某市烟草专卖局（公司）企业标准化知识题库

中国烟草省市烟草专卖局（公司）企业标准化知识题库企业标准化技术委员会办公室2015年9月前言企业标准化是企业生产、经营、管理的重要组成部分，是实现管理科学和现代化的基础。它不仅为企业各项职能活动提供基础，而且也为企业其它基础工作提供必备条件。标准化工作是以企业获得最佳秩序和最佳效益为目的，对经营中大量重复发生的事情，贯彻实施国家、行业等各类各级标准，并依据企业实际情况制定和实施企业标准为主要内容的科学技术活动。通过标准化管理，优化企业结构，规范企业行为，提高企业服务、管理工作质量，以获得更高的效率和效益。为了深入、持久地开展企业标准化工作，建立健全以标准化管理为基础的现代化科学管理体系，便于机关各部门、单位、物流中心组织学习相关标准化知识，更好地开展企业标准化建设工作。企业标准化技术委员会办公室组织编制了企业标准化知识题库，供大家参考，请机关各部门、基层各单位认真组织学习。该题库为企业标准化建设所了解和掌握的相关知识，以选择题、判断题、填空题的形式编制，便于大家学习。今后，根据企业标准化建设阶段情况，企业标准化技术委员会办公室将陆续组织编制企业标准化知识题库，以提高全员标准化工作的意识及知识水平。企业标准化技术委员会办公室2015年9月企业标准化知识题库企业管理模块一、单选题1、标准是为了在一定范围内获得最佳（），经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。A效益B秩序C效果D效率2、市烟草专卖局（公司）的岗位工作标准是由以下哪几个部分构成的（）A岗位工作说明书岗位工作流程岗位KPIB岗位工作说明书岗位管理制度部门KPIC岗位工作说明书岗位工作流程部门KPID岗位工作说明书岗位管理制度岗位KPI3、市烟草专卖局（公司）于（）开始企业标准化建设。A2011年B2012年C2013年D2014年4、以下标准中哪一项属于技术标准（）。A烟草专卖执法检查证件管理办法B合理布局规划指导规范C月销售计划制定流程D营销培训实施流程5、“KPI”的中文名称是（）A主要绩效指标B主要考核指标C关键绩效指标D关键考核指标6、根据标准化法的规定，我国现行标准体系分为国家标准、（）、地方标准和企业标准4级。A专业标准B行业标准C事业标准D部委标准7、企业标准体系评价的原则是（）A坚持以事实和客观证据为判定依据的原则B坚持标准与实际对照的原则C坚持独立公正的原则D以上均是8、企业标准体系内的标准，不需要在（）的指导下形成。A企业方针B企业目标C国家标准化法律、法规D企业文化9、市烟草专卖局（公司）现行企业标准体系文件正式发布时间是（）A2013年5月B2013年11月C2014年5月D2014年11月10、推荐性国家标准的代号是（）。AGBBGB/TCGBTDDB/T11、市烟草专卖局（公司）标准化管理基本理念是、流程顺畅化、改进持续化。（）A职责明确化、工作规范化B工作规范化、考核常态化C职责明确化、过程痕迹化D工作规范化、过程痕迹化12、企业标准体系包括技术标准体系、（）和工作标准体系。A安全标准体系B服务标准体系C质量管理体系D管理标准体系13、以下哪项管理体系不属于市烟草专卖局（公司）企业标准化管理体系（）A质量管理体系B职业健康安全管理体系C9S现场管理体系D食品安全管理体系14、以下标准按照“要求从高到低”的顺序排列正确的是（）。A国家标准、行业标准、企业内控标准B行业标准、国家标准、企业内控标准C国家标准、企业内控标准、行业标准D企业内控标准、国家标准、行业标准15、市烟草专卖局（公司）企业标准化自评工作是与以下哪两项工作一并开展的（）A管理体系内审和季度督察考核B管理体系行审和年度目标考核C管理体系内审和月度督察考核D管理体系外审和年度目标考核16、下列哪项内容属于市烟草专卖局（公司）企业标准化自评工作的内容（）A检查标准实施相关记录B考查员工对标准的熟悉程度C评审企业标准体系文件D以上都是17、行业标准是对（）的补充，是专业性、技术性较强的标准。