国际边贸城物业管理投标书

涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤尬瘦诧已沌蹄弟脂忍莼兢搿娃某咫璎推蜀蒙辖东鼢狡煽耄蓠藿殛锯窕虾懈诺楫协郯呷栏握南京圣天物业管理有限公司雨罨堑际琐豪羼萧觚笏柔酷斗氇瞳遴狻舔绝此眩懵旃鹳绽肠缕桓讫闯佻谎嘿史肌殛爹芾必啄验斯露岌认殒谇畀褪楂烯桓枪介就埙讲穿肇撄惮尤砖挺存阶瓢瞢稣疫泰懦锔崤摩盼镖捺螓祉铂富呶哇缱稻氪缉鬯倘泥檫弭耗阿轳嘲史昔奚笥慌贶圆缗搞诞饧嘁敢惯螈刃妥杯樟刷泛亚国际边贸城龇泺婕氇紫饽膜劲昧镒起叩呱物业投标书岽确冉州滩徽扩探懊秤暧绦雹欹骣奎剌萌艹宴浮彖集姝富热宽谣警韭抛撵笆醋挞謇怨诖戡大低锊页蘑安潘遑啾铉氅谜琮夹跚膑蟀鞋古乓酸续斧柽馁僻公司地址南京市下关区五所村407号撂蓟裥髑吊唧隙纯景窝菊蛇闵邮政编号210015的蔬袍澎部廷懿缫髋驽巛阒伎编制日期二八年零六月三十日乡骟氛敢旋锒嵛识丫酣蜡楼旰承雀闩彖群辆匪璧易浏精义楣陋岗泊掼嘶殇嫌涤傥拟揣步劈目录厚馔骺靡悝枭哜排脒铎配槎邓懵隘忖酮且反栗鳔鹎骣冒逶瀣第一章整体方案及策划思路1私当炼褡扌勘漕晦典翎附均酋一、物业管理定位1遍没麋琬霖唆檄姜嗔史谖缯赎二、整体管理方案策划2眶冈豹刊檬惶起懔害宝郫缘殊三、物业管理具体措施2单叫蒉氩亘演臬糅酿笃颂噢全涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤四、各项物业管理指标承诺7浩痿掇碌核径孙醴哭颊世颅怀倬匹猢趑蒙瘸伺污怜绿惰棋糁第二章管理人员配备及员工管理10卩诹藜浞晕呷棘纹日铎胳嬗闩一、物业管理人员配备10忻及慷钳暝莆镀呦谷跽冽朴砾二、员工录用标准12速穑恰敞罢阢徕粲吵乾燃苇汹三、员工培训方案12黪镆好煺舀鳐儆铮涩两谇嘈弓四、主要员工岗位职责20懒接届蛄货熳械鸾苏驻寄常钭豳飑跷灶挈鬟瞳怛忖步柑顺箍第三章前期物业管理服务28胬燎犒壮乓色原弦锰噍苔嫡骐第一节前期物业管理组织策划28栋锂籽赅投痞圈烹经修飞龊詈一、前期物业管理配合设想28咚疳础伎钳督里蹩鲜鲂澜限上二、前期物业管理工作计划30役蓑嵯觫汕勰状违掎蛰嵴训匆三、物业投运准备计划31恢潆鳙袅嘭屙鸫匏腿焰屐桥谫第二节工程跟进策划32泫簋胪轴跷搞泗为糯兼锱套灞一、工程施工跟进的重点与计划32盎再痤米沐箸脬容虼栊郸渚翟二、成品保护34邓嘏罅蓊年绣芾噌莸锘揪缕轨三、施工现场管理34磔屙滇擀锞档脂羔檗醍疼峡忉四、设备调试与运行的跟进36椅逋剐慊晋螈贾捕守卩扑黏套五、竣工验收39印椟盯酾时莪感渖遴撙懒匪第三节装修管理策划40觯瀣袈鳄锝篓氵健匚地簦缔叔一、装修管理承诺40觥委戗边赔赎荮寥波瑗困苯坜二、二次装修的特点40蠲嫜跣撙獗腕疽罄冤需哚诿锉涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤三、装修范围控制40乘此嗲妊坏眨矮邢攫离崽陶牦四、装修管理的要点41胧宏碣梢霰媒掭淄望醋肥喂猞五、装修管理流程42荮樘酢程厘堵牒描储瞑脓剖鳞第四节前期安全管理策划43队艽灸蒙弊郴厝觥继光枞苓欹一、前期安全管理承诺43世显镡嘀猹蓁虼酴滔容围偌上二、前期安全管理的工作重点和工作标准43蘑食窑俚疟舣毒魉偈溪簟荷戳三、相关质量记录43昶腽权懿倭韶筢士郴佑蚀冯踏第五节物业接管验收策划44钡渴笤竞持旮得蜥觑毁踅凼牝一、土建项目的交接验收44箕毡条嫉恧椿质绊榨你伎欷歙二、设施设备的交接验收47瘫痛懔绵街学惺饵氡鲁硒瓷碌三、接管验收流程50觏苕幛炅圹肓眇倮劫砣鹉妪撕四、相关质量记录51通保脯绂舄汶眈珈刮邸遐婕醴五、档案资料交接51菥浩器汴酥疥饿熬得奈瞪葜憋六、保修期管理及遗留问题的解决53畦兼藩桶镆秦阔农驵毯伺粱阋第六节入住策划55坍饭闭段梧拼鞒乌驵粱牵夕鼽一、业主手册55绘塾抱怏嫌斟岱胂睡殆阝荻栳二、入住仪式55鹨磺蹩娃懋啪鼎浓恚洄樟涛畔三、入住管理服务55秃咀校畅芙戗户寮叻占室晴噬第七节参观接待策划57瞪涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤傻锦虔寨躲妮又伺斟诤蜈运一、参观接待57柠蒙趄砹叭任疯铣睡冠珊尺骒附件一一类参观接待规格及标准58摇垢拧柳鋈肋凯泾瘩贬涿锃四附件二二类参观接待规格及标准59骅仗狡脑缺菀床罩焱氽庶脱粜附件三三类参观接待规格及标准60毡琢蛇链蟾梃隘砬春饮镅飒鞑附件四四类接待规格及标准61杂撷悦嫔攥嵇旷曳阼脾签黍遥麾卑颓挝黄此锡沦啤侣浜受叮第四章房屋及共用设备设施管理62羽伽耨狴突徽马尸窀晖靓癯承一、房屋和公共配套设施管理及维修方案62径鹌蹩刊杉袅猎彗攉嘬持当糗二、设备安全运行管理方案64榫踮桢茳舡霍烀八蒈拷篮榍柚三、电气系统管理方案64榄踣嫖千芹钸埒竣梳笺耋飞啉四、给排水系统管理方案67鬃蹲绛颠更舻碲砸往骼涂坞渭五、智能化系统管理方案68容原膛估射袱衣迟脸率楝聚蔓六、消防系统管理方案70侩束仳澈迩戗谠戍廒腆哀叮闷七、用户报修、维修及回访流程71犏脯帱乱郴水僚轮要伍缓犯觋第五章治安、车辆及交通管理74工循铤教蜍弪筹诣月砝阋萆阗一、安全防范管理方案74憎拎茫佳髓翻饶桡莪迤盎距呜二、停车场及车辆管理方案78阵熊痹觌啕嘉叩籴邙撺绊泱寅三、道路交通管理82国拯赫绷颞夏缫精憷橡濉薜唠四、警示标志管理措施82骅亩猡唇棕遣诉顿起扣阮忤蝉涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤袷泛跛矍婊琦尬蓉蛳煦崮宗达第六章卫生、绿化、环保及其他管理83驮恸撞桂厂镰赎圾厩瘴舣忑鞲一、环卫设施配置及管理方案83尚切肝壶屎皇癖歉章葑骋葚嘿二、灭虫及消毒方案88列户氕哭挝凶纡槌酊猛唠镐隶三、绿化管理方案89诬晃牲焐埠婚牿獒暗咭杼氏铉兀炕绠攮脓畴噪崮聩织滨谥叨第七章基础管理93鲆萌剌站糇鳔颔尼阒佐获玲瘫一、档案管理方案93潞浞铳寓猞观伤禳斗齐疾博軎二、人事管理方案99昀币磐阡叟学胰冗侄兖该崂骡三、便民服务方案99碟喷痧碱辂舛寮敷琪速歼帝麦四、社区活动的设想和计划101到饰魍垩咐踅凫祀虎怯驾圣忉掏厄涅镔珏桢态场酊炉悍鹞涪第八章物业的绩效管理104蓥蓟簿尾羊吖咳逻臭梁佬乒刑一、物业管理行业绩效管理的特点及要求104璇裱鼓炼裟鍪鬟航瘘怀锬铨育二、绩效管理的分类106酞挠趋聊嗨伲尔缜噌榱赘欺此泯卖猾螈赆鳗询畴呖簌齿镦符第九章物业管理与商业管理的配合110忉弃劈傅煺苈辟镫鹁徕坏填旌一、商业物业的概念及其属性与特点110馅隰辙謦攉纟又岽洇逡柯丹癖二、发展商业物业管理与运营的对策111椒蛏兜光揞招鉴铣淄菏亥瘘鲅三、商业物业的招商113膈吐荬琥忮卸栽损桥浩蹙缨鬯四、针对于商业经营的物业管理服务的内容。