物业酒店公司岗位说明(doc23页)

1、物业经理岗位说明书岗位名称岗位编号直线上级拟订日期拟 制职务经常性费用物业经理万饰城店长所属部门职级直线下级版本核准万饰城物业部客服专员、保安队长、设备主管、清洁主管工作概述岗位职责（按重要性排序）可自行续增1. 负责制定和修订万饰城物业部的管理制度并组织执行， 整理完善各类档案资料2. 制定万饰城物业部工作计划并组织落实执行3. 指导和监督物业部人员开展日常工作培训考核工作，人员奖惩，人事任免建议4. 负责预、 防协调处理万饰城物业部各种突发应急事件5. 协调物业部各种内外关系负责万饰城物业部管理制度的制定和完善，制定物业部工作计划，指导和监督各部门日常工作，协调处理各种应急突发事件，协调沟

2、通物业部各种内弯关系。时间（小时）折算每到职责细化每 每 每 每每每半日 周 月 季年日年时间1.1拟定和完善物业部各种管理制度 1.2组织各部门学习各项管理制，并组织培训考核 1.3监督检查各部门执行各项管理制度 1.4指导和协助各部门建立完善资料档案 2.1制定物业部年度、月份、周计划 2.2指导监督物业部各部门制定各种工作计划 2.3组织各部门人员完成各类工作计划 2.4根据实际情况调整各类工作计划 3.1组织本部门人员完成培训计划 3.2对物业部各部门人员工作进行考核 3.3奖勤罚懒，奖优罚劣 3.4对物业部人事任免合理建议 4.1统筹分析物业部工作，预防和规避安全突发事件发生 4.2

3、组织物业部人员处理各种应急突发事件 4.3总结分析各种应急突发事件后的经验教训 4.4做好事前报告事后记录工作 6.1了解员工思想动态，协调内部关系，建立和谐团队 6.2协调建立物业部与其它部门友好互助工作关系， 6.3建立与政府及其它相关部门良好的关系 6.4 6. 完成领导交办的其他工作。 （一般不必列举， 因每个岗位都有领导交办的临时工作）合 计年龄：1. 生理要求性别：女性男性不限任其它要求：职2. 教育学历：中专及以下，大专，本科，硕士，硕士以上专业（符合其一） ：大专以上学历，机电类或物业管理或其它管理专业资格3. 工作经验3 年以上物业管理同职位工作经验。4、知识行政管理知识、物

4、业管理知识、物权法及其他基本法律法规5. 其它考1、考勤6、工作计划完成率2、业务知识及技能7、培训考核工作完成率及效果核3、物业部管理制度完善程度8、应急突发事件处理的表现指4、物业部管理制度执行情况9、内外关系的协调处理良好程度准5、物业部工作计划合理性10、团队打造的优劣程度工作 对万饰城物业部工作人员的奖惩权，人事任免权职权资源办公台、电话、对讲机及办公文具配备培1、物业管理知识5、消防知识训2、商场管理知识6、企业管理知识内3、房屋建筑及机电设备知识7、社会交际知识容4、法律知识8、心理学工作条件工作强度较高工作环境万饰城办公室及周边、各楼层1. 此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上

5、级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；备 2. 当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的岗位说明书予行政人事部存档；注 3. 部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；4. 此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5. 每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）客服专员岗位说明书岗位名称客服专员所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级物业经理直线下级无拟订日期版本拟制核准职务经常性费用工作概述岗位职责（按重要性排序）可自行续增1. 文件收发工作2. 负责物业部文件、资料、档案的管理

6、3. 负责各种物理的管理4. 协助物业经理对保洁工作的监管5. 协助物业经理队物业部各项规章制度的执行和各项活动的开展负责物业部文件收发、档案管理、 物料管理， 协助物业经理监管万饰城保洁工作及各项制度的执行。时间（小时）折算到职责细化每 每 每 每每每每半日 周 月 季年日年时间1.1负责各类文件起草，单据制定，通知传递 1.2负责各类文件单据的收发递送 1.3负责给类文件单据的登记 1.4负责各类文件单据的保管 2.1负责各类文件资料及档案的归类整理 2.2负责各类文件资料及档案的编号 2.3负责各类文件资料及档案存放 2.4 3.1负责办公物料的采购、收发、登记 3.2负责工程维修材料的

