企业管理咨询师-企业管理咨询实务模拟19

企业管理咨询实务模拟19一、单项选择题1、标准作业时间不包括。A宽放时间B辅助作业时间C基本作业时间D作业外时间2、将整个市场视为一个整体，致力于顾客需求相同之处而忽略不同之处，这种战略属于。A无差异市场营销B差异性市场营销C集中市场营销D无集中市场营销3、在职业生涯设计与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同的角色，但是最关键的是。A企业最高领导人B人力资源部门C员工本人D工会4、某机电销售企业，当前拥有销售人员6人，人员定额目标平均是200万。计划明年业绩目标为3000万，由于内部培训强化和技术支持力度加大，明年人员定额至少能有50的提升，因此，明年企业销售人员需要增加人。A10B8C6D45、以下对市场营销含义的理解，不正确的是。A市场营销应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求B市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标C市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展D市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止6、SWOT是一种重要的环境分析方法，下列关于SWOT理解错误的是。ASWOT分析是从企业内、外两方面的因素分析企业所具有的优势、劣势、机会、威胁，从而帮助企业做出正确的策略选择B通过SWOT分析，明确企业所具有的内部优势、劣势和外部机会、威胁从而将企业内部优、劣势与外部的威胁与机会进行综合平衡C当企业内部具有很强的优势，但外部环境却快速变化对企业产生威胁时企业可以采取SO策略D当企业自身运营水平低下、产品质量不稳定，且国家的税法进行改革，企业税务有所加重，此时企业可以采取WT策略7、总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的。这些因素包括人口、经济、政治和法律、社会文化、技术和全球环境等方面。对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素进行分析属于分析。A经济因素B全球环境因素C社会文化因素D技术因素8、在管理咨询中当了解到客户企业所面临的问题关系到它的生存发展命运，属于企业高层的全局性、长远性的重大问题，说明这一咨询课题的性质属于。A健身性问题B紧急性问题C专业性问题D战略性问题9、以下对岗位设置的描述，错误的是。A岗位的直属上级领导一般只能有一个，不应出现多头领导的情况B部门的目标责任是部门员工完成部门所承担的组织目标的义务，部门领导的岗位职责是组织领导本部门员工完成本部门的目标责任，而不是单枪匹马地完成个人目标责任C所有的岗位工作需要自己动手去完成，管理岗位人员的工作内容主要是考核D管理权限分业务处置权和人事领导权。由于人事领导权通用性很强，应拟定各岗位都遵守的领导与被领导工作关系通则，本栏目只填写业务处置权。业务处置权限因岗位不同而不同10、把企业管理咨询划分为专题性咨询和综合性咨询的分类标准是。A业务广度B咨询人员C工作时间D工作方式11、在正确预测市场需求的基础上对企业的计划年度的生产任务进行统筹安排，规定企业产品有关指标制定的计划是。A长期计划B中期计划C短期计划D战略层计划12、下列分析工具中，最能在产品质量因素中体现两变量可能有相关关系的分析方法是。A直方图B控制图C散布图法D分层法13、一家主要生产摩托车减震弹簧的民营企业，对待组装产品的工人，较为合适的薪酬结构是。A岗位工资能力工资B岗位工资计件工资C岗位工资年终奖D岗位工资提成工资14、诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分中，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分A对诊断阶段所做工作的说明B对每个需要说明的专项问题加以论证C提出针对问题的框架性解决思路D通过诊断得出的主要结论15、以下对部门职责卡的编制要点的描述中，不正确的是。A“隶属关系”指直属上级和直属下级B“目标责任”是工作范围和工作内容，不是该部门在组织系统中应承担的工作结果的责任义务C目标责任不是因某一件工作未做好，就事论事所要承担的责任，而是该部门应对所承担的整个组织目标实现与否的责任D“主要工作内容”是指为完成目标责任必须做的主要工作，而不一定是全部工作16、A公司是市场强者企业，A公司在中秋节推出双黄月饼，B公司同时也推出双黄月饼，B公司的这种市场定位策略属于。A迎强定位B避强定位C比附定位D攀龙附凤17、已知某企业下一年度预期销售收入为300万元，企业所处行业的平均销售利润率为12，则该企业的目标成本应为。A250万元B264万元C278万元D243万元18、泰勒认为，科学管理的核心问题是。A提高劳动效率B实行职能工长制C科学地选择和培训工人D实行有差别的计件工资制19、以下散布图中属于强正相关的散布图是。20、诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的企业关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是。A以诊断报告为核心，咨询小组于客户共同商定，成为下一步工作的指导B对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可C通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台D咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据21、设备的更新改造的内容不包括。