高效管理沟通技巧

高效管理沟通技巧JIANGSHI4中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098高效管理沟通技巧培训导师顾樾知识引导式培训JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线40060080981学习管理沟通定义、要素法则2分析企业沟通问题和解决方法3应用有效企业内部的沟通工具4掌握管理与有效沟通相关技巧培训目的JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第一讲信息传递的法则三特性信号特性反映特性功能特性JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098信息的定义关于社会要素、关系、结构及社会整体上消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098信息四特点1、反映2、记录3、储存4、交流JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098信息与管理市场信息企业信息人员信息模型推理信息四作用1说明事物2表达情感3建立关系4达成目的JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098企业信息管理三作用1分析组织状况2工作与人际分歧3适应变化和挑战JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098信息不对称的预防1鉴别虚假信息2保守商业3防止经济损失JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098练习1信息对于企业有哪些重要的作用2可能会造成哪些危害3为什么说信息是竞争力的重要资源4什么是信息前沿阵地有什么作用JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第二讲有效沟通过程1沟通的七个基本步骤2倾听的四步骤五层次3反馈技巧的二种类型4表达技巧原则与方式JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098沟通定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递（交流、讨论）并达成共同协议的过程JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098沟通三要素1明确的目标2达成共同的协议3沟通信息、思想和情感JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098沟通七步骤1意念2表达方式3传送途径7行动5理解4收到6同意JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098沟通双向性信息接收正确理解信息反馈接收后应答反馈使沟通成双向性，同时使发送者成为接受的受众JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098倾听的好处1获得信息2发现问题3建立信任JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098倾听5状态1忽略地听2假装听3选择地听4专心听5同心地听JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098倾听四步骤复述澄清摘要确认JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098倾听障碍1存在偏见2时间不足3急于表达4环境干扰5主观误差JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098外来干扰以为知道对方要说的内容没有养成良好倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者先入为主的观念倾听不良的原因JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098反馈技巧定义是对沟通回应的方法，好的反馈意见能促进合作JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第三讲沟通失败的原因对100家企业调查从最高层通过5个层传给操作工后，信息损失率达80。副主管只理解信息63；车间主任只理解40；管理员只理解30；操作工理解降到20JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098沟通六障碍语言障碍理解困难或歧义过滤障碍例报喜不报忧心理障碍个性和倾向造成时间压力短时间焦急传达信息过多信息不一和多信息地位障碍地位差别造顾虑JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098受众策略如何激发他们利益可信度共同价值互惠技巧惩罚技巧JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098分析工具1兴趣2关系3利益JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098讨论请举例说明在你工作中1是什么原因导致沟通障碍2把曾经发生的沟通障碍进行分类3这些沟通障碍会有什么后果4怎么才能有效预防沟通障碍JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线40060080981不感兴趣/漠不关心的2充满敌意/讥讽的3愉快的4愤怒的5不快的/愁眉不展的/负气的6天真/喜悦的，童真可爱的面部表情一第四讲有效的肢体语言JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线40060080987褪色的/疲倦的/麻木不仁的8有点愤怒的、微微懊恼的9假装开心10不开心/苦恼的11不能肯定的、怀疑的12深感苦恼的面部表情二JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098视窗理论了解不了解了解不了解（自我）公开隐蔽盲区未知（他人）JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098决定性七秒钟第一印象尤其在（关键时刻）我们永远没有第二次机会七秒钟JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098沟通观察非语言表达的心灵沟通热情与冷淡的身体语言关系、距离感以及表情直觉、潜意识与之推理JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第五讲企业内部的沟通思考下列问题一、你在企业内部进行沟通的对象、方法、渠道、内容、目的是什么二、在沟通方面经常出现哪些问题JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098管理沟通四作用1激励2创新3交流4联系JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098管理沟通四形式1制度沟通2文化沟通3行为沟通4会议沟通JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098正式与非正式正式沟通渠道优点权威，约束力强缺点较刻板，沟通速度慢非正式沟通渠道指不受组织监督，自由选择沟通方式JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098人际沟通1了解别人2注意小节3信守承诺4阐明期望5诚恳正直6勇于道歉JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098矩阵沟通横向立法纵向运行资源共享合成作战JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098其他沟通上位沟通平行沟通下位沟通斜位沟通扭转沟通论辩沟通JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098举出具体实例提出证据以数字说明运用专家或科学原理诉诸五种感觉卓有成效的说服方法JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098七类沟通者性质分析1公开反对者2不友善者3中立者4犹豫不决者5尚未进行沟通者3支持者7公开支持者JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第六讲跨部门沟通要义总经理A厂长财务部C行政部X业务部Y资材部Z工程部G生产部S质检部Q外内出人总文销内资主杂电机工五制分仓进过成计厂长助理勤务纳事务管售勤讯材项器械务金膜切库料程品管理代表贯彻标准小组办公室管理架构图JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098部门正、负状态理想状态协调协同合作达成共识负状态不顾大局、本位主义、山头主义排斥推诿、相互摩擦、争抢利益JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098协调与沟通协调定义非命令方式的调整计划、目标、任务、以及部门之间明确责任的沟通形式协调原则1温和性2公平性3及时性4明确性JