接待工作与职业礼仪

1、 行政统筹管理行政统筹管理 之之 接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪 一、现场接待礼仪 （一）以主人身份接待 文明待客 语言：语言：来有迎声，问有答声，去有送声 举止：举止：端庄大方，善于利用手势 态度：态度：自然，面带微笑，关心冷暖 微笑微笑 露出上八 颗牙齿 眼睛要眯 一眯 嘴角上翘 75度 （二）介绍礼仪 介绍双方时：先卑后尊 介绍一方时：先尊后卑 在介绍他人的时候， 要遵循尊者优先与 向富的原则 介绍遵循的优先原则：介绍遵循的优先原则： 1、先介绍下级给上级 2、先介绍年轻的给年长的 3、先介绍女士给男士 4、先介绍来宾给主人 5、先介绍家人给同事或者是朋友 6、先介绍未婚者给已婚者

2、 7、先介绍后与会者给先与会者 （三）握手礼仪 1 1、基本要、基本要 求：求： 目光要 对着对方 面带微 笑，稍微 寒暄 握手时 稍微用力 距离要 保持一米 时间要 适当 （1）握 手时，左 手拿着 东 西或者插 在口袋里 （2）不 按顺序， 争先恐后 （3）男 士戴手套 （4）带 墨镜 （5）用左手握 （6）用双手去握异性的手 （7）交叉握手 （8）推拉，晃动 （9）手湿，手脏 2 2、禁忌：、禁忌： 1 1、递名片的原则：、递名片的原则：由近及远，由遵至卑 2 2、要名片的方法：、要名片的方法： 交易法 激将法 恭维法 （四）名片礼仪 3 3、注意事项：、注意事项： （1）经常检查名片夹

3、 （2）不要递交写过字、被污染、有褶皱的名片。 （3）名片夹放在西装口袋内袋里面 （4）名片夹不能放在屁股口袋里 （5）上司在时，等上司递交名片后再递自己交名片 （6）到别处拜访时，要经上级介绍后再递交名片 （7）递交名片时，起身站立，双手递交，名片正面朝上，名字 对着对方 4 4、禁忌：、禁忌： 左手递 背面递 字反向倾斜着递 用手指夹名片 高过胸递 （五）称呼礼仪 要求：要求：不要不悦，不要不敬 行政职务 技术称呼 泛称 姓氏和称呼 要相对吻合。 （六）谈话礼仪 1 1、话题选择注意：、话题选择注意： 不要涉猎机密 设计低级趣味的事情不要讲 女性年龄，男性收入不宜讲 个人经历不要问 宜选择

4、格调比较高雅、轻松愉悦、时尚、 或者是对方比较擅长的话题 2 2、谈话时注意：、谈话时注意： 不要打断对方讲话，来补充自己的见解，修正别人的错误， 更不要指责和否定 要充分地尊重对方，讲普通话 音量高低适合 注意倾听 3 3、倾听的七个步骤：、倾听的七个步骤： （1）同对方最好成90度角， 站在对方左侧 （2）身体要前倾 （3）面带微笑 倾听和微笑 是不花钱 的贿赂。 （4）点头 （5）要有回应 （6）适时地提问 （7）认为重要的做笔记 二、涉外礼仪 保持整洁形象 不问私事 谦虚有度 距离有度 注意： （一）距离的礼仪 亲情距离：00.6米 友情距离：0.61.2米 社会距离：1.2米以上 礼

5、仪距离： 0.71 米 （二）女士优先的礼仪 1、男士为女士开门 2、上下楼梯时，男士在下面 3、在街上行走时，女士在内，男士在外 4、女士在场，男士最好不要抽烟 5、当女士更换衣物时，帮女士拿手提包 6、帮助女士提重物 7、当女士从外面进入房间后，应起立表欢迎 8、主动出面帮助女士解决尴尬局面 （三）男士西装注意事项 1、衬衣袖口要露出西装1公分左右 2、衬衣不能放在西裤外面 3、领带长度适中 4、衬衣外口袋不能装东西 5、穿西装千万不能穿运动鞋 （四）女士着装注意事项 不要三节腿 不要穿黑色皮裙 （五）电话礼仪 打电话的姿势要端正 打电话时不能吃东西 打电话时不能看电视 不要高声讲电话 不要说脏话 三、行政人员的职业规划 1、要自我定位 2、要具有高效的学习能力 3、要运用技巧和方法