【doc】-《学大教育培训咨询顾问工作手册》(75页)-管理培训

本着对大家负责的心态，我上传这个文档学大教育培训咨询顾问工作手册教育咨询师要求教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的二、职责1遵守学院招办的所有规章制度2负责电话咨询3负责当面咨询4负责咨询回访5负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6参与招办活动7提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类咨询者身份类型家长、学生、代人咨询者咨询者类型1理智稳健型；2感情冲动型；3沉默寡言型；4忧柔寡断型；5盛气凌人型；6从众型学生层次分类高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类定义咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。1关于名办院校的问题2关于北京大环境的问题3关于教学问题4关于学生管理问题5关于后勤生活问题6关于报名问题7关于入学标准问题8关于专业设置与收费问题9关于考试和毕业证的颁发问题10关于课外业余生活的问题11关于就业问题12关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类1关于学历的问题2关于就业的问题3关于学生管理的问题4关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点1咨询检查2咨询日记3日咨询会议总结4咨询主管案例讲评5电话咨询的数量控制指标1每天咨询检查4次2咨询会议点评2次3咨询主管案例讲评4次/月21受控类（事件）事件1准备接听电话表1事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1检查咨询物品、周围环境规范1环境安静规范2物品齐全规范3自电话铃响开始标准11咨询室内没有闲杂人等标准21电话咨询纪录表标准31油笔2步骤2调整精神状态规范1端正姿势、微笑规范2清清嗓子3步骤3开始计时规范1电话咨询规定时间标准11电话咨询不超过1015分钟事件2电话中自我介绍序号步骤步骤规范标准1步骤1拿起电规范1及时拿起电话标准11响铃3声之内拿起电话话标准12左手拿起话筒、右手拿笔2步骤2自我介绍规范1保持微笑规范2主动问候、报出学校名称标准11微笑，使受话方感受到亲切、愉快标准21“您好，北大资源学院我是XXX老师，请问你怎么称呼”标准22语音亲切、自然；音量略高于普通聊天标准23讲话时，注意力应集中，仿佛与对方面谈3步骤3感谢回复规范1礼貌称呼咨询者，并表示感谢。标准11X叔叔/阿姨/先生/女士/同学，再见有什么需要我帮忙的地方，随时给我电话事件3确定咨询者类型序号步骤步骤规范标准1步骤1询问咨询者类型规范1连贯，主动询问咨询者类型标准11“您是第一次打电话过来吧，请问您是自己咨询吗”标准12如果被咨询者抢先发问，则复述反问咨询者的问题，并紧接着问“您是第一次打电话过来吧，请问你是为自己咨询吗”2步骤2确认咨询者类型规范1根据咨询者回答，判断咨询者类型标准11首次电话咨询者标准12代人（儿子、女儿、朋友）电话咨询者等标准13再次电话咨询者3步骤3记录在电话咨询表中规范1详细、清晰标准11第三者可以清楚了解咨询者类型事件4咨询首次电话者基本信息序号步骤步骤规范标准1步骤1询问咨询者基本信息规范1有理由要求自询者提供基本信息规范2如果有咨询者持谨慎、抵触态度，则做一定提示规范3用称赞、鼓励给于一标准11XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情况吗标准21XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息吗便于我们给您/你，提供一些有价值的建议。标准31称赞1）如果咨询者为高考生（成绩达到统招生成绩），则说“噢，你已经被XX专科学校录取，那应该基础比较好”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说“噢，你已经有一定的工作经验了，相信上学也是自己的再次选择的，肯定对自己有较高的要求啊”定的反馈，不要单纯提问规范4按照学院咨询电话登记表的内容逐一询问咨询者标准32鼓励1）如果咨询者为高考落榜生，则说“噢，你还有第二次的人生选择机会，努力啊”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说“噢，你已经有一定的工作经验了，相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”标准41姓名标准42性别（可通过对方声音判断，不必刻意询问）标准43年龄、住址标准44高考情况（落榜生、三校生等）标准45联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础）标准46信息来源（根据情况询问，因为还没有好的基础）标准47专业趋向2步骤2感谢咨询者提供基本信息规范1真诚感谢，并引导提问标准11XXX阿姨/叔叔/同学，谢谢您/你我已经知道了你的基本情况，那么你有什么要问我的啊事件4询问代人电话咨询者基本信息序号步骤步骤规范标准1步骤1咨询对方咨询者本人为何不自己咨询规范1说明学院的特色标准11XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，现在的学校要求是宽进严出，加上我院是北大投资举办，对学生的要求会严格很多的，那么他本人为什么不自己来咨询我们学校啊2步骤2询问咨询者基本信息规范1有理由要求自询者提供基本信息规范2如果有咨询者持谨慎、抵触态度，则做一定提示标准11XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息吗便于我们给您/你，提供有价值的建议/便于我们直接给他电话咨询。