故障工单过程留痕规范要求_第1页
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文档简介

1、故障工单质检过程留痕规范一故障工单质检要求为了提升总部对故障工单的质检质量，平凉分公司10月1号要求维护站按要求对故障工单做2小时故障反馈，但近一个月的抽检，各维护站仍未对故障工单做反馈。鉴于此，从12月1日开始要求维护站对所有工单接单后反馈处理进程，12月1号到12月7号为各维护站前期学习实践期，12月8号开始正式考核，监控中心每天对各维护站随机抽取5条故障工单质检，未按要求反馈的维护站，按每项0.5分考核，故障工单回复不合格的每条扣0.5分，累计扣分为质检项目的总条数。具体要求故障工单质检包含4个项目，任何一项检查不合格，则判定该工单不合格1.上站情况真实性。2.故障原因规范性。3.免责条

2、款规范性。4.过程留痕规范性。 三故障工单留痕规范（一）故障工单接单后初始两小时内必须要有故障处理描述，之后，普通站址工单每2个小时内，高等级站址工单每1个小时内，须至少有一次故障处理反馈或故障追加描述信息，反馈信息要与故障处理相符,一直到故障工单回单归档结束。 （二）做到故障处理整个过程留痕，保证故障处理规范性。如果没有按照规定进行故障处理反馈或故障处理描述，则判定为处理过程不规范。（三）全部工单（无论何时派发，何种类型告警工单）均可以用两小时留痕。 （四）停电且不需要发电的工单,反馈说明不需要发电后，不再考核每2小时反馈进展。（五）停电且需要发电的工单如已开始发电，只须反馈一次正在发电，后

3、续不再考核每2小时反馈进展，直至回单结束；如未开始发电,须每2小时反馈处理进展。 三故障工单反馈回复口径（一）故障工单分类故障分类 子设备类型 备注 停电类 开关电源-交流输入停电、 智能电表-交流输入停电、 低压配电-交流输入停电 电源类 开关电源、智能电表、蓄电池组、高压配电、 低压配电、交流配电屏、直流配电屏、柴油发电机组、 除交流输入停电告警 环境类 烟感、水浸、温湿感、红外、摄像头、机房/基站环境、专用空调、普通空调、智能通风系统、门禁系统（二）故障工单反馈口径维护员根据现场实际情况如实描述，内容需有告警产生原因，处理进程。（三）故障工单反馈举例故障分类故障工单反馈描述举例如下：停电类 电力公司停电导致此告警，三小时左右恢复。电力公司停电导致此告警，维护员正在发电途中。电源类 交流配电箱空开跳闸导致此告警，已上站处理。直流拉远设备故障，基站运行正常。环境类 已通知维护人员上站处理。FSU信号弱离线，正在处理。通过近几月的工单回复质量管控，目前工单处理质量已显著提高，但是仍有个别工单存在乱回单现象，12月份监控中心将加强工单留痕规范性质检，确保工单质检合格。将不合格工单减少到最低，由于前期工单留痕各维护站均未按要求执行

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