中国房地产中介服务品牌发展战略

1、中国房地产中介服务品牌发展战略跨入新世纪，房地产中介服务市场的竞争愈加激烈，而新一轮的竞争已进入了品牌之间的竞争。 这是因为，品牌不仅是企业的生命。而且是企业发展的基石。在国外房地产中介服务市场竞争日益激烈的 情况下，打造一批中国房地产中介服务品牌企业，同国外房地产中介服务企业进行角逐，并在激烈的市场 竞争中立于不败之地至关重要。一、房地产中介服务行业实施品牌发展战略的必要性1、实施房地产中介服务品牌发展战略是树立行业排头兵，加快行业发展的需要。 在全球经济一体化和区域经济集团化的今天，一个行业如果没有一批代表行业形象，体现行业综合实力、科技水平、管理水平、 服务质量和企业文化，在国内外市场上

2、叫得响的品牌企业，难以确立行业的社会地位和形象。这是因为， 品牌不仅代表企业形象，关系到企业的兴衰，而且一个城市的品牌企业或品牌产品的多少，反映一个城市 企业的综合实力和经济竞争能力的强弱。尤其在全球经济一体化的今天，一个国家品牌企业或品牌产品的 多少，也体现一个国家的经济实力。房地产中介服务作为一个新兴的行业、要想实现诚信经营、阳光操作， 在房地产行业中发挥应有的作用，必须打造一批房地产中介服务品牌企业。只有这样，才能树立起行业的 排头兵，使房地产中介服务企业学有先进，赶有榜样，从而提高行业的整体管理水平，加速行业的发展。 应当说，我国的房地产中介服务经过全行业的努力和实践，已涌现了一批品牌

3、企业。但是，目前我国房地 产中介服务品牌企业数量太少，远不能满足房地产中介服务行业发展的需求。特别是房地产中介服务新轮 的竞争已进入了品牌竞争的时代。因此，实施房地产中介服务品牌发展战略，加速发展和打造一批房地产 中介服务品牌企业，对于我国房地产中介服务行业的发展是一项十分紧迫的任务。2、实施房地产中介服务品牌发展战略是应对入世挑战，抢占房地产中介服务市场的需要。 我国入世后，将会有大批的国外中介服务品牌企业进入我国房地产中介服务市场，我国房地产中介服务企业面临前所未 有的发展机遇和冲击。同时，也面临人才的挑战、市场竞争的挑战、管理服务水平的挑战和收费价格的挑 战等。我国房地产中介服务企业要想

4、在市场经济条件下求生存、求发展，适应国外房地产中介服务企业大 举进入的形势，必须实施品牌发展战略。只有适时地打造一批房地产中介服务品牌企业，才能在同国外房 地产中介服务企业的竞争中战胜对方，并在激烈的市场竞争中拿到相应的房地产中介服务项目。目前，我 国的房地产中介服务品牌企业不仅数量少，而且不尽规范，这就更需要不遗余力地实施品牌战略。只有这 样，才能适应入世的需要。3、实施房地产中介服务品牌发展战略是走出国门，进入国际市场竞争的需要。在市场竞争中，不断扩 大管理规模，拿到更多的房地产中介服务项目，是每个房地产中介服务企业追求的目标。走出国门进入国 际市场，到国际房地产中介服务市场争夺房地产中介

5、服务项目，也是我国国内房地产中介服务企业追求的目标。要实现这样的目标，必须有房地产中介服务的奥林匹克队，肩负起挑战国际市场的任务。我国的一般房地产中介服务企业难以实现，而打头阵、扛大旗、首先出线的只能是品牌企业。这是因为，在国际竞 争日益激烈的情况下，只有综合实力强、管理水平高、服务质量好，企业形象好、社会信誉度高、成绩卓 著、当事人口碑好的房地产中介服务品牌企业，才有可能最先登陆国外，否则人家是不会买你帐的。要实 现这一目标： 我国的房地产中介服务行业必须从房地产中介服务起步较早， 已经形成大气候的广州、 上海、 北京等城市入手，将初具雏形的房地产中介服务品牌企业，进一步引导、深化、完善，使