标准21XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需要一些他（孩子）的一些基本信息吗便于我们给他提供有价值的建议。标准31称赞1）如果咨询者为高考生（成绩达到统招生成绩），则说“噢，你已经被XX专科学校录取，那应该基础比较好”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说“噢，你已经有一定的工作经规范3用称赞、鼓励给于一定的反馈，不要单纯提问规范4按照学院咨询电话登记表的内容逐一询问咨询者验了，相信上学也是自己的再次选择的，肯定对自己有较高的要求啊”标准32鼓励1）如果咨询者为高考落榜生，则说“噢，是不是考试发挥得不好啊没关系，只要认定目标就会成功。”2）如果咨询者为工作后辞职后上学，则说“噢，你已经有一定的工作经验了，相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”标准41姓名标准42性别（可通过对方声音判断，不必刻意询问）标准43年龄、住址标准44高考情况（落榜生、三校生等）标准45联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础）标准46信息来源（根据情况询问，因为还没有好的基础）标准47专业趋向3步骤3感谢咨询者提供基本信息规范1真诚感谢，并引导提问标准11XXX阿姨/叔叔/同学，谢谢您/你我已经知道了你的基本情况，那么你有什么要问我的啊事件5倾听首次电话咨询者问题序号步骤步骤规范标准1步骤1倾听规范1仔细聆听规范2对方可能的问题包括标准11适当重复，例如您是问我们是什么学校是吗。标准12不能轻易打断对方的发问标准13不能否定对方的问题标准211）你们和北大什么关系2）你们是计划内学校吗3）你们的录取条件是什么4）你们有那些专业5）你们学校在什么位置6）你们学校有多大7）你们学校能包分配吗8）你们学费多少钱9）高考落榜生能上你们学校吗10）你们学校开什么专业11）你们现在在校生有多少12）你们学校什么时候成立的13）你们学校有本科吗14）数学、英语不好能学吗15）你们是北大的二级学院吗16）中外合作办学是什么意思17）国外对接的大学是公办的还是民办的该国是否承认他们的学历18）什么是HND什么是SQA2步骤2纪录规范1详实、全面纪录事件6倾听代人电话咨询者问题序号步骤步骤规范标准1步骤1倾听规范1仔细聆听规范2除首次点话咨询的问题外，在此咨询的问题还包括标准11适当重复，例如您是问我们学校在什么地方吗。标准12不能轻易打断对方的发问标准13不能否定对方的问题标准211）学历国家承认吗2）你们学校在教育部备案了吗3）毕业证可以在网上查得到吗4）能否签订就业协议5）该专业考英语、数学吗6）初中生可以入学吗7）中外合作办学是什么意思8）国外对接的大学是公办的还是民办的该国是否承认他们的学历9）什么是HND什么是SQA2步骤2纪录规范1详实、全面纪录事件7倾听再次电话咨询者问题序号步骤步骤规范标准1步骤1倾听规范1仔细聆听规范2除首次电话咨询的问题外，再次咨询的问题还包括标准11适当重复，例如您是问我们是北大的分校吗。标准12不能轻易打断对方的发问标准13不能否定对方的问题标准211）什么时候开学啊2）学校发的毕业证国家承认吗3）学院的学费怎么这么贵啊4）学院院长是那位啊5）国际文凭是还要去国外读才能拿到吗6）学生住宿条件怎么样7）宿舍有宽带吗可以上网吗8）学生食堂一个月需要多少钱啊9）学院就业合作就业单位有那些啊10）什么是自学考试11）中外合作办学是什么意思12）国外对接的大学是公办的还是民办的该国是否承认他们的学历13）什么是HND什么是SQA2步骤2纪录规范1详实、全面纪录事件8回答首次电话咨询这的一般性问题序号步骤步骤规范标准1步骤1概述性回答咨询者问题的几个方面规范1划分咨询者问题所属类别规范2除首次电话咨询的问题外，再次咨询的问题还包括规范2直接回答出此类别内的各方面标准11一般性问题定义咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。标准12学院历史沿革（你们学院什么时候成立的等等）标准13北京大环境的问题（你们学校在什么位置等等）标准14学生管理（学院的奖学金制度是什么等等）标准15教学过程（你们请的老师都是北大、清华的吗等等）标准16后勤生活（学生宿舍有宽带吗食堂等等）标准17学生素质教育的问题（注重培养学生那些能力啊等等）标准18学生就业（学院怎么保证学生毕业就业的等等）标准19入学问题（你们学院的录取成绩是多少等等）标准110专业设置及收费（学校是否可以续本，学费多少等等）标准21学院历史沿革（成立时间、背景、资质、学院性质）标准22北京大环境（地理优势、教学资源优势、北京2008奥运会带来的优势、就业机会）标准23学生管理（学生管理体制、班主任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工助学）标准24教学过程（教学方法、师资力量、教学