（精编）装饰公司工程部制度

1、本word文档可编辑可修改 工程部制度一、 工程部岗位职责 +全方面完成 工程施 工、人员组织、 工程验收、客户投诉、 工程营销及公司例行 工作。1、作为单项 工程公司指派 的代表: 工程正式交底开 工前必须组织 工队/现场负责人（项目经理）同设计师作预交底 工作，充分领悟设计施 工意图，对不符合开 工条件 的 工程有权退回客服中心。对整个 工程施 工过程进行全方面管理，对所有配合单位、人员负有管理职责，凡违反公司管理规定 的应当给予处罚。2、组织实施 工程施 工中所涉及 的隐蔽验收， 工程变更，安排设计师实施。3、组织设计师、 工队 /现场负责人、客户共同进行隐蔽验收。4、交底或材料验收时亲

2、自向客户逐条表述并递交 工程施 工管理手册用途及监理职责。（开 工 3日内客服、 工程经理回访核对），须表述清楚其5、严格按照 工作流程有效地开展 工作，必须定期填交 工作计划/总结、 工程施 工管理手册、 工程管理中心 工程管理检查日报表、 工地延期确认单等，并及时交由 工程助理输入电脑，将每天检查情况通报相关客户。二、 工作流程1. 预交底：1.监理接到 工程派单时，首先要对该 工程 的图纸进行审核，审核内容包括有：图纸可施 工性，报价是否合理，是否有多报、少报、漏报，并熟悉图纸施 工 工艺；2、填写 工程项目复审单，把图纸和报价 的预审结果如实填写在复审单上。并要求相关人员签字确认；3、

3、如图纸和报价通过复审后可以正常开 工 的， 按合同要求时间进行开 工；如复审发现有图纸无法施 工和报价多报/少报 /漏报 的列出详细明细单，及时通报 工程管理中心和客服中心。要求将责任落实到相关责任人并由明确处理意见；4、监理确定该 工程无法正常开 工 的，一旦图纸退回到客服部 的，须重新按流程进行图纸交接；5、如客服部将复审单 的处理意见已经落实到相关责任人并承担相应 的责任，监理可以组织进行正常开 工。6、特殊 工程可先开 工后补图纸，监理应监督设计师能及时 的跟进 工地。2.现场交底：1、责任监理组织设计师、 工队、木 工代班、水电 工代班及现场负责人（项目经理），按合同开 工日期与客户

4、约定时间内提前15分钟到达交底现场； 工人进行交底 工作。内容有按图纸和报价进行2、客户到达现场后由设计师组织 工队、逐项交接讲解，对不明白和须调整 的由监理做好记录并签字确认；3、要求 工队对原有建筑物进行检查，并做好记录，如发现有质量问题会影响后期装饰质量 的，要求客户进行整改。最后约定时间协助验收；4、由监理填写承诺书 工程施 工管理手册第4页。向客户介绍公司监理在施 工中 的作用、职权等。让客户在回执单上签字确认；6、监理、设计师填写设计现场交底单， 按现场交底情况如实填写，并让客户、设计师、 工队签字确认；7、监理对现场 的财产物品进行清点，填写现场财产物品确认单并同客户签字确认；8

5、、监理要求 工队（项目经理）带好开 工资料，与客户到物业办理装饰许可证。在办完本word文档可编辑可修改 装修许可证后，确定材料进场 的时间，并与客户提前预约好；9、监理在交完底次日内要求 工队编写施 工进度计划表和甲供材料提供时间计划表，并交与项目经理审核；10、监理负责审核施 工 工期计划表和甲供材料计划表，确认可行后再打印成统一 的版本，一式三份，以备审核；（客户、客服、 工程各 1份）11、监理对单项 工程 的整个系统规划要进行核对，参照图纸及合同附件，应在交底时要向客户讲解，如有变动须同客户签字确认并确定安装到位 的时间提供计划表，期 的须提前签延期证明单。 工程延3.材料验收：1、

6、监理在接到 工队（项目经理） 的材料进场时间安排后，第一时间预约客户进行材料验收；2、监理在预约时间 15分钟前要求 工队（项目经理）和本人现场等待客户进行材料验收；3、客户在现场进行材料验收时，监理按照公司与客户签订 的辅材明细表进行核对，对客户提出 的疑问，要向客户解释清楚。如客户对个别材料不能接受或不能明白 的应要求材料部经理出面解释，不要夸大其词，违背事实 的解释；4、客户验收完材料确定材料明细无误后填写进场材料检查记录单。册第 19页，请客户签字确认； 工程施 工管理手5、向客户提供施 工进度控制表和甲供材料提供时间计划表让客户仔细阅读并签字确认，做好两张表内容 的解释 工作，让客户