A设备更新规划与方案的制定B筹措更新改造资金C选购和评价设备D更新机器重要零件22、流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是。A清除非增值活动和调整核心价值活动B简化必要活动C整合现有任务D流程任务自动化23、某企业十分重视安全管理工作，每年都要进行一次全员的安全规定考试工作，公司安全部门依照惯例在年底将试卷发到各单位进行了一次普及考试活动，安全部门在一周内收回考卷并将全员考试成绩进行了登记归档。这类安全管理活动属于哪个阶段的管理A质量检验管理B统计质量管理C全面质量管理D简单无效管理24、按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额人民币以下的企业。A2亿元B3亿元C5亿元D4亿元25、分析企业价值创造的驱动因素，并采用一定的分析方法将各有关因素综合起来确定企业预算目标的方法是。A基数加成法B效益系数法C目标导向法D因素分析法26、在甲企业选择目标市场时决定，将其手中的P1，P2，P3全部产品投人到M1，M2，M3全部市场中，这种做法体现了。A全部覆盖B产品专门化C市场专门化D选择专门化27、关于计划与预算的理解，以下表述正确的是。A预算是货币化的计划，因而预算等同于计划B预算是计划的延伸，企业可以完善计划而无需预算C全面预算的内容包含了经营计划的内容，企业可以取消计划管理D完善的经营计划是做好预算工作的基础28、在了解内部控制时，应当评价控制的设计，并确定其是否得到执行。下列关于评价控制设计的表述中，不正确的是。A控制设计是指考虑一项控制单独或连同其他控制是否能够有效防止或发现并纠正重大错误B控制得到执行的前提是指某项控制存在C设计不当的控制可能表明内部控制存在重大缺陷，注册会计师在确定是否考虑控制得到执行时，应当首先考虑控制的执行D控制得到执行是指某项控制在存在的前提下被审计单位正在有效使用29、SWOT分析矩阵是管理咨询人员对企业进行综合分析和战略匹配分析时常用的方法，以下选项中对SWOT分析矩阵描述正确的是。A主要关注多元化企业的业务组合问题，它的特殊结构使多个业务的战略置于一个平面上进行分析成为可能B是为了克服BCG矩阵缺点而开发出来的，其基本假设和很多局限性都和BCG相同，最大的改善就在于用了更多的指标衡量两个维度C用9个方格表示企业各业务部门的竞争地位，用于多部门企业业务组合分析及竞争战略研究D是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势，面临的机会、威胁的一种方法30、某大型企业拟招聘财务总监，下列招聘方式中最合适的是。A报刊广告B猎头公司C网上招聘D校园招聘31、初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容A向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B了解客户需求及所在企业面临的主要问题C对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍D了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等32、管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中，咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法。A体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性B保持咨询工作的独立性、客观性、公正性C坚持了社会利益与企业利益的统一D体现了既“授人以鱼”，又“授人以渔”33、市场细分是企业市场营销活动的重要组成部分，以下是一些企业所进行的市场细分，其中有效的是。1某食品企业将全国市场根据消费者年龄分为青少年市场、中老年市场2某童鞋企业将全国市场根据产品分为休闲鞋、运动鞋、皮鞋、特种鞋市场3某汽车生产企业将全球市场根据地域分为美洲、亚洲、非洲、欧洲市场A没有一项B有一项C有两项D有三项34、以下对于菲利普、科特勒“五层次论”的各项说法中，不正确的是。A产品的实体层是核心层B消费者购买某一产品时内心所希望得到的全部期望是期望层C消费者购买某一产品时得到的附加服务是延伸层D消费者对现有产品不满意，认为应该具有改善潜质的部分是潜在层35、推行TPM的目标可以概括为。A三全B四个“零”C八大支柱D十大支柱36、以下选项中对生产运营系统的评价与改进描述正确的是。A为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进B涉及企业全部生产经营活动，按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调三项C包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计D在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新布置37、以下哪项不属于人力资源需求预测的内容。A测算年度人力资源需求总量和分类需求量B计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划数量C预测所规划的各个时间点上的人员拥有量D人力需求计划，包括所需人才在数量、质量、素质方面的要求38、以下对部门职责卡的编制要点的描述中，不正确的是。