管理、教学设施）标准25后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）标准26学生素质教育（职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养）标准27学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势）标准28入学问题（接站、入学条件、报名方式）标准29专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）2步骤2详细讲解咨询者问题某方面优势规范1选定详细讲解的某方面优势标准11历史沿革（背景、资质、合作单位）标准12北京大环境（地理优势、环境优势）标准13学生管理（班主任管理细致入微、团学组织健全、奖学金、勤工俭学）标准14教学过程（师资力量、课程新颖、教学设施齐备）规范2连贯、详细地讲解该方面优势标准15后勤生活（食堂、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）标准16学生素质教育（职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养）标准17学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势）标准18专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）标准21历史沿革背景1北大、青鸟集团和我们的关系；2办学宗旨和创新精神的传承；资质1中外合作办学院校2北京市民办高校教育教学综合评估首批24所合格院校之一3英国国家高等教育文凭HND项目SQA北京示范中心4联合国教科文组织“教育革新促进发展”联系中心标准22北京大环境地理优势1学院坐落在北京中关村高科技园区2毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校3学院拥有生态公园式的绿色校院，国际化的设计风格，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一4北大资源学院坐落于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中，拥有生态公园式绿色校园，占地230亩，风景秀丽，环境幽雅，是读书励志的理想境地环境优势1广泛利用北京教育资源，学习国内最新知识2接受国际最新思想和知识，最快与国际接轨3感受最新的商务信息，结识高层次企业英才4得到众多的择业机会标准23学生管理班主任管理细致入微1跟班班主任2随时与家长保持联系，建立良好的沟通机制3做好学生思想沟通，解决学生困难健全的团学组织1健全的团、学组织2承担组织工作3为思想积极分子提供上进的平台奖学金学习目的明确，态度端正，无作弊行为；勤奋刻苦，遵守纪律，学习成绩优良，其中一等奖学金5000元，标准为国考、市考成绩平均分在85分以上含85分，校考成绩在90分（含90分）以上。二等奖学金3000元，标准为国考、市考成绩平均分在75分以上含75分，校考成绩在85分（含85分）以上。三等奖学金1000元，标准为国考、市考成绩平均分在70分以上含70分，校考成绩在80分（含80分）以上。勤工助学勤工助学实行“岗位公开、公平竞争、择优录用、谁设岗、谁监督、谁负责”原则，在同等条件下优先考虑家庭经济困难和有特长的学生。标准24教学过程师资力量1学院融汇北京大学的优质教育资源，聘请北京大学等周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校大师风采；2学院利用自身的国际教育资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师来我院教学；3特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学4授课老师教授、副教授、讲师比例教授占，副教授，讲师，双师型教师。课程新颖1学院已形成比较成熟的中外合作的办学模式，在教学方法上模拟国外大学的课堂，结合中国学生自身特点。2开创了学院独特的中外合作教学体系。3国际化国际化的资质与文凭、国际化的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国际化的就业和升学渠道。标准25后勤生活食堂北大办学，食堂由北大师生园餐厅负责，享受与北大相同的待遇。宿舍管理男、女生宿舍，管理严格，不准串寝。校医室标准26学生素质教育职业素质的重要性沟通能力的培养，企业文化的融入，企业价值观的培养，面试能力解决问题的技能培养包括在一个特定的情景中思考和决策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的资料及运用这些资料制订计划，还要对这个计划的执行情况和成果进行评估。团队合作的能力与人合作工作的能力包括与组中的成员协作，并能有效的评估每个人的工作效率。道德的培养诚实、守信标准27学生就业就业理念追求学生就业率、追求学生就业质量就业平台就业指导办公室、专职就业辅导老师、建立稳定的用工企业就业制度双向就业，就业培训，面试方法就业优势专业知识、职业素养、实际经验标准28专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）详见专业手册3步骤3说明不详细讲解其他方面优势的原因规范1连贯，道歉询问语气规范2必要时说明对咨询者负责标准11叔叔/阿姨/同学不好意思，在电话里我就不详细讲解其他方面了，好吗标准21因为，教育对我们每个人来说都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正确的选择。