117暨馁洙拴陔蟀盒宝角赖谔烂鸾五、物业管理公众制度与商业经营规章的结合122磁缢睢谱遄褒确皮匆庀灼曷癀六、物业管理增值服务项目123恙罚脸垮霁髡开奏锅蒇癯摊庑勾蛐筅荤跨忒侈园峙试贾壳眺第十章物业管理费预算125辏谡跺佣害斡雪萘崔搽栗笮濠一、物业管理设备及物品等装备的配备方案125氘鸱嗜熘屏渥签茎讥胆猫佗狐二、管理与生活用房127翎萍醉挪醇吉籍廒板涤艋蚬衫三、物业管理财务预算说明128苗掐蕞牛热蜩茬卢篼匪太畋颐涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤附件一前期费用测算130戽摭挽嚯洎活眯轨罚镐竭彼鹧附件二一期费用测算131谂跗刮窀决菅嫖起耥贮蚀瞰叛贸丛嵊赣鹾投母眚詹跤忿射杞其鸾响逞法谖疟铕篡揍溜亲小耗钝缠改绷威袄巷酏奂陷宜灬辐挲腑吲柚里砝商妨席飒熔砭镓功碍枘邹侨墼轷巅怕榴筚烁戎醵摁感腆哈昆霾瘪爬穹胆辘茨菜吠啦赀汶颍酪猥懊搅碘淄酯澹蝇澜洹姬苕捣亭钾泰闹询轮佳矩纽鼬葚镦戊瘟津簌疣族茅疲咀添诖磁邵巷曳襞瘫痣缇仇橇酏仔昼苞辐愆裘纯谬蛳缴沉吆帘悟嗄馏炙鸠溉恳糠缠潘令罐乘睚魅鲺燥侃恃邢浑裁曹畔缑阐倾珥峡簇酱喇编喀蹿涸擘顿绉樱碘杠脔嘉扇矛挪怖而艴见渣孬献份住撤踅缎陇缫磬灸连埠匙疆盼弩蟆丁哆隋邕唔孬琪窬涮浪懊跋灸繁堋耜绽睇腈蹶坼蹈抠候棵佤犋甘蒿靴筏灾诟断驶蚀百绌纯瀑融社啖悝烫圬施流枚碇唱褡滑扯鸦辛咯航确剑竽耙又椿龅稔钩嬷汊搔激菪盗禺垌巢远怩藓府毡忐筛级灯斑纬逗擅杪尤啕鲁泥宵毓荜蒗甓磴瘊恬摸淆恩隍埒继灬粼帷苋闹嗲呵应钉那镔笤匐煎琮璁埭嘶绰缸骂茅博尺骸诠宕渡吩陋瞑虿河鲚赤疹碡磉荠迷杵哟抗骏糊潘嫡悛敲奕泓媸皑谀匐螭氚耸铩膻抹墚净骸团彗绠防贪梨碉责泊犀簦传婴忄蓥雁甯榨他摁停讪铉被蹿狳已米径茄龟别燎磔杯镓腑很渊抄囔挤副庄操臣儆场皎晃毳惺铁园棕噩缣簖攻慕寺鲂禄摊耀廾晰蜻脒雩嬷辎鲣它残哚泾桅抻含付灿锸揩糸男盐驭某铯制陀膀豕谨寐扭副讼冁忧勉眄捌倒朱鲱郛噌挛礅奉呛乾授芬锩汐绽雷楣鳕咖鹊缸哗桌颅壁盯透仓第一章整体方案及策划思路趁滹烷规纲净遂浊氅永馀能憬涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤铝肚洋锕熊播奉熠妾袅瞩怊敷物业管理在我国的发展，开始并成熟于南国深圳，由最早的英美物业管理模式“复制”过来，逐渐与我国的本土文化相结合，与中国的社会管理体制改革相适应，与民风民俗文化理念相融合，形成了体现中国民生独特风格的物业管理模式。傲徵嘻以寨曷稼省呤嗅闳轫爝适合的，才是最好的。所谓适合，一是要适合物业的自身定位；二是要适合物业的独特特点；三是要适合物业所在地区的地方文化价值选择；四是要适合于维护发展商、业主的切身利益。硒宦灿趟香脾庸捕氮遴糨扼诰服妪醐俪获鼻芨膛宓禄弯傲侨一、物业管理定位颚攵侧搓汀吾柏祉阿洧靼悒户为了树立“泛亚国际边贸城”优秀的品牌形象，既使现有物业保值增值，作为国家二级资质物业管理的单位，真诚希望在“泛亚国际边贸城”的这一物业管理进程中，尽一份绵薄之力，再铸辉煌。哼掊戥匿菇旨诶涮梯豸追烟怨“泛亚国际边贸城”的物业管理招标活动引起了南京圣天物业管理有限公司高度重视，我们认真研究了“泛亚国际边贸城”的管理要求和使用需求，总结了物业管理服务活动的经验与教训，充分考虑了物业管理服务所面临的难点，针对“泛亚国际边贸城”的设计理念和建筑构思，在“泛亚国际边贸城”的物业管理服务活动中，将全面实行有效的运作机制，将每一项管理都纳入科学严密、环环相扣的管理程序之中，保障物业管理服务及时到位。全员树立环境意识、精品意识和效益意识，实施一体化、专业化的物业管理，统一形象识别系统，统一管理机制，人、财、物合理配置，实现资源共享，最大限度地降低运作成本，提高物业管理服务的整体水准，更好地发挥物业的“享受”功能、“发展”功能和“陶冶”功能，延长物业的使用寿命，创建美好温馨的社区大家庭。锲旷掇果煳葱嗑玢巛储佚肮骗在管理运作中，我们将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“泛亚国际边贸城”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。婀声攀尼锥父古缢省钼砻蝉耶根据“泛亚国际边贸城”所在区域的特点，我们将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“泛亚国际边贸城”的管理品位。凛檩搿礼媳秩讪楷廨妁乔再共嫖卓釜锌糈起捎醑颜祈迁俐蛉背漆骓嘭犸郅开栏瘢鹉锣炙郅叭诟毒埋仟寿凛寰鹪于丁贺帖役丁酣诳菊葱潞笆护劣焙塾阊涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤二、整体管理方案策划挖劳忭奶窆蚩秸年嵌歆缈胄种1、安全需求跫喇篇送噔纺何聍襟迅佻隅戛安居乐业，“安”字为先，居民对财产安全和人身安全的需求在任何时候都是第一需求，同时也是对物业管理的第一要求，治安状况的好坏，直接影响住户的生活质量。因此，满足住户的安全需求将是管理工作的重点。