A“隶属关系”指直属上级和直属下级B“目标责任”是工作范围和工作内容，不是该部门在组织系统中应承担的工作结果的责任义务C目标责任不是因某一件工作未做好，就事论事所要承担的责任，而是该部门应对所承担的整个组织目标实现与否的责任D“主要工作内容”是指为完成目标责任必须做的主要工作，而不一定是全部工作39、某企业属于预测型连续生产的生产类型，采用流水线的形式组织生产。甲零件某年12月份的标准库存量为3400个，实际库存量为3900个，销售计划量为34000个，那么，甲零件的生产计划量是个。A34500B33500C26700D3400040、公司治理结构设计要恰当地处理股东会、董事会、监事会以及经理层之间的责权利关系。下列对这些关系的描述，正确的是。A股东的影响力主要是体现在他所推荐的董事个人作用上B董事会决议由董事长代表所有董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任C监事会是股东大会领导下的公司的常设监察机构，与董事会并立D董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人的名义对经理下达指令41、某公司对各部门负责人的任免权限、员工录用权限、员工工作分配权限做出了明确的规定，这种规定属于。A公司治理权限的规定B业务决定权限的规定C财务管理权限的规定D人事管理权限的规定42、财务管理系统的咨询服务要求咨询人员深入的把握财务管理与企业价值的关系，以下关于财务管理系统与企业价值的说法，正确的是A财务管理可以支持企业创造价值和保持价值，但无法直接创造价值B在企业处于成长期时，财务管理的重点是加强成本和风险控制提升企业价值C在企业处于衰退期时，财务管理的重点是提供决策支持D在企业处于初创期时，财务管理的重点是优化资源配置、制定财务战略、支持企业发展43、以下各项中，是指企业对其各种不同产品，分别采用不同品牌。A统一品牌策略B个别品牌策略C品牌延伸策略D品牌经营策略44、人员推销的缺点主要表现为。A成本低、顾客量大B成本高、顾客量大C成本低、顾客有限D成本高、顾客有限45、生产能力的分类包括设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是。A新建或扩建企业时，设计任务书中所规定的生产能力B由企业的产品方案和各种设计数据来确定的C在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化，原有的设计能力已不适用，需要重新核定的生产能力D企业在计划年度内所达到的生产能力46、以下的各项中，其特征为产品特性高，服务能力高的客户关系管理导向是。A关系导向型B产品导向型C价格导向型D服务导向型47、咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是。A获得的信息比较客观B覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息C可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题D能直接了解管理者的情况48、管理咨询业具有机动性和不确定性的特征，在业务旺季时要有能力承接各种任务，在业务淡季时又有能力承受人不敷出的经济压力，这要求管理咨询组织要。A服从公司的发展战略B适合公司的发展阶段C保持高度的适应性D尊重高素质人才的特殊需求49、在薪酬中，绩效薪酬和基本薪酬各占一定的比例，两者比例的变化可以使这种薪酬结构演变为以激励为主的薪酬结构，也可以演变为以稳定为主的薪酬结构是。A高弹性薪酬结构B高稳定薪酬结构C调和型薪酬结构D无弹性薪酬结构50、为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是。A广告公司撤销公共关系部B电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中C软件公司强化研发部职能D煤矿企业强化安全生产监督部门职能51、以下属于长期计划涉及的内容有。A主生产计划B预测市场需求C产品的发展方向D统筹安排生产任务52、以下各项中，其对待方法是继续维持良好关系的是。A伙伴型客户B功能型客户C游离型客户D情感型客户53、以下各项中，属于成长期产品策略的是。A提供基本产品B提高产品质量且增加新功能，扩展产品线C改进品牌使品牌和式样多样化D逐步淘汰软项目54、在内外环境约束下，某企业在其战略规划期内实施了资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，该战略属于。A稳定性战略B增长战略C组合战略D收缩战略55、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中WO策略是指。A利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁B利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势D直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁56、分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是。A总厂、总公司、母公司本质上是相同的，都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同的授权程度B子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格C一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制D分厂、子公司和分公司都是利润中心57、“通过进行有效地监督检查，发现问题、找出原因并采取适当措施解决存在的问题，以保证营销环境活动按营销计划实施并顺利进行”指的是。