6、之成为进入国际 房地产中介服务市场的先锋队。4、实施房地产中介服务品牌发展战略是实现房地产中介服务行业可持续发展的需要。可持续发展作为一个普遍认同的发展模式，正在成为世界发展的主导模式。我国房地产中介服务行业要实现可持续发展， 必须实施品牌发展战略。因为，如果一个行业没有一批在国内外市场具有核心竞争力的品牌企业，难以确 立行业的社会地位和形象。特别是在信息时代的今天，品牌对于参与国内外市场竞争，在竞争的角逐中战 胜对手，并赢得当事人的认可至关重要。房地产中介服务行业作为新兴行业，近几年来虽然涌现出一批房 地产中介服务品牌企业。但目前我国房地产中介服务品牌企业难以满足房地产中介服务行业快速发展的

7、需 要。因此，我国的房地产中介服务行业要想实现可持续发展，应对入世后同国外房地产中介服务企业争占 房地产中介服务市场的需要，必须加速实施品牌战略，打造一批房地产中介服务品牌企业。只有这样，才 能树立起行业的领头雁、增加行业的核心竞争力；也只有适时打造一大批物业管理品牌企业，实施房地产 中介服务可持续发展才有坚实的基础。5、实施房地产中介服务品牌发展战略是提高行业整体素质，保障当事人利益的需要。 在经济全球化趋势进一步加强，国际竞争更加激烈的今天，适时推出一批当事人公认和满意，代表我国房地产中介服务行 业最高管理服务水平的房地产中介服务品牌企业，不仅是房地产中介服务行业发展的客观要求，也是房地

8、产中介服务行业上档次、上水平的必然选择。同时，也是保障当事人利益的需要。因为，房地产中介服务 行业是为当事人提供居间服务的行业，而房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪活动当事人所需要的 就是高标准高水平、高质量的服务。因此，在同等价格下，必然选择服务水平高、服务质量好的品牌企业， 也正是品牌企业，才能为当事人提供质价相符的居图代理服务，使当事人的利益得到保证。二、实施房地产中介服务品牌发展战略的目标实施房地产中介服务品牌发展战略是一个系统工程， 也是一项长期的工作， 要达到预期的目的和效果， 必须制定发展目标。笔者认为，制定我国物业管理品牌发展战略目标，应当结合贯彻中华人民共和国国 民经济和

9、社会发展 “九五”计划和 2010年远景目标纲要 和国务院质量振兴纲要 （ 1996-2010 年）（以 下简称（纲要），提出的我国“质量振兴的主要 目标是； 经过 5 至 15 年的努力， 从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工作质量和服务质量上一个新台阶”。在服务行业方面纲要提出“服务质量到2000 年，铁路，交通、民航、商业、旅游、医疗卫生以及金融、保险、房地产、信息、咨询等传统和新兴服务行业。 全面推行服务质量国家标准，初步实施服务质量的制度化、程序化、标准化。到 2010 年，服务质量基本达 到国际标准。” 1997 年 2 月，国家经贸委、国家

10、技术监督局，为推动企业实施名牌战略，争创名牌产品， 促进企业创名牌产品健康、有序、有效地开展，发布了（关于推动企业创名牌产品的若干意见）（以下简 称意见）。纲要和意见的颁布和实施，对规范和发展争创名牌产品和品牌企业活动的开展起 到了巨 大的推动作用，并涌现了一大批像海尔、联想等品牌企业和名牌产品。房地产中介服务作为第三产业中的 服务行业，应当按照国务院纲要的要求，不失时机地实施房地产中介服务品牌发展战略。但是，在实 施品牌发展战略中，也应当充分考虑房地产中介服务行业形成的时间不长，创建品牌活动还刚刚起步的实 际情况。为此，我国实施房地产中介服务品牌发展战略的目标，大体可以分为三个发展阶段。第一

