勤智IT运维支撑系统解决方案

1、智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 作者： 日期： ITManager 勤智数码2014年5 月20日 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 勤智勤智ITManagerITManager产品架构产品架构 IT基础设备通过SNMP、Telnet、SSH、Agnet、WMI、Netflow等方式数据采集 故障分析 事件策略 Syslog过滤 Trap解析 根源分析 业务分析 业务模块构建 业务影响度分析 告警级别分析 健康度分析 流量监控 基于协

2、议流量分 析 异常流量告警 流量范围管理 流量报表统计 性能分析 TOP排名对比 性能对比分析 接口流量统计 可用性分析 资产统计 CMDB管理 设备配置管理 终端接入管理 设备资产统计 事件管理 大屏监控 实时监控 事件通知 事件派单 拓扑管理 拓扑视图 机房视图 业务拓扑 设备告警拓扑联动 报表管理 性能分析报表 日常巡检报表 趋势统计报表 设备TOP排名报表 权限管理 运维工具管理 日志管理 数据维护 扩 展 接 口 扩 展 接 口 第 三 方 接 口 告 警 方 式 告 警 方 式 ITManager系统采用B/S架构、设备告警主动推送，轻松实现IT运维主动化。 智能化智能化ITIT服

3、务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 全面的性能监控全面的性能监控 勤智 ITManager 监控系统 网络管理 服务器管 理（虚拟化管 理） 应用管理 业务管理 网络拓扑 运维报表 流量分析 任务管理 端口配置 Trap性能监控 SLA监控系统管理 远程管理 运维报表SySlog CPU监控内存监控 应用分析 进程监控 告警统计 软件监视故障分析 状态监视日志分析阈值设置 端口管理 I/O管理 数据库管理Oracle、SQL server、DB2、 SYSBASE 中间件Weblogic、Webspher、Tomcat、Jboss 应用管

4、理http、DNS、POP3、SMTP、ping 业务建模 业务视图 业务影响度分析 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 可视化运维管理可视化运维管理 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 网络设备性能监控网络设备性能监控 支持简单网管协议SNMP对Cisco、Huawei、ZTE、H3C、Juniper等设备厂商 性能采集 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 服务

5、器性能监控服务器性能监控 通过SNMP、Telnet、SSH、Push-Agent、WMI等协议支持Windows、Linux、 HP-Unix、IBM AIX、Sun solaris服务器性能监控采集 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 存储设备监控存储设备监控 支持SMI-S协议支持主流存储厂商EMC、IBM、DELL等存储设备磁盘性能监控 采集 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 数据库监控数据库监控 支持Oracle、DB2、MyS

6、ql、SQL Server、 Sybase、informix主流数据表空间、 储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 虚拟化监控虚拟化监控 支持Vmware ESX、Hyper-V、Citrix Xen、KVM虚拟化系统采集监控 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 故障告警管理故障告警管理 收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart

7、 IT Service Assurance Expert 故障告警主动推送故障告警主动推送 设备告警故障以短信、邮件、声音、客户端等方式主动推送 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 3D机房展示机房展示 环境监控 机房环境 动环管理 空间管理 机房空间 机柜空间 配线管理 线路管理 线路查询 资产管理 设备统计 设备搜索 演示汇报 PPT演示 视频演示 中心机房可视化管理展示 形状、位置、状态、信息 中心机房中心机房3D3D可视化展现可视化展现 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Serv

8、ice Assurance Expert 机柜设备可视化展现机柜设备可视化展现 机柜设备（服务器、刀片、防火墙）多角度查看，设备跳线信息可分段展现 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 机房动力环境监控机房动力环境监控 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 勤智产品技术优势勤智产品技术优势 符合标准 无缝的分布式部署架 构 一体化运维平台 全面地集中管理，包含： IT基础设施监控 服务流程 资产配置 报表统计 单点登录、统一呈现 分布式采集 分

9、布式存储 集中展现 实现大规模设备监控 海量性能、事件数据存储 高扩展性和开放性 基于ITSS国家标准 国际ITIL标准规范设计 符合ISO20000国际规范 基于ITIL V3的PDCA模型 一个良性循环的整体 勤智良好实践 服务产品化 不同角色的运维视图 自定义流程、表单（版本） SLA监控 IT服务能力量化 IT服务能力持续提升 移动终端运维 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 目 录 公司介绍 方案介绍 案例分享 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assuranc

10、e Expert 成功案例成功案例 基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科 技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划 和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统 建设，总项目额度近1600万 IT运维管理平台建设一期700万左右 2008年项目立项 2009年项目上线并验收 2010年持续改进 IT运维管理平台建设二期900万左右 2010年项目立项 2011年项目分步上线 中国民生银行IT运维管理平台 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 民生民生银行银行ITIT运维服务管理系统运维服务管理系统 智能化智能化ITI

11、T服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 实现价值实现价值 面向业务系统的监控管理（服务台） 业务服务运维接口：服务记录、跟踪、回访 满意度调查 面向运维层的流程管理（运维工程师） 监控分析、故障处理、知识记录 IT服务工单流程化处理 面向管理层运维量化管理（IT管理人员） IT服务能力提升、IT人员绩效考评量化 IT资源管理可视化 类型服务产品已解决未解决未及时响应未及时解决及时解决率总数总工时 服务请求 资料提供942161.5%1326 账号服务1010090.9%1122 客户投诉3000100.0%36 事件 告警事件112108

12、4.6%1326 网络故障502180.0%510 变更 硬件升级1441077.8%1836 备件消耗1610094.1%1734 合计50126277.4%62124 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 勤智产品使用客户勤智产品使用客户 金融行业政府行业医疗行业电信行业服务商大型行业 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 可视

13、化运维管理可视化运维管理 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 数据库监控数据库监控 支持Oracle、DB2、MySql、SQL Server、 Sybase、informix主流数据表空间、 储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 虚拟化监控虚拟化监控 支持Vmware ESX、Hyper-V、Citrix Xen、KVM虚拟化系统采集监控 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 故障告警管理故障告警管理 收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源 智能化智能化ITIT服务保障专家服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 故障告警主动推送故障告警主动推送 设备告警