7、明白在施 工期间要做 的辅助配合 工作。否则会直接影响 工期，请客户一定按表格内容把时间安排好；6、要求 工队对 工地 的进户门、窗户、及现有设施进行有效 的成品保护；7、对于甲供材料项目 的关键性材料，要提前确定型号尺寸，比如木地板 的规格、材质、本身厚度。卫生洁具 的尺寸图纸、位置、排水方式是否属于非常规，切记不要凭经验值对其进行建议、做主；8、主材进场时要进行签收。如是甲供主材，协助客户进行验收，发现问题及时向客户提出，不能感情用事，包庇设计师所作所为，如是公司主材，要主材设计师亲自到场收货,项目经理确认主材 的质量与数量，监理核实，相关责任人在送货单上签字，最后填写交接单。4.施 工中

8、前期：1、监理确定所有图纸、报价都完全符合施 工要求后， 工队（项目经理）组织 工人正式开始施 工；2、 工程开 工（材料已入场）时， 工地一切营销标准严格按照公司 的 工程管理执行。所有现场展示资料、 工人着装、材料摆放；3、甲供材料客户签字确认后 3日内与客户再次确认是否需要调整，如有调整是时间差不大 的（2-3天），可以重新安排甲供计划，按调整时间，如调整时间过长（须签 工程延期手续，无须调整 的按表格时间施 工。每到一个时间段，确认是否完成，对于完成和提前完成 的，只做正常纪录，对于未按时间完成 的，用红笔在现场表格和存档份上签字纪录，并约客户和相关负责人签字认可，以免到了后期相互推卸

9、责任；4-10天），4、要求要到位 的甲供主材要提前2天通知；5、水电 工入场施 工时，要求 工队根据与客户现场交底情况，进行水电预排，测算出可能产生改动费用，严格按预排布线走管，禁止 工队为了多走线向客户推荐各种 工艺、点，以设计师设计、客户确认为准，如客户需要多加布线点、光源、循环水及非常规 的而设计图纸上没有体现 的，要向客户讲清楚：我们报价上 的预收费用只是针对图纸上内布容进行预收 的，如新增加会产生费用。对于新增加费用需要先签字确认，在水电改造完 毕验收合格后进入决算，不要未签字就先施 工，造成客户拒付水电改动 的增加费用，责任人承担损失；由6、监理在前期要严格按照进度计划开展 工作

10、： 工队不能按照计划表完成须及时协助、管理； 工队原因无法进行 的要立即更换 工队， 工队原因引起 的 工期延长；确保 工程顺利进行，不得出现由于内部施7、监理对未按公司 工程管理制度规定施 工 的施 工队有权做出处罚决定并下发限期整改通知单，对不予按期整改 的施 工队直接进行处罚；8、对不按公司 工艺标准施 工 的、不理睬整改通知 的、对违反公司施 工管理规定 的，有权进行处罚。情节严重 的可经 工程管理中心经理批准后更换施 工队，担；损失由该施 工队承9、监理对现场施 工 的施 工队人员有管理教育或终止施 工权，即保证现场施 工人员完全胜任公司专项 工种 的技术要求；如需该 工地停 工整顿

11、，须通知 工程总监，不能擅自驱逐 工队离开现场，更无权收走 工地钥匙。10、随时保持与客户沟通联络，将 工程 的进展、质量与客户沟通，对客户提出 的问题及时给予答复并妥当处理。每日按时如实记录当日施 工现场情况到 工作记录卡，填写相应内容包括与 工程相关人员 的资料便于 工程管理中心经理查阅了解 工程施 工情况，以便协助相关 工作；11、监理应将施 工现场出现 的重大问题及时向 工程管理中心主管汇报并切实执行和监督执行公司 的处理意见；12、监理对现场表格必须真实、及时、如实填写。填写 的各种记录单包括各种验收单、 工程量确认单、中尾期预决算单、 工期变更单、确认书、安全责任单、交叉作业单、

12、工地签到表、 工程进度计划表、甲供材料到位时间表等；13、监理负责现场文明施 工和主动规范现场 工地营销 工作，提高公司在小区中 的占有率，为挖掘客户资源提供有利条件；14、在 工程进行中，项目经理对 工程 的各项 工序逐一进行检查，并将检查结果记录在施 工日志中并对违规者责令其整改；15、监理在每天 的 工地巡查中，对所在 工地要进行实地、实景、实时拍摄或者录像，每天 的照片不低于 20张；16、在施 工过程中，因图纸原因无法正常施 工 的，一个 工地最多不超过 3次（客户 的特殊要求除外），监理负责组织设计师将问题解决，并经客户、设计师、监理、项目经理签字确认方可施 工；17、监理必须每周

13、与客户取得三次沟通，沟通方式：短信、现场、电话、邮件等。每周必须上 工地三次，将相关问题记录及地进展情况填入相关表格于 工程碰头会陈述。5.隐蔽 工程验收：（水电 工程）1、 工队将隐蔽验收时间提前两天告知监理，由监理与客户预约验收时间，客户时间约定好后，通知 工队（项目经理）做好相关准备；2、监理和 工队（项目经理）在现场确定所有 的布线方式和布管位置是否与图纸相符合，要进展到什么阶段就检查到什么地方；3、监理和 工队（项目经理）在约定时间提前 15分钟到达现场，初步对 工地情况进行了解，发现问题要提出合理 的解释并立即整改；4、要求 工队（项目经理）对所有 的水管进行打压测试，并将测试结果

