02-11年企业形象与策划试题和答案

1浙0江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分1企业形象的主体是。A企业员工B消费者C企业D企业管理层2是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A公众印象B公众态度C公众舆论D社会形象3CIS于兴起于欧美。A40年代B50年代C60年代D70年代4中国最早导入CIS的企业是。A太阳神公司B四通公司C联想集团D上海家化5专家意见法指的是。A头脑风暴法B特尔菲法C智力激荡法D稽核取向法6适于总概念的策划的CIS创意技法是。A头脑风暴法B类比法C特尔菲法D形态法7是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A品牌B商标C标语D标准字8是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A倡议书B报告书C动议书D建议书9是企业理念识别系统的外化和表现。ABISBVISCCISD企业制度10认为多数人懒惰、怕负责任的理论是。A双因素理论BX理论CY理论D需要理论11企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是的重要组成部分。A企业文化B企业识别C社会形象D员工素质12是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A营业推广B传播媒介C广告D促销活动13人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种。A营销观念B社会营销观念C产品观念D推销观念14从事管理活动的是人。A目标B结果C客体D主体15以下哪些不属于正式沟通A文件传达B同事交谈C召开会议D上下级的定期交流二、多项选择题在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分1标准字具有以下哪些特点A识别性B延展性C系统性D协调性E易读性2按决策的问题的条件可将决策分为2A确定性决策B风险型决策C不确定性决策D事前决策E事中决策3一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面A道德素质B身体素质C学历水平D工作经验E业务能力4以下哪些属于企业形象的有形要素A产品形象B环境形象C业绩形象D社会形象E员工素质5传播的方式主要有A直接传播B间接传播C间歇传播D循环传播E无效传播6在企业市场营销活动中，对视觉识别基本要素应用最广泛。A产品B包装C广告D公共关系E企划7以下哪些属于团结凝聚型的定位模式A亲如一家B让我们做得更好C顾客至上D十年树人，十年奉献E生活原来可以更美的8以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能A计划B人事C沟通D组织E控制9在强化理论中，强化的方式有A正强化B负强化C自然消退D惩罚E约束10领导艺术的内容主要包括A待人的艺术B办事的艺术C管理时间的艺术D休闲的艺术E竞争的艺术名词解释每小题4分，共16分1MIS答指企业理念识别系统,包括企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观构成了理念识别系统美誉度答指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。2问询法答指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法4合伙企业答由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织四、简答题每小题5分，共25分1简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面答1首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准3则；2应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；3应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；4应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。；简述CI手册设计的程序。答1对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；2在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；3根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；4做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；5提出对要素使用的具体规定。简述日本采用CIS的发展过程。答1第一阶段印象新颖和标准化；2第二阶段企业观念和经营方针的刷新；3第三阶段意识变革、体制改善；4第四阶段确立新企业开发和企业形象战略；5第五阶段确立企业生存意义，制定企业理念4简述对员工进行培训应遵循的原则。答1事先应制定完备的培训计划；2高度重视对新员工的全面培训；3注意对员工的目标激励；4注重实践；5注重反馈5简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些答1新公司成立，合并成企业集团；2企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；3新产品的开发与上市；4进军海外市场，实施国际化经营；5经营出现危机，要消除负面影响；6公司上市。4五、论述题每小题12分，共24分1请你谈谈企业如何完善其市场行为12分1在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面一创新行为1创新意识；2创新范围。