A营销分析B营销目标C营销策略D营销控制58、复杂多变的市场环境对企业来说，既隐伏着威胁又蕴藏着机会。以下关于环境威胁与市场机会的说法中，正确的是。A环境威胁都是不利的，对于企业只有消极的影响B市场机会都是有利的，企业要把握全部市场机会C当环境威胁出现时，企业只能被动的接受威胁D优秀的企业可以将威胁转化为市场机会59、按工艺过程的连续性可以将其划分为。A流程式生产和加工装配生产B订货型生产方式和预测型生产方式C大量生产、成批生产和单件生产D成批生产和单件小批生产60、根据本量利分析原理，如果产品的单位变动成本与单价上升的金额相同，其他因素不变，则盈亏平衡点销售量。A不变B上升C下降D不确定61、当原材料从一投入就顺序地经过各个工作地，直至产品产出。这属于类型。A订货型生产B预测型生产C流程式生产D加工装配生产62、在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程，是管理自诩西南基本程序中的那个阶段A业务洽谈阶段B诊断阶段C改善方案设计阶段D实施指导阶段63、某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为02岁、25岁、57岁三个子市场。该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，02岁推出妈妈乐，25岁推出宝宝爱，57岁推出快乐成长。该企业实施的是。A无差异市场营销B集中市场营销C差异市场营销D兼有集中市场营销和差异化市场营销64、下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是。A现场观察法B因果分析法C内部访谈法D对比分析法65、成本控制方法的一般性成本控制方法中，需要为每一种产品制定标准成本，一般适用于产品品种较少的大批量生产企业。A标准成本法B目标成本法C作业成本控制D质量成本控制66、以下各项中，不属于直邮媒体的优点的是。A对象明确B信息传播范围大C传递迅速、方便D费用低廉67、把企业管理咨询划分为专题性咨询和综合性咨询的分类标准是。A业务广度B工作方式C咨询人员D工作时间68、高稳定性薪酬结构以固定薪酬为主，浮动薪酬处于非常次要的地位，使用这种薪酬结构的消极影响是。A员工缺乏归属感B对员工缺乏激励作用C员工缺乏安全感D寻找合适的比例有难度69、在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是。A管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较窄B管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较宽C管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度相对较宽D管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较窄70、的含义是指以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成，是营销信息系统中最基本的子系统。A内部报告系统B营销情报系统C营销调研系统D营销分析系统71、分析企业价值创造的驱动因素，并采用一定的分析方法将有关因素综合起来确定企业预算目标的方法属于。A比较分析法B平衡分析法C比率分析法D因素分析法72、美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的游客美梦得以实现。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。公园提供的全是欢乐，乐园的每一个人都要成为欢乐的灵魂。结合材料，美国迪斯尼乐园所遵循的是。A产品导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念73、预算管理责任组织以企业的组织结构为基础，本着高效、经济、权责分明的原则来建立。其中负有销售收入和销售费用责任的部门属于。A利润中心B收入中心C费用中心D成本中心74、某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成本战略。下列选项中，最不符合该公司低成本战略的是。A在越南投资设立子公司，作为公司南亚市场的生产制造基地B在推出新产品前对库存的老产品进行降价处理C技术研发部门研发主要产品的替代原料，预计可节约原料成本1520D与第三方物流公司签订物流配送外包协议，减少物流费用支出75、企业在了解企业在生产运营管理的运作方式和行业特点，咨询人员应收集的数据包括。A三年以来的行业分析报告B最新的主要竞争对手的相关资料C最新的主要产品结构分析表D最近的资产负债表、利润表和制造成本明细表76、垂直式分销渠道主要特点是。A具有很大的灵活性B按照社会分工原则，由商品流通涉及到的各类企业所组成C成员企业之间可以实现优势互补，以便更快更经济地实现产品在更大范围内的销售D同一种产品既卖给消费者又卖给产业用户用于生产消费77、在整个咨询活动中，每个阶段的任务和目的不尽相同。我们要先有一个蓝图，然后指导员工将其实现，最终解决问题。指导指导员工实现蓝图的过程属于管理咨询过程中的那个阶段A业务洽谈阶段B诊断阶段C改善方案设计阶段D实施指导阶段78、王某是一位热心于改进和创新的小伙子，虽然工作只有两年，已经为企业提出合理化建议40多条，在公司开始推行QC小组活动的时候，为了更加有效的调动大家的积极性，他向班长提出了成立QC小组的建议，在征得班长同意后，将全班全体人员15人填写在申报表中并向公司提交了注册申请表。