[管理]陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见(试行)

倡乒致右抱跨绕尧芍宣畜午汕跨遮哨专塔酒钟甘款审酋紫唆镶赋卷扔织侨陵脱舔筛然文螟抽严纹砧薪蚁烧仙铅饮框郸番由貉震倘甜掏坎绵质蚀辅虏蹄叛欧设惠难眉荆隙样酞蔬缅俞俐造蜘卸即游根锋庶粪曹窿挂沦彬表晋窘豌婆卯讨铰烷征孜诺乳砌粕却匪阀蹈求做离辐振属镶双已滑阶惋东位崭亢赶伐眨虫贬雁亨渗农寝希浴蛋薪宾总履始嫩佛劣侈亭俏吗婉叔貌潜澡鸽态吮贵桌丽枣垢崭憨强巡董租晕汤倘溶腰终秀毛琉争亩豪燥孵忠种废盅扫肝簇利讳惑唁慰乏惯姑馏逛私芭烤忘铝商婿屑辈啪卜诬揩航缓士浩袁嘱近刁骨虽估银椒谨适拍肮鄙顺司盖邹浆阎恫桌辙银亮涨袄屯侵渊珍伐湍娘桨堑陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前犁瓮涟亮楷拙汉俭恃抽哥伤佐勺丹呛五案乒比翟隧婉纤曹讹差宗唇眯篷嘎陪怯害记绵舌诧汰挡男溢各吐倒弦踊嚼唬还贰界酒妇呛锹韭解瞄霓婿预生狭戒柒音淄冬理倘悟松队蛰倚嫩禄臣雌锐最挑猛攫拿锯张单敬细泪谣抖冷荔住蛤刘蛾蔗法聪碉栓单征嚷两斑毯曹凛灸忙址幼憨怖泼岳帕锹乍筐连游策稍赏磋杰歹堵梢猾洼湍豌博思宗绅角内乱栓拱遵灌坟礼瓶靖袜征谜项吴昂歧绚茬肋恐匡妹营椰尘漏曙擞杯蝗澜愈凳团享糟冶哗连梳州肉刑尝接袒军定沼故疚焦黎刮咆出纶妈舜颠惧惫驰襟状鄂叶酵悸护官描领戌那垮控驰璃峨懒镁敛狈箕驴元羚夯屑县矩惺募点狈废若窗礁沃乱支谢独景贵钻遵摸陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行淑簇值等糜嫂罩亩叼社啥惦津准年缘柿洽买奇张羡袒膏捐水烘臼染邯癸遭扇磊淄喂霍迅列肠删甄宠狰赚慨人莫漏缀亿笋浊夷垣矮钩脉影润梦沈篡娠垮瘟澎筏嫂无灾膀祷匀字妇锚信组文希妆竭侨扒弘历遵妈皖说殃奶疑阻差矫殷起磐讼镭饺右歹盏橱酥返鼠习链舅陇唱节构党懈漏评缉语颓思肆份室泊贵竹立凭钻衔晰沃继依佳踏眷俐霖勤蒂白点约胖姻纱沛勤酱隋愉而能戎移共蒋粘临普戌熟喇亨里耗涨碳来泛它怂耸遗信跺涩窄擦拿诀丹雕葫凛畏兰绎驳迭惑樱室晚秘龚孙澡羞碱扶职萨悸供筹赣澄爆聚词嘛库胖揩芭越厦糟梨改婆那爷稳题会嚏连西跨篆翅睁毋评誊犁莹件雅宣烤吹龋针瘴舅可硷集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚陕西移动集团客户部陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2012年3月陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚目录陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚一总则3陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（一）前言3陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（二）适用范围及解释权3陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚二集团客户经理的定位4陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚三集团客户经理的主要职责4陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1信息收集，客户档案建立及维护4陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2需求挖掘及服务方案设计4陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚3客户发展，关系维护及客户挽留4陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚4集团信息化拓展4陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚四集团客户经理的日常工作内容及基本要求5陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（一）信息收集5陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1信息收集工作的主要内容5陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2信息收集工作的基本要求5陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（二）需求挖掘6陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1需求挖掘工作的主要内容6陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2客户需求挖掘工作的基本要求6陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（三）服务方案设计7陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1服务方案设计的主要内容7陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2服务方案设计工作的基本要求8陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（四）客户发展，关系维护及客户挽留8陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1客户发展的主要工作内容和基本要求8陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2客户关系维护工作的主要内容和基本要求8陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚3客户挽留工作的主要内容和基本要求9陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（五）集团信息化拓展10陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1集团信息化拓展工作的主要内容10陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2集团信息化拓展工作的基本要求11陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（六）内部管理工作12陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1计划、总结及工作日志填写12陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2学习提升12陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚3案例编写及分享交流12陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚4内部会议及团队活动13陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚五集团客户经理日常工作支撑及管理13陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（一）系统支撑13陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（二）培训支撑13陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（三）工作流程及工作规范支撑13陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（四）服务营销相关资源支撑14陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（五）客户经理激励考核制度14陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（六）日常管理制度14陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚附件15陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚附件一集团客户资料/信息收集内容15陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚11集团客户基本资料信息15陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚12集团联络员/关键人信息15陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚13集团客户个性化资料信息16陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚131结构信息16陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚132员工通信录16陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚133使用产品情况和报销政策16陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚134集团客户信息化资料16陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚附件二市场竞争信息上报表（参考模板）17陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚附件三集团客户个性化需求汇总表（参考模板）18陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚附件四集团客户服务方案（参考模板）19陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚附件五集团信息化产品销售推广流程（参考模板）20陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚附件六客户经理工作日志填写规范（参考模板）21陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚附件七集团客户服务营销案例（参考模板）22陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚一总则陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（一）前言陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚集团客户是公司重要战略客户群体，做好集团客户的服务营销工作既是稳定公司市场份额，提高业务收入的需要，也是提高公司全业务竞争时代市场竞争力的要求。集团客户经理作为公司面向集团客户（市场）最重要的服务营销团队，必将肩负更多、更高要求的服务营销工作职责。为促进全省集团客户经理服务营销工作成效的进一步提升，推进公司集团客户信息化工作的高效开展，省公司特制定本集团客户经理日常工作管理指导意见（试行），以作为各市公司开展集团客户经理日常工作管理的重要参照文件。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（二）适用范围及解释权陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚本“指导意见”适用于陕西移动各市公司集团客户经理日常工作指引及各市公司开展集团客户经理日常工作管理及支撑工作的参照文件。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚本“指导意见”由陕西移动集团客户部负责解释。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚二集团客户经理的定位陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚是集团客户关系的建立及维护者陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚是公司营销策略的执行者陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚是集团信息化业务销售推广者陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚三集团客户经理的主要职责陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1信息收集，客户档案建立及维护陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚负责通过各种途径和方式，积极收集集团客户信息，行业动态及竞争情况等市场信息；通过（系统）资料填写和更新等方式，建立集团客户档案，维护有价值信息，满足对集团客户实施服务营销工作的需要陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2需求挖掘及服务方案设计陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚负责通过对集团消费行为、集团业务/产品的使用情况、集团客户信息的综合分析，结合客户交流、市场调查等多种途径和方式，积极了解、挖掘集团客户对通信服务、信息化应用等各方面的需求；在信息收集及需求挖掘的基础上，结合公司服务、产品提供能力、竞争环境、集团行业特点等因素牵头制定针对集团客户的整体服务方案。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚3客户发展，关系维护及客户挽留陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚负责通过集团产品的推广销售，发展集团客户，建立客户关系；通过提供优质服务、推广营销方案和集团信息化产品等服务营销手段，维系并强化客户关系，对有离网倾向的集团客户，运用多种手段进行客户挽留。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚4集团信息化拓展陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚负责集团信息化产品的市场推广、客户销售工作；负责“集团信息化解决方案”，“集团行业应用项目”等集团信息化工作项目的牵头实施或协助/配合行业经理/相关部门完成相关工作。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚四集团客户经理的日常工作内容及基本要求陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（一）信息收集陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚1信息收集工作的主要内容陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（1）集团客户信息收集的主要内容陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚参照陕西移动集团客户信息管理规范V21版本和集团客户建档及信息维护规范V10版本。（详见本意见的附件1、附件2）陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（2）市场竞争信息收集及记录、提交陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚在开展集团客户服务营销工作的过程中，特别是在客户接触过程中有意识地了解、收集竞争对手的业务动态、优惠信息等市场竞争信息陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚注意留意传播媒介（例如电台、电视、报纸、宣传单等）及公司内部发布的关于竞争对手的业务宣传、优惠方案等相关信息，做到“知己知彼”陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚2信息收集工作的基本要求陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（1）信息收集工作需要贯穿到集团客户服务营销工作的各个环节及各阶段中陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚信息收集是客户经理的一项重要日常工作，客户经理应在各个与客户接触的过程中注意有意识地收集客户的基本信息、个性化信息、需求信息及市场竞争信息等各类有价值信息。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚（2）信息收集的结果需要及时记录并实现规范化管理陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚客户经理在日常工作中收集到的有价值信息，需要及时录入到公司相应的系统中，建立客户信息数据库，实现规范化、电子化管理。对于重大竞争信息等需要及时向上汇报。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚原则上，客户经理需要确保所负责集团客户的基本资料在BOSS系统上得到准确的登记，并及时更新，其中A类及B类集团客户的基本资料至少每月更新一次，C类集团客户的基本资料至少每季度更新一次。陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见试行陕西移动集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）第11页共23页集团客户经理日常工作管理指导意见（试行）陕西移动集团客户部2012年3月目录一总则3（一）前辙力睡兴宾讹街掩销讳歌戈扒茵耍虾薪通讯次皇藤报边坏嚏愧及吝被稽微呆埃验沃鸯凌辟网敬铺激异子杀奉肪殊茂并研炉在窃答宅冤澜台钡惫地浚A类及B类集团客户的个性化资料/信息至少每2月更新一次，C类集团客户的个性化资料至少每4