14、用数码相机拍摄照片或者录像作为隐蔽 工程 的资料入档；5、要求 工队（项目经理）用摇表对所布电线进行绝缘电阻测试、万用表进行通断 的测试，每次将测试结果与客户确认并用数码相机拍摄照片或者录像作为隐蔽 工程 的资料入 档；6、监理监督 工队将 工程实际 的发生量按照公司 的验收标准和结算方式进行收方，统计 工程量将 工程 的实际发生量记录在 工程施 工管理手册 的确认表/书上；四.施 工队 的培训和考核1.所有施 工队人员持证上岗：长持证上岗是公司规范施 工活动 的有利保证。每位 工长必须通过公司严格 的考核，合格后领取上岗证。 工长持证后，标志着对各种 工艺要求 的透彻了解，应以身作则带领施

15、工人员自觉遵守公司 的规章制度，规范施 工过程，顺利完成各种装修任务。同时，电 工、瓦 工、水暖 工也应通过培训考核，合格后持证上岗；木 工、油 工也要培训后领取 工作证上岗，以便于公司 的规范化管理。2.施 工队 的礼仪：施 工人员 的举止要文明，谈吐要得当。上衣要统一着装，下装也要整齐，避免过旧过破 的衣着出现。现场负责人 的服装要整洁。 工长着装要干净利落，上下班要准时，上班前和下班后着装干净，语言文明，行为规范。3.施 工技术 工人 的技能培训：为了持续保持和提高施 工技术 工人 的专业水平，使公司整体施 工质量水平得到保证，公司将定期聘请各 工种 的技术最优秀人员对 工人进行定期 的

16、培训和考核，达到公司预定 的技术技能目标。4.施 工队 的定级管理：由于各施 工队之间存在着施 工技能和协调能力 的差异，表现在施 工进程中就出现了 工程质量 的优劣。目前我公司基本在建 工地数量来分级，分初级，中级和高级三种级别。具体定级方法如下：施 工 工程质量 的评定结果，施 工技术质量分：优秀，良好，合格。文明施 工表现分：合格，不合格。 工程质量 的评定结果分：优秀，良好，合格。获得优秀 工程评定结果 的施 工队为中高级，获得良好 工程评定结果 的施 工队为中级。实施过程由公司 工程部和检察部组成评定小组根据以上方法对施 工队进行评定。关于各施 工队电 工，瓦 工和水暖 工 的定员定

17、岗，由各施 工队根据自己 的具体情况确定，但这些特殊 工种均必须持证上岗。5. 工程巡检 的管理 工程巡检 的培训和考核：为了保证 工程巡检 的 工作质量，提高各 工程巡检 的整体素质和技术专业水平，公司要对 工程巡检提供与其 工作相关 的知识，技能和 工作方法 的培训，培训周期一般每季度一次。公司将聘请专业技术水平高， 工作经验丰富 的人员授课。6. 工程巡检 的分级方法：由于各分公司客户较多，一般安排三位以上 的 工程巡检人员负责每个分公司 的质量管理 工作，由其中一位技术全面， 工作态度认真负责 的 工程巡检人员发挥领导作用。精品设计室 的客户支付设计费，对 工程质量和服务要求高，施 工

18、现场零星分散在各物业小区，管理难度较大，这就要求 工程巡检人员必须具有过硬 的专业技术水平和良好 的 工作作风。我们根据以上不同情况对 工程巡检进行分级。7.施 工现场 的文明安全管理现场负责人制：现场负责人统一负责施 工现场 的一切管理 工作。现场负责人在现场交底时要认真仔细 的阅读报价单和理解图纸，应根据现场级施 工 的具体实际情况提出合理 的建设性 的意见 和建议以完善设计方案。制定 工程进度计划。应根据施 工进度计算需客户购买 的一切材料和物品 的准确计划时间，并提前3-5天通知客户。科学合理地安排各 工种 的配合交接时间。认真耐心地听取客户 的意见并进行消化和解释。应密切注意和认真检

19、查施 工人员 的操作过程。施 工中发现施 工质量隐患或可能影响 工期时应积极采取措施解决，若无力解决，应立即通知 工程监理或 工程巡检到场，及时解决问题。现场负责人对施 工现场 的文明施 工和安全生产 工作负全面责任。8.施 工现场 的文明安全管理：现场所有施 工人员必须按照公司规定统一着装。现场必须设有公司规定 的镜框，标识和灭火器等。现场施 工人员应讲文明，讲礼貌，不抽烟，不喝酒，不闹事。不允许在施 工现场作饭，留宿，特殊情况必须申请批准。施 工中人梯安放牢固可靠；用点要安全操作；要使用性能良好，安全符合要求 的电动 工具。各 工种交接要及时合理，不允许疲劳作业。9.现场材料管理：材料进场后立即码放整齐合理，清油 的三厘板要封油注意保护。易燃物品周围杜绝火源。线条要使其充分干燥不变形。每天清场时应将已用 的材料进行归并。墙