二交易行为1谈判行为；2履约行为；3交易道德；三竞争行为1竞争意识；2竞争方式；3竞争道德。四服务行为1服务意识；2服务组合；3服务方式；4服务质量。五促销行为1广告行为；2推销行为；3推广行为；4公共关系行为。2请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。12分答1政府与学术界的重视；2各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；3CIS知识得到了普及；4企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于1适应市场经济发展的需要；2消费者识别的需要；3居民消费行为的变化；4我国面临加入世贸组织的挑战；5我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分1企业形象的主体是A企业员工B消费者C企业D企业管理层2是企业追求良好企业形象的根本所在。A社会形象B员工形象C产品形象D业绩形象3CIS指的是A企业形象B企业识别C企业识别系统D企业理念4为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫A市场化B管理C营销D组织55专家意见法指的是A头脑风暴法B特尔菲法C智力激荡法D稽核取向法6CIS策划开始于AMISBBISCVISD企业调研7一般决定了企业的横向结构。A组织设计B管理幅度C管理层次D部门划分8通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A观察法B专题讨论法C问询法D实验法9C是企业理念识别系统的外化和表现。ABISBVISCCISD企业制度10企业文化以为核心。A企业制度B员工素质C产品形象D企业精神11反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。A技术形象B产品形象C业绩形象D员工形象12就企业形象和企业识别的关系来看，是途径或手段。A企业形象B企业识别CMISDBIS13只有，才能保证组织协调。A决策正确B统一领导C分级管理D权责对等14在企业员工的服装中，企业代表队服属于A工作服B礼服C特种服D服饰15是技术美学的核心。A工艺美学B理论美学CVISD设计美学二、多项选择题在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分1企业的促销行为包括A宣传行为B广告行为C推销行为D推广行为E公关行为2按决策的性质可将决策分为A日常决策B紧急决策C程序化决策D非程序化决策E任意决策63一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面A道德素质B身体素质C学历水平D工作经验E业务能力4以下哪些是理念表述应遵循的原则A美学原则B传播学原则C简明原则D变化性原则E独特性原则5CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成A标题B导言C正文D结尾E署名6CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种A个人负责型B部门负责型C计划团体型D事业部型E专家负责型7传播的方式主要有A直接传播B间接传播C间歇传播D循环传播E无效传播8CIS的内部功能主要有A激励功能B凝聚功能C规范功能D整合功能E制约功能9公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段A引起注意B产生兴趣C收集资料D做出判断E形成记忆10以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能A计划B人事C沟通D组织E控制三、名词解释每小题4分，共16分1企业形象答是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号2公众印象答就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价3企业战略答指企业以超越对手,发展自己为目的,以争压顾客,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长久谋划74二手资料答；指已经整理过又个体过滤到总体，在一定程度上说明总体现象的统计资料也称次级资料或现成资料四、简答题每小题5分，共25分1简述理念识别的内容和构成要素。答1企业使命2经营宗旨3经营哲学4经营战略5经营方针6行为准则,7企业价值观2简述事业部制的特点。答1决策权并不完全集中在最高层,而是事业部分权管理有便于统一管理,独立核算2高官摆脱日常事务,精力集中在重大决策上,3公司适应能力强4适用于产品,规模,经营,技术上相互独立的企业5管理层次多,费用高,协调比较困难,容易形成各自为政倾向3简述企划书的主要内容。答1标题2提案的目的和导入CIS背景说明3导入CIS的计划方针4上体作业方案5CIS项目费用预算4简述企业理念定位的几种模式。答目标导向性2团结凝聚3开拓创新4产品质量5技术开发型6市场营销,7优质报务5简述建立行为识别系统的程序。答1以理念为导向；2以市场为中心；3以效率为目标；4以统一为特征；5以创新为工具。五、论述题共24分1谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。12分8试论企业如何进行CIS的传播。12分答1CIS在日本的传播导入原因,改变旧的形象需要,竟争需要,消费者识别需要2日本采用CIS发展的过程印象新颖标准化,观念和经营方针的刷新3日本CIS特点形象据的整体和系统性注重企业文化和人性管理前置企业注重实际调查4CIS在中国导入最早导入太阳神集团企业注重市场营销战略5CIS在中国推广90代进行推广政府重视企业增强CI析意识知识得到普及企业形象队伍扩大浙江省2003年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分1是企业追求良好企业形象的根本所在。