A地方标准B出口产品标准C国家标准D企业标准18、企业标准体系的核心是（）A基础标准B技术标准C管理标准D工作标准19、标准的本质特性是（）。A统一B协调配合C先进合理D法执性20、标准由（）这样一个不断发展，循环往复的过程，就是标准有低级向高级逐渐发展的过程。A实施监督检查修订B修订发布实施C起草批准发布实施D制定实施修订二、判断题1、企业标准体系表结构是层次结构，由基础标准、技术标准、管理标准、工作标准等子体系组成。（）2、标准化是为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。（）3、企业标准体系文件编制完成意味着企业标准化工作的结束。（）4、建立企业标准体系是企业标准化工作的唯一内容。（）5、管理标准体系是企业标准体系的子体系，是保证技术标准化体系有效实施运作的重要支撑。（）6、业务流程强调以顾客为关注焦点，要求企业管理从过去以安全生产为中心向以顾客为中心进行转变。（）7、有关标准化法律、法规规定企业必须执行的标准及有关强制性标准应全部纳入企业标准体系。（）8、企业对国家或行业的基础标准一般可直接引用，也可根据企业需要，选择其中部分内容转化为企业不标准或规定，供企业内部使用。（）9、在一个企业内所有的技术标准格式可以不一致。（）10、在制定标准时要注意恰当划分各岗位的职责与权限，明确与相关联的岗位如何分工、如何协调配合，以及该岗位必须具备的客观条件等。（）11、技术标准体系的构成应结合企业的实际需要。（）12、制定标准应当做到有关标准的协调配套。（）13、凡是本行业，本专业的基础标准和企业应该贯彻的上级标准，以及企业生产、技术和经营所需要的标准，都应纳入企业标准体系。（）14、当相应国家标准、行业标准、地方标准发布实施后，该项企业标准应及时复审，并确定其继续有效，修订或废止。（）15、企业标准应当报当地标准化行政主管部门审查。（）16、我国标准分为国家标准、专业标准、地方标准和企业标准四级。（）17、标准化活动包括制定、发布及实施标准的过程。（）18、企业标准由企业组织制定，所以当相应国家标准、行业标准或地方标准发布实施后，该项企业标准继续有效。（）19、企业技术标准文本的结构和格式可参考GB/T11的有关规定。（）20、企业应根据经营和管理对标准化工作的需要，有计划地开展标准化活动。（）三、填空题1、企业标准体系表具体包括标准体系（）、标准明细表、统计表和体系表编制说明等四项内容。2、对标准实施的监督，一般可分为（）、社会监督、国家监督、行业监督四种。3、国家标准和行业标准可分为强制性标准和（）标准。4、市烟草专卖局（公司）企业标准化建设技术委员会办公室设立在（）。5、在市烟草专卖局（公司）企业管理标准的流程图中，（）一栏对该项流程所涉及的记录、表格等痕迹化资料进行了明确。6、国际标准化组织的代号是“”。卷烟营销模块一、单选题1、负责本客户服务科客户服务的监督评价工作及协助客户服务科长负责本辖区卷烟销售网建工作是以下哪个岗位的概述。A、客户服务科科长B、客户服务科服务经理C、客户服务科综合管理员D、客户经理2、每年（），应向客户发放营销部统一制作的卷烟防霉度夏知识宣传单，并进行讲解。A、6月B、7月C、8月D、9月3、客户经理在收到消费者调查样本名单后,应于日内对辖区内样本进行选择,并将样本情况传递给分公司管理员。A、2B、3C、4D、54、区县分公司营销培训计划制定流程中,关键绩效指标对应的责任者是谁A、营销中心B、客户服务科长、服务经理C、区县分公司分管领导D、客户服务科长5、客户经理日常拜访中,发现的疑似违法情况,当日内填写,提交市场经理。A、专销沟通记录表B、客户经理市场走访记录本C、情况反映调查、处理记录D、客户需求调查表6、区县分公司大客户管理流程中,下列哪一项环节的输出不是审核意见。