此行为存在的严重问题是。A违背自愿参加的原则B组建人数超过310人C只征得班长认可D向公司提交注册表79、根据本量利分析原理，如果产品的单价与单位变动成本上升的金额相同，其他因素不变，则盈亏平衡点销售量。A不变B上升C下降D不确定80、某咨询人员针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户得管理水平获得全面提升。以上主要体现了管理咨询的什么特点A科学性B创新性C有效性D独立性81、职、责、权对应是组织设计的重要原则。根据这一原则，以下说法不正确的是。A有职、有责、无权的职位，将无法正常开展工作B有职、无责、无权的职位，应该考虑进行精简C有职、无责、有权的职位，能有效地调配资源D有职、有责、有权的职位，能够有效地开展工作82、某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发现其内部部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，正确的是。A发现问题及时解决，提高了组织的运行效果B违背了职、责、权对等的原则C可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人D应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整83、供应链是围绕核心企业，通过对企业的信息流、物流和资金流进行的控制，从而形成一个整体的网链结构。以下对于供应链管理的理解，不正确的是。A供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理B供应链管理的基本思想是把整条“链”看做一个松散连接的组织，把链上的各个企业都看做供应商，对整条链进行监控管理C供应链管理把链上的各个企业作为不可分割的整体，进行整体优化，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体D供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上的物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力84、生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。这四个要素不包括。A采购B加工C搬运D检查85、总体战略制定完成后，应该制定战略措施，从而保证战略落地。对新产品的开发、老产品的技术改进、生产规模的技术改造等属于以下哪项保证措施A组织和财务保证措施B市场营销和管控系统保证措施C技术保证措施D人力资源保证措施86、是管理咨询中最常用的调查方法之一。A问卷调查B现场参观C资料收集D访谈87、咨询人员在对企业的市场营销竞争策略进行分析时需要注意许多问题，以下描述错误的是。A价格竞争会导致利润大幅度损失并防止竞争对手的模仿B差别化竞争会导致成本降低带来一定的效益C专营化竞争要提高专营领域的可靠性D选择市场营销竞争策略要量体裁衣并要不断地推陈出新88、以下各项中，属于投入期的促销策略的是。A大力促销B减少促销C加大促销且鼓励品牌转换D减少到最低水平89、下列关于供应链管理的概念说法正确的是。A供应链管理是对商品、人员、资金在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理B供应链管理是对商品、资金、信息在供应商和分销商中组成的网络中流动的管理C供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理D供应链管理是对商品、资金、信息在供应商和顾客组成的网络中流动的管理二、多项选择题90、以下各项中，属于高价回收策略的优点的是。A短期谋求高利润，尽快回收投资B适合处在导入期、生命周期较短、需求弹性虽小的高档产品C确立市场竞争优势，防止竞争企业的渗入D风险较小E正常情况可实现企业营业目标91、全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。以下哪些活动属于技术系统预算的主要因素A企业产品生命周期B新产品研发C工艺状况D研发政策E资本运作92、企业核心能力的特征有。A充分的用户价值B难以模仿性C能够给企业带来超额收益D强的延展性E环境适应性93、我国某公司出口的黄杨木梳一向用料考究，精雕细刻，以传统的福禄寿星造型畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于复活节、圣诞节、狂欢节等的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑。A教育水平B文化差异C科技水平D家庭类型94、JIT系统的动态自我完善机制体现在。A从根本上解决现行系统高效率与强应变不相容的矛盾B可以解决使批量尽量减少而且设备调整准备时间变短的问题和矛盾C强制揭露问题D有效控制和自我完善E工序间缓冲在制品会产生不足95、管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是。A中介机构的服务关系B甲方和乙方的合作关系C没有起到中介作用的第三方D领导和被领导的关系E管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动96、衡量企业偿债能力的指标有。A自有资本比率B流动比率C销售净利润率D总资本净利润率E销售增长率97、ECRS分析法是岗位设置现状调查和分析的重要方法。