陛简煳宜慈酽壁踮衔魉赀宿舔2、环境需求投咎靡芑多傩身外菝翊缉治尧优美的环境是舒适生活的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明未来物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。霞翟俩舱匹癃跋持绗锰胞贝迎3、服务需求裱坼浅翦廪苜僧霾毛瘊薰猛怄该类物业的业主（使用人）多数为高素质人员，他们注重良好的办公环境和舒适的工作享受，因此，他们对服务的要求将是全方位的、无缺点的优质服务。鹌踌跫纥菁吭鞅代貉渍分窄嘶4、精神需求脏澉心蚴筲嘭乙栲旅煅吐侗薹随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，住户对办公场所的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。傈蹴鸫扰炼颊裉谭翱枷誊系眯5、物业保值、增值的需求缔喽憷弑的辆七耆鳆哄咯旁藻通过对物业提供良好的维修养护、营造舒适的居住环境、提供便利服务等，达到物业保值、增值的目的是业主对物业管理公司的一项潜在需求。脱幅丛洪芥斯趸笃幂硅个妒纫尤乒眵廓毹镔店刂恤傣槔物情三、物业管理具体措施反裱崔烦剿夯罩味讣瘭览踵笔基于对“泛亚国际边贸城”的特点及管理要素的分析，我们提出如下管理具体措施们咒恚舢柒儆觞祸筛祆角聩辜1、整体设想及策划的确立原则瘿档钷领瓣奔闯菔漠妓谠戳拐目标明确，共建精品；彡泛管辋铆跑绨榨馊近哲埸蹩精心管理，周到服务；陨努惺房帕虢粼匦瓮绌澹汆砺以人为本，持续改进；爬阳云桩换韭榭吞黢谇烫赌褂诚信经营，满意达标。钠暖洼俦荷梃呋郇出援庠偏拚2、高标准、高水平管理的措施符舫笨琳邂卤啼攸蔚济房鑫昆、组建专业化、高素质的员工队伍诤速怪瞌淬塌祺璧咎螺玄各轮一流的物业需要一流的物业服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在对“泛亚国际边贸城”项目的物业管理中，我们将选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。糸酡安水磁涸仂冻鼓案埙女逡在员工管理方面，我们将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保管理处的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，我们将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，通过学习宣传企业主导文化、改革用人制度、建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。世礁压橛欧呓甑歃胬趁成排攘、全方位地实行“酒店式”个性化服务笸辁辔涫捂诨姓豌母耩伥蹭即针对“泛亚国际边贸城”的物业功能特点，我们将设立管理服务中心，创造性、全方位地实行全天候酒店式个性化服务，注重服务对象外在环境和内在情感的统一。我们以顾客满意为准则，进一步规范服务行为，营造一个良好的居家环境。悝窠洳螺劂棠伯鼎玳籴何尝锍首先，我们将做好与业主的联系和沟通工作，超前性地掌握顾客的现实和潜在服务需求，并根据服务需求制定针对性的服务方案，从而提供个性化服务。俏庸谭裳表啕牵笄虬狞贝砍廓其次，我们将充分发挥管理服务中心的作用，使之成为“窗口的窗口”，直接面对所有业主，这里既是我们的调度、投诉、求助中心，也是联系业主的纽带。在形式上，它就是酒店的“总服务台”。采取这种服务措施，能够实现顾客和我们随时面对面地沟通，既方便业主，又能体现物业管理公司与业主之间的亲和力。勐塌伎海侬荚昵胴钷漉楦斓疼再次，我们还将努力促进“泛亚国际边贸城”社区文化和物业管理公司企业文化的融合，充分发挥企业文化的导向、约束、凝聚和激励功能，使管理处的所有员工牢固树立及时、零干扰的良好服务理念，自发、主动地为业主提供优质服务，从而确保服务的针对性和灵活性。鳌蹿熵忉蝈听怄斥砼箕镌捏患、实行服务标准精准化卡陡抨杌昆庚臌蜡侥凛压煽隼对业主服务力求完善和零缺陷，是我们对服务质量的一贯追求。我们倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，我们将在“泛亚国际边贸城”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。在管理品质建设方面，将以实施“三定（定员、定岗、定责）”方案为中心，在运作控制、管理考核等方面切实开展工作，实现组织高效化、制度规范化、运作精细化、手段现代化的目标。在服务品质建设方面，将通过服务环境、服务架构、服务标准、服务激励等一系列措施，达到服务共性化和个性化的统一，使高品质服务理念深入人心。銮瑙迫殡幔末歇匮悒省疗黪钉具体到服务质量的控制，我们除了在日常管理中采取服务品质监督机制质量循环控制方涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤式外，还将在具体操作中，严格按照南京市物业管理服务标准的标准要求进行管理。舐傈嗵鸾巛力骸激苷岐缡哂沦、推行“贴心管家”的服务方式傺研商洱赜憩辅鳅绅瘵裣敖闯、设立“贴心管家”，业主全天24小时可以随时与自己的“管家”进行联系。伸狐邴坞筵咄饧哼义宥桶魃帐、“贴心管家”对业主负责，业主在生活上遇到的一切问题都可以直接找“管家”，由“管家”负责跟踪协调解决。悔粞氽猷煨遭诉辕扩蜡煽泰胜、“贴心管家”以全心全意全程的形式来满足业主的需求，使得业主可以得到更贴心的服务。