A社会形象B员工形象C产品形象D业绩形象2在CIS中，处于核心和灵魂的统摄地位。AMISBBISCVISDVI3常用于公众注意力调研的调研方法是A问询法B专题讨论法C观察法D实验法4适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A面谈法B电话问询C邮寄调研D留置问卷5CIS策划开始于AMISBBISCVISD企业调研6是理念开发最直接的依据。A时代特征B民族特征C行业特征D业者偏好7是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。A战略B决策C计划D组织8又称专家意见法。A头脑风暴法B稽核取向法C德尔菲法D形态分析法9认为多数人懒惰、怕负责任的理论是A双因素理论BX理论CY理论D需要理论10是企业形象的核心内容。A企业理念B企业制度C企业信誉D员工素质11实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A企业形象B公众印象C公众态度D公众舆论12是企业形象的直接塑造者。A产品B品牌C企业员工DCIS策划人员13就企业形象与企业识别的关系来看，是结果。A企业识别B企业形象C品牌形象D员工形象914的目的就是使可能性尽可能缩小。A组织B决策C控制D计划15是市场经济的本质。A企业行为B资源配置C股份制D竞争二、多项选择题在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分1理念开发一般以以下哪几方面因素为依据A时代特征B企业特征C民族特征D行业特征E业者偏好2CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成A标题B导言C正文D结尾E署名3CIS的外部功能主要有A传播功能B识别功能C推销功能D感召功能E广告功能4根据动态管理原理，可以引伸出A人本管理原理B系统管理原理C战略管理原理D随机制宜原则E弹性原则5以下哪些是随机抽样的具体方式A简单随机抽样B分层抽样C分群抽样D随意抽样E估计抽样6以下哪些属于人际沟通媒介A交谈B谈判C动作D信件EBBS7企业CIS导入预算的方法主要有A销售提成法B目标达成法C项目作业综合法D平均发展速度法E竞争对抗法8以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志A品类B品牌C商标D包装E色彩9企业的促销行为包括A宣传行为B广告行为C推销行为D推广行为E公关行为10企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则A真实性原则B明晰性原则C可操作性原则D重要性原则E通俗性原则三、名词解释每小题4分，共16分1BIS答指企业行为识别系统,包括以理念为导向规定企业价值的取向,提高企业员工的凝聚力等一系列构成的行为识别系统2理念的教化答是指企业用一定的口号,标语并通过标准色标准字休将理念的内涵于以表达103分群随机抽样答按一定的标准,将总体样本分层,以总体的标准随机抽出样本的方法4标准字答又称组合体,是将某事物,组织,团体整合之后形成的字体,四、简答题每小题5分，共25分1简述职能制的特征。答1命令指挥集中在企业最高层2为各级领导设置职能人员,参谋人员,发挥其专业管理作用3职能部门对作业部门有监督权和指导权,一般没有指挥权,由各级领导主要负责人分级行使2简述广告与CIS的一致性是如何体现的。答广告展现的企业形象要同CIS展现的形象相同2广告产品形象要与CIS设计广告形象相同,有利于树立企业形象3广告标识文字色彩要与CIS手册中相吻合4广告媒介选择有利于CIS的形象实现5广告总体策划要与CIS总体相交叉3简述CIS形势调研计划的内容。答制定调研计划是调研中关键的阶段,调研计划提供工作的具体方案,指导着调研工作的顺利进行,1确定调研目标2确定资料来源3选择调研方法4制定抽样方案5行动方案6调查预算7监控实施4简述企业标志设计的程序。答；1调查分析2主题开发3设计完稿4精细化作业5标准作图5简述决策程序。答1发展问题,决定目标,2调研分析寻找原因3拟定各种解决方案4评价和选择最优方案5决策执行和检查6决策调整五、论述题共24分1试论如何对CIS的实施进行控制12分答1实施控制分三个环节,即对实施情况进行检查,效果进行评价,不足予以改进,导入CIS之后管理无法跟上,没有专人监督运作,可能无法取得预期效果2效果评估企业内部外部环境企业运营CIS资料评估目标检讨3调整改进对CIS监督进行效果,CIS执行中发现的问题进行分析,改进,修正作业计划,从而使CIS导入取得更佳效果112试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。12分答主要的三个特点1主要对公司形象加以包装和宣传,2偏重企业理性管理制度建设3便于操作的优势浙江省2003年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分1团队精神的树立体现了CIS内部功能中的。A整合功能B规范功能C凝聚功能D感召功能2产品形象是企业最主要的。A无形形象B有形形象C基础形象D外在形象3创新行为属于企业的。A市场行为B内部行为C设计行为D管理行为4广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的。A关联性B交叉性C均衡性D一致性5头脑风暴法属于CIS的。A预算方法B调研方法C创意技法D推行方法6CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交。A建议书B责任书C报告书D意见书7创中国企业导入CIS先河的是。A四通公司B太阳神集团C三九集团D健力宝集团8授权的原则中包括责任的。A相对性B统一性C绝对性D对等性9MIS策划首先开始于企业理念的。A开发与设计B开发与实施C表述和实施D设计与表述10要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的。A简明原则B变化性原则C美学原则D独特性原则11估计抽样属于抽样方法中的。