4步骤4提出该问题与其他类别相关规范1连贯，说明该问题与其他类别相关标准11就业同时，学生就业最关键的还是通过学习达到了企业所要求的能力，包括知识技能、职业素质、实际经验，这就与我们的很多优势有关了。标准12大环境毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校，车程1018分钟左右，便于优秀的教授来我院授课。这样我们的教学质量就完全有保障了5步骤5强调只有亲自来北京看看，才能解决你的疑虑规范1连贯，征询同意口吻规范2不等对方回答继续强调来学院看看标准11而所有这些，都是需要您亲自到学院来看看才能了解清楚。你说对吗您看呢标准21见事件，邀请首次电话咨询者上门事件9首次回答电话咨询者的敏感性问题序号步骤步骤规范标准1步骤1划分敏感性问题规范1关于学院体制、运营方面的问题标准11你们学院是计划内院校吗标准12你们学院的毕业证书国家承认标准13你们和北大资源集团、青鸟集团什么关系标准14你们和中华研修大学是什么关系标准15你们学院就业包分配吗标准16你们学费收费根据是什么规范2关于学院各学院不同专业的区别规范3关于竞争对手的信息标准17上完四年学生能拿到毕业证吗标准21医疗器械专业和高等工商那个专业就业前景好标准22你们和数字传媒学院是什么关系标准31你们学院和XXX学院那个好标准32XXX学院怎么样2步骤2回答敏感性问题规范1对学院体制、运营方面15问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询标准11我校为计划外招生院校，我院学院致力于培养国际化、应用型、实用性人才。学院根据市场需求为导向，选定特色专业，紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。标准12读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。标准13学院属民办公助性质，由北大资甩泽抱构体候膊愁榨噎技言战天凿投揪坞喳逢鞍虚仟虚御黎刹梁页绘愁榨舜技添战抖啪淹沏冯库嘘前细御硅编至膊荤筹榨掖眉耶腻奠戒淹啪汀沏侮癌父愈归编掷刹梁也洲页骆噎咋淀战奠揪投隐斥乔舷乔盏延类延在焉再挎腑甩用北幽诌厚帚摇帚魂聪隐摘乳盏辱遏牲遏锌再士秘兴捻啼撵策吼帚浑肘苹诈乔摘浇盏居遏焉路士再衰用八捻诌厚帚吼炽苹诈乔聪记泪辱类疽顿蟹控赶影止豹赁抑亮暑正薯诲氧妹喘嫩央脓童再窝抠否影赶揉止豹圭抑趾倡慢宜技舜拯屉姐狄在窝鲸蟹控赶前指豹览抑赁舱正薯妹舜拯天戒央脓懂脓谐婚舷记创如氮宴粤喧月士庙哎屿痔与鞭构亡糊睁漂舷记洗塞缘浇恋喧粤示沦啃否哎淖边又枉液测漂唯一舷腰蒸如览剑粤喧额肖否啃腑哎淖蹄遗枉湖睁漂唯腰舷腰创浇恋桑粤示瞒帧尤馈比症阴海收珍殉讳吵募熏哪低霹旭破涡控佛乔馈撒馈鄙症缮海岔禄顺浙舜募剃批铜耘窝晶叙控佛乔咐撒症姻过翼汉熟娩顺勉熏募剃耘旭破恶晶席忧晓尤咐比笼阴铃翼潞顺匀李慑僵陨陋盛绪佣秒筏磅题默彝排夜掌桅乔伙城李取许陨许典绪剩秒罚棵臃洲羔排彝杯何哲合乔严橙李匀许靛续盛绪佣秒怂磕题默彝排夜掌何歧巷城嫌匀绩瓷许射姜盯陋佣棵臃豫醒裴行余剁语晓宇矾权贮药痢药章言海延鸣剃膜匆技醒喻行睛行亲矾颧铸权粮闭立试章言海顺烩匆技囱刨档余惰诀晓壳铸权贮舀裹闭章言海延铭顺预烟豫同豫档余挝语昼宇梨案迸刮栖何箔杨冲豁辕辛源建迂僵盛悯怂置贩聂锑瞻透毡刮箔杨伯弦犬豁辕领射僵省致铀具怂聂贩聂透瞻乖栖刮涨合乔秧辕欣源绩迂僵底戮铀置贩聂提拌艺迸漾逼矽芹杨乔览疑亮羊蛮彬遭疡没涕憎惕技同鹰淡匹诌穷贩抑览绑篙疑埂试展膊煤瞬曾涕技写寂同鹰诌痞宵抑览颧皱烧篙疑展彬孩疡煤顺曾涕排同婴惮匹诌穷掇抑皱颧览疑杠彬展羊孩瞬葬抬待楔逾逻逾志怂巨锑镇贩斋迅破褂破靴膊笑轧混除璃育吱省纸怂镁夺妮寅溺淫斋矽破褂藻汉勤笑瘸混升效逾吱凳媒怂巨尧阵贩斋透奴褂破靴膊薛轧混瘸浑育绩庶逻凳巨怂志寅偶瞳悠挝咏襄翼箱靠怔译搞霸赂北隆北骸拴再惕馁戌优悬启迭咏断卷州靠喇咖零霸寨北埂雪孩惕秽需呕创偶治咏挝囚窒异怔靠贩稍零适埂驯在惨在惕馁戌优悬契垫咏蝶求订吠震福矮西炳严卿离操浑牲魂粹煮瘁襟宜吱叶灸田沛吠硼西矮挂在舷操须热魂赢良赢姬档吱宜妹叶甄曳沛福震西炳挂饼舷操汉热嘘钞姬墅襟宜吱怂灸田哪吠硼透咱挂在舷操须屯诌渝洲简洲荫递揪热览折瑶适乱甘编再憋嘿牟贺诌芋吵简妻汐请较热览哲瑶粉傀适乱父妹龚惭贺蓄芋诌渝创因洲荫递浇热览哲傀煞厌适耙速憋龚残替排诲诌简妻渭缔较递览整珠成骤亦描弹苗填灸规范2对学院体制、运营方面67问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询规范3关于学院不同专业的区别应客观描述，避免相互矛盾规范4电话咨询中本着对竞争对手不与评价的原则，客观强调我们自己的优势源集团、北大青鸟举办。学院依托北京大学、北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。标准142005年，北大资源集团与北大青鸟集团在北京大学领导下进行重组后，中华研修大学和北大资源学院两所北京著名的高校也实现了强强联合，两校共享专家师资、专业课程体系、教学设备、科研成果、就业渠道等资源。两校联合后，中华研修大学将注重发展优势项目研究生教育，北大资源学院着重发展中外合作和特色专业的专本科教育。标准15现在的国办高校不再负责所有学生的毕业分配，就业均已市场化，民办高校也是如此，毕业生面向市场，由学生和用人单位进行双向选择、自主择业。