7、收发、保管、登记 3.3负责保安器材的登记监督 3.4负责万饰城物业部的固定资产造册登记、盘点 4.1负责万饰城清洁状况的检查 4.2负责监督清洁外包工作人员行为的监管 4.3协助物业经理对保洁外包工作合同履行的监管 4.4 6.1协助物业经理监督本部门人员的考勤工作 6.2协助物业经理对本部门的培训考科工作 6.3协助物业经理策划组织本部门的各种员工活动 6.46. 完成领导交办的其他工作。 （一般不必列举， 因每个岗位都有领导交办的临时工作）合 计年龄：1. 生理要求性别： 女性男性不限任其它要求：职学历：中专及以下，大专，本科，硕士，硕士以上资2. 教育专业（符合其一） ：大专以上学历，

8、物业管理、计算机、文秘、酒店旅游类专业格3. 工作经验2 年以上物业、酒店行业文职、客服类从业经历。4、知识物业管理、计算机、礼仪、公文写作。考5.其它女性，容貌较好、思维敏捷、头脑灵活。1、考勤6、档案管理的完整率和规范程度2、工作态度及团队精神7、物料收发及保管的及时率准确率核3、办公软件熟练程度，文字表格处理速度及准确8、固定资产账目清晰准确程度指 率准4、文件收发的及时率9、对保洁工作检查监督的及时和全面程度5、文件单据保存完整率10、协助经理工作部分的得力程度工作职权资源配备培对保洁工作检查和监督权，奖惩建议权。办公台、办公电话、电脑、对讲机、文件柜、文件夹及其它通用办公物料1、公关

9、礼仪知识5、商场管理知识训2、物业管理知识6、消防安全知识内3、企业管理知识7、容4、文秘写作技巧8、工工作强度中等作条工作环境办公室，商场巡检，往往返公司递送文件件1. 此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；备 2. 当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的岗位说明书予行政人事部存档；注 5. 部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；6. 此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5. 每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）保安队长岗位说明

10、书岗位名称保安队长所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级物业经理直线下级保安领班拟订日期版本拟制核准职务经常性费用负责安排指导监督万饰城保安队开展工作，负责万饰城人员财产安全，维护万饰城正工作概述常的经营秩序时间（小时）折算岗位职责到（按重要性排序）职责细化每 每 每 每每每每半日可自行续增日 周 月 季年年时间1.参与制定与完善本1.1拟定保安对各项工作制度部门各项规章制度，1.2完善补充各项工作制度并组织落实执行1.3检查各项工作制度的落实1.4对违反工作制度的行为进行纠正，人员的处理2.制定本部门工作计2.1制定工作计划划并组织落实执行2.2组织落实2.3对计划执行中遇到各种不可预见因

11、素影响执行后的调整2.4根据本部门人员计划落实情况进行奖惩3.安排执导并监督本3.1安排本部门日常工作部门日常工作， 负责3.2指导本部门日常工作本部门的培训考核3.3监督本部门日常工作工作3.4组织本部门的培训考核工作4.负责处理控制各种4.1控制突发事件，防止恶化安全突发事件4.2调查突发事件原因4.3协调妥善解决突发事件4.4及时上报上级并做好记录5.协调处理本部门各6.1协调处理本部门员工关系种内外关系6.2协调处理本部门与其他部门、商户关系6.3了解本部门员工思想动态，增进沟通，保持积极心态6.4关心本部门员工工作生活上的困难，维护团队稳定6. 完成领导交办的其他工作。 （一般不必列

