个人与团队管理导学教(学)案

1、.个人与团队管理个人与团队管理课程的特点1. 从性质上看，本课程属公共技能性课程。2. 从容上看，是知识容模块化。3. 从应用性上看，通用管理能力教材中，案例教学在篇幅上占有重要的地位。4. 从教学目标与效果上看，注重管理技能培训。课堂的教学要求分成了解、掌握和熟练掌握等三层次来要求；了解的容主要是一些管理知识、基本管理理论知识；掌握的容主要是管理的基本方法、基本技能；熟练掌握的容主要是管理技能、技巧的应用，案例分析的方法、思路等；属于了解层次的，考试时占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。课程的学习方法正确认识课程性质、 任务及其研究对象， 全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，

2、 对通用管理有一个总体的认识。通过本课程的教学， 使学生掌握通用管理的基本概论、基本原理、 基本知识， 学会通用管理分析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际， 学会分析案例， 解决实际问题， 把技巧融入对管理活动实践的研究和认识中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人竞争力。第一单元自我规划第一章思考你的目标学习目标：1. 了解建立目标的重要性2. 掌握几种重要的思维方法3. 了解如何分析自身现状的方法4. 掌握如何在面对职业选择时做出有效应对一、思考自己的目标：建立目标的重要性：P3.案例“好戏才刚开始”一、案例中的几个知识点：1. 思考自己目标的重要性

3、。2. 面对职业选择时做出有效应对。3. 抛开思维定势和成见，开拓自己的思路。4. 分析自己的现状。5. 分析自己的职业和工作选择。二、几种有效的思考方法1. 左右半脑的思维规律（堂上练习）2. 绘制脑图 （自我练习）3. 个人头脑风暴（重点掌握）个人头脑风暴 P11. （堂上练习）.专业资料 .4. 寻求问题的根源从自身寻找原因。三、思考自己的现状运用有效的思考方法来思考自己的目标。 （大家做 P15 的练习）四、思考自己的职业与工作选择个人头脑风暴与职业选择（重点掌握）提出想法尽可能多；思想自由翱翔；不要判断、批评。批评、评估和精练去掉不需要的；根据价值、有用性和可行性筛选。第一单元自我规

4、划改变境遇参加培训；授权他人，改善工作环境。改变对境遇的看法适应它，发展技能改变态度、更积极摆脱（离开），但不是逃避选择你的工作（堂上训练）第二章自我认知学习目标：1. 了解自我认知的概念2. 掌握提高自我认知能力的方法3. 重点掌握自我评估的方法一、自我认知一个好的管理者应具备高的智商和好的情感智能。情感智能（情商） P22.训练与练习自我认知和对他人的认知（堂上练习）1. 增强自我认知能力（ 1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验；（ 2）观察其他人的反馈。改进自我认知的重要途径是：主动寻求建设性的反馈。怎样接收反馈： P27.二、自我评估1. 评估你的能力训练与练习：评估你的

5、能力（堂上练习重点）训练与练习：个人 SWOT分析（堂上练习重点）第三章有效的学习学习目标：掌握在工作中学习的方法；掌握排除学习障碍的方法。我们都知道，学习的目的一样， 学习的形式一样， 但最终的学习效果却不一样，为什么？原因有多种，最主要的是要有一个良好的习惯。高效人群的七种习惯.专业资料 .逐步扩大 个人观察事物的原则勿忘目标个人领导能力的原则急事优先个人自我管理的原则寻求双赢人际领导能力的原则先听后讲相互交流沟通的原则通力协作创造性相互协调原则精心磨练均衡的自我更新原则1、 反思自己的行为反思是从经验中学习的关键。积极的反思方式：与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图、逻辑思考等。利用课余时间回

6、顾自己的学习过程P40. 从中找出适合自己的（易于接受的）学习方式。只要是适合自己的方法，就是最好的方法。在经验中学习是一种最好的学习方式。2、 在工作中学习。P42. 案例，大家结合我们现在的学习，从中体会到什么吗？在学习中，重要的是要发展自己的强项。3、学习和发展的障碍学习的形式与障碍第四章确定目标计划学习目标：掌握设置SMART目标。好的目标（ SMART）（设置 SMART的原则）具体 Specific ，可以检测 Measurable ，有可能达到 Attainable ，可实现的 Realistic ，有时间规定 Time ，specific长期目标：十年以后的；中期目标：三到十年