A非随机抽样B随机抽样C随意抽样D简单抽样12管理层次一般决定了企业的。12A横向结构B纵向结构C立体结构D多维结构13企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的。A人性化原则B习惯性原则C独特性原则D创新性原则14企业名称首先应体现。A所在行业特点B所生产产品特点C独特的个性D地域特点15组织行为学作为一门新兴学科，是综合了。A营销学和设计学B营销学和行为科学C组织管理学和设计学D组织管理学和行为科学二、多项选择题在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分1CIS的理论基础包括。A市场营销学B传播学C管理学D美学E心理学2企业形象的接受者是。A企业内部员工B融资机构C媒体机构D政府机构E供应商3VI基本要素中包含以下哪几项。A企业名称B招牌、标识C办公文具D企业标准色E交通工具4企业内部沟通中应遵循的原则。A平等性B友善性C真实性D完整性E及时性5理念传递的方法一般包括。A宣传资料法B个别沟通法C市场导入法D环境法E唱合法三、名词解释（每小题4分，共12分）1问询法答指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法2企业战略管理答企业依据外部环境和自身条件制定战略,实施战略,根据实施的评价和结果反馈来调整新的战略过程3企业形象答是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号四、简述题（共18分）1试述企业导入CIS的时机。（8分）答1新公司成立,合并2扩大经营范围,多角化发展4创业周年纪念,135进军海外市场6新产品开发上市7经营出现危机,消除负面影响,8公司上市2CIS在美国兴起的原因。（4分）答1企业多角化、集团化、国际化经营的需要；2车辆文化的社会背景；3为了提高广告感染力和冲击力；4工业设计学的兴起。3CIS的特征。（6分）答客观性2统一性3一贯性4独创性5社会性6战略性五、论述题（共15分）联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为答1加强内部管理2塑造企业文化,增强企业内部凝聚力3提升企业形象与知名度4强化查产品竟争力5吸引优秀的人材6提高广告效果六、案例分析题（共15分）T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作（5分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作（4分）14浙江省2004年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分1企业行动的原动力是。A经营战略B行为准则C经营哲学D企业使命2CIS首先在哪国正式兴起。A美国B日本C中国D德国3企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是。A营销学B美学C社会心理学D广告学4传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的。A核心B内容C对象D特性5企业形象差距图比较了企业实际形象与。A自身期望形象B以往历史形象C阶段性形象D企业经营形象6调研程序是为了保证CIS形势调研的。A进程和结果B计划和执行C质量和效率D确定和实施7二手资料也称为。A初级资料和原始资料B次级资料和现成资料C初级资料和现成资料D次级资料和原始资料8调研人员的监控可分为。A事前监控、事中监控、事后监控B事前监控、事后监控、日常监控C事前监控、事中监控、日常监控D事中监控、事后监控、日常监控9美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的。A产品质量型B技术开发型C市场营销型D目标导向型10BIS实施的最佳状态是。A规范性行为的习俗化B规范性行为的标准化C规范性行为的规范化D规范性行为的个人化11所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为。A公司企业B合伙企业C个人企业D其他组织12办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的。A稳定性与时效性B规范性与指示性C协调性和变化性D流动性和全面性1513组织成功与否在于它能否有效地配置各种。A文化B资源C人员D部门14由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的。A边缘学科B实践学科C专业学科D理论学科15应付各种外来挑战，是企业导入CIS的。A重点B任务C效果D动机二、多项选择题在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分1以下哪几项属于大众传播媒介。A报纸B电话C因特网D信件E广播2行为识别系统中的市场行为包括。A决策行为B创新行为C交易行为D竞争行为E领导行为3企业形象的有形要素包括。A产品形象B业绩形象C员工形象D环境形象E社会形象4授权的原则包括。A责任的绝对性B命令的统一C完善协调D从严挑选E权力和职责的对等5标准色的功能有。A传播功能B认知功能C感召功能D识别功能E整合功能三、名词解释每小题4分，共12分1品牌2知名度3分层抽样答四、简述题每小题6分，共18分1日本导入CIS的原因。答1改变旧形象,2为了竟争需要3消费者识别需要2如何完善企业的服务行为16答1服务意识,2服务组合3服务方式4服务质量3CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。答1吸引人材,提高生产力2激励士气,提高工作效率3目标一致,树立团队精神五、论述题15分根据CIS预算的方法与内容，联系实际谈谈如何进行CIS预算。