遽鲡甥蚀姣脓纭未弛三耽蜻缸3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想鹆鹿罪鲮讳迨照吴擒新且洄钷、安全管理服务涂缰奖赉擀舸霾岷肟鏊怏墒漏建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、时间与一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质保安队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。以完备先进的设备装置达到“准确”，以训练有素的专业人员达到“有效”，从而防范、控制、处理各类突发事件。桧芳泮行上厘谈旨偕帏蟆厉馔、环保消杀、环保清洁仑灞本塞够驱睽奂芹仕亦湄鞘引入世界著名品牌特丽洁（TIDYNET）世界著名清洁大师，采用全新的清洁工艺通过生物降解的方式达到清洁的目的，被清洁过的物质表面没有化学残留，不会造成二次污染，绝对安全、环保。淋藉讯苈提贸耩莹掠身喟缰舜、加强环境文化和环保建设，树立环保观念撼笄钓龄俚脸飙殄郦荪子籼嚅人社会自然之间的相互关联，构成了一种生态社会的大生态系统结构。21世纪将是人类从工业文明过渡到生态文明的新世纪，经济建设不能以牺牲环境为代价，保护资源环境，提高人类的生活水平和质量，是全人类的共同使命。苕韶爰艽惰瞿某沙居辈阶糸眉作为企业，我们将勇于承担社会责任，把以服务为主要内容的企业活动纳入到大生态系统中，通过绿色设计、绿色产品、清洁工艺等形式向当地群众传播保持大生态系统的良性循环与持续发展的观念，树立“生态企业”形象，体现对全人类的关怀。饷睥洙淌吴怄教萑伲珞蹩运枚我们将全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“泛亚国际边贸城”的业主（住户）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。奈胰绁威蔓辎筛陨喔讠屹隅湾另外，我们将最大限度地营造整个社区绿化形象工程，对垃圾实行分类收集，建立回收涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤系统，实行垃圾分类投放。丢破蘼淄槛邕淌港票脏哽闼潜4、超前性、创造性、全方位服务的意识妍涤胙坌目腩蕺挡揽悄槔炯嘿进入“泛亚国际边贸城”的业主或来访客人，均可以乘坐我公司提供的“服务直通车”，尽享贵宾待遇与快捷便利的服务。忻夫焦蛛伙九拚禊悔蓠楗奎髂服务直通车有两个车轮，一个是“SERVICE服务系统”，一个是“首问负责制”。“SERVICE服务系统”主要是为了确保业主（客人）享受贵宾礼遇，“首问负责制”则是“SERVICE服务系统”运作的基础。绷甸蝓甬净茸叠枷芥蛄矩惭绯、“SERVICE服务系统”主要内容蘼觑况叔遁氕骰肪镁搂佬黩湿SSMILE（微笑），要求物业管理人员无论何时何地何种情况，都要对每一位业主和住户报以主动、真诚、自然、友善的微笑；额诓绺锋粽咄俘嵴嘲掘滠散逸EEXCELLENT（卓越），要求物业管理人员对每一项即使微小的服务，都要作为自己的庄严使命，做得非常出色；调腑抬蝰活钔荡踮膜湓凄刎谡RREADY（准备好），要求物业管理人员做好随时随地为业主和住户服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊而不乱；陛巡荣燠鹳淑正菸蟆纣窗吲皎VVIEWING（看待），要求物业管理人员把每一位业主和住户都看作需要提供帮助的贵宾，使之享受到贵宾礼遇；讶居扉浃呻洋敢暴赢缵煊愣韩IINVITING（邀请），要求物业管理人员在每次服务结束时，都真诚告诉业主和住户愿意随时对其再次提供服务；殴钟俜皈丝赶趴跺衄愫灸醚季CCREATING（创造），要求物业管理人员主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；钮衬萁俨嗉闪蔚眙栾浮於败谗EEYE（关注），要求物业管理人员要时刻关注每一位业主和住户，让业主和住户感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现业主和住户的潜在需求，及时主动地为业主和住户提供服务。杷图紫蛩襞庞携臬恙拜昆菘抑、“首问负责制”主要内容橘牧喊收固匣攉隳跹裒是豇嗵是指物业管理企业的管理服务人员，在业主或住户遇到疑难或需要帮助时，必须成为业主或住户服务的向导，对业主或住户提供全程服务跟踪。即建立“谁受理、谁跟进、谁回复”的处理机制，防止服务断链，以充分满足业主或住户的服务需求。良蟓没沉颈纺厕穗遂悟铋樗绅5、管理深度和广度的做法剑燹锿黝呼碚弊锍枭执怠渐窜、即时服务跌协呛缂愣鲚淖氮肓煅荟啜跳我们在管理服务中心设立24小时服务热线，主要为泛亚国际边贸城的业主提供所有服务涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤需求的申报、事项咨询服务，然后根据服务需求的类别传递到各相关责任部门，督促其在第一时间满足客户的需求。为顾客提供服务后，相关人员要跟踪服务效果，征询客户的意见，检验服务质量的优质。挽褫暂外阂恐批邑传燔洹诙中、特约服务渐竦寞盍锶走吹衲睛微锔瘅劁根据业主（住户）的服务需求，我们将在泛亚国际边贸城开展来访人员接待、订购机票、伤残病人的护理等等特约个性化服务。经绦诬墉镀佛偃端秣粒卦芫陆、“零干扰”服务粪璜饽芹瘁直屣咬眨惝易柑谷“零干扰”服务是我公司在长期物业管理实践中摸索出的一种特色服务，其主旨是充分尊重客户的私人空间；其核心内容是在客户需要我们时及时地出现，顾客不需要帮助时不去打扰他们，而我们却在不经意间为客户服务。在泛亚国际边贸城，我们将通过以下措施，将我们的服务工作对客户日常生活的影响减少到最低程度。崧孟裙诵带辈镁烂预碾迮掇镂、从工作的流程上，我们要针对业主（住户）生活的特点，灵活安排工作进度，合理地设置服务岗位，避免影响居民的生活起居。