erp实用教程 孙福权 王晓煜 吴迪 宋萍 第13章业务流程重组新

ERP实用教程第4篇扩展篇2018/2/151本篇主要介绍了业务流程重组、客户关系管理、供应链管理以及精益生产、敏捷制造等先进制造技术理论。2018/2/152其主要内容包括业务流程重组供应链管理客户关系管理精益生产2018/2/153敏捷制造约束理论并行工程计算机集成制造系统2018/2/154第13章业务流程重组2018/2/155业务流程重组的含义131实施业务流程重组的原则与过程132ERP与BPR的关系133BPR的方法1342018/2/156核心要点BPR的涵义BPR的原则与过程ERP与BPR的关系2018/2/157学习目标通过本章学习，读者应该能够掌握BPR的含义，BPR的原则与过程，了解ERP与BPR之间的关系。2018/2/158131业务流程重组的含义ERP在中国得到应用以来，许多公司投入巨额资金上马ERP项目却收效甚微。而也有一些公司成功实施而且充分利用了他们的ERP系统，这些企业的成功是由于他们遵循了一个简单的道理首先要充分理解本公司的业务流程，进行简化、重组，然后才实现操作的自动化。2018/2/159这其中蕴含了一个重要的概念业务流程重组（BUSINESSPROCESSREENGINEERING，BPR）。2018/2/15101311业务流程重组的概念业务流程重组（BUSINESSPROCESSREENGINEERING，BPR）最早是由美国的MICHAELHAMMER和JAMECHAMPY提出，并在20世纪90年代达到全盛的一种管理思想。2018/2/1511它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本地再思考和彻底地再设计。2018/2/1512利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能继承和管理上的职能继承。2018/2/1513以打破传统的职能型组织结构（FUNCTIONORGANIZATION），建立全新的过程型组织结构（PROCESSORIENTEDORGANIZATION）。2018/2/1514从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。2018/2/1515它的重组模式是以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，使企业具有较强的应变能力和较大的灵活性。2018/2/1516在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“显著性”和“流程”是应被关注的四个核心内容。2018/2/1517312案例分析北美福特汽车公司财会部的付款业务流程重组图131重组前的业务流程2018/2/1518图132重组后的业务流程2018/2/1519132实施业务流程重组的原则与过程1321实施BPR的原则2018/2/1520（1）实施BPR需要从面向职能管理到面向业务流程管理的转变。（2）BPR的实施不追求局部最优，而注重整体流程最优。2018/2/1521（3）消除无谓的中层“领导”，建立扁平化组织。（4）BPR要求充分发挥每个员工在整个业务流程中的作用。2018/2/1522（5）面向企业的供应链整合业务流程。（6）利用先进的信息技术手段协调分散与集中的矛盾。2018/2/15231322BPR的过程企业业务流程再造要求企业上上下下必须彻底改变原有的思想观念，重新构造企业的管理流程和管理组织。这种彻底性的改变必须遵循科学的方法，同时与企业实际、市场情况相结合。2018/2/1524业务流程再造应该分阶段不断改进、不断提升，是一个螺旋式上升的过程。成功的BPR实施可以分为6个步骤。2018/2/1525（1）分析现状，建立企业愿景和战略目标。（2）设立流程重组部门，确定业务流程重组的方向。（3）理解现有流程，识别流程关键环节与瓶颈。2018/2/1526（4）制定业务流程整合方案。（5）蓝图实施与变革管理。（6）企业文化的塑造与持续改进。2018/2/15272018/2/15282018/2/15292018/2/15302018/2/1531133ERP与BPR的关系企业实施业务流程重组和应用ERP系统，本是毫无关联的两件事，一是关注管理思想，一是关注技术手段。BPR的提出是管理领域的最新成果，其本身与ERP系统的应用并没有直接的关联关系。2018/2/1532早期的ERP或者是MRPII实施时也没有进行过业务流程重组。ERP实施未必一定要进行BPR，但两者从不同的方向推动企业管理水平的提升，而最终发展的结果是两者紧密结合，互为促进。2018/2/1533同理，进行BPR也可以不采用ERP系统实施，但是在通常的BPR项目中，信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用；在BPR实施过程中，不考虑信息系统的应用一般难以达到对管理业绩的预期改善目标。2018/2/1534第一，ERP软件的实施背景要求企业进行相应的业务流程重组。第二，ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组。第三，ERP软件的应用要求企业实施业务流程重组。2018/2/15352018/2/15362018/2/1537综上所述，实施ERP本身就融合了业务流程重组理论，BPR与ERP实施的集成应用带有一定的必然性。2018/2/1538通过将BPR和ERP实施的集成，既减少了BPR单独实施中的盲目性，也为ERP实施带来了指导理念，同时也将整个实施周期大大缩短，从而使整个项目取得成功的概率大大提高。2018/2/1539134BPR的方法我们将各种BPR方法分为两大类2018/2/1540（1）系统化改造法辨析理解现有流程，系统地在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。（2）全新设计法从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。2018/2/15411系统化改造2全新设计2018/2/15421341系统化改造现有流程从理论上讲，所有组织的最终目的都应该是它的一切活动都要以某种方式为顾客“增加价值”。2018/2/1543重新设计现有流程的重点就是消除非增值活动和调整核心增值活动，其基本规律可以概括为用ESIA代表的4个字2018/2/1544（1）清除ELIMINATE。（2）简化SIMPLY。（3）整合INTEGRATE。（4）自动化AUTOMATE2018/2/15451清除非增值活动2简化必要活动2018/2/15462018/2/15473任务整合2018/2/15484流程任务自动化2018/2/15491342全新设计新流程步骤一从高层次理解现有流程步骤二标杆瞄准、集思广益和奇思幻想步骤三流程设计步骤四检验2018/2/1550课堂讨论题1如何理解BRP的“根本性”、“彻底性”、“显著性”和“流程”2ERP与BRP的关系如何2018/2/1551在线教务辅导网HTTP/WWWSHANGFUWANGCOM更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网2018/2/155