六、案例分析题15分W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站”，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好像漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们“前进前进”又好像告诉人们“你现在所在的地方就是W车站本店”。和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者”。将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车站”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。1结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的该方法的具体表现是什么4分2该方法可能面临的障碍会是什么2分3结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念2分4这些传递理念的方法，应如何来克服可能面临的障碍，从而更有效地实施企业理念7分17浙江省2004年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分1户外媒介是作为企业形象传播的（）。A主要手段B辅助手段C根本手段D首要手段2企业经营哲学就是企业的（）。A方向B原动力C指导思想D准则3企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（）。A凝聚功能B感召功能C整合功能D传播功能4引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（）。ADELL公司BAEG电器公司C3M公司DIBM公司5在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（）。AMISBBISCVISDMIS，BIS，VIS三者都是6要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（）。A效果评估B计划安排C全程策划D研究讨论7调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。A分析信息B确定问题C制定计划D收集信息8交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（）。A时代特征B民族特征C行业特征D业者偏好9理念的教化是将理念的传播固定为一种（）。A形式B制度C途径D手段10BIS的建立原则中，是以统一为（）。A导向B中心C目标D特征11工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（）兴起。A美国B日本C中国D意大利12大部分企业的管理层次可分为（）。A一层B二层C三层D四层13企业的自我评价的工作进行对象包括（）。A一般员工层B领导层C企业外公众D领导层和一般员工层14标准字又称作（）。A特殊字体B组合字体C普通字体D个别字体15企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（）。18A一般行为B个人行为C岗位行为D自觉行为二、多项选择题在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分1商标可以是（）。A一个图案B一个标签C一个名称D一个词E一个标志2为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（）。A对企业的自我评价B对市场的分析C公众对企业形象的评价D对未来目标的制定E与期望形象的差距3CIS的理论基础包含以下哪些学科（）A管理学B广告学C投资学D会计学E美学4以下属于VIS应用要素项目的有（）。A企业造型B企业标志C灯箱D员工制服E名片5理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有（）。ACIS手册B形象调查表C员工手册DCIS刊物ECIS专栏三、名词解释每小题4分，共12分1实验法答包括实验组控制组或对照组,在操作中依据调研目的,实验的环境和对象的分组,保证实验组和控制组之间的完全可比性2公众印象答就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价3管理幅度答指一名管理人员直接领导和管理下属的人数,有效的管理下属,认真考虑能管辖多少下属,管理的幅度决定企业的横向结构,四、简述题共18分1目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）1部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；2企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；3我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；4我国的部分上市公司不重视形象设计；5我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；6我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；197一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。2企业形象的特征。（5分）答；客观与主观性整体与层次稳定与动态对象与传播独特与创新3如何完善促销行为。（6分）答1广告行为2推销行为3推广行为4公共关系行为五、论述题15分从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。