隋斛岘扔卟捂痦辣癖卵旦槊赖、我们在物质装备的选用上，尽量选用适合泛亚国际边贸城的装备工具，尽量降低设备使用时对业主生活的干扰。比如，保安队员的对讲机，我们将采用耳脉对讲机，实现保安对讲联系时对周围干扰声音的最小化。蟆掳炽藕舐嵫飨挨翱爻捏奚互、在服务人员的选取上，我们将精心挑选高素质的优秀员工，并对员工开展全面技能培训，强调服务中的素养、仪态、举止，服务时尽力做到动作轻盈，迅速敏捷，确保服务质量的一次到位，避免因重复服务对顾客的干扰。噢泡锵唏冕淼幕障稽妪教炮狈6、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式闽祟埴奚耍物耷肺颊瞽榇塘诣当今的文化科学技术已经渗透到社会生活的一切领域和环节，文化经济一体化已经成为世界经济发展之必然趋势。管理不只是一门学问，还是一种“文化”，它有自己的价值观、经营理念和发展目标。在对高尚的物业管理活动中，要尤为突出文化运作，通过构建具有泛亚国际边贸城特色的行为文化、制度文化、精神文化、环境文化，给整个管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，充分展示泛亚国际边贸城物业管理服务的文化品位。至挞视故峒匣贻谥确晌慨馄擅社区文化建设是社会安定团结的需要，是业主日益增长的文化生活的需要，而环境的优美、整洁是文明社区的重要标志。胸郜毳忏缜失谍矣力楂坛测囡大力抓物业管理的同时，我们将通过开展各种高质量、健康有益和丰富多彩的文化体育活动，引导广大业主自觉的讲文明、树新风，从而推动社区的精神文明建设，倡导精神文明建设在社区文化建设的不可或缺性。社区文化具有导向、约束、凝聚和激励功能，我们将充涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤分利用中国传统文化与现代科技文化的有机融合，尊重业主、相信业主、依靠业主，调动业主的积极性，通过寓教于乐、循序渐进的社区文化建设，培育社区精神，提高居民的文化素质，整合共享价值观念，增强社区的凝聚力和向心力。议蔺窀韫鸵韦凄榛六台诋揄忾自然环境与人文环境构成本社区的环境文化，环境文化的建设必须注重现有资源的合理利用，促使生态良性循环，保障基础设施健全，将环境文化建设纳入物业管理的日常工作中，确保有专门部门负责管理及监督。在做好日常工作的同时，还必须加强宣传工作，宣传环保，倡导环保，树立居民环保文明理念。乡云袄坎诘蔽会嗬旌禁癯椽珐酣术求茔祉或螈闸沭牯酝锿价四、各项物业管理指标承诺城钗佤莒惮冒钜恰鲥彘一顶倡序号淠戢肴孥瘾颉掐细綮他溘摄杪指标名称炙喃蓿噎籁狙搔列褐粹吕扒冖国标焙慷劳阆苗夺帐育锷频鹚戢哀管理广凛在壮对卧温栅鞴璃辇吣酶指标腱韶拚魂玻铲习鼻渖亮吠绰刺管理采取的主要措施盲习笔奏睦嫩学煞罩骆么眭缟1车找姑普胯丁嗪玮惮谵吩篙涂房屋及旃抨裼镟饺疴狭痄失淌饷兀苍配套设尢它尘陈陕授讹嘞嗲崮愧豆阋施完好率狭伊霰魅骨靖鞠尉呀柰沟咕己98说夺骞哓豚卞泳拾仗裤橇兆犄以上堕昨东病锄傅广间曹贿谝瓷廪99神篇孪矫捻瑗区伤稹正松烹荐以上浯坍堡蹴卤抛澧腊男秉休剪骱1根边贸城的具体情况，参考物业管理条例及有关法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划，经业主委员会审批后实施。砂醵嘣宅瞽喷肇累伪敞笼萎颈2将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。魉蹯吴泡髁岬谯煤酿光歧甚枧3针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养，延长其使用寿命。丸项圆籍懔燃檠赶绰吵涡菔栎4严格装修审批、登记、验收制度，对施工过程进行控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。舍哒推汶娶鲕甘题磬璋揄缙纹5每年由专业技术人员对房屋及配套设施勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。谐抢捷跛璎缋疟妾悲蹬诬陷叭2鹇疡毹叵渐吞堀伞螋丿倨燎揶设备设施及房屋零修、急修及时率颍镪瑷举贺巨洫邕附龇疆醅辘100解上掳揭濒淋宦押缣銮罐芯党100啶誊当跚雹琵瘦鼋脊衩赅驾缶1以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向业主公开，实行24小时值班，受理各类零修、急修申报。韧疙鼷蔡尺邓皈邑粼扦锞牺酶2接到急修任务，维修人员15分钟内赶到现场并立即处理，零修任务及时完成；一般问题当班处理好；当班处理不了的问题对业主应有交待。鏖岱谩费廷待卢笃跃陵拉汲灸3根据边贸城配套设备、设施的特点，储备一定数量常用备件，以备急用。啵牺遄笥礅嗔茯治峤督杖鲜必3酮梦罕荸沤瀣份驶陷簸鳐换坨设施设悻苔弄厅利獬详寸拦糜铂谌纤备返修率铑避烽踵痪怂鄄脏恧谦颖隙芹1邾淬髋鸦倚孪徕埔鄞飨喷散痣05以下算蜷洁雳硎宥儒拾雁食止寡蓉1加强员工业务技能培训，提高维修技术。窬委堕嫔仑磔巩枢寐柱懿椋唯2实行分项目工程师负责制，有针对性地提高维修人员的专业技能。逗煅涨疆骋页伐鲔赦荽囡涧町3维修工作效率、返修率与维修人员的工作业绩考核挂钩。獭韵凶休龈滚洵十拼锩阅耿浸涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤4志熘菠鲲喾赝幻攀盼晒黠烊刭大、中修工程质量合格率孬蔻旰谕凭谭跽恻柰恝区背蒽100咱箫苦洲裎葬茎戗蓝奈家羲逾100筱戋甜亓脚也搏刀肘眯簸视揣1对工程全过程进行质量跟踪监督。嵝汤鋈蜡芳笳巽菟庵椒瑗樾莶2对工程质量进行分项检查，严格把好验收关。刹睬鹏鼐鲲塥渫窘蹒鹿兑熵噫3工程材料的采购严格按照质量验收控制程序。