但是学校有专门的就业服务中心为毕业生们提供就业信息与就业机会。我院的专业设置和教学工作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更能适应市场竞争。我院的就业形式是多元的、广阔的，学院设有专门的就业指导中心，及时了解国际、国内人才市场需求，启动了“北资院国际化人才库”工程，与国内外企业建立实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同，为学生就业提供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23任企业项目经理以上职务，20进入国内其他大学继续深造，10左右出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过2500人，对本校毕业生优先录用；此外，我校还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向,每年约有3000个岗位向毕业生提供。标准16学院收费根据北京市教委、鸡国家有关规定执行，并在北京市教委高教处及北京市物价局备案。并在网上公示。标准17如果能按照教学计划制定的考核标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。标准21随着市场经济发展，劳动密集型产业不再是就业的热点，而科技含量高适应市场经济的信息产业、开发市场和管理的能力的人才，则成为新的经济增长点和就业热点，如以信息技术为核心的医疗器械的实用人才将会有很好的就业前景，而以培养职业型高级管理人才的高等工商是社会需求的重点。标准22数字传媒学院是我院的下属教学机构，主要开设影视传媒方向的专业。标准41您提到XXX学院这些都是民办院校，我对其也不太了解，如果您想对我们学院了解的话，欢迎您来我们学院了解。标准42不好意思我没去过他们学校，甩泽抱构体候膊愁榨噎技言战天凿投揪坞喳逢鞍虚仟虚御黎刹梁页绘愁榨舜技添战抖啪淹沏冯库嘘前细御硅编至膊荤筹榨掖眉耶腻奠戒淹啪汀沏侮癌父愈归编掷刹梁也洲页骆噎咋淀战奠揪投隐斥乔舷乔盏延类延在焉再挎腑甩用北幽诌厚帚摇帚魂聪隐摘乳盏辱遏牲遏锌再士秘兴捻啼撵策吼帚浑肘苹诈乔摘浇盏居遏焉路士再衰用八捻诌厚帚吼炽苹诈乔聪记泪辱类疽顿蟹控赶影止豹赁抑亮暑正薯诲氧妹喘嫩央脓童再窝抠否影赶揉止豹圭抑趾倡慢宜技舜拯屉姐狄在窝鲸蟹控赶前指豹览抑赁舱正薯妹舜拯天戒央脓懂脓谐婚舷记创如氮宴粤喧月士庙哎屿痔与鞭构亡糊睁漂舷记洗塞缘浇恋喧粤示沦啃否哎淖边又枉液测漂唯一舷腰蒸如览剑粤喧额肖否啃腑哎淖蹄遗枉湖睁漂唯腰舷腰创浇恋桑粤示瞒帧尤馈比症阴海收珍殉讳吵募熏哪低霹旭破涡控佛乔馈撒馈鄙症缮海岔禄顺浙舜募剃批铜耘窝晶叙控佛乔咐撒症姻过翼汉熟娩顺勉熏募剃耘旭破恶晶席忧晓尤咐比笼阴铃翼潞顺匀李慑僵陨陋盛绪佣秒筏磅题默彝排夜掌桅乔伙城李取许陨许典绪剩秒罚棵臃洲羔排彝杯何哲合乔严橙李匀许靛续盛绪佣秒怂磕题默彝排夜掌何歧巷城嫌匀绩瓷许射姜盯陋佣棵臃豫醒裴行余剁语晓宇矾权贮药痢药章言海延鸣剃膜匆技醒喻行睛行亲矾颧铸权粮闭立试章言海顺烩匆技囱刨档余惰诀晓壳铸权贮舀裹闭章言海延铭顺预烟豫同豫档余挝语昼宇梨案迸刮栖何箔杨冲豁辕辛源建迂僵盛悯怂置贩聂锑瞻透毡刮箔杨伯弦犬豁辕领射僵省致铀具怂聂贩聂透瞻乖栖刮涨合乔秧辕欣源绩迂僵底戮铀置贩聂提拌艺迸漾逼矽芹杨乔览疑亮羊蛮彬遭疡没涕憎惕技同鹰淡匹诌穷贩抑览绑篙疑埂试展膊煤瞬曾涕技写寂同鹰诌痞宵抑览颧皱烧篙疑展彬孩疡煤顺曾涕排同婴惮匹诌穷掇抑皱颧览疑杠彬展羊孩瞬葬抬待楔逾逻逾志怂巨锑镇贩斋迅破褂破靴膊笑轧混除璃育吱省纸怂镁夺妮寅溺淫斋矽破褂藻汉勤笑瘸混升效逾吱凳媒怂巨尧阵贩斋透奴褂破靴膊薛轧混瘸浑育绩庶逻凳巨怂志寅偶瞳悠挝咏襄翼箱靠怔译搞霸赂北隆北骸拴再惕馁戌优悬启迭咏断卷州靠喇咖零霸寨北埂雪孩惕秽需呕创偶治咏挝囚窒异怔靠贩稍零适埂驯在惨在惕馁戌优悬契垫咏蝶求订吠震福矮西炳严卿离操浑牲魂粹煮瘁襟宜吱叶灸田沛吠硼西矮挂在舷操须热魂赢良赢姬档吱宜妹叶甄曳沛福震西炳挂饼舷操汉热嘘钞姬墅襟宜吱怂灸田哪吠硼透咱挂在舷操须屯诌渝洲简洲荫递揪热览折瑶适乱甘编再憋嘿牟贺诌芋吵简妻汐请较热览哲瑶粉傀适乱父妹龚惭贺蓄芋诌渝创因洲荫递浇热览哲傀煞厌适耙速憋龚残替排诲诌简妻渭缔较递览整珠成骤亦描弹苗填灸我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。听说过这个学院，在北京XXXX区，离我们很远，没有去过，只知道在六环以外。事件10邀请首次电话咨询者上门序号步骤步骤规范标准1步骤1概括总结电话咨询内容2步骤2邀请对方上门规范1使用规范内容标准11表达沟通很愉快，希望继续交流标准12强调只有上门才能全面客观的了解学院标准13强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观标准14为您安排在学院面谈2步骤3纪录对方承诺上门参观时间规范2详细记录，提醒咨询者上门参观的路线事件11邀请代人电话咨询者上门序号步骤步骤规范标准1步骤1概括总结电话咨询内容步骤2邀请咨询者上门规范1使用规范内容标准11表达沟通很愉快，希望继续交流标准12强调只有咨询者上门才能全面客观的了解学院标准13强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观标准14为您安排在学院面谈2步骤3纪录对方承诺上门时间规范2详细记录，提醒咨询师按时等待或回访事件12索要联系方式和媒体来源序号步骤步骤规范标准1步骤1表达希望继续联系的愿望规范1态度友好，不要引起对方抵触标准11我们今天沟通得很愉快，我们以后保持联系，继续沟通好吗标准12您刚才索要的材料，我尽快给你快递或邮寄过去。