影响团队绩效的因素通常有哪些答（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。团队规模和团队成员异质性越大，团队成员取得信息的渠道越畅通，团队绩效越容易提升。团队成员的熟悉度越高，团队更有效。（2）心理因素和性格特征。团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响，特别是对于技术开发团队。（3）团队的激励。建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。5、简述冲突的过程。答团队的冲突是一个动态的过程，是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识，再酝酿成彼此的冲突行为意向，然后表现出彼此显性的冲突行为，最终造成冲突的结果与影响。冲突的过程主要分以下五个阶段一、潜在对立或不一致阶段；二、认知和个性化阶段；三、行为意向阶段；四、冲突出现阶段；五、冲突结果阶段。六、案例分析（15分）英特尔公司重视开会，它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。英特尔公司将会议分为“激荡型会议”与“程序型会议”两种，前者的主要目的是集思广益，凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。英特尔有一句名言“决策总在讨论之后”，与会者不分职务等级，畅所欲言，哪怕是尖锐的诘难与疑虑，都会得到领导者的高度重视。后来，这种“激荡型会议”形成的开放风气被英特尔推广到企业内部的管理中，这就是英特尔的”建设性冲突”管理，4目的在于鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳，另一方广纳众议，防止“一言堂”出现。这大大有利于团队的科学决策。问题1、就案例来看，英特尔公司的团队决策机制是怎样做到科学有效的（8分）2、联系案例说明如何召开高效率的会议（7分）解题思路1、英特尔公司重视开会，注重高效率的会议。在会议上鼓励员工畅所欲言，鼓励组织中建设性冲突的存在，这样有利于员工与上级充分沟通，领导者广纳众议，有利于决策的科学有效。2、召开高效率的会议要注意以下几点（1）要科学的召开团队会议。如明确会议的主题和要解决的问题；控制会议的规模和人数；会议时间不要过长等。（2）计算会议成本。（3）要设计吸引听众的方法。吸引听众的方法有提问、讨论、简短活动及视觉辅助手段等。（4）运用思维技巧。如“六顶思考帽”法。个人与团队管理第4次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1领导所谓领导，可解释为率领、带领、引导、指导等。2领导力一种是全面的领导对象的领导力建设理念，即针对组织之中各个层次的员工；一种是针对组织高层领导团队的领导力建设理念。3团队文化是组织文化的一个重要组成部分，是团队在建设、发展过程中形成的，为团队成员所共有的工作态度、价值观念和行为规范，它是一种具有团队个性的信念和行为方式。4团队建设从狭义的角度看，就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。5学习型组织是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。五、简要回答（每题7分，共35分）1、如何提高团队的领导艺术答题要点（1）团队组建的艺术。理解组织程序包括参与、影响、决策、团队氛围等；要明智的授权，就是要懂得受权的“度”；要把握决策层次。（2）团队运转的领导艺术。要懂得维护团队健康成长的领导艺术，如要将团队的表现作为最搞表现、鼓励团队成员之间充分沟通、在团队成员间发展良好的关系、有问题发生立即处理、清楚自己领导者的角色定位等；要选择合适的领导风格。2、为何要创建学习型、创新型的团队文化其意义何在答题要点学习型组织运用双环学习，向组织中根深蒂固的观念和规范提出了挑战，其不同的问题解决办法有利于组织实现变革的巨大飞跃。在学习型组织中，人人都是领导，人人都在努力行动，这种组织模式具有强大的生命力。创建学习型文化成功的组织的一般会有如下特征有一个人人赞同的共同愿景；进行工作时，摒弃旧的思维方式；成员对组织的工作流程、组织与环境的相互作用等进行思考；成员之间进行坦率、真诚的沟通，跨越了等级和分工界线；成员们为了组织的共同理想一起努力。创新型文化鼓励进行实验，对成功和失败都给予奖励。倡导创新型文化的组织积极的训练和发展自己的员工，使其总是能够跟上最新的技术和经济发展的步伐；为员工提供了很高的工作保障；一旦员工提出了新的主张，就积极热情的予以推进，提供支持，保证创新过程的顺利进行。3、什么是团队建设它与组织的变革发展有何关系答题要点（1）团队建设从狭义的角度看，就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。因为组织的变革发展要依赖一定的措施和手段，因此可以把进行团队建设所采取的措施和手段等同于组织的变革发展所采取的措施和手段。（2）团队建设可以应用于团队内部之间的相互依赖活动，但团队活动不同，团队内部成员之间的相互依存的程度也不同。在团队建设中，针对工作的组织变革发展活动包括目标设置、团队成员间人际关系的开发、角色分析以及5团队工作程序分析等。4、如何构建高效合理的高层领导团队答题要点（1）提升高层领导团队成员的共性特征。这样有助于构建有效的高层领导团队，提高其抵御内外部环境压力的能力。（2）注重高层领导团队制度建设。就是要设计和确立任务、目标导向机制；改善高层领导团队成员的自控和制衡机制；形成有效的学习制度和机制；培育高层领导团队成员的系统性思维；完成高层领导团队的构建。5、如何管理跨文化团队答应从以下几点来管理跨文化团队了解并展示文化差异。跨文化团队的管理者必须了解和尊重客观存在的各种文化差异，这是成功管理跨文化团队的基本前提；深化成员对团队的认识。领导者说明对本团队运作方式和业绩的期望以及所采用的领导方式是什么等，增强团队成员对由跨文化成员组成的团队的认识；关注团队内部的发展。跨文化团队的融合进度一般比单一文化团队要慢，因此，与其关注每天的工作，不如关心如何稳固这种团队的根基，促进关系的发展与内部的合作；协助跨文化团队建立自己的价值观当整个团队对工作涉及的所有重要价值有了共识以后，跨文化团队才能真正形成，也才能形成团结协作的局面；跨文化团队的领导。当团队面对各种不同文化时，应当采用能够充分理解团队成员的、权变的、不同的领导方式。六、案例分析（15分）松下电器公司的文化建设日本松下电器公司的企业文化建设，突出表现在三个方面一是强化企业命运共同体建设；二是在进行总体企业文化培育的前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训成有才能的人；三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工有新鲜感，并使企业文化易于被员工接受。在日本，松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨8点，公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说“好像我们已经融为一体了。”松下的“产业七精神”是“产业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。”此外，该公司还要求每个职工每隔一个月，至少在其所属团队进行10分钟讲演，说明企业文化与企业和社会的关系。员工在说服别人的同时，也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。问题1、日本松下电器公司的企业文化建设为什么会取得成功（7分）2、联系案例说明企业文化的作用是什么。（8分）解题思路1、企业文化是指一个企业为了控制本企业员工的行为、工作态度、价值观而设定的规范，是一个企业的精神灵魂，与企业的使命、目标、任务、作风、制度等密切相关。日本松下电器公司在企业文化的建设中，强化企业命运共同体建设，例如制定公司歌曲并每天合唱，倡导统一的企业精神，培养员工接受并具备这种企业精神等。让员工感到与企业是共同进退，融为一体的；不断丰富企业文化的内容，不断创新教育手段，使员工对企业文化的培训方式有新鲜感，并使企业文化易于被员工接受。2、企业文化的作用规范作用；导向作用；创新作用；凝聚作用；激励作用；辐射作用。6肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅肇莁蚀肀羃莀螂袃芁荿蒂肈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿蒆蝿衿芈蒆蒈蚂膄蒅薀袈膀蒄螃蚁肆蒃蒂羆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃薀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆芀薂肆肂艿蚄衿羈芈袇蚁莆芈薆羇节芇虿螀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿莃蚅螆膅莂螈羂肁莂蒇螅