12、举， 因每个岗位都有领导交办的临时工作）合 计 年龄：1.生理要求性别：女性男性 不限任其它要求：职2.教育学历：中专及以下，大专，本科，硕士，硕士以上专业（符合其一） ： 高中以上学历，安保、物业管理、军事类毕业资格3.工作经验2 年以上物业管理、酒店类同职安全工作经历4、知识基本法律法规，军事技能、消防安全知识5.其它考1、考勤6、处理突发事件的能力2、工作态度及团队精神7、协调处理本部门与其他部门关系的能力核3、业务知识水平8、指4、自身形象及军事体能9、准5、培训讲授能力10、工作全部保安领班及保安队员的人事任免建议权，奖惩权。职权资源 工作服、对讲机、保安器械、办公台、办公电话、文件

13、夹等其他通用文具配备培训内容工作条件1、消防法知识5、军事技能2、治安管理知识6、劳动法知识3、物业管理知识7、4、企业管理知识8、工作强度强度较高工作环境万饰城各楼层及周边1. 此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；备 2. 当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的岗位说明书予行政人事部存档；注 7. 部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；8. 此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5. 每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）工程主管

14、岗位说明书岗位名称工程主管所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级物业经理直线下级工程技工拟订日期版本拟制核准职务经常性费用1000 元工作概述维护万饰城所有房屋建筑设施，确保完好所有，维护所有机电设备，确保正常运作时间（小时）折算岗位职责到每（按重要性排序）职责细化每 每 每 每每每可自行续增日 周 月 季半年日年时间1. 负责制定及完善万1.1 制定工程部管理制度 饰城工程部工作制度并落实执行2. 负责制定万饰城设施设备管理制度及维修保养计划并落实执行3.安排执导并监督工程部技工的日常工作， 及培训考核。 培训相关人员对监控消防设备等的使用4. 建立和完善万饰城设施设备档案， 做好节能降耗

15、工作。5. 处理各种应急突发事件中设备的控制1.2修改工程部管理制度1.3负责工程部管理制度的落实执行及监督1.42.1制定房屋建筑维修保养管理制度并执行落实2.2制定设备运行维修保养制度并执行落实2.3制定设施设备维修保养年度、季度、月份计划2.4 检查监督制度及计划的落实执行3.1 安排指导监督本部门日常工作3.2 培训本部门员工提高业务水平3.3 考核本部门员工业务水平3.4 培训相关人员操作监控消防设备4.1建立并完善房屋设施档案4.2建立并完善机电设备档案4.3统计分析能耗数据，做节能方案及建议4.46.1 负责组织停水停电时间的设备管理6.2负责消防事故时设施设备的控制6.3 其它

16、突发事件时设备控制6.4 6. 完成领导交办的其他工作。 （一般不必列举， 因每个岗位都有领导交办的临时工作）合 计年龄：1. 生理要求性别：女性男性不限任其它要求：职2. 教育学历：中专及以下，大专，本科，硕士，硕士以上专业（符合其一） ： 大专以上学历，机电、建筑类专业毕业。资格3. 工作经验3 年以上物业管理、酒店类同职设备管理工作经历。4、知识房屋建筑知识、机电设备知识、物业管理知识5. 其它培训能力考1、考勤6、万饰城机电设备维修及时率2、责任心及道德品质7、万饰城机电设备保养及时有效率核3、业务技能及培训能力8、房屋建筑及机电设备资料档案完整率指4、万饰城建筑保养完好程度9、节能降

17、耗贡献率准5、万饰城机电设备运行正常率10、工作对工程部技工的奖罚权，任免建议权职权资源配备培训内容办公台、办公电话、电脑、对讲机、万用表等电工工具1、商场管理知识5、消防知识2、机电设备知识6、3、房屋建筑知识7、4、物业管理知识8、工作条件工作强度较高工作环境万饰城办公室、各楼层、设备房1. 此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；备 2. 当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的岗位说明书予行政人事部存档；注 9. 部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；10. 此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管

18、理等人事活动的基本依据；5. 每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）工程技术员岗位说明书岗位名称工程技术员所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级工程部主管直线下级无拟订日期版本拟制核准职务经常性费用工作概述负责万饰城房屋建筑及机电设备的维修保养时间（小时）折算岗位职责到（按重要性排序）职责细化每 每 每 每每每每半可自行续增日 周 月 季年日年时间1. 负责万饰成机电设1.1负责机电设备的开关备的运行1.2负责机电设备运行时检查、记录1.3负责机电设备运行故障的处理、上报1.42. 负责万饰城机电设2.1 负责机电设备的维修 备的维修2.2负责对外