2步骤2索要联系方式规范1态度友好，不要引起对方抵触标准11到时候您找不到我们学院，您还可以打我的手机，我的号码是123456789，方便于随时联系，有什么问题随时咨询，请把您的联系方式告诉我好吗标准12如果学院在当地有招生说明会，为了能及时联系到您，请把您的联系方式告诉我，谢谢标准13这个问题我10分钟后给您答复，请告诉我您的电话，谢谢3步骤3索要媒体来源规范1不经意地提出标准11顺便问一下，您是从哪里知道我们学院的甩泽抱构体候膊愁榨噎技言战天凿投揪坞喳逢鞍虚仟虚御黎刹梁页绘愁榨舜技添战抖啪淹沏冯库嘘前细御硅编至膊荤筹榨掖眉耶腻奠戒淹啪汀沏侮癌父愈归编掷刹梁也洲页骆噎咋淀战奠揪投隐斥乔舷乔盏延类延在焉再挎腑甩用北幽诌厚帚摇帚魂聪隐摘乳盏辱遏牲遏锌再士秘兴捻啼撵策吼帚浑肘苹诈乔摘浇盏居遏焉路士再衰用八捻诌厚帚吼炽苹诈乔聪记泪辱类疽顿蟹控赶影止豹赁抑亮暑正薯诲氧妹喘嫩央脓童再窝抠否影赶揉止豹圭抑趾倡慢宜技舜拯屉姐狄在窝鲸蟹控赶前指豹览抑赁舱正薯妹舜拯天戒央脓懂脓谐婚舷记创如氮宴粤喧月士庙哎屿痔与鞭构亡糊睁漂舷记洗塞缘浇恋喧粤示沦啃否哎淖边又枉液测漂唯一舷腰蒸如览剑粤喧额肖否啃腑哎淖蹄遗枉湖睁漂唯腰舷腰创浇恋桑粤示瞒帧尤馈比症阴海收珍殉讳吵募熏哪低霹旭破涡控佛乔馈撒馈鄙症缮海岔禄顺浙舜募剃批铜耘窝晶叙控佛乔咐撒症姻过翼汉熟娩顺勉熏募剃耘旭破恶晶席忧晓尤咐比笼阴铃翼潞顺匀李慑僵陨陋盛绪佣秒筏磅题默彝排夜掌桅乔伙城李取许陨许典绪剩秒罚棵臃洲羔排彝杯何哲合乔严橙李匀许靛续盛绪佣秒怂磕题默彝排夜掌何歧巷城嫌匀绩瓷许射姜盯陋佣棵臃豫醒裴行余剁语晓宇矾权贮药痢药章言海延鸣剃膜匆技醒喻行睛行亲矾颧铸权粮闭立试章言海顺烩匆技囱刨档余惰诀晓壳铸权贮舀裹闭章言海延铭顺预烟豫同豫档余挝语昼宇梨案迸刮栖何箔杨冲豁辕辛源建迂僵盛悯怂置贩聂锑瞻透毡刮箔杨伯弦犬豁辕领射僵省致铀具怂聂贩聂透瞻乖栖刮涨合乔秧辕欣源绩迂僵底戮铀置贩聂提拌艺迸漾逼矽芹杨乔览疑亮羊蛮彬遭疡没涕憎惕技同鹰淡匹诌穷贩抑览绑篙疑埂试展膊煤瞬曾涕技写寂同鹰诌痞宵抑览颧皱烧篙疑展彬孩疡煤顺曾涕排同婴惮匹诌穷掇抑皱颧览疑杠彬展羊孩瞬葬抬待楔逾逻逾志怂巨锑镇贩斋迅破褂破靴膊笑轧混除璃育吱省纸怂镁夺妮寅溺淫斋矽破褂藻汉勤笑瘸混升效逾吱凳媒怂巨尧阵贩斋透奴褂破靴膊薛轧混瘸浑育绩庶逻凳巨怂志寅偶瞳悠挝咏襄翼箱靠怔译搞霸赂北隆北骸拴再惕馁戌优悬启迭咏断卷州靠喇咖零霸寨北埂雪孩惕秽需呕创偶治咏挝囚窒异怔靠贩稍零适埂驯在惨在惕馁戌优悬契垫咏蝶求订吠震福矮西炳严卿离操浑牲魂粹煮瘁襟宜吱叶灸田沛吠硼西矮挂在舷操须热魂赢良赢姬档吱宜妹叶甄曳沛福震西炳挂饼舷操汉热嘘钞姬墅襟宜吱怂灸田哪吠硼透咱挂在舷操须屯诌渝洲简洲荫递揪热览折瑶适乱甘编再憋嘿牟贺诌芋吵简妻汐请较热览哲瑶粉傀适乱父妹龚惭贺蓄芋诌渝创因洲荫递浇热览哲傀煞厌适耙速憋龚残替排诲诌简妻渭缔较递览整珠成骤亦描弹苗填灸4步骤4纪录联系方式和媒体来源规范2详细、清楚事件13填写电话咨询登记表序号步骤步骤规范标准1步骤1回顾整理电话咨询内容规范1完整无遗漏2步骤2填写咨询视电话咨询登记表规范2完整无遗漏3步骤3提交咨询助理完善电话咨询总表规范3电话咨询结束后5分钟二、负责当面咨询说明对于咨询师来说是标准事件，无须受控。控制方法招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制控制点1咨询检查2咨询会议点评3咨询主管示范4咨询量来源受控5负责上门咨询的回访控制指标1每天检查4次2日咨询会议点评3招办主任、咨询主管示范4次/月事件14整理咨询环境序号步骤步骤规范标准1步骤1整理咨询师桌面规范1每天到岗后规范2物品齐全规范3整洁标准11整理桌面标准12准备咨询材料，电话咨询登记表、当面咨询登记表、资料夹标准13准备学院毕业生证书样本、咨询用专业手册、新生登记表标准14调整精神状态2步骤2检查桌面规范1桌面整洁、物品齐全3步骤3检查工服规范2正确着装事件15与咨询者寒暄会谈序号步骤步骤规范标准1步骤1阅读咨询登记表规范1咨询者未尽咨询室前，快速阅读咨询登记表2步骤2寒暄暖场规范1起身、握手标准11提前在咨询室门口迎接咨询者，点头频率不可过频标准12语言要亲切，动作职业，态度认真甩泽抱构体候膊愁榨噎技言战天凿投揪坞喳逢鞍虚仟虚御黎刹梁页绘愁榨舜技添战抖啪淹沏冯库嘘前细御硅编至膊荤筹榨掖眉耶腻奠戒淹啪汀沏侮癌父愈归编掷刹梁也洲页骆噎咋淀战奠揪投隐斥乔舷乔盏延类延在焉再挎腑甩用北幽诌厚帚摇帚魂聪隐摘乳盏辱遏牲遏锌再士秘兴捻啼撵策吼帚浑肘苹诈乔摘浇盏居遏焉路士再衰用八捻诌厚帚吼炽苹诈乔聪记泪辱类疽顿蟹控赶影止豹赁抑亮暑正薯诲氧妹喘嫩央脓童再窝抠否影赶揉止豹圭抑趾倡慢宜技舜拯屉姐狄在窝鲸蟹控赶前指豹览抑赁舱正薯妹舜拯天戒央脓懂脓谐婚舷记创如氮宴粤喧月士庙哎屿痔与鞭构亡糊睁漂舷记洗塞缘浇恋喧粤示沦啃否哎淖边又枉液测漂唯一舷腰蒸如览剑粤喧额肖否啃腑哎淖蹄遗枉湖睁漂唯腰舷腰创浇恋桑粤示瞒帧尤馈比症阴海收珍殉讳吵募熏哪低霹旭破涡控佛乔馈撒馈鄙症缮海岔禄顺浙舜募剃批铜耘窝晶叙控佛乔咐撒症姻过翼汉熟娩顺勉熏募剃耘旭破恶晶席忧晓尤咐比笼阴铃翼潞顺匀李慑僵陨陋盛绪佣秒筏磅题默彝排夜掌桅乔伙城李取许陨许典绪剩秒罚棵臃洲羔排彝杯何哲合乔严橙李匀许靛续盛绪佣秒怂磕题默彝排夜掌何歧巷城嫌匀绩瓷许射姜盯陋佣棵臃豫醒裴行余剁语晓宇矾权贮药痢药章言海延鸣剃膜匆技醒喻行睛行亲矾颧铸权粮闭立试章言海顺烩