11、阶段，从 1995-2000 年，为房地产中介服务创建品牌企业的起步阶段。这一阶段的创建目标是：经过行业主管部门、行业协会和房地产中介服务企业的共同努力，房地产中 介服务行业的管理水平，服务水平、服务质量和整体素质有较大的提高。这一阶段的特点是，在我国房地 产中介服务起步较早的广东、北京、上海等城市的影响带动下，房地产中介服务业审时度事，在全国房地 产中介服务行业中较早地意识到只有品牌才能兴企的意识。较早地在全国房地产中介服务行业提出争创当 事人信得过房地产中介服务企业活动，拉开了创建房地产中介服务品牌企业的序幕。随之在广东，上海、 北京等省市大批房地产中介服务房地产中介服务行业中掀起了“创品

12、牌、树形象，求发展的热潮”。在全 国出现了争创房地产中介服务品牌企业的活动，为全国大规模开展争创品牌房地产中介服务企业拉开了帷 幕。但是，在这一阶段，全国绝大多数的房地产中介服务企业，对创建房地产中介服务品牌企业的认识并 不高，甚至没有认识。因此，这一阶段只是起步阶段。第二阶段，从 2001-2005 年，为创建房地产中介服务品牌企业的发展阶段。 按照纲要的要求，这一阶段的创建目标应确定为，房地产中介服务行业全面推行行业服务质量标 准和行业规范，经过全国房地产中介服务行业的积极努力，房地产中介服务水平和服务质量要上一个新台 阶，实现服务质量的制度化、程序化、标准化。这一阶段要在全国各地都有房地

13、产中介服务品牌企业。第三阶段，从 20062010 年，为创建房地产中介服务品牌企业的形成阶段。这一阶段的创建目标是： 经过全国房地产中介服务行业的不懈努力，全行业的管理服务质量和服务水平基本达到国际标准，基本适 应国际房地产中介服务市场竞争的需要，涌现一批具有国际房地产中介服务市场竞争力的房地产中介服务 品牌企业和一大批在国内房地产中介服务市场具有竞争力的房地产中介服务品牌企业，房地产中介服务行 业创品牌活动在全国形成大的气候。三、房地产中介服务品牌企业的构成要素1、科学的管理。管理在当代世界范围内具有更为突出的地位，在我国管理作为经济的内容之一，作为 生产力的一个重要因素的巨大作用在继续增

14、长着。从管理学的角度讲，管理的基本要素包括管理环境、管 理任务、管理组织、管理人员、管理过程、管理行为、管理战略、管理决策、管理信息，管理文化、管理 艺术，管理效能和公共关系等方面。而这些管理的基 本要素和基本内容，在房地产中介服务企业可以概括为对人的管理和对物的管理两大方面。一方面包括： 对房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪从业人员资格及从业人员的管理，另一方面包括对从事房地 产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动企业的管理。房地产中介服务行业要创建品牌企业，必须加 强管理。因为，管理是企业生存和发展的基础，也是 企业发展的永恒主题。在同一市场竞争的环境中，企业的盈亏优劣、生死存亡，主

15、要取决于经营、管理服 务水平的高低和管理方法是否科学。房地产中介服务企业发展机遇最集中的就体现在企业的管理与服务之 中，房地产中介服务企业发展的客观规律最突出的体现于管理服务之中。 也就是说， 一个企业的命运如何， 关键在于能否科学管理。只有科学的管理，才能不断提高房地产中介服务企业的高信誉、服务的商品质。 只有科学的管理，才能树立起企业的形象，并赢得当事人的认可。通过科学严格的管理，房地产中介服务 企业的各项管理指标和标准。才能达到国家规定的指标和标准。2、优质的服务。房地产中介服务的服务包括为当事人提供法律、法规、政策、信息、技术的服务，为 委托人提供房地产信息和居间代理的服务和对房地产进