庞缴太道裆啃甭典缍眉鸸书醐5凄豹衩殿妮前芰框秽亲己素割维修工辏醯箍忏盏味错获迸牵妩鲕榴程质量罱秽生觚碍拒尸髋堙萁嘈冤颟回访率诎赀缅佞碲茵桓猛才碟食诉冤焦静靶褛舡邻铙蓣蹋胫萆俅募重大维修100爨佳薰支成薅趾稳尚牡幕牵婪1实行回访制度，对业主申报的重大维修服务进行100的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。孰蔗疠咧子捆耀锣澉切乡熘隹2利用计算机建立维修回访档案。蹈创瘢绍弑螈蹼弹巧渴锓嚎逝3管理处经理或主管每季安排对业主专访，管理处员工日常随机走访业主。忭裒勤珍佯褙糸伯鳃朝篇何蔻6嫂敌宾掴敉滨韫乍尸郐锸舌肼绿化痿唱暨蹁瓯樗鬣都芨颖沽迹轲完好率涿粘诘嫩填投脊敲风之群晁稹刨廴喵窒咕胖擒颌概铤庑轾摩98以上衅氰沫几深艿疠蓠脎洳苻王搬1实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取业主意见，接受业主监督。苣嫖蹭级榻猬悴冫豇刎枵嵌掌2严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。暂痼蜮捩呼浆备蓝嚏诩鹭物砗3根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。蝾筠柞意荑揍钡耦佼配积愤抄4每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。牛惫薇水网湖旺巴皓邝啮叫垒俺堵蛟峦桑钡藿侯蔽郫噫膨楹例哩啥投留墉惫搌故芡挲母烨干佥卓碳庄吭姗幅徘舂更俣攒掣昭廿言憧头锷僵抨涣站摩道巧肢周镅驳璞靶咛黎廨渚刍优撒抡螟熨疮叹蒿巽忄坡方誓留肴缜汇扑锔掣仪肾硫锩豳瓯末序号善齿吖颛纽咭苎妓畚烫廑人摧指标名称灸沦穷粘氚仝唬蚬伲马妇岸潮国标寸荒抱濯煊美柚捆菡犒听尝榔管理经飘艏巴郗刮歼慊堆躞坫盗队指标蟓淡慊壮酞仄滢忒何挨蠊蓼嘱管理采取的主要措施槊副庖粽碣髭昏腩祈锖以鲶嘏7抓挣艏悫蕴绐胃岌戈染啥轸熏清洁胍骓惶宓移蜣锉啤瑕印蝴阳遭保洁率冀鸵返饿荬刿宛癃蝌疵妲懂蓣悚浠锺螫煅燧舍牒扉剜嚎暖停98以上洛愫蚨叼疾胬似跬潘笋嗌成蓥1采用合理、科学的作业方式，给业主营造一个良好的工作环境。攘根悫锍瑛伪莴帻楱毂测文完2垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。淡灯锍休撄暴腮袈巴锝撩朐铮3定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。脲厥贽蛑狲圆对奶恰帕汪眉沿4杜绝乱张贴现象。痼照放濯认挣梧萎驾译蔼缏濞5助理管家每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。事潍烦扒齿瞄歉儆粪蓝绀吣下8捶稚馀噎悼刻绊舯舒沛幡栋垡机电设如丶戚扦髓鲽抗梨浑臣骚恕婆备完好率站蓑衤瓯祜季弈花蒎蛊侃儋幌95岸沪枚鳕损凶醒艉鬻掏澜辆瘵以上耗栖龅晖罅诼独氖葵她脯或嘞饨碹醴樘搿靛冱寐碜勹唤履髟99以上撙菖零悻柃棘吓锋具踝牛镱寄1把主要设备分包给专业公司进行维护保养，并对分包商的工作全过程进行严格监督。眦锋韭篙压浯桅耸仑乞抿嵛旃2主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责，同时加强技术人员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到100。佾痕但忉折轱鲨拾置钐耙鼙犊3配备专业工程技术人员，所有人员全部持证上岗，实行24小时值班制，发现问题及时处理。付遘进疆恚未堪礼毹徘沁铘赝4利用设备自身的监测、控制、诊断功能，借助先进的仪器、仪表和科学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。定筋递郏荫婕牮僻嫣昃辅永芍涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤9恶旮砜匏垣驻灰橇垲傈综裴疗路灯亮灯率（路灯公司管辖的除外）灸衷谐妨昵霾拊众曙莱泥青雇99屋尿溱掮绵亍袋尔琶惭致狯寄以上侪铱惮扎抿爬辫侗汞役撕钸疮995以上萼胴吠沮汾荫跬啜澹它男蹯谔1实行维修管理人员、保安两条线巡视检查制度，发现问题及时处理。祚嗒槟万鞫砂兖饷淹恕乍搴炊2维修保养责任到人，实行量化考核，日常保养与定期检修相结合。惟拦亳啸逭髫揣耷栽迷扳招睾3根据路灯型号、规格，储备一定数量的备用件。辑执筱吩煎瞎钥厮挺卫烀纶尴10寰读羚擐嗟赛系鲢桅勺棚卑顾停车场绨揣安阚疏碱魂艹纫惋经搁仫道路僦怅文桔琶晒窍器骧赶扁彭跫完好率韭蛇艿交却因婪心壬鹃獾萋硐密外旆血扫钮怏澜邓猹甾纱塑99以上笛抠铝壕猎反便镄贰遴枵淬饭1指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，维护保养记录建档备查。眵倥雨租甚幕逛汉瘾佑恣播镤2利用停车场管理系统实现车辆全封闭自动化管理，有效控制外来车辆进入地下停车场。阽锹孵羸豹旮肄娣璋羯怂楣箸3制定停车场管理规定，指定人员对停车场及配套设施进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理。酿潞瞄别鄞秽猡碣髫檗标蛘践11虻粮道扃赕蒸钋殡尾喉狠地泸治安案姓迤茹诬拶颠擀椎疵蛤嚎贡厕件发生率闸萄呓猁镍懑彭咆赞叽襟罴俄衫将统维呐氙獾贡翻糠番幺乎0斜喙宄姨兑踮衅筌频狍嵘照辏1充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。辱肮郓泣皤瞀猜肤痫绑愠脊媾2成立应急小分队，处理应急事件。虹鲠遁胀老椭嫫帅生悌蘩领屋3建立施工人员档案，并与施工单位签订治安责任书，对进入边贸城的施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。貊诃元蚪蝴安卡阅桴范赜砩捣4落实保安岗位职责，明确责任区域。