ECRS分析法具体是指。A排除B合并C调整顺序D组合E简化98、以下各项中，属于定性预测方法的有。A直观预测法B时间序列预测法C专家调查法D经验判断法E社会调查法99、以下各项中，属于差别化策略的优点的是。A价格接近于行业平均价格水平B低成本优势会转化为高收益C增加消费者对本企业和产品的关注，有效增加销售量D避免和其他竞争者产生直接冲突E有助于消除本企业产品与竞争对手的产品价格可比性100、职、责、权不等对组织破坏性很大，应该尽量防止。以下方法有利于防止“职、责、权不等”的是。A进行充分的授权和充分的信任B针对职位的高低确定相应的职权C必须以工作结果的目标责任作为每个岗位的职责D必须制定有效的控制规程E建立科学的人事考核评价制度101、产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定；反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由参数决定。A众数B极差C均值D标准差E中位数102、宏观营销环境分析，主要分析的内容有。A经济环境B人口环境C公众利益集团D营销中介E社会文化环境103、下列关于生产类型的分类说法正确的是。A按接受生产任务的方式和企业组织生产的特点可以将其划分为流程式生产和加工装配生产B按工艺过程的连续性可以将其划分为订货型生产方式和预测型生产方式C按工艺过程的连续性可以将其划分为连续加工型生产和间歇型生产D按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度可以将其划分为大量生产、成批生产和单件生产E按接受生产任务的方式和企业组织生产的特点可以将其划分为连续加工型生产和间歇型生产104、某企业是传统性生产企业，该企业决定向精益化转变，应当做的基础工作有。A强化基础管理，走管理规范化之路B改进生产流程C“以产品为中心”组织生产D改进生产活动E在管理手段上实时计算机管理105、以下哪些属于财务控制管理活动中营运资本管理活动的内容A现金管理B贷款期限C应收账款管理D有价证券管理存货管理E股票投资106、战略咨询中资料收集包括客户内部资料收集和外部资料收集。下列选项中，属于内部信息收集内容的是。A人力资源状况B市场营销状况C主要业务流程D市场产品结构化概况E行业发展现状及趋势107、以下对客户关系管理的说法，错误的是。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP企业资源计划，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息108、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为。A表现在用新的思维方式去分析企业的问题B表现在用新的观点去观察企业的管理现状C表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案D表现在一切的咨询要以事实和数据说话E表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右109、预算主题是本预算期内企业生存与发展要解决的核心问题。以下哪些是预算主题选择的依据A企业发展战略和年度经营计划B财务指标和部分非财务指标C企业盈利能力指标D企业经营利润指标E企业内部和外部环境的影响110、战略诊断报告的在很大程度上显示了咨询人员的洞察力和分析能力，表明了咨询人员的业务水平。A内容B方式C特点D质量111、顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标A顾客对产品预期质量和感知质量B员工对产品预期质量和感知质量C顾客对产品满意程度和感知价值D员工对产品的忠诚度和抱怨程度E顾客对产品的忠诚度和抱怨程度112、咨询项目控制是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作。咨询项目控制的重点工作内容一般包括。A咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中C项目财务管理是否有效D咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E客户是否按合同及时支付项目费用113、5S管理不包括。A整理SEIRIB安全SAFETYC习惯SHIUKANKAD清扫SEISOE修养SEITSUKE114、全面风险管理的基本策略为。A资产规避策略B负债规避策略C股权规避策略D杠杆调节策略E利润规避策略115、改革开放以来，花旗银行、瑞士银行、汇丰银行等国际著名金融企业纷纷进入上海市场并迅速拓展业务，这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡，从市场营销环境分析来看，主要考虑的是。A上海地区经济发达，人均GDP、人均可支配收入位居全国前列，而且是全国的金融中心B上海作为一个开放口岸，历史悠久，思想开放，能迅速接受国外先进的金融产品和服务C上海不仅是经济中心，而且教育文化发达，聚集了大批高学历、高素质的职业化人才D上海虽然有众多的本地金融企业，但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌，这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争E上海的城市化进程较快，城市管理水平位居全国前列，政治、经济生活平稳116、主要价格策略包括。