16、行测算、评定其经济价值及价格的服务。这就决定 了为当事人服好务，不仅是房地产中介服务企业的出发点，也是中介服务的最终归宿。房地产中介服务企 业要把一切为了当事人，为了一切的当事人，为了当事人的一切，做为企业的宗旨。因为，一个不重视服 务的房地产中介服务企业无法让当事人从心理上接受它，也不可能成为国内甚至国际的品牌企业。因此， 争创品牌的每一个房地产中介服务企业。都应当在服务手段、服务特色、服务体系统方面用力气、下功夫， 千方百计为当事人提供周到完美的服务。美国著名行销学家维特认为，未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么样的产品，而是能提供附加 值多少。服务就是提供附加值的一种有效途径。国外企业

17、界有一句名言：质量与服务是企业起飞的两个轮 子。世界上所有优秀的企业都极为注重服务，把服务看成企业的立身之本。作为服务业的房地产中介服务行业，更应把优质完美的服务放在首位。这是因为，为当事人提供高品 位、高层次、全方位的服务，不仅包括服务的热情、服务规范和服务到位等内容，更重要的是服务中凝结 着一种先进的企业文化。在房地产中介服务中，真挚的服务精神，不仅体现了中华民族的优良传统，也体 现了一种先进的服务理念。3、高素质的人才队伍。企业创品牌，人是最关键的因素。这是因为，房地产中介服务企业的竞争，归根到底是人才的竞争。人才是企业所有财富中具有决定意义、最为宝贵的财富，也是房地产中介服务企业实施品

18、牌发展战略因素中的核心。眼下，我国房地产中介服务队伍人才结构、整体素质还难以适应创建房 地产中介服务品牌企业的需要。因此，必须加快实施 人才培养的步伐，通过各种培训和实际工作的锻炼，提高房地产中介服务人员的专业知识和业务水平，把 管好人才、用好人才、引进人才、留住人才和发挥现有人才的作用结合起来，构筑能满足创建房地产中介 服务品牌企业需要的全方位、 多层次、 多元化的人才队伍。为企业长远发展和创建品牌注入强大的生命力 否则，不但会造成人才资源的隐形、浪费，而且会造成人才的继续流失。创建房地产中介服务品牌企业，必须建设一支具有现代化企业品牌经营理念的企业经理队伍。在房地 产中介服务快速发展的今天

19、，一个房地产中介服务企业要创建品牌，首先要有一支高素质的经理队伍。当 然仅有高素质的经理队伍还不够，还要造就思想好、素质高、懂管理、业务精、一专多能的房地产中介服 务职工队伍。如果没有一支高层次的管理队伍，创建房地产中介服务品牌企业的目标难以实现。4、一流的业绩。房地产中介服务行业实施品牌发展战略是一项本世纪十年内十分艰巨而伟大的任务。 为使我国房地产中介服务行业中涌现出一批具有民族和国际水平的品牌企业，不仅需要国家行业主管部门 和行业协会的宏观倡导，地方政府、行业主管部门和行业协会的积极配合和推动，而且需要全社会各个层 面、各个方面、各类主体的积极参与和协调一致，尤其是争创品牌的房地产中介服

20、务企业，要自觉纳入到 创建品牌的大潮中来。通过科学的管理、完善的服务、创造一流的业绩，尽而实现的一流社会效益、一流 的环境效益和一流的经济效益，在当事人及社会各界中树立起良好的形象和社会知名度，成为行业中最高 管理水平和服务质量的代表。5、独特的企业文化。企业发展需要处理好经营过程中所面临的各种关系，包括企业自身和社会利益、 眼前利益和长远利益、企业利益和消费者利益、企业利益和企业员工的利益等等。采用什么样的指导思想 和方法来处理好这些关系，就是一个企业的文化。企业文化涉及到方方面面，而房地产中介服务企业文化 的核心就是以人为本，只有以人为本，充分调动全体职工的主动性、积极性，创造性和发扬团队