六、案例分析题15分某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80）肯定，见下表企业理念功效调查表调查内容所占比例（）公司和员工之间培养一体的共识意念较能成功55判断事情之际有依循的准则171在旧与新的理念间，温故而知新是有益的123对经营者任意的行动可以判断得出动机82其他68否认理念功效者34人占20，所持理由包括不欣赏多数经营者自我满足的做法（441）仿佛没有生气的文化（324）20一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害（147）其他（839）调查结果显示多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查工作”属于哪个阶段中的哪项工作（4分）（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行（4分）（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段（4分）（4）针对上述否认理念功效者，从企业主动导入CIS的角度看，可采取什么样的原则，加强对理念的解释工作，使员工有正确的理解（3分）浙江省2005年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分1是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。A社会形象B员工形象C产品形象D业绩形象2是评价企业形象的质的指标。A员工素质B企业制度C美誉度D知名度3如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是。A树叶B树干C树根D花214中国最早导入CIS的企业是。A太阳神公司B四通公司C联想集团D上海家化5适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。A面谈法B电话问询C邮寄调研D留置问卷6是指管理指挥系统的等级。A管理幅度B管理层次C管理宽度D管理等级7发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。A复杂型购买B和谐型购买C多变型购买D习惯型购买8是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A倡议书B报告书C动议书D建议书9又称专家意见法。A头脑风暴法B德尔菲法C稽核取向法D形态分析法10日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了。A理念开发不能脱离企业所处的时代B不同的民族具有不同的文化和价值观念C理念开发要立足于企业所处的行业D业者偏好是理念开发最直接的依据11是企业理念得以贯彻的必要手段。A企业制度B员工培训C业绩提升D社会形象12在印刷媒介中，的信息传播速度最快。A杂志B报纸C书籍D专刊13企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播。A产品品质B品牌形象C企业形象D社会形象14是CI策划的准则。A企业制度B社会风俗C政策法规D企业理念15以下哪一种沟通方式属于非正式沟通A文件传达B召开会议C同事交谈D上下级定期交流二、多项选择题在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分1美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种A专制作风B和风细雨式C民主作风D放任自流式E综合式2按决策的问题的条件可将决策分为。A确定性决策B风险型决策C不确定性决策D事前决策E事中决策3选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素22A传播主体B传播效果C传播对象D传播内容E经济因素4马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要A生理需要B安全需要C爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要5大众传播媒介按其技术划分可分为。A直邮媒介B印刷媒介C电子媒介D人际媒介E户外媒介6CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分A企业环境状况B企业营运状况C企业面临机会D企业面临问题E企业形象识别系统7企业CIS导入预算的方法主要有。A销售提成法B目标达成法C项目作业综合法D平均发展速度法E竞争对抗法8以下哪些属于人际沟通媒介A交谈B谈判C动作D信件EBBS9领导艺术的内容主要包括。A待人的艺术B办事的艺术C管理时间的艺术D休闲的艺术E竞争的艺术10理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据A时代特征B企业特征C民族特征D行业特征E业者偏好三、名词解释每小题4分，共16分1企业识别系统2分层抽样3决策答解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程4品牌四、简答题每小题5分，共25分1简述CIS的感召功能是如何体现的。答容易短信资金2增强投资者的好感与信心,缓解危机3扩展企业的供销渠道,4吸引更多的优秀人材5得到社会各界人士的支持232简述CIS在我国兴起的原因。答1政府与学术界的重视；2各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；3CIS知识得到了普及；4企业形象促进队伍不断扩大。3简述CIS的设计原则。答目标任务原则2分工协作原则3统一分级管理原则4权责对等原则5精干原则4简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。5简述确立管理幅度需考虑的因素。答；指一名管理人员直接领导和管理下属的人数,有效的管理下属,认真考虑能管辖多少下属,管理的幅度决定企业的横向结构,五、论述题每小题12分，共24分1谈谈你对企业文化的认识。