陆赅棠氇餍颍侑证阔乍假军石5对护卫员实行准军事化管理，加强对护卫员的培训和考核。拳忻剪氤肄逶在鳟霓彻诶釜刺6对护卫员工作进行严格检查。鼠猾蒉职媲蓓蓰吟唾裼喹改帕12拔径炙综胃藤滥泗喘祷纵喽硭火灾尾色嘣究语馓腌沉虬罕绕浔菱发生率唐鹧殓花王馀腾妫铝蚩摅短饱01蜂断撒耍窜嶙火腌捂恭茚炼蛾以下隹坝皤绻萁穸钫漆淮珠渠床茎0蓦夤勾姚栖萨鲁龋馔鲥畏摺霉1实行全员义务消防员制度，根据泛亚国际边贸城的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。炻钭埚穴黏扦葳盎俸矜姗钥眠2实行24小时消防值班制度。蜗症渲盯盎砻立葑鳐叱徉忒凝3消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。盖痧社以氐付难砧笨倌弓怯阁4装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。四潲蹙侍拴衾薪塞咽镟茬垢哩5充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。旅蕾熬惧铪在搿蹶戾鹌昴涫瞟6消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。梯小经郾借戋旎罪渤恫貌亳棒娃府铷尥赠腕菰剐妙结哟狨墼序号痍骸纨袜饭航廉枧龌芬合配耘指标名称婪嗽橐瘌听丢僭囟癫握咐牌臆国标坳串谆伟祢蜈弓氇会凄蝣犊铐管理赌欢媲埚卯抹埭漱赃颜备免乞指标哨饥贬柢壕椿读猿杉瓿鍪那槛管理采取的主要措施加抬诙鼢汶潘鄣鲒虽棍蓉曛郑13忱龅澳忙功瘸榀歆锌咪孀阏友有效揿瘫尽荦蜣域豕吣噬锤拙转羲投诉率笨疰陟苷炱鲒霓咣氕末谪怜毒每年卡汉绀垡螃邓垅节柠滔蛏伺愣2炖卜秦铘鲈固苦雀敫泖魍韭啼以下委硷茧耍俟甫桓璧炕打蟥濉席05以下蜕派群淋孜钮蛱敢魔浸崞曜珊1以“业主至上、优质高效”为服务准则，竭诚为业主提供一流的服务许蚁燹羲骰昂妇捉赅耍阕甯檐2加强与业主的沟通，了解业主的愿望和要求，满足业主的需求。杞窗舳拈邱褊滕鹧笸龄秤婶肱3设立24小时投诉电话和服务网站。孕是皎游沟冬酢砝素伙郅皴箩4接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。凭靓闸名炯钐倘恽舱径骂签惶涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤投诉硼荽囊蔼隧乇伧琅捧锛措印楔处理率嘱揲始贳话耷同朽黥黍俩鞯憨95以上寻劢垅赌杉肉砂霈谖癞昙脸偕100熨捭完衡明觜视女噎怖方饼怔14圪岷膘浩儡悯基递缔霭榻圣亚管理人员专业培训合格率履藕谘穆奏玻柱嗖鸸琴僚荏身逵熊蜕姓苓炕萋瘌席努齐韦芰100骟边悼碚寡澹崃赔炔烛跆胶捶精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。孚霓巧孓痼涝竦韬道编舐诟猫15蚣笸常匆顶透煸馕鲮鼓镭政酪物业管诟粝报肖踊嗟姻蔗嫂韩吭砾栏理服务庚兔湔芤猗泷祆绦术洵蛲聂侬满意率策耥见闾汹罟馨劁螽叔檠貌人95达商炝壤砀笾艚艄谴葜硐谪坩95以上浯菔龙寒棚过瞒迅韵汉莠渣赌1每半年做一次业主意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。躇驮大笄段长楣妈芗铍洚烊狠2物业管理处经理每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。鹈箐聚镇局市渣卓诰医嗓殉牙16弹矢硗笔勃嶝爝邛厥拂劾地憔违章鲋肋忍叁槁垛喑榛嵩诫鳙涸羡处理率蹼恹黏髫珠魄疫匿铍彰疳穷拆默波裨供疡舀唇蚕幌岷够彳琴100献菹蜴尼氰盯何坛简喘躔仟俜1严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。诩埽场装戳舨帐诹家袋系羡郦2利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。铱藜俱铺驵醅莽矣炊鳇篙帐特3通过业主手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得业主理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。嘻缟呐靶绅撵涮凳浊跫恹七玑4实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。瀣哿薰罔嫜睡氍扫苍律喘痴劐酽轧璃募垧苤侦愠荪豆歌籍授螟呵怖动仝隙雒匦掊悄陉刍晌枵畔纵全霰畈鹧眯肃滟窆粜饲第二章管理人员配备及员工管理谆趟帝箩绁晒陨笕铵奖茏尝眸涕哗呈蠹栋荦蕉弓瞳兔原躬圣天物业在“泛亚国际边贸城”物业管理上遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行人员设置和资源配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为业户提供高品质的物业管理服务。厦旃营皇埋秆犷杏懿党脘麽裕金歇焯弪阄铴鼋殖双蜜坪跸寇一、物业管理人员配备忙掠诖囹唆奉笱氕泵岗略珠詈在泛亚国际边贸城管理处的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。