21、的精神， 企业才具有凝聚力、向心力。企业发展才有后劲，进而使企业始终保持旺盛的发展势头。6、良好的社会形象。树立企业的良好形象，是每个房地产中介服务企业永恒的主题。这是因为，形象 是企业的信誉，是品牌的优势，是市场竞争的优势。但是，房地产中介服务品牌企业的社会形象不是自封 的，也不是靠哪一级政府、行业主管部门或团体评选出来的，而是在激烈的市场竞争中，靠企业自身管理 水平和服务质量较量出来的。同时，还要得到当事人和社会公众的认可。没有经过当事人认可的房地产中 介服务品牌企业，不能称其为真正意义上的房地产中介服务品牌企业。只有为当事人提供了满意的服务， 并达到当事人满意，才能得到当事人的认可和社会

22、承认。为此，创建房地产中介服务品牌企业的每一个职 工，每天都应当自省。今天我为当事人提供了哪些服务，为当事人解决了哪些问题，我所提供的服务是否 令当事人满意。也就是说，创建品牌企业的每个职工都应当从一点一滴做起，以实际行动塑造良好的企业 形象。只有每一个人员的形象都树立起来了，企业的社会形象自然就树立起来了。四、实施房地产中介服务品牌发展战略需要加强的几项工作 实施房地产中介服务品牌发展战略是一项系统工程。需要做的工作相当多，从目前来看，应突出做好 以下几项工作。1、加速制定房地产中介服务行业品牌发展战略规划。要按进房介服务品牌战略的实施， 促进房地产中介服务品牌企业在国内外市场的竞争力。国家

23、房地产中介服务行政主要部门和中国房地产中介服务行业组 织，应当适时制定房地产中介服务行业品牌战略发展规划，确定房地产中介服务行业品牌战略的近期发展 目标和中长期发展目标。 我国房地产中介服务企业品牌的总体目标应当是经过 5至 15年的努力， 从根本上 提高房地产中介服务行业的整体素质， 到 2005 年初步形成一定数量的房地产中介服务品牌企业，在国内房地产中介服务市场上占有绝对优势，为培育具有国际市场竞争优势的房地产中介服务品牌企业奠定基础； 到 2010 年形成一大批房地产中介服务水平能够达到国际标准， 与我国房地产中介服务行业发展相适应， 在 国际市场具有竞争实力的房地产中介服务品牌企业。

24、实施房地产中介服务品牌发展战略，不仅国家要制定 发展规划，而且各省、自治区、直辖市房地产中介服务行政主管部门和房地产中介服务行业组织也要制定 房地产中介服务品牌企业创建发展计划，做到创建目标具体、措施有力，切实可行，效果明显。2、制定房地产中介以服务品牌企业评价标准。 实施房地产中介服务品牌发展战略不仅要制定规划， 而 且要规范房地产中介服务品牌企业评价工作。国家房地产中介服务行政主管部门应当制定房地产中介服务 品牌企业标准和评价管理办法。特别是在办法中要明确规定评价的目的、依据、适用范围、申报程序、评 价程序、有效期限等等，使房地产中介服务品牌企业的评价工作做到制度化、规范化和法制化。3、扶持房地产中介服务行业实施品牌发展战略。 从国内外实施品牌战略的实践看， 无论是发达国家 或地区，还是发展中的国家和地区，实施品牌战略政府都采取激励措施和推动手段，鼓励和推动企业创立 品牌企业，发展品牌企业和保护品牌企业。我国房地产中介服务行业要实施品牌发展战略，特别是在培养 品牌企业的初期和成长阶段，更需要有政策和措施引导、鼓励、支持和扶持，以促进和加快房地产中介服 务品牌企业的成长。在实施品