答企业文化对内部提高企业凝聚力重要手段,是企业精神为核心,把企业精神和行为引导企业发展目标上来,通过企业形成的价值观行为准则首先规范以文字或约定的俗成社会心理形式,对企业员工思想,行为施以控制,影响,企业文化外部环境有利于塑造企业形象,企业通过各种渠道输出的产品服务,公关也同时播出企业文化在公众心目中的形成印象,2试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。答1目标任务原则2分工协作原则3统一领导分组管理4权责对等5精干原则24浙江省2005年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分1企业形象的接受者是。A企业员工B消费者C社会公众D相关媒体2是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A公众印象B公众态度C公众舆论D社会形象3在CIS中，处于核心和灵魂的统摄地位。AMISBBISCVISDVI4在管理过程的各个职能中，工作居首要地位。A计划B控制C领导D组织5广告作品的焦点就是明确的。A广告诉求B广告档次C广告主题D品牌形象6适于总概念的策划的CIS创意技法是。A头脑风暴法B类比法C特尔菲法D形态法7是理念开发最直接的依据。A时代特征B民族特征C行业特征D业者偏好8是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。A公共关系B广告C传播D宣传9是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数。A管理层次B管理幅度C管理级别D管理宽度10认为多数人懒惰、怕负责任的理论是。A双因素理论BX理论CY理论D需要理论11是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。A产品形象B环境形象C业绩形象D员工形象12持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。A电视广告B广播广告C网络广告D户外广告13将美国创造的CIS和日本特色的的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。A天下大同B团结一致C企业一家D质量至上14以下哪一项不属于CI手册中的应用设计系统25A办公用品B企业标志C标志招牌D交通工具15以下哪一句话属于技术开发型的定位模式A至尊英雄，卓越风范，赶超一流。B服务是无价的，公司是大家的。C速度，感度，然后是强壮。D创造人与汽车的明天。二、多项选择题在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分1对调研人员的监控的具体措施可分为以下哪几个部分A事中监控B事后监控C领导监控D制度监控E日常监控2CIS导入机构人员的构成方式一般可分为。A上位管理型B下位管理型C活力型D传统型E混合型3CIS的外部功能主要有。A传播功能B识别功能C推销功能D感召功能E广告功能4以下哪些属于企业形象的无形要素A企业理念B企业制度C企业信誉D业绩形象E员工形象5在企业市场营销活动中，对视觉识别基本要素应用最广泛。A产品B包装C广告D公共关系E企划6员工选聘的标准主要包括等几个方面。A道德素质B身体素质C学历水平D工作经验E业务能力7调研报告书通常由以下哪几个部分组成A标题B导言C正文D标语E结尾8以下哪些是随机抽样的具体方式A简单随机抽样B分层抽样C分群抽样D随意抽样E估计抽样9传播的类型主要有。A交叉传播B人际传播C大众传播D组织传播E群体传播10企业管理的领导方式可以归结为以下哪几种A专权独裁式B放任自由式C开明独裁式D协商式E参与式三、名词解释每小题4分，共16分1企业识别答；是指树立统一而独特的企业形象而进行设计，策划实施的全过程，就是企业形象识别或企业形象塑造或建立，262公众舆论答指社会公众结企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现,3知名度4事业部制四、简答题每小题5分，共25分1图示企业形象的形成过程。2简述日本采用CIS的发展过程。答1第一阶段印象新颖和标准化；2第二阶段企业观念和经营方针的刷新；3第三阶段意识变革、体制改善；4第四阶段确立新企业开发和企业形象战略；5第五阶段确立企业生存意义，制定企业理念3简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些答1新公司成立,合并2扩大经营范围,多角化发展4创业周年纪念,5进军海外市场6新产品开发上市7经营出现危机,消除负面影响,8公司上市4简述组织机构设计的原则。答1目标任务原则2分工协作原则3统一领导分组管理4权责对等5精干原则5简述CI手册的结构层次。答对目前企业使用的传播手段进行市场调查和效果2在调查中,企业应确定各种基本要到及禁例3各种媒体的功能及企业自身的特点视觉要素作制导规范,274做出必要的解释,5提出要素使用的规定五、论述题共24分1谈谈你对企业CIS导入动机的认识。12分2试论如何对员工进行激励。12分答对员工的激励多种多样,主要的以下几种1物质奖励2关怀激励3荣誉激励4榜样激励5目标激励6参政激励7职位升迁浙江省2006年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题本大题共15小题，每小题2分，共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在CIS中，处于核心和灵魂统摄地位的是ABISBVISCMISDDIS2评价企业形象的质的指标是A美誉度B知名度C销售量D利润率3公共关系的客体是A社会组织B社会公众C传播媒介D供应商4企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对A真实性B稳定性C可信性D操作性5通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是A观察法B专题讨论法C问询法D实验法6以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统A企业标志B标准字C包装D标准色287头脑风暴法最出创意的阶段是A畅谈B热身C明确问题D重新表述问题8要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的A简明原则B变化性原则C美学原则D独特性原则9分层抽样属于抽样方法中的A非随机抽样B随机抽样C估计抽样D简单抽样1060年代正式提出CI这个术语的人是A罗瑟瑞夫斯B培德奥伦斯C艾略特诺依斯D沃森马格里斯11企业战略管理取得成功的关键是A制度B创新C产品D市场12“诚实守信”一般体现在企业的行为中。