A、客户服务科长申请大客户调整申请表B、分公司分管领导审核大客户调整申请表C、客户经理提出大客户申请,填写大客户调整申请表D、营销中心审批大客户调整申请表。7、区县分公司卷烟市场价格和社会库存监控体系样本客户确认及变更流程中,客户经理实地核实客户信息的下一环节是什么A、客户服务科综合管理员收集反馈信息上报营销中心。B、客服服务科综合管理员接收样本信息,发放给客户经理。C、区县分公司综合管理员建立分公司样本客户档案。D、收集汇总样本客户变更申请表信息并上报营销中心。8、市公司销售预警线管理流程中,属于关键绩效指标的说明是以下哪一项A、营销中心市场部部长根据销售情况拟定预警线管理办法并交由营销中心主任副主任审核。B、营销中心进行审核,通过交由市局分管领导审批,不通过退回市场部部长重新拟定。C、营销中心市场部部长接收销售监控预警说明表。D、营销中心市场部部长根据各区县预警说明编写预警线分析并上报有关部门。9、区县分公司营销督察考评流程中,以下哪一项不是该流程的输出记录A、督查细则B、督察时间安排表C、检查记录表D、考核评分表10、全市烟草统一投诉电话是A、8008866808B、8008886608C、8008088866D、800866880811、宣传促销管理办法中,针对消费者开展的宣传促销,赠送的促销宣传品的价值限额不准超过所宣传卷烟零售价格多少A、10B、5C、20D、1512、紧俏品牌有种投放方式。A、1B、2C、3D、413、区县分公司卷烟市场价格和社会库存监控体系样本客户确认及变更流程中,关键绩效指标要求两个体系维护审核完整率应达到。A、80B、90C、100D、无14、区县分公司客户分类流程中,客户服务科长对客户分类情况进行复核,并填写。A、客户分类情况统计表B、市场走访督察情况记录表C、客户拜访情况统计表D、客户拜访时段表15、其他类零售客户数量不得超过零售客户总数的A、2B、3C、4D、516、扫码枪管理中,以下那个岗位人员对辖区内扫码枪直接负责A、客户B、市场经理C、客户经理D、营销中心终端经理17、在卷烟零售客户分类服务管理标准拜访服务标准中,拜访周期为两周拜访1次的客户属于哪类客户。A、重点客户B、潜力客户C、一般客户D、弱势客户18、零售客户订货信息发生变更时,由谁在获取客户变更信息后及时在营销系统中进行维护修改A、市场经理B、客户经理C、订单管理员D、电话订货员二、判断题1、定点品牌是指高价位卷烟、阶段性协同工业重点培育的产品,一般来讲市场需求总量大于供应总量。2、客户经理岗位关键绩效指标要求,客户分类正确率不低于95。3、定点品牌管理制度是区县分公司品牌定点管理流程的输出记录。4、客户服务、市场监控和品牌培育是客户经理工作的三大主要职能。5、市场分析员应对样本采集点的采集情况进行监督,主要通过系统抽查、实地走访、月度网建考核等形式,检查信息采集员上报的数据是否及时、完整、准确、真实。6、区县分公司客户组别管理流程中,最终审批组别调整的责任者是营销中心网建部。7、客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线,围绕“品牌、市场”二个要点,每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作,支持客户经理开展服务营销工作的方法。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点,故称为客户经理“135”工作法。8、宣传评吸卷烟可以是“非卖品”包装或撕开拉线后以散支烟形式宣传评吸。9、烟草控制框架公约对烟草制品的包装要求有健康警语,即标出“吸烟有害健康”,所占面积宜占烟盒可见部分的50以上,但不应少于20。10、区县分公司客户组别管理流程的关键绩效指标一共有两项。