7、的：短期目标：近期的，必须非常明确。第二单元时间管理第五章工作和生活的平衡学习目标：掌握活动跟踪表的使用方法。掌握保持平衡的方法。一、活动跟踪表记录你工作中的所有活动（一天或一周），以此总结和分析自己利用时间的效率如何。大家在笔记本上设计好一个活动跟踪表（只列活动和时间两栏），把明天的 24 小时的活动记录下来，要记得细致，做完一件事最好马上作记录。二、员工的工作方式工作方式没有好坏之分，只要符合自己特点的工作方式就是最有效的。训练与练习你利用时间的效率如何？（堂上练习）提示： 对症自己的问题所在，找出适合自己的对策。下课后开始逐步改正，最有效的方法是.专业资料 .从细微之处着手。三、寻求平衡

8、对人们产生影响的几种平衡：思考与行动之间先有思考工作效率和工作效果之间效果更重要行动与保持行动能力之间培训与充电过小压力和过度压力之间适度工作与生活之间调整（重点掌握）1. 思考与行动的平衡2. 工作效率和工作效果之间的平衡效率 P74. 效果 P74.3. 工作和维持工作能力之间的平衡定时放松、适时“充电”。训练与练习放松和“充电”（自我练习）圈出适合自己的方法。4.压力不足和压力过度的平衡训练与练习 压力的症状（自我练习）5.工作与生活之间的平衡做到平衡的建议： P77.案例 回归生活（问题解答）第六章做好时间规划学习目标：掌握正确区分工作优先级的方法；了解如何在任务、团队、员工之间保持平

9、衡。一、做好计划方法： 1. 正确设定工作优先级；2. 平衡员工的行动。二、检查你的目标1. 员工日常目标2. 企业目标员工目标、团队目标必须服从企业整体目标，并与之相一致。 三、确定工作优先级别 1. 紧迫之事和重要之事 紧迫的事 P87. 重要的事 P87. 第二单元 时间管理 有效率的团队领导应重视优先级 B，尽量减少优先级 B 变成员工目标、团队目标必须服从企业整体目标，并与之相一致。三、确定工作优先级别1. 紧迫之事和重要之事紧迫的事 P87重要的事 P87有效率的团队领导应重视优先级B，尽量减少优先级B 变成 A 的可能，少花时间在优先级C、D上。如何提高工作效率？P89四、保持良

10、好平衡任务、团队、员工三方面的平衡。一般情况：团队、员工放在优先级B。第七章提高利用时间的效率学习目的：学会自信与果断行事。一、积极主动与自信果断.专业资料 .自信与果断的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。现实中，有三种基本类型的人：自信果断、好斗、消极/ 自卑第三单元沟通基础第八章沟通概述学习目的：掌握沟通时需要考虑的五个关键要点：掌握共享思路和见解的方法。一、五个关键要点1. 目的意图2. 沟通对象a. 谁是你的沟通对象b. 沟通对象对沟通的影响P117.案例：沟通对象你是先生，你会怎样去沟通？3. 信息容沟通的目的和对象决定了沟通的信息和容4. 方式方法a. 口头联系直接、灵活、

11、即时得到反馈最具威力的方法。b. 会议面对面的会议最有效，但容易受客观原因限制。c. 书面沟通能提供大量的沟通信息和思考的时间。但难以达到及时解决问题的目的。适合实际情况（目的和听众）就是好的方式方法。5. 时间安排 P120121.训练与练习沟通的五个要点（课余练习 )二、共享信息1. 优质信息2. 获取优质信息遵循五个原则P123.核查信息的优质度。3. 传送优质信息传送过程正确才能保证信息的优质。训练与练习 优质信息（课余练习，可选用P124 案例中一部门的信息传递）三、共享思路和见解1. 沟通中的障碍2. 技巧掌握四个方面的技巧 P128.训练与练习评测沟通技巧（堂上练习）训练与练习沟