19、包维修的监督2.32.43.负责万饰城机电设3.1根据维修计划对机电设备进行例行保养备的保养3.2对机电设备外包保养工作的检查监督3.33.44.负责万饰城水电表4.1每月及时准确抄录全部水电表的抄录4.2及时抄录变电柜总表、总水表，出现异常及时上报4.3保存好各种设备运行能耗记录4.45. 预计将增加的职责6.16.26.36.46. 完成领导交办的其他工作。 （一般不必列举， 因每个岗位都有领导交办的临时工作）合 计年龄：1. 生理要求性别：女性男性不限任其它要求：职2. 教育学历：中专及以下，大专，本科，硕士，硕士以上专业（符合其一） ：中技以上学历，机电、建筑类专业毕业资格3. 工作经

20、验2 年以上物业管理、酒店类同职设备管理工作经历。4、知识机电专业知识、电工操作技能、商场安全知识5. 其它考1、考勤6、完成维修任务的质量2、敬业精神7、核3、学习能力8、指4、业务技能9、准5、完成维修任务的及时率10、工作职权资源对讲机、工具箱、万用表、摇表等电工工具配备培1、房屋建筑知识5、训2、机电知识6、内3、物业管理知识7、容4、消防安全知识8、 工作条件工作强度较强工作环境万饰城各楼层、设备房1. 此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；备 2. 当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的岗位说明书予行政人事部存档；

21、注 11. 部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；12. 此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5. 每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）保安领班岗位说明书岗位名称保安领班所属部门岗位编号职级直线上级保安队长直线下级拟订日期版本拟制核准职务经常性费用万饰城物业部保安员负责安排指导监督本班保安员开展工作，工作概述经营秩序岗位职责（按重要性排序）职责细化可自行续增1.安排执导并监督本1.1安排本班队员日常工作班保安员日常工作1.2指导本班队员日常工作1.3监督本班队员日常工作1.42.负责本班保安员的2

22、.1对本班队员日常工作的指导培训培训考核2.2对本班队员业务水平的培训2.3对本班队员的全面考评2.43.负责处理控制当班3.1控制突发事件，防止恶化发生各种安全突发3.2调查突发事件原因事件3.3协调妥善解决突发事件3.4及时上报上级并做好记录4. 协调处理本班队员4.1 协调处理本班员工关系负责当班的人员财产安全，维护当班正常的时间（小时）折算到每 每 每 每 每 每每日 周 月 季 半 年日年时间 关系，及其它班组的4.2协调处理本班与其他部门、商户关系关系4.3 了解本班员工思想动态，增进沟通，保持积极心态 4.4 关心本班员工工作生活上的困难，维护团队稳定6.46. 完成领导交办的其

23、他工作。 （一般不必列举， 因每个岗位都有领导交办的临时工作）合 计年龄：1.生理要求性别：女性男性不限任其它要求：职 2.教育学历：中专及以下，大专，本科，硕士，硕士以上专业（符合其一） ：高中以上学历资格 3.工作经验2 年以上物业企业、工厂、酒店保安工作经验4、知识基本法律法规，军事技能、消防安全知识 5. 其它考1、考勤6、处理突发事件的能力2、工作态度及团队精神7、协调处理本部门与其他部门关系的能力核3、业务知识水平8、指4、自身形象及军事体能9、准5、培训讲授能力10、工作对本班队员的奖惩权，任免建议权职权资源对讲机、保安器械、工作服配备培1、消防法知识5、军事技能训2、治安管理知

24、识6、劳动法知识内3、物业管理知识7、容4、企业管理知识8、工作条件工作强度较高工作环境万饰城各楼层及周边1. 此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；备 2. 当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的岗位说明书予行政人事部存档；注 13. 部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；14. 此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5. 每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）门口岗保安员岗位说明书岗位名称门口岗保安员所属部门万饰城物业部岗位编号职