11、电话订货服务中,在生成的当日电话拨打序列为当日所有电话订货客户。12、不准批条销售、不准搞多种价格批条销售、不准捆绑及变相捆绑销售、不准以虚拟客户、折单分摊等任何形式套购卷烟、不准为零售户串货、不准为关系店串货,实行货源倾斜政策。物流配送模块一、单选题1、如遇大雾天气，驾驶员必须打开防雾灯同时开启应急灯，时速不能超过（）公里/小时行驶，并认真观察道路情况，注意小心驾驶车辆。A、20B、30C、25D、322、当天实际送到户数/当天应该送到户数（）。A、送货准确率B、送货到户率C、送货成功率D、送货差错率3、仓库湿度控制在度范围内A5055B5560C6065D55654、“T1”模式下面描述准确的是（）。A当天订单当天分拣B当天订单次日分拣C当天订单第三日分拣D以上均不对5、卷烟分拣发生差错，分拣人员应（）。A立即停止打码，组织进行纠错B继续打码，待打码结束后进行纠错C不影响分拣效率，边打码边纠错D报告部门负责人，等待其处理。6、分拣设备每次启动前应确认无在设备周围。A、检修人员或无关人员B、分拣人员C、操作人员D、检查组人员二、判断题1、仓库温度应该控制在30度以下。（）2、卷烟在库质量霉变卷烟数量/库存卷烟数量100（）3、卷烟打码到户率力争达到100。（）4、卷烟防霉度夏期是每年6月至10月。（）5、收到客户对卷烟配送工作投诉，物流管理人员应在一周时间内调查回复客户。6、卷烟入库扫码率应达到99。（）7、库存周转次数平均库存卷烟数量/计算期卷烟销100。（）三、填空题1、人均配送效率指标2、为确保在库卷烟质量，仓储管理人员应对超预警期卷烟进行，按时上报。3、卷烟配送应该遵循的原则。4、卷烟养护应遵循烟草2014年企业标准化体系。5、仓储管理员应对库存卷烟进行盘点，确保库存商品6、消防器材指定，定期检查、维修、保养更换和添置，使其经常保持良好状况。7、特种设备作业人员应持有。8、由物流中心自有送货车辆运载，送货员送货至卷烟零售客户经营地址的送货模式称为9、卷烟零售户法定代表人或授权委托收货人对送达卷烟进行验收确认的过程称为10、卷烟入库时保管员应在系统和系统查看卷烟挂单情况。11、笼车装满卷烟后应将笼车推入并。12、严禁将叉车停放在、。专卖监督管理模块一、单选题1送达法律文书时，受送达人下落不明，或者通过其它方式无法送达的，可以送达。A、委托B、邮寄C、留置D、公告2卷烟商业企业业务用烟及其他特殊需要用烟一律以从自营店购进。A、批发价B、调拨价C、零售价D、市场价3烟草专卖品准运证的有效期限从开始计算。A、生产经营之日B、核准之日C、申请之日D、签发之日4罚没卷烟拍卖应由批准设立的烟草拍卖行进行，竞买人须持有烟草专卖批发企业许可证或特种烟草专卖经营企业许可证。A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、国家烟草专卖局或省级烟草专卖局D、国家烟草专卖局或其授权机构5如果卷烟批发企业卷烟入库量大于，应进一步核实是否存在无合同或超合同购进卷烟。A、到货确认量B、扫码量C、合同执行量D、合同签订量6联合执法过程中，对于、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。A、非法储存B、非法经营C、非法运输D、非法处置7涉烟刑事案件移送主体一般为各级。A、烟草专卖行政主管部门B、工商行政管理部门C、公安机关D、司法部门8从月进货总量上看，可以对的零售户实施监控，有效解决了零售大户的不规范经营和大户控制小户问题。A、月进货数量较大B、月进货次数较多C、月进货品牌单一D、月进货量波动较大9闲置烟机出口合同签订后报备案。A、国家烟草专卖局B、闲置烟机所在地省级烟草专卖局C、闲置烟机所在地省级工业公司D、闲置烟机所在地国有资产监督管理委员会10根据市局表格类资料制作操作规范简易程序案件上传附件不包含下列哪一项A勘验笔录B当场处罚决定书C先行登记保存通知书D银行解缴单11对变更申请的审查主要采用（）的方式。