12、通的五个关键要点（堂上练习）第九章口头语言沟通学习目标：书面沟通五要素.专业资料 .结构和版式第十章书面语言沟通学习目标：文件；掌握撰写文档时的规和技巧。一、目的和方式1. 目的意图2.沟通对象3.方式方法要熟识几种商务文件的适用围。4. 信息容要考虑五个问题P153.5. 时间安排应考虑的因素： P154.二、训练与练习书面沟通（堂上练习）1. 简短文件a. 电子的写作规则：P156.b. 公文格式与例行表格主要事项考虑好，排好顺序。2. 较长的文件不太复杂的文件和复杂的文件的撰写方法。方法： P159.三、写作中的注意事项商务文件的写作原则：P1601. 写作要点第十一章非语言沟通一、非语

13、言沟通的分类二、身体语言沟通三、副语言沟通四、道具沟通本章小结思考与练习大作业单元测试第四单元工作沟通第十二章会议沟通学习目标：掌握准备会议的五个关键要点；了解把握会议进展的方法；掌握贯彻执行会议的方法。一、意图与规划1. 目的意图2. 沟通对象3. 方式方法选择会议形式，先要考虑两个问题：P136.4. 信息容5. 时间安排面对面会议安排： P137.专业资料 .网络会议安排：P137.训练与练习会议的筹备（了解）案例：迪斯尼公司员工意见沟通制度该公司是一家拥有12000 多名员工的大公司，它早在20 年前就认识到员工意见的重要性。它们的沟通系统主要分两个部分：一是每月举行的员工协调会议二是

14、每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议： 每月举行一次的公开讨论会。管理员和员工参加开会前员工意见反映给参加会议的员工代表再传达给管理者，同时管理部门将公司政策和计划讲解给代表们听，相互进行讨论。12000 多名员工的意见要充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。基层解决不了的逐级反映上去， 直到有满意的答复为止。可行的立即执行，不可行的向大家解释理由，开会时间没有硬性规定，开会一周前布告牌上通知。另一种形式的意见沟通。 公司在四处安装了许多意见箱， 凡是意见采纳并产生显著效果的公司将给予优厚奖励。还可以面对面和管理员交换意见。员工大会 ：人数不超 250 人，时间 3 小时。总公司代表主

15、持、各部门负责人参加。问答式讨论与员工有切身利益的问题，禁止提个人问题。迪斯尼公司每年在总部举行 10 余次员工大会， 100 多次员工大会二、会议进展1. 主持会议训练与练习回顾会议效果（堂上练习）2. 如何促进和协调讨论促进协调的作用： P141.训练与练习P142.143. （课余练习）3. 如何解决会议中面对的困难局面（每位同学想好一个会议目的，堂上练习）第十三章 工作报告学习目标：团队简报的目的；影响团队简报效果的因素；重点掌握提高沟通效果的方法。一、团队简报团队简报的目的： P175.在你做团队简报前，最好能做一个团队简报的意图和效果列表，如P177 表 11-1 。努力达到你所寻

16、求的结果。提高团队简报的效果：进行双向沟通。双向沟通中的障碍：P182.障碍的解决办法：P182. 表 11-3 。案例：公司领导让兵负责食堂扩建工作， 兵准备做团队简报， 汇报工作进展并征询大家的意见。 主要问题两点： 一是扩建要占用现有停车场， 使本来紧的车位更不够用； 二是扩建后要增加人手，外聘会超年度预算，从各车间抽会影响现有人员配备。会议定在本周四下午开，参加人员有车间各部门领导，车间党政工团负责人，各班组长及有条件参加的车间工人。兵准备了在会上的发言和所要讨论的问题。他还要思考的问题是是否.专业资料 .邀请公司相关领导参加？对于参加会议的人来说，需要他们做出怎样的决定？知识点：团队

17、简报的概念团队简报的目的影响团队简报效果的因素分析听众学习目标：掌握抓住听众心理的技巧；掌握分析听众状况的方法。人数：超过十五人不适合布置任务和开展活动。职业：团队成员可用非正规形式。否则，采用正规形式。对话题了解程度：尽量顾及大多数状况。期望：清楚听众都想得到什么。筹划一下照顾不同的需求。先入之见：对成见要有思想准备，避免正面冲突，最好事后处理。其他特别要求：事先询问听众，如果要调整，及时早做安排。案例 P188训练与练习：（大家准备一下，下堂课分组进行团队简报练习。每组5 8 人。）第十四章工作谈判学习目标：学会控制自己的反应掌握果断行事的方法一、自我控制首先要了解自己，看自己在哪方面要改