A创新B服务C交易D竞争13企业理念接受的障碍首先来自A领导B解释方式C员工D宣传资料14企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的A社会性B功利性C外在性D内在性15大众首先识别到的企业形象是A员工服装B交通工具C办公用品D企业招牌二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1企业形象的无形要素包括A企业理念B业绩形象C企业制度D企业信誉E员工素质2企业市场行为通常是指A决策行为B创新行为C竞争行为D服务行为E领导行为3以下属于CIS创意技法的是A头脑风暴法B德尔菲法C稽核取向法D问询法E类比法4企业识别系统的子系统包括A企业理念识别系统B企业行为识别系统C企业外部识别系统D企业制度识别系统E企业视觉识别系统5以下哪些属于人际沟通媒介A交谈B演讲C动作D信件EBBS三、名词解释本大题共3小题，每小题4分，共12分1企业标志答指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。292企业文化答指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。3公众舆论答指社会公众及企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现,四、简答题本大题共3小题，共18分1企业理念开发的程序包含哪些步骤（5分）答；企业理念内容非常丰富，主要的以下几点。企业使命，经营宗旨经营哲学企业价值观行为准则经营方针。2企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。（6分）答真实性原则2完整性原则3及时性原则3企业导入CIS的具体时机一般有哪些（7分）答1新公司成立,合并2扩大经营范围,多角化发展4创业周年纪念,5进军海外市场6新产品开发上市7经营出现危机,消除负面影响,8公司上市五、论述题本大题15分论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。六、案例分析题本大题共15分302004年，A公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后，马上展开了市场调查。在调查过程中，他们发现了一些有价值的问题一、随着人们收入的提高和居住面积的扩大，家庭装修市场潜力巨大；二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证，必将被正规的装修公司所取代；三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修，而不一定是豪华、奢侈的代名词。调研完成，得出的结论是百姓的形象要具有“亲和力”，它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。“旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，一句唐诗启发了他们的灵感。百姓装饰的视觉识别就是以一只简洁抽象的燕子形象作为标志统一百姓所有的店面设计和广告形象，准确传达家庭装修“以家为本，亲和温馨”的主题。百姓装饰新的形象推出后，识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响，使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。（1）结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么他们采用的企业理念定位模式是哪一种（3分）（2）根据以上内容指出企业在进行标志设计时所遵循的原则是什么（3分）（3）根据以上内容指出企业标志设计应遵循什么程序本案例中明确进行了哪些程序（6分）（4）根据以上内容指出CIS形势调研过程中对企业环境的调研应包含哪些内容（3分）31浙江省2006年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题本大题共15小题，每小题2分，共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1企业造型、象征图案属于VIS系统中的（）A应用要素B基础要素C标准要素D可实施要素2注意、判断、记忆等阶段形成了（）A公众形象B公众态度C公众印象D公众评价3中国最早导入CIS的企业是（）A广东太阳神集团B广东健力宝集团C郑州亚细亚商场D中国银行4由于CIS的应用实施是一项长期性的工作，所以应尽可能保持（）A统一性B客观性C一贯性D战略性5劳动美学对VIS的设计有着（）A根本作用B高度影响C定位影响D指导意义6头脑风暴法中最出创意的阶段是（）A表述问题B畅谈C筛选D热身7随意抽样属于抽样方法中的（）A随机抽样B分层抽样C非随机抽样D估计抽样8由于企业理念是企业价值观的高度概括，所以必须体现（）A个性化原则B社会化原则C简洁性原则D人本原则9环境法是理念的（）A传递方法B接收方法C应用方法D解释方法10关注社会公益事业，促进社会精神文明建设，属于企业的（）A环境形象B社会形象C业绩形象D根本形象11“树立模范，发挥榜样作用”，可作为方法之一推行（）AMISBBISCVISDCIS12管理幅度一般决定了企业的（）A纵向结构B横向结构C立体结构D多维结构13企业名称与品牌（）A完全不同B基本相同C重合D