A新产品价格策略B心理价格策略C差别价格策略D企业价格竞争策略调整E需求价格策略117、企业使命是指企业在社会中存在的根据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。企业使命体现了企业总的发展方向、企业的长期目标和企业行为活动的原则。企业使命包括主要要素。A企业哲学B企业宗旨C企业形象D企业社会责任E企业流程标准答案一、单项选择题1、D2、A解析题中所述为无差异市场营销定义，因此A项说法正确，为正确答案。3、C解析本题所考查的考点是职业发展中职业生涯设计的知识点。在员工职业生涯开发与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同角色，这对职业生涯的设计起着重要作用。比如，企业的最高领导人是职业生涯开发的组织者，他们组织人力资源部门和职业生涯委员会制订战略规划和实施计划。而人力资源部门负责整个企业各类职业的人员开发与管理，但最关键的仍是员工本人，他对自己职业生涯设计的成功负主要责任，正确答案是C。4、D解析本题考查劳动定额法计算方法。运用劳动定额法能准确预测企业人力资源需求量，公式为NW/Q1R。其中N人力资源需求力；W企业计划期任务总量；Q定额标准；R计划期劳动生产率变动系数，RR1R2R3；R1表示因技术进步引起的劳动生产率提高系数；R2表示因经验积累导致生产率提高系数；R3表示因劳动者及某些原因导致生产率降低系数。通过公式计算N3000/200105，可得答案总人数为10人。原有6人，因此明年需要增加人数为4人。5、B解析本题考查市场营销含义。市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。选项B是不正确的，应以客户为中心。6、C7、D解析本题考查企业外部环境分析各种因素内容。依据题意对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素进行分析属于技术因素的内容。因此答案是D。8、D解析战略性问题一般是由企业高层所面临的全局性、长远性的问题。9、C解析本题考查岗位设置的内容。依据题意，主要工作内容方面。主要工作内容要注意区分岗位的属性。有的岗位工作是自己动手去完成，有的岗位是组织、布置、指导部下去完成；管理岗位人员的工作内容要包括检查、协调工作和部下考核、激励和帮助提高工作。因此，答案是C。10、A解析把企业管理咨询划分为专题性咨询和综合性咨询的分类标准是业务广度。11、B解析中期生产计划属于战术层计划，计划期一般为一年，其目标是如何充分利用生产能力，满足客户需求，均衡生产，控制库存水平，降低生产水平。他的主要任务是在正确预测市场需求的基础上对企业的计划年度的生产任务进行统筹安排，规定企业产品有关指标。12、C13、B解析本题考查薪酬管理模式的设计。计件工资制适用于劳动成果的质量和数量可以直接计量的岗位。其最大的优点是激励力度大，操作简单，而最大的缺点是员工的凝聚力低。14、D解析本题考查咨询诊断报告的内容。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲，因此答案是D。15、B解析本题考查部门职责卡的编制要点的内容。依据题意，部门职责卡的编制要点规定“目标责任”不是工作范围和工作内容，而是该部门在组织系统中应承担的工作结果的责任，即必须承担的义务；目标责任不是因某一件工作未做好，就事论事所要承担的责任，而是该部门应对所承担的整个组织目标实现与否的责任。因此，答案是B。16、A解析迎强定位是指企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或与其重合的市场位置，与强者采用大体一致的营销策略，与其争夺同一个市场，题中说法符合这一定义，因此A为正确答案。17、B解析本题考查目标成本法。目标成本预计销售收入目标利润预计销售收入预计销售收入同类企业平均销售利润率，结合题目，该企业的目标成本30030012264万元。18、A解析泰勒认为，科学管理的核心问题是提高劳动效率。19、A解析B是弱正相关，CD是非线性相关。20、A解析本题考查咨询诊断报告的目的内容。答案A中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意来看答案是A。21、D解析设备的更新改造包括以下内容设备更新规划与方案的制定、筹措更新改造资金、选购和评价设备，以及合理处置老设备。因此答案D是错误的。22、A解析本题考查流程优化和设计的方式。系统化改造现有流程的最终目标是消除非增值活动和调整核心增值活动，重点内容包括清除非增值活动、简化必要活动、任务整合和流程任务自动化。23、D解析考察质量管理阶段。依据题意因为只发放考卷，并没有实施最基本的结果检查活动，并只对考试成绩进行了登记，所以连基本的质量检验都不能满足，是简单无效管理。因此，答案是D。24、C25、D解析因素分析法是分析企业价值创造的驱动因素，并采用一定的分析方法将各有关因素综合起来确定企业预算目标的方法。26、A解析全部覆盖是指企业力图用各种产品满足各种群体的需求，即以所有市场做目标市场，题中所诉正体现了这一点，因此A项说法正确，为正确选项。27、D解析本题考查计划与预算的概念。28、D解析本题考查内部控制的内容。29、D解析考察综合分析SWOT分析矩阵的内容。SWOT分析矩阵是基本的综合分析工具。SWOT分析矩阵实际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势劣势、面临的机会和威胁的一种方法。30、B解析本题考查员工招聘渠道。31、C解析考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此，答案是C。32、D解析本题考查管理咨询人员的职业道德规范。