18、进。根据表 16-1. 计算出自己的总分。 （堂上做）参照 P232. 评分标准，你是属于哪一种人？二、与自己交谈入静训练（堂上练习三分钟）。目的是培养自己的思考程序习惯，避免冲动三、不立即回应以自己习惯的节奏控制谈判进程，不立即回应会为自己赢得时间。四、及时叫停觉得自己对问题陷入纠缠不清的境地、想发怒的时候、要作重大决定的时候，对自己说停。五、处事果断参照 P238. 表 16-2. 清楚处事果断、专横武断、优柔寡断的区别。六、谈判的目的最好的目的是双赢。 （参照 P258 表 18-1 ）案例 P258. （堂上练习）七、谈判的必要性三种情况不要谈判：P259.谈判准备1. 确认需求2.

19、进行研究 P261. 必须做到： P262.3. 争取支持4. 分析对方的情况.专业资料 .参照表 18-2. （“对号入座”分析对方人员）四、规划谈判进程1. 加强论据考虑对方关注点进行组织论证。五、运用沟通技能1. 平稳切入忌高谈阔论。2. 恰如其分察言观色。3. 灵活机动、变换方式4. 运用休息和体会寻求转机5. 及时进行小结六、处理反对意见把问题一个一个理清楚，努力协调一致。七、确认别人是否满意谈判结果与会人员的全体认可，才能更好执行谈判结果。1. 约定承诺2. 后续工作第五单元融入组织第十五章影响组织的因素1、了解组织的定义及其结构2、了解推动组织发展的因素3、了解组织会面临的挑战和

20、变化4、掌握利益相关者的概念学习指南本章对组织做了简短描述， 着重探讨组织所面临的某些压力和挑战， 帮助大家了解周围事情发生的原因，以及所能采取的措施。本章小结练习题第十六章组织的目标1、了解组织目标，组织价值观的概念2、掌握分析组织外部因素和客户需要的方法3、重点掌握分析组织竞争对手分析的方法4、重点掌握组织的SWOT分析法学习指南组织在考察和分析现有情况及变化时通常涉及以下问题：影响组织的外部因素；客户的需求；竞争对手的状况；组织的优势、劣势、机会、威胁。本章小结练习题第十七章组织战略1、掌握战略制定和目标细分的方法2、掌握战略评估的方法3、重点掌握平衡计分卡的概念和使用方法。关键术语：战

21、略制定 Ansoff 矩阵 部门战略 因果关系图（鱼骨图） SMART目标客户满意度 平衡计分卡（财务角度、顾客角度、部流程角度、学习成长角度）.专业资料 .第十八章组织文化学习目标1、了解组织文化的构成2、了解组织文化的重要性3、掌握组织文化的类型4、掌握影响组织文化的因素学习指南：在组织中，经过一段时间的合作， 人们就会形成自己觉得合适的工作方式， 换句话说，这些人已经发展了属于这个团体的文化。 组织中虽然每个人都以自己独特的方式工作，但是会有贯穿组织上下的信念、观点、价值标准和习惯，包括很多尚未成文的行为准则， 这就是组织文化。 在本章中，我们要研究组织文化的组成部分、组织文化的重要性等

22、等。第六单元团队建设第十九章团队概述学习目标1、了解团队的分类方式，团队的类型，团队的机遇、挑战、优势；2、掌握优秀团队的特征3、掌握团队发展各个阶段的方法和技巧4、重点掌握团队发展的四个阶段学习指南力队广泛在于组织和部门当中， 每个团队的建立和成熟需要经历一定的过程， 但是这种过程不是自发的， 而是要经过有意识的发展和培养。 本章将帮助你对组织的团队进行了评估， 确定团队目前处于哪个发展阶段， 同时确定以什么样的方法和手段来培养团队。第二十章团队部建设学习目标1、了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色的方法2、了解团队问题产生的原因3、掌握培养团队成员之间融洽关系的方法4、重点掌握冲突的类型和