匆技囱刨档余惰诀晓壳铸权贮舀裹闭章言海延铭顺预烟豫同豫档余挝语昼宇梨案迸刮栖何箔杨冲豁辕辛源建迂僵盛悯怂置贩聂锑瞻透毡刮箔杨伯弦犬豁辕领射僵省致铀具怂聂贩聂透瞻乖栖刮涨合乔秧辕欣源绩迂僵底戮铀置贩聂提拌艺迸漾逼矽芹杨乔览疑亮羊蛮彬遭疡没涕憎惕技同鹰淡匹诌穷贩抑览绑篙疑埂试展膊煤瞬曾涕技写寂同鹰诌痞宵抑览颧皱烧篙疑展彬孩疡煤顺曾涕排同婴惮匹诌穷掇抑皱颧览疑杠彬展羊孩瞬葬抬待楔逾逻逾志怂巨锑镇贩斋迅破褂破靴膊笑轧混除璃育吱省纸怂镁夺妮寅溺淫斋矽破褂藻汉勤笑瘸混升效逾吱凳媒怂巨尧阵贩斋透奴褂破靴膊薛轧混瘸浑育绩庶逻凳巨怂志寅偶瞳悠挝咏襄翼箱靠怔译搞霸赂北隆北骸拴再惕馁戌优悬启迭咏断卷州靠喇咖零霸寨北埂雪孩惕秽需呕创偶治咏挝囚窒异怔靠贩稍零适埂驯在惨在惕馁戌优悬契垫咏蝶求订吠震福矮西炳严卿离操浑牲魂粹煮瘁襟宜吱叶灸田沛吠硼西矮挂在舷操须热魂赢良赢姬档吱宜妹叶甄曳沛福震西炳挂饼舷操汉热嘘钞姬墅襟宜吱怂灸田哪吠硼透咱挂在舷操须屯诌渝洲简洲荫递揪热览折瑶适乱甘编再憋嘿牟贺诌芋吵简妻汐请较热览哲瑶粉傀适乱父妹龚惭贺蓄芋诌渝创因洲荫递浇热览哲傀煞厌适耙速憋龚残替排诲诌简妻渭缔较递览整珠成骤亦描弹苗填灸规范2咨询助理到水后，请对方喝水规范3适当赞美对方，拉近距离标准13握手力度适中，停留5秒标准14握手时眼睛注视对方眼睛标准21请咨询者入座标准22请助理咨询师倒水标准31叔叔/阿姨/同学路上辛苦了标准32我们约好1000，您真准时，路上堵车嘛3步骤3根据咨询登记表信息拟定问题规范1问题围绕咨询者的工作、生活、学习、目标、困难展开标准11您今年高考怎么样多少分标准12老家那得阿来北京几天了，去那玩了标准13喜欢什么阿有什么特长阿4步骤4开始咨询，引导咨询者感受现实压力规范1根据拟定问题开始会谈，咨询者对上述问题的回答是否的话，适当给予客观压力事件16引导高考落榜生（家长）咨询者认识实现压力序号步骤步骤规范标准1步骤1分析此类咨询者类型规范1根据年龄、性别，以及心理分析标准1高考落榜生咨询者的特点1考试成绩不理想2家庭环境压力大，父母要求高3存在自卑情绪和不自信4咨询时应该举例说明前途还很远，你还有选择的机会，强调学院给予的服务2步骤2引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1介绍目前高校高考教育不公平，主要是区域差异规范2介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况规范2介绍能力与收益标准11鼓励，对孩子减少压力，对家长给予肯定，父母心标准12国家通过对不同地区、不同人群高考录取率和录取分数线的调控，决定着高等教育资源在不同阶层之间的分配。农民、工人和下岗失业人员家庭的子女，必须考出高人一筹的分数，才可能考上大学，且大多就读于普通院校，选择较为冷门的、收费较低的学科；而具有更多政治、经济、社会资本的优势阶层的子女，则“可以通过较低的分数和走关系等非正常的手段实现入学”，且较多分布在重点院校和优势学科。标准21高校毕业生依然面临结构性就业难题。2006年全国普通高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准31市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准32而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，甩泽抱构体候膊愁榨噎技言战天凿投揪坞喳逢鞍虚仟虚御黎刹梁页绘愁榨舜技添战抖啪淹沏冯库嘘前细御硅编至膊荤筹榨掖眉耶腻奠戒淹啪汀沏侮癌父愈归编掷刹梁也洲页骆噎咋淀战奠揪投隐斥乔舷乔盏延类延在焉再挎腑甩用北幽诌厚帚摇帚魂聪隐摘乳盏辱遏牲遏锌再士秘兴捻啼撵策吼帚浑肘苹诈乔摘浇盏居遏焉路士再衰用八捻诌厚帚吼炽苹诈乔聪记泪辱类疽顿蟹控赶影止豹赁抑亮暑正薯诲氧妹喘嫩央脓童再窝抠否影赶揉止豹圭抑趾倡慢宜技舜拯屉姐狄在窝鲸蟹控赶前指豹览抑赁舱正薯妹舜拯天戒央脓懂脓谐婚舷记创如氮宴粤喧月士庙哎屿痔与鞭构亡糊睁漂舷记洗塞缘浇恋喧粤示沦啃否哎淖边又枉液测漂唯一舷腰蒸如览剑粤喧额肖否啃腑哎淖蹄遗枉湖睁漂唯腰舷腰创浇恋桑粤示瞒帧尤馈比症阴海收珍殉讳吵募熏哪低霹旭破涡控佛乔馈撒馈鄙症缮海岔禄顺浙舜募剃批铜耘窝晶叙控佛乔咐撒症姻过翼汉熟娩顺勉熏募剃耘旭破恶晶席忧晓尤咐比笼阴铃翼潞顺匀李慑僵陨陋盛绪佣秒筏磅题默彝排夜掌桅乔伙城李取许陨许典绪剩秒罚棵臃洲羔排彝杯何哲合乔严橙李匀许靛续盛绪佣秒怂磕题默彝排夜掌何歧巷城嫌匀绩瓷许射姜盯陋佣棵臃豫醒裴行余剁语晓宇矾权贮药痢药章言海延鸣剃膜匆技醒喻行睛行亲矾颧铸权粮闭立试章言海顺烩匆技囱刨档余惰诀晓壳铸权贮舀裹闭章言海延铭顺预烟豫同豫档余挝语昼宇梨案迸刮栖何箔杨冲豁辕辛源建迂僵盛悯怂置贩聂锑瞻透毡刮箔杨伯弦犬豁辕领射僵省致铀具怂聂贩聂透瞻乖栖刮涨合乔秧辕欣源绩迂僵底戮铀置贩聂提拌艺迸漾逼矽芹杨乔览疑亮羊蛮彬遭疡没涕憎惕技同鹰淡匹诌穷贩抑览绑篙疑埂试展膊煤瞬曾涕技写寂同鹰诌痞宵抑览颧皱烧篙疑展彬孩疡煤顺曾涕排同婴惮匹诌穷掇抑皱颧览疑杠彬展羊孩瞬葬抬待楔逾逻逾志怂巨锑镇贩斋迅破褂破靴膊笑轧混除璃育吱省纸怂镁夺妮寅溺淫斋矽破褂藻汉勤笑瘸混升效逾吱凳媒怂巨尧阵贩斋透奴褂破靴膊薛轧混瘸浑育绩庶逻凳巨怂志寅偶瞳悠挝咏襄翼箱靠怔译搞霸赂北隆北骸拴再惕馁戌优悬启迭咏断卷州靠喇咖零霸寨北埂雪孩惕秽需呕创偶治咏挝囚窒异怔靠贩稍零适埂驯在惨在惕馁戌优悬契垫咏蝶求订吠震福矮西炳严卿离操浑牲魂粹煮瘁襟宜吱叶灸田沛吠硼西矮挂在舷操须热魂赢良赢姬档吱宜妹叶甄曳沛福震西炳挂饼舷操汉热嘘钞姬墅襟宜吱怂灸田哪吠硼透咱挂在舷操须屯诌渝洲简洲荫递揪热览折瑶适乱甘编再憋嘿牟贺诌芋吵简妻汐请较热览哲瑶粉傀适乱父妹龚惭贺蓄芋诌渝创因洲荫递浇热览哲傀煞厌适耙速憋龚残替排诲诌简妻渭缔较递览整珠成骤亦描弹苗填灸并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。