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1、管理学培训,各位朋友，大家好！,企业最经常出现的问题,1、管理人员做业务，业务人员谈管理。 2、职责不清，“三个领导一个兵”，下属做事，或“左右为难“或“进退两难”。 3、团队不缺能人但缺乏活力。 4、部下都在”打小算盘，敲怨气鼓“，一肚子不满和愤懑。 5、管理者时间不够用的，花太多时间救火，却发现越救越多，漫漫失去耐性。,6、公司没方向，员工没未来。 7、“嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重，很难建立起信任和合作。 8、公司产生特权阶层，元老级人物思维僵化，自以为是。 9、以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正和公平的氛围。 10、在渡过创业阶段后，激情消失，公司缺乏活力。,讨

2、论： 老板和职业经理人的区别?,福莱特认为： “管理就是通过其他人来完成工作的艺术”。,管理者的六大角色： 1、计划者 2、执行者 3、控制者 4、评估者 5、人员发展者 6、团队建设者,管理者的三大法宝： 权利 金钱 领导魅力,四种领导方式： 指示、推销、参与、授权,管理者的技能： 概念（理念）技能 技术技能 人际技能,各种技能随着管理层次的不同而有所变化： 概念（理念）技能：高层管理要求最高，其次为中层管理，最次为基层管理。 技术技能则相反。 人际技能对各级管理者都一样。,管理的四个基本职能： 计划、组织、领导、控制,计划职能： 是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。,组织职能：

3、 是指管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。,领导职能： 是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为。,控制职能： 是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,计划职能,营销的概念： 营销是指公司如何比竞争对手更好、更有利润、更持久的发现客户的合理需求（市场），并满足的过程，,市场营销的含义： 永远存在着竞争对手 比竞争对手更好、持续和有利润 提供服务 满足客户的需求 需求就是市场,5W1H:,What to do it？做什么？ 一项计划的活动内容、工作要求和工作重点。,Why to do it?为什么做? 说明此计划制定的理由、意义、重要性。,Who to do

4、 it?谁去做? 计划中的人员安排、部门安排、奖罚措施。,Where to do it?何地做? 计划实施的地点、场所、空间组织和布局。,When to do it?何时做? 计划中各项活动的开始时间、进度安排、完成时间。,How to do it?怎样做? 实施计划的方式、手段、途径和主要战术。,SWOT分析法： S：优势、 W：劣势、 O：机会 T：威胁,组织职能,部门、岗位和人员,职责、程序和制度,有效、简单和全面,招聘、培训和升降,职业人四个阶段,第一阶段：热情的新手（有心无力） 刚从事该项工作 工作热情很高（新鲜和好奇） 自信心很强 （前途不明决心大，盲目） 工作能力不高（几乎没有）

5、 角色尚未转换（未进入岗位角色） 只问耕耘不问收获 保育员,第二阶段：醒悟的学习者（半心半力） 9个月1年左右的工作阅历 具备了初步工作能力 工作热情减退 自信心降低，甚至产生自己不适合这个行业的 悲观情绪 部分人会离开这个职业 也问耕耘也问收获 老师,第三阶段：勉强的奉献者（有力无心） 1年2年左右的工作阅历 具备了必要的工作能力和经验 工作态度不稳定（抱怨、跳槽） 工作热情不高 部分人会去兼职或着自己做老板 不问耕耘只问收获 教练,第四阶段：积极的表现者（全心全力） 3年5年左右的工作阅历 工作能力臻于完善，无须支持和监控就能独立完成工作目标 忠于自己的职业和企业 自信心很强 工作热情很高

6、而又理性 （自觉性强) 有领导潜质的人会被提升 只问耕耘不问收获 裁判,领导职能,领导和管理： 1、领导：指出团队方向，整合团队、激励和启发团队造成重大，实质的改变。 2、管理：规划和编列资源、组织和配置人员、监控和处理问题带来可预测的短期的成果。,3、领导和管理的区别 （1）作用范围不同。管理范围大，具体，涉及面广，领导的范围小，涉及到目标和方向。 （2）发挥作用的方式不同。管理强调理性和控制，强调方法的正规化和科学性；领导则在乎直觉和情感。 （3）产生的功能不同。管理解决组织效率问题，领导解决组织效果问题. （4）权利运用的不同。管理是被授权的，领导是可以授权也可以自然产生。,激励,激励的

7、原则 1、系统性原则 2、物质激励与精神激励相结合的原则 3、差异化原则 4、时效原则 5、求实和适合原则 6、奖罚结合，以奖励为主的原则。,激励的方法 1、目标激励 2、榜样激励 3、物质激励 4、精神激励 5、情感激励 6、尊重激励 7、考核激励 8、工作设计,马斯洛的需要层次理论 1、生理需要 2、安全的需要 3、社交的需要 4、尊重的需要 5、自我实现的需要,六种可被激励的个人需求： 1、安全感（维持现状） 2、归属感 3、身份感（升迁） 4、认同感（奖励和表彰） 5、责任感 6、成就感,人们只会被能满足自己需求的事情激励！,控制职能,管理控制的原则： 1、适应性原则 2、及时原则 3

8、、控制关键点原则 4、全面控制原则 5、鼓励自我控制原则,高绩效团队里应有的角色 1、领导者 2、专家 3、实干家 4、协调者 5、智多星 6、调查员 7、评论员,促进沟通的六种方法： 1、聆听 2、问题导向 3、同情心 4、平等 5、包容 6、诚意,高绩效团队必须具有以下条件： 价值观相同 明确的目标并且目标一致 高效的组织结构（合理、明确的分工） 学习性的团队 完善的管理制度 团队协作精神（牺牲、包容和沟通） 优秀的领导人 分享成果 良好的对外关系 团队文化,领导的八项普遍法则： 1、保持绝对的正直和公正。 2、了解本职工作。 3、宣布你的预期目标。 4、奉献精神。 5、爱护你的下属。 6

9、、乐观态度， 7、职责高于自我。 8、身先士卒。,职业经理人要有的职场理念：,忠诚是职业经理人的职业生命。,单纯才是高智慧！,用人的第一标准他能珍惜这份工作。,你希望你的团队是怎样的，你先做到。,你的心胸气度有多大，决定着你能领导多大的团队。,刚被提升的职业经理人常犯的错误 事必躬亲！,职业经理人的良好习惯 在与老板或上级经理沟通时，要带着个本子，随手记下重要的内容。,领导交给你的事情，不论你做成做不成都要给他一个答复！,管理制度是您的“尚方宝剑” 制度高于一切！,管理者经常面对的两大难题： 原则和妥协。 “水至清则无鱼！”,您在做什么，您的领导会知道的。,优秀的领导首先是优秀的部下， 否则，没有人会重用您做领导。,不要怕您的部下超过您，您要想被提升就赶快培养好接班人。,您要您的员工忠诚于您的时候，要让他更忠诚于企业，否则，您很快就会有危机了！,一个企业发展的好坏主要决定于您的老板，而不是您，所以您千万不要认为企业离不开您！,“公生敬，廉生威”。 “无私才会无畏”。,当你希望老板信任您的时候，你要先扪心自问一下自己是否绝对信任老板。,你要知道你部下的需求是什么。你们能否满足他，决定了你的部下的工作状态和工作期限。,没有不好的员工只有不好的领导，如果，您的员工真的不好，您可以不用他！,何绅灭亡是因为他“富可敌国”，而不是他的“阿谀奉承”。,