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098讨论常见三误区1组织原因2观念原因3行为原因JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098解决六方法1建立沟通协调文化2规范沟通协调流程3制定沟通协调标准4明确机构职能区划5核定沟通协调成本6实施组织沟通制度JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098跨部门协调和同化1双赢2利益3认同4调频5互补6欣赏7同理8亢卑9共鸣JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098与同级主管沟通问题对部门权限间交叉地带的事该不该管怎样去管JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098平行沟通障碍1不愿多事2权力真空3人性弱点4责任归属5利益冲突JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098工作对接对接是一种工作机制，包括程序和实体两个层面，例如检察机关行使检察权同时，以化解矛盾、营造为目标，依托调解项目对接、部门对接服务对接、时间对接JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098冲突和合作沟通冲突两个以上目标、价值观或事件不兼容的情境；同时也是纠纷、争吵或斗争的状态JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098权责与优化权责权力和责任的统一优化着眼提高工作程序效率的方法JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线40060080981、流程简化2、环节对接3、沟通协调优化三要素JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第七讲会议与群体沟通会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段格罗夫你在什么场合采取群体决策方式根据自体会，请谈谈群体沟通的优缺点讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098群体沟通优缺点优点产生更多的承诺产生更好的决策缺点时间和效率群体压力从众心理专家和领导压力推卸责任说而不做JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098会议沟通分析1权利命令2会议偏题3达成共识讨论怎么看待一言堂现象JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098自我披露与他人评判自我披露将思想、个性告知别人的过程他人评判受众的语言、动作、目光等评价JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098两个基本维度1风险维沟通者他人对自己披露信息作出反应2表露维披露过程中信息内容和程度JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098会议沟通三行为JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第七单元危机沟通与策略危机沟通以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的和过程JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098危机沟通范围与对象危机性质与范围1企业内部小规模2社会性大范围危机沟通对象1投资者2员工3工会4政府5社会组织6媒体7顾客8供应商9经销商10竞争者JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098三特征与三阶段三大特征1不确定性2性3预防性危机管理三阶段1危机防范2危机处理3危机总结JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第九讲绩效沟通和管理绩效组织或个人投入产出情况投入指人力、物力、时间等资源产出指数量、质量及效率完成情况JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098绩效沟通面谈准备主管应做的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的资料对面谈对象有所准备计划好面谈的程序员工应做的准备表明自己绩效资料证据好个人的发展计划准备好想提出的问题安排好面谈当天的工作JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098反馈和辅导1工作进展情况2是否朝预定目标进行3如何纠正方向偏离4那些工作进行得好5遇到那些困难或障碍6目标是否需要调整7经理如何帮助员工JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098绩效沟通内容顺序1直接讨论评估表内容2让员工叙述并自我评估3主管提出自己的看法4意见不一，应讨论达成协议5无法达成可暂搁，事后沟通6总结评估结果7性格、行为测试与定位8制定职业锚与/改进计划9思考组织帮助与工作调整JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098绩效沟通十原则1建立维护信任2清楚说明目的3鼓励下属说话4认真倾听5避免对立冲突6在绩效，不是性格7内容是未来，非过去8优缺点并重9该结束立即结束10以积极方式结束面谈JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098沟通督促与提高1、简略复述事项2、指出不足3、商讨解决办法4、指出不改善后果5、协定行动日期6、表示对员工有信心1改进原来的不足2规范正确的方法3赞美员工作出改善4规划下一步计划5改善加强相互关系6巩固提高工作绩效绩效沟通与督促改进和提高JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098绩效沟通评估四方法评估量表法行为锚定法关键事件法360绩效评估法JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098第十讲、有效的行政沟通行政沟通行政组织与社会、组织、人员为实现行政目标,交换意见，相互了解，求得共识的过程JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线40060080981行政沟通五作用1加强行政组织活动的统一性和正确性2改善人际关系，避免互相猜疑3堵塞非正式渠道的消息，防止意见不一4使行政组织有效应付突发事件5克服行政组织官僚主义，提高行政效率JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线40060080982行政沟通两类型1正式行政沟通2非正式行政沟通JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线40060080983行政沟通六障碍语言障碍知觉障碍心理障碍时空障碍信息障碍组织结构障碍JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098思考与练习1作为行政沟通，需要发布哪些信息2行政沟通发布信息方式方法有哪些3行政沟通需要注意哪些问题4行政沟通的对象是什么，有哪些5你有普通或行政沟通的经验教训吗JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098行政沟通四注意1不抢功躲祸2不颐高气使3不延宕推诿4主动了解问题JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098小结与练习二、学以致用我认为在工中有下列问题需要讨论JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098十一讲如何与上司有效沟通1沟通五个步骤2各种性格上司3常见沟通障碍4说服领导技巧JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098各种性格上司1集权型2参与型3宽容型4权变型JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098沟通五步骤1仔细聆听领导命令2与领导探讨目标可行性3拟定详细工作计划4工作中随时领导汇报5工作完成后及时总结汇报JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098练习领导风格与沟通你和领导已共事一段时间1描述你直接领导的风格和特征2如何能与他们更好地进行沟通JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098说服领导六技巧1、恰当时机时间、心情舒畅时2、资讯及数据都具说服力3、设想质疑，事先准备答案4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬领导，勿伤领导自尊JIANGSHI中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线4006008098请示汇报五要点1仔细聆听领导命令2探讨目标可行性3拟定详细工作计划4随时向