25、级直线上级保安领班直线下级无拟订日期版本拟制核准职务经常性费用工作概述负责出入口的人员物品出入监控及周边秩序、环境卫生时间（小时）岗位职责折算到（按重要性排序）可自行续增1. 监控本出口人员的进出2. 及监控本出口物品的出入3. 负责本岗位周边正常秩序和环境卫生监控4. 保持良好的仪容仪表，展示良好的精神风貌5. 保持良好的仪容仪表，展示良好的行为规范职责细化1.1监控可疑人员的进入1.2 控制可疑人员的出来1.3及时向领班及其它队员通报异常情况1.42.1监控可疑物品的进入2.2控制物品的放行2.3 及时向领班及其它队员通报异常情况2.43.1监督周边正常秩序3.2 监督周边卫生3.3 及时

26、向领班及其它队员通报异常情况3.44.1着装整齐4.2精神饱满4.3五官整洁4.4 发型规范6.1 向熟悉的商户、客户打招呼致意6.2礼貌回答任何人员的问题6.3 向出入门口的领导敬礼致意6.4每 每 每 每每每半日 周 月 季年年 每日时间6. 完成领导交办的其他工作。 （一般不必列举， 因每个岗位都有领导交办的临时工作）合计任年龄：职1. 生理要求性别：女性男性不限资其它要求：格2. 教育学历：中专及以下，大专，本科，硕士，硕士以上专业（符合其一） ：初中以上学历3. 工作经验1 年以上保安工作经历4、知识基本礼仪，基本法律法规，安全常识5. 其它考1、考勤6、工作态度及团队精神2、外观形

27、象7、核3、行为规范8、指4、警觉性9、准5、工作失误率10、工作职权资源工作服、对讲机、保安器械配备培1、消防法知识5、军事技能训2、治安管理知识6、劳动法知识内3、物业管理知识7、容4、企业管理知识8、工作条件工作强度中等工作环境万饰城前后门口1. 此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；备 2. 当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的岗位说明书予行政人事部存档；注 15. 部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；16. 此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5. 每半年由行政

28、人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）车场岗保安员岗位说明书岗位名称车场岗保安员所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级保安领班直线下级无拟订日期版本拟制职务经常性费用工作概述岗位职责（按重要性排序）可自行续增1. 保持良好的形象和规范的动作指挥车辆出入2. 监控车辆状况及可疑人员的进出3. 制止和控制破坏偷盗车辆的人员4. 监管车场正常秩序及环境卫生核准负责停车场车辆指挥及安全管理职责细化1.1着装整齐1.2指挥正确1.3语言礼貌规范1.4必要时记录进出车辆牌号2.1检查记录车辆进场的状况2.2车辆异常及时提醒车主2.3控制与本商场业务无关的车辆进入2.43.

29、1监视车场可疑人员3.2控制可能破坏车辆行为事件3.3制止偷盗车辆的行为3.4控制及通报已发生的已破坏或正在进行偷盗车辆人员4.1监督车场周边的正常秩序4.2监督车场周边的环境卫生时间（小时）折算到每 每 每 每 每 每每日 周 月 季 半 年日年时间 6. 完成领导交办的其他工作。 （一般不必列举， 因每个岗位都有领导交办的临时工作）合 计年龄：1. 生理要求性别：女性男性 不限任其它要求：职 2.教育学历：中专及以下，大专，本科，硕士，硕士以上专业（符合其一） ：初中以上学历资格 3.工作经验1 年以上保安工作经验4、知识基本法规，安全常识、车辆指挥动作5.其它1、考勤6、工作态度及团队精神考7、2、外观形象核8、3、行为规范指9、4、警觉性准10、5、工作失误率工作职权资源配备培训内容工作条件工作服、对讲机、保安器械1、消防法知识5、军事技能2、治安管理知识6、劳动法知识3、物业管理知识7、4、企业管理知识8、工作强度中等工作环境万饰城前后停车场1. 此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；备 2. 当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的岗位说明书予行政人事部存档；注 17. 部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；18. 此表可作为