33、D解析题目1体现按人口因素细分市场；题目2体现根据行为因素细分市场；题目3体现根据地理因素细分市场。因此123三项均有效，D为正确选项。34、A解析根据菲利普、科特勒“五层次论”，产品的实质层是核心层，因此A项说法不正确。其他三项说法均正确，因此A为正确答案。35、B解析推行TPM的目标可以概括为四个“零”，即设备停机为零、废品为零、事故为零和速度损失为零。36、A解析考察生产运营管理的内容的内容。依据题意生产运营系统的评价与改进是为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进。包括对设施的维修与可靠性管理、整个生产系统的不断改进、各种先进生产方式和管理模式的采用。因此，答案是A。37、C解析本题考查人力资源需求预测的内容。38、B解析考察部门职责卡的编制要点的内容。依据题意，部门职责卡的编制要点规定“目标责任”不是工作范围和工作内容，而是该部门在组织系统中应承担的工作结果的责任，即必须承担的义务；目标责任不是因某一件工作未做好，就事论事所要承担的责任，而是该部门应对所承担的整个组织目标实现与否的责任。因此，答案是B。39、B40、C解析本题考查对法人治理结构中各角色之间相互关系的理解。选项A，股东的影响力主要体现在股东会的决议上，董事应该维护全体股东的利益；选项B扩大了董事长的权力和责任，董事会的决议应该是由董事个人签署表决意见，并由个人对决议的后果承担责任；选项D，董事长和经理之间不是领导和被领导的关系，董事长在没有召开董事会的前提下，不能以个人的名义对经理下达指令。41、D解析本题考查岗位设置现状调查和分析的内容。42、C43、B解析题中所述符合个别品牌策略的基本定义，因此B项为正确答案。44、D解析人员推销的缺点是信息传递范围小，销售成本高，费用支出较大，所以选D。45、D解析本题考查现有生产能力。选项A、B是设计能力的描述，选项C是查定能力的描述。46、A解析关系导向型是指既要向客户提供优质的产品，还要提供一流的服务，其特征是产品特性高，服务能力高，因此A项为正确答案。47、B解析本题考查咨询常用的调查分析方法。48、C解析管理咨询组织要保持高度的适应性，以适应企业环境的多变性。49、C解析本题考查调和型薪酬结构特点。50、A解析本题考查部门设置。选项A，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。51、C解析长期生产计划战略层计划是为了实现企业的长期利润目标，根据对未来较长一段时间一般是三到五年内市场需求预测而编制的生产计划，涉及产品发展方向、生产规模、技术发展水平和新生产设施的建造等。因此选项C是正确答案。52、D解析情感型客户的利润贡献率低，忠诚度高；其对待方法是继续维持良好关系，因此D项为正确选项。53、B解析成长期的产品策略是提高产品质量且增加新功能，扩展产品线，因此B项为正确答案。54、A解析本题考查企业的总体战略的内容。依据题意，某企业在内外环境约束下，在战略规划期，资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，属于稳定性战略。55、C解析利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，即SO策略利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会；WO策略利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势；ST策略利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁；WT策略直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁。56、A解析本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的经营权。总公司和子公司的关系母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项B，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有；选项D，分厂是成本中心。57、D解析营销控制即通过进行有效地监督检查，发现问题、找出原因并采取适当措施解决存在的问题，以保证营销环境活动按营销计划实施并顺利进行。58、D解析市场机会是指市场上存在的未被满足或未被充分满足的消费需求和一切对企业营销活动富有吸引力、企业拥有相对竞争优势的领域或事件。环境威胁是指环境中对企业营销活动不利的各种发展趋势或事件。59、A60、A解析根据公式IIPVXF可知，如果产品的单价与单位变动成本上升的金额相同，不会影响盈亏平衡点的销售量。61、C62、C解析本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。改善方案设计阶段是指在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。63、C解析差异化营销是指以差异化产品满足差异性的需求，其优点是有利于提高市场占有率和产品竞争力且有利于建立企业和产品知名度，题中说法是肯定消费者不同，企业同时为几个子市场服务，符合差异化营销观念，因此C为正确选项。64、C解析考察咨询常用的调查分析方法。现场观察法能较快的发现各户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。因果分析法和对比分析法难以保证是“较快”，而内部访谈通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。65