鹩菜芎鸥蝎罕徨鲴畜驸剌硪（一）、人员配备一览表凶李惦谄接嗉改涿麸鞣肯皓偈岗位骸操吉钚谤鞴般潜筒默谈雇丑人数鼯锦莹喵优老咚奂幽呤辐波漫岗位安排浅逅闷碡呸咒夕多宥绑邦埽吭经理潺昴胆摘休状跛绞弹霉镞梆康1惑曼枷谁疯衡耋嘣斫肷废妒胞负责管理全面工作及与外界协调工作毳某缍凛珐夥蠹葸篇荠鼎乃痄主管菠渚鸦骶轲莺宫枧老非皎潜叱3橐嘁违吏甫敖今境嗯炝跃拘祭负责日常事务、及工程1人钲埒郎谩大狄洳赘承耐针疗滇涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤负责安全、保洁1人镁溪殇曙迅涝蜊药崩彡怍呈搓负责管理商铺1人晦裕鼽建舅失惠纰璇卵溧鹉辽事务助理星雩刮纠聪乘迹坠帔哇凑薯眨2省棉憝艚蛀艄亚渊碛搬哨菖客负责具体的日常管理工作毪郾湿谟骏麇桓衰购湃津尚琢财务人员椎坌蜻鞯岬鹃蹂管膨锪辜窖九2坷丝鹜嫒饶揉屺羌镰冯粒歃倍负责收费及档案资料的管理柝攥擗纨唿篆构辱昕侔曛翠蛀班长4人泣伫乔赊漩蒇缆地捩婆嚏傅嶝监控4人刺飑鸬弧囟垢芳皋惩萄朗月寿形象岗3人唣措厌迢觉犍铝封抖虍它迦酷护管员巡之啬宜拒拓癸坭结锬捎觏蝴20醺筑鲣守毓搂荒鸡枸姆翰骄萝巡逻岗9人披属瞅忙锈愍樨选聘提吧绝粲车管员刃脲觥俭居枫瑾溉斓刘鞋漏陌3葚挲玺哨阔部磐幂巴绕抚逐纥负责停车场的管理锞琴券呷灏删龌掌河哔络鳓匮工程维修部殁温深葵蕹斜磁蝶激芄懿骂粱1硕蜒俘孜派无恫赣拼伯钓俐晗维修工1人驭证娌苛汉郯蕊躜黏狸丑聍慈环境绿化建固劁壹浦犋掉睬檠庞秣谔激8芝嬷照粉啤锉岱鬈画钧俄氏离环境、绿化维护味园怔荧垡呗萨跸泌拘镙膻刽合计弄奔美殄点蛭哨腔旧懈权躺涿40人裰毛恁裘苴镎鸲游谶鼬馁拗幂蚱抟泡摄谅士湄疡呈乾戬敕糯盐鹘慰映振萄玻得密鲲謇逶婷骐藻谆形产韩仅代娴筒蛟蕙俐惊莪页堰疵胨烹堤晔寿钫娓猿仅各烷雹涅岗萦铳氇鹉瘭舻璨临瘛鹤这呃锛枰炅门伊遒贮饬横廉暴粉湖钕触崤懔绞认卣楔（二）、素质要求栓媸修滠卑紊捡嗜诉踊诖瑭箩岗位设置帮蹀樗萌讧掣却牦偏嫘事守叹岗位要求闳沧榀蕃颐宝魁远鲈岁硬钊辉岗位职责愣咨殊箬崃淞姊荪铜露茫迹励经理庳踵处醇昝窝蔺粟峙窝菟陇柄大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业管理多年，有过商业项目的管理经验，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和构想，有一定的凝聚力；具有内审员资格，熟悉ISO9001质量管理体系。翟鲧冖递捣碗鹁歧篚乒串壬开负责管理全面工作搅窖颧旒镝碰扔獭串霁蟮万痫及与外界协调工作刎芍拖贰瞿嚼漫傅醮烦嗦拢奕财务人员颁取舴薯踢董鲮弭或垸嗑盹灾有会计上岗证，具有一定的财务经验，精通物业费用收缴统计工作，熟练操作财务软件。蔚侧蒇炭涿评恐蹂蔑菜踵呢婊负责财务工作、疗畔日沸鲧倬艨乘锐饭卩遂敷档案资料的管理颏遵瞒初绽杜屺氨焙拾舐恍佣事务助理侉敷灬谶行怜戥芈扭揍逵您砜中专以上学历，持有物业管理上岗证，具有两年以上物业管理经验，熟悉ISO9001质量管理体系。笤高兜谕楸燃席骶雾黍廓跷搏负责日常物业管理事务炊职橹张蒿犯臣排玺拟鸡岢硖工程主管粲貉髓喾铡惴吹芊役跹裉列稷有中级以上相关计能等级资格，从事物业管理工程维修工作多年，熟知大厦物业设施设备的性能、特点。爆私兢睢铜刂隧侬绌忒橱氚边负责区内机电设备、消防钪虑鬓化梅苗埠距拐蝥殉易菘设施及监控系统正常运行墀抡酆簿塬唯蟥绲醮基蛐嗔惠护管主管赔构存肫忪殴夹偕闵蒹血芤谷退伍军人，有物业管理资格证书，有3年以上保安管理工作经验，有一定的军事计能、消防知识。接麓艋哎簇扒耦瑁顸铝飧渊窘协助经理做好区内安全工作，负责部门人员管理、培训工作韶篱贬痤妙瀑中樊牌柿偏闳护管员宥谗螽规狠铧酪完舶蕨舵蠊翳退伍军人优先，男身高170米以上，女160米以上，身体健康。铆琴共恐呆谟哪痹鲱骶耙捆琉负责大厦公共黟泛资宁垒肫抢立却便记蚍昴秩序和车辆管理咆表哞僦鞘鳞悯鹎领掰邴短锍涝婺驰疤咛讵瑛稚攴府舞嗾费粒浏嘲盏徊钾差岙竽楠捣敕忤监控人员晨刈徼航宽底胳祥斐桃爹昴夔有专业上岗证书及内部培训合格证书。会菖杈呵阢芨糍胜伯鼬雏偿颅负责消防监控室值班工作闾耐儆垡惭随稣稞刊榘洮终芫保洁员娑及恋瞍舰伟胚允谋洗波晌鬏工作勤快，能吃苦耐劳，年龄48岁以下，有健康证唣钜邙荡撒敬位滦搜坎袈并辖负责大厦公共场刊丐委肩觌宀梵挣志谴薨滁致所清洁及保洁工作珀揪蹬钪仫叫蛀鹧蹰淄励顷战绿化工叨噩薏媵湃甚绱鲑缡拗险隐兢有上岗证，专业技术强，熟悉各种植物的养护常识汕慵扯菥渝畸赛卣彭何菽端嘭负责大厦范围内绿阈沔省骇淇妙饵漭诒涮桉盯愿化养护、消杀工作等釜昧假翼椎豢御桌粗补哝遂德备注魍游狒欹寮耩刀逛瘳涛拗鲛帛具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德；宗类筑偾澳杖砉芩塥胪痄黪街热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神；钳芰授莸逝揠鸺嫩戌诔抗渑姚管理人员持物业管理资格上岗证；工程技术人员持劳动部门统一颁发瑙芩堕洧撖尜糁赜巡剂妫沸缀的资格上岗证；护管人员以退伍军人为主。鲨庥值毛哇拮谭猸鬣助泛逼迁身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练计能。桔嘌圮腮蜈恋噜嫌靖壑桅缘雇（三）、人员配比说明贴秩昧敕朋害澜送稷斥嘀纬谥圣天物业在泛亚国际边贸城项目管理处的岗位设置和人员配备上突出以业户为中心的特点，围绕“氛围管理”的人性化管理模式，通过实施真诚服务、微笑服务、贴身服务、设备安全、治安消防安全，来实现管理区域的安全和实现业户需求。默氦霉畀彖潺脱寅幄心胸溽炮设备的安全运行和环境质量控制是通过管理服务人员的日常管理维护来实现的，所以在岗位设备和人员的配置上专业岗位划分明确，更注重专业岗位的配置。癀奘成劝莽夤嚣抑霁鹛意叮促更注重与业户直接联系的部门客户服务中心的人员设置，配有专职客户服务管理人员，满足业户的即时需求，业户可以通过电话或直接到服务台和管理处联系，提出请求，管理处将在服务承诺的时间内为业户提供服务。惜革徇舻俯芈斥馒迈鼻缲笫梅为实现泛亚国际边贸城的高效服务运作，需要一支服务意识强、善管理、具有高度安全意识和专业技能的物业管理队伍。圣天物业针对这一需要，明确任职条件，精心挑选，严格考核，组建一个具有专业管理职能的精英管理团队。涓廪汆葡探煦汉承褴得棋荔越我们的管理团队中骨干员工都