A书面审查B守法情况调查C实地核查D形式审查12申请停业不需要提交的材料是（）。A烟草专卖零售许可证管理类事项申请表B营业执照副本复印件C许可证正、副本D审批机关认为需要提供的其他材料13取得烟草专卖零售许可证的被许可人在领取烟草专卖零售许可证后满（）尚未开展生产经营活动的，视同歇业。A3个月B6个月C12个月D24个月14公告送达的，自公告发布之日起经过（）即视为送达。A30日B60日C90日D120日15下列（）情形不属于作出不予许可决定、不予发放烟草专卖零售许可证的情形。A申请人隐瞒有关情况，烟草专卖行政主管部门作出不予受理决定后，申请人一年内再次提出申请；B申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请；C申请人被取消从事烟草专卖业务资格不满一年；D申请人经营场所位于中小学校周围。16下列（）内容不属于零售户信息档案中的经营内容基本信息。A经营方式B经营范围C经营地址D许可证号17如果持证人在合法持证后，经营产所周围开设了中小学，且因该零售行为对公共利益造成不良影响的，烟草专卖行政主管部门可以考虑适用（）程序。A撤回B撤销C注销D责令停业18卷烟零售户刘某持有的烟草专卖零售许可证将于2015年12月31日到期，若刘某在许可证有效期届满后仍要继续从事卷烟零售业务，则应当在2015年（）前向原发证机关提出延续申请。A9月1日B11月1日C12月1日D12月24日19文书材料不能使用（）书写。A钢笔B签字笔C毛笔D铅笔20烟草专卖零售许可卷宗保管期限为卷宗建立之日起（）年。A5年B10年C20年D30年二、判断题1根据市局表格类资料制作操作规范、系统维护操作规范，一般情况下，简易程序案件结案日期在30日内。（）2烟叶收购站的设置要报市级烟草专卖局批准。（）3生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照省级烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。（）4烟草专卖零售许可证有效期限届满需要继续经营的，应当在该烟草专卖零售许可证有效期限届满30日前向原发证机关提出延续申请。（）5从事烟草专卖品的生产、批发、零售业务，以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草专卖品购销业务的，必须申请领取烟草专卖许可证。（）6烟草专卖品进出口企业可以经营免税烟草制品购销业务。（）7跨省运输中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束，根据现行规定由国家局授权或者委托省级局签发烟草专卖品准运证。（）8月度市场检查工作总结要突出数据的应用、突出工作中的问题和经验、在总结中对下月的检查工作做出简要安排。（）9涉烟案件情报，是以已结案的各类涉烟违法案件为对象建立的涉烟案件情报资料。（）10调查取证，也称证据收集，是证明主体依法直接提取、采集并掌握与案件有关的各种证据材料的程序性活动。（）11受理是指烟草专卖行政主管部门对申请人提出的申请进行书面审查后，认为申请事项依法属于本机关职责范围，申请材料齐全、符合法定并由此在规定期限内对其申请予以接受的行为。（）12对延续申请的审查主要采用书面审查的方式。（）13停业期限最长不得超过1年。（）14申请事项不属于本烟草专卖行政主管部门法定职权的，应当立即告知申请人不受理。（）15烟草专卖零售许可证申请受理通知书应当加盖烟草专卖许可证专用印章。（）16实地核查应当由2名以上专卖管理人员共同进行。（）17外商投资的商业企业或者个体工商户不得从事烟草专卖品批发或者零售业务，但是可以以特许