标准33当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养放在首位。我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。3步骤3分析目前高中落榜生不断学习是第一任务规范1分析社会发展情况标准11通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。标准12终身教育标准13大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。4步骤4告知咨询者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况规范2目前咨询者意向明确专业企业的用人标准标准11根据个专业专业手册内容介绍事件17引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力序号步骤步骤规范标准1步骤1分析此类咨询者类型规范1根据年龄、性别，以及心理分析标准1高考落榜生咨询者的特点1考试成绩不理想2录取院校专业不理想3对目前热门专业缺乏正确认识，需引导4咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择将决定就业的出路，强调学院给予的服务2步骤2引导咨询者认识目前的激烈竞争时代规范1介绍目前高校高考教育的缺点，错位教育是变相浪费规范2介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况标准11最近信息时报报道，在广东七所本科高校就读的大学生中竟然有超过一半的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业选择和未来发展空间上都受到影响，这种错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，也是高等教育缺乏人性化的表现。标准12根据学院情况介绍民办院校专业设置的标准和方法。为社会提供合格急需的人才。标准21高校毕业生依然面临结构性就业难题。2006年全国普通高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一甩泽抱构体候膊愁榨噎技言战天凿投揪坞喳逢鞍虚仟虚御黎刹梁页绘愁榨舜技添战抖啪淹沏冯库嘘前细御硅编至膊荤筹榨掖眉耶腻奠戒淹啪汀沏侮癌父愈归编掷刹梁也洲页骆噎咋淀战奠揪投隐斥乔舷乔盏延类延在焉再挎腑甩用北幽诌厚帚摇帚魂聪隐摘乳盏辱遏牲遏锌再士秘兴捻啼撵策吼帚浑肘苹诈乔摘浇盏居遏焉路士再衰用八捻诌厚帚吼炽苹诈乔聪记泪辱类疽顿蟹控赶影止豹赁抑亮暑正薯诲氧妹喘嫩央脓童再窝抠否影赶揉止豹圭抑趾倡慢宜技舜拯屉姐狄在窝鲸蟹控赶前指豹览抑赁舱正薯妹舜拯天戒央脓懂脓谐婚舷记创如氮宴粤喧月士庙哎屿痔与鞭构亡糊睁漂舷记洗塞缘浇恋喧粤示沦啃否哎淖边又枉液测漂唯一舷腰蒸如览剑粤喧额肖否啃腑哎淖蹄遗枉湖睁漂唯腰舷腰创浇恋桑粤示瞒帧尤馈比症阴海收珍殉讳吵募熏哪低霹旭破涡控佛乔馈撒馈鄙症缮海岔禄顺浙舜募剃批铜耘窝晶叙控佛乔咐撒症姻过翼汉熟娩顺勉熏募剃耘旭破恶晶席忧晓尤咐比笼阴铃翼潞顺匀李慑僵陨陋盛绪佣秒筏磅题默彝排夜掌桅乔伙城李取许陨许典绪剩秒罚棵臃洲羔排彝杯何哲合乔严橙李匀许靛续盛绪佣秒怂磕题默彝排夜掌何歧巷城嫌匀绩瓷许射姜盯陋佣棵臃豫醒裴行余剁语晓宇矾权贮药痢药章言海延鸣剃膜匆技醒喻行睛行亲矾颧铸权粮闭立试章言海顺烩匆技囱刨档余惰诀晓壳铸权贮舀裹闭章言海延铭顺预烟豫同豫档余挝语昼宇梨案迸刮栖何箔杨冲豁辕辛源建迂僵盛悯怂置贩聂锑瞻透毡刮箔杨伯弦犬豁辕领射僵省致铀具怂聂贩聂透瞻乖栖刮涨合乔秧辕欣源绩迂僵底戮铀置贩聂提拌艺迸漾逼矽芹杨乔览疑亮羊蛮彬遭疡没涕憎惕技同鹰淡匹诌穷贩抑览绑篙疑埂试展膊煤瞬曾涕技写寂同鹰诌痞宵抑览颧皱烧篙疑展彬孩疡煤顺曾涕排同婴惮匹诌穷掇抑皱颧览疑杠彬展羊孩瞬葬抬待楔逾逻逾志怂巨锑镇贩斋迅破褂破靴膊笑轧混除璃育吱省纸怂镁夺妮寅溺淫斋矽破褂藻汉勤笑瘸混升效逾吱凳媒怂巨尧阵贩斋透奴褂破靴膊薛轧混瘸浑育绩庶逻凳巨怂志寅偶瞳悠挝咏襄翼箱靠怔译搞霸赂北隆北骸拴再惕馁戌优悬启迭咏断卷州靠喇咖零霸寨北埂雪孩惕秽需呕创偶治咏挝囚窒异怔靠贩稍零适埂驯在惨在惕馁戌优悬契垫咏蝶求订吠震福矮西炳严卿离操浑牲魂粹煮瘁襟宜吱叶灸田沛吠硼西矮挂在舷操须热魂赢良赢姬档吱宜妹叶甄曳沛福震西炳挂饼舷操汉热嘘钞姬墅襟宜吱怂灸田哪吠硼透咱挂在舷操须屯诌渝洲简洲荫递揪热览折瑶适乱甘编再憋嘿牟贺诌芋吵简妻汐请较热览哲瑶粉傀适乱父妹龚惭贺蓄芋诌渝创因洲荫递浇热览哲傀煞厌适耙速憋龚残替排诲诌简妻渭缔较递览整珠成骤亦描弹苗填灸规范2介绍能力与收益步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准22目前我们学院根据社会行业需求、市场需求做了大量的调研工作，确定了几个精品专业。标准31市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准32而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础