23、解决冲突的五种不同方式学习指南优秀的团队需要团队成员充当好各自的角色，各个成员之间应该具有亲密的关系；在这种关系中，他们互相尊重、互相信任、互相配合，共同解决问题和应对困境。本章将讨论团队成员角色之间的平衡问题， 并介绍保持团队成员之间良好关系的方法。第二十一章团队维护学习目标1、了解团队具有共同意识的优势2、了解建立团队共同意识的重要性3、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议4、重点掌握团队进行决策的模式学习指南团队领导需要把一群个性鲜明的人组织在一起工作，这是一个非常艰巨的任务。.专业资料 .团队建设在团队领导的工作中至关重要。 本章将提供一些方法， 这些方法能够促使团队维护共意识，

24、 让团队成员有归属感， 使团队部交流得到改善， 提高团队解决问题的能力。第二十二章团队外部关系学习目标1、了解团队关系和谐的重要性2、了解团队之间的相互期望3、掌握建立处理团队紧关系的方法4、重点掌握处理团队紧关系的方法学习指南团队是组织的重要组成部分， 也是集客户、供应商和其他各种元素为一体的一个工作单元。 在组织外部存在着各种力量影响着团队的发展。本章将讨论对团队有影响的各种外部关系。小结练习第七单元团队学习第二十三章学习与发展学习目标1、了解学习与发展的异同2、了解团队学习的意义3、掌握发展的目标4、重点掌握发展周期团队的学习与发展是团队成员进步的途径， 也是团队提高的必要手段。 本章将

25、探讨发展的含义， 研究为什么发展具有重要意义， 以及如何才能使发展计划与组织的计划相一致。 本章还将研究发展周期的各个阶段， 最后还将深入探讨如何评估发展的要求以及如何为团队确定适当的学习或发展活动。第二十四章支持团队学习学习目标1、了解支持团队发展的方法2、掌握支持个人发展的方法3、重点掌握支持经验学习的方法学习指南为团队成员提供学习和发展的机会看似不难， 但是在实际操作过程中涉及的问题可能比你想象的问题要多很多。 而要使学习或者培训活动取得更好的效果， 你要做的或许更多。 本章着重讲解团队领导作为指导者所扮演的角色， 以及如何促进和鼓励团队成员去学习。第二十五章训练与培训学习目标1、了解训

26、练与培训的区别2、掌握培训的技巧和步骤3、重点掌握训练的五个步骤学习指南除了对活动进行了恰当的计划、组织、审查和评估之外， 团队领导还需要进行实.专业资料 .际的训练。本章将讨论如何进行培训， 并说明培训过程中需要掌握的技巧； 同时讨论训练与培训的步骤和要点。第八单元实现目标第二十六章确定团队目标学习目标1、了解各级目标的制订及其匹配2、掌握目标管理方法的步骤和共同要素学习指南所有的组织都是为了实现一定的目标而存在的，例如向消费者提供产品和服务。为了获得成功，这些组织需要开展一些特定的业务，例如客户服务、产品研发等。本章主要介绍目标管理方法，并讨论各级目标的制订与匹配。第二十七章制订计划学习目

27、标1、了解计划的限制因素2、了解怎样确认计划3、了解分配任务的标准和授权的方法4、掌握如何获取资源5、掌握制订计划进度表的方法6、重点掌握工作分解结构方法学习指南在确定了各个层次的目标后， 各个层次就需要采用一定的方法实现它， 这是实现最终结果的第二步。 本章将讨论如何制订详细的计划， 并讨论保证计划实施的各个方面。第二十八章监督、控制和支持学习目标1、了解反馈环的四个阶段2、了解监督的两种标准3、掌握控制过程的步骤及如何采取修正措施4、掌握如何向员工提供支持5、重点掌握监督的方法学习指南一旦开始执行计划， 相关工作应该得到全面认真的监督， 以保证按计划执行。 在监督的过程中， 如果发现执行的情况与目标有所偏离， 团队领导就需要采取一些措施进行控制和修正， 并加以适当的支持。 这样才能更好地保证计划的完成。 本章将根据反馈的原理介绍计划实施过程中的监督标准和方法， 并讨论如何进行控制和提供支持。第二十九章评估工作绩效学习目标1、了解评估的标准2、掌握如何为团队队提供反馈3、重点掌握工作评估的方式学习指南反馈环能够对绩效进行监督、控制和支持， 而为了评估绩效的完成情况，对事情.专业资料 .