办公楼物业管理服务规范之环境保洁服务(2)

1、办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范 第八章环境保洁服务第八章环境保洁服务 主讲人：呂主讲人：呂 勇勇 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 材质清洁要求材质清洁要求 v 部位清洁要求部位清洁要求 【本章概要】 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 随着现代办公楼的迅速发展，各种新 型清洁设备、清洁药剂不断引进采用， 我们需要了解办公楼各种材质清洁方 法、达到清洁质量要求的检查方法， 以满足管理合同约定的需要。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v办公楼物业管理是保证建筑物的完整 性、可使用性和使用效率；让建筑物 尽可能产生最大的经济效益和社会效

2、益。物业管理，内容十分广泛；从环 境角度，我们管理的是第二环境，即 已被人类活动改变或污染的自然环境。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v随着社会的发展，人类对活动环境的 要求愈来愈苛刻，如何创造、保持一 个崭新、令人舒适的环境，这个任务 就落在物业管理中最基础的保洁工作 上。保洁工作是物业管理工作的“脸 面”，它直观地告诉人们物业管理公 司的水准。所以，就其重要性而言， 它是物业管理公司的标志。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v环境保洁作业的内容：日常保洁，周 期性保养 v一般来说，物业区域环境管理主要从 以下三个方面抓起：物业环境污染的 治理，物业卫生管理

3、工作、物业绿化 和美化工作，以及各种环境小品的建 设管理 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1 环境污染防治 采取各种可行的和有效的措施， 防治大气污染、水体污染、固体废弃 物污染、噪声污染。如物业管理企业 一定要加强对物业区域内车辆交通的 管理，建立良好的交通秩序、车辆停 放秩序，减少废气的排放、减少噪声。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v2 环境卫生管理 这是一项经常性的管理服务工作， 良好的环境卫生不但可以保持物业区 域容貌的整洁，而且对于减少疾病、 促进身心健康十分有益，同时对社会 精神文明建设也具有很重要的作用 8环境保洁服务 WWW.SHWY.OR

4、G.CN v3 环境绿化美化 尽量扩大绿地面积和种植树木花 草，净化空气，调节物业区域小气候， 保持水土、防风治沙，消声防噪，达 到净化、美化环境的目的 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v4 各种环境小品的建设和管理 环境小品具有美化环境、组织空 间和方便实用的功能。所以，物业管 理企业一般都十分重视各种环境小品 的建设，要坚持对各种环境小品的保 养和维护，以保证其性能完好，发挥 作用 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 8.1 8.1 材质清洁要求材质清洁要求 根据办公楼地面、镜面和墙面的材质，根据办公楼地面、镜面和墙面的材质， 给出了不同材质的清洁要求（见表）给

5、出了不同材质的清洁要求（见表） 【标准条款】 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【条款理解】 v材质分类材质分类 v清洁保养方法清洁保养方法 v检验方法检验方法 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1 1 材质分类材质分类 1.1 1.1 硬地面硬地面( (石材石材) ) 饰面 墙体 铺地 装饰 生活用 艺术 环境美化 电器用 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 饰面 厚度1cm2cm，各种颜色、花纹图 案、不同规格的天然花岗石，

6、大理石、 板石及人造石材包括复合材、水磨 石板材等，品种有国外进口和国产的， 种类繁多 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 墙体 主要用在建筑群体的内外墙，规格各 异，如外墙用蘑菇石、壁石、文化石、 幕墙干挂石天然型、复合型及基 础用不同规格块石等 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 铺地 室内外、公园、人行道、停车牌踢用 的天然石材成品、半成品和荒料块石 等 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 装饰 如壁画、镶嵌画、壁帘、图案石、文 化石、各种异型加工材圆柱、方柱、 线条石、窗台石、楼梯石、栏杆石、 门套、进门石等 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG

7、.CN 生活用 石材家具、灶台石、卫生间台板、桌 面板等 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 艺术 楼宇大厅、会议室、走廊、展示厅等 用石雕、艺雕制品，如名人雕像、飞 禽走兽像、浮游生物塑像、石碑、牌 坊石、志铭石等 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 环境美化 又称为环境石，如路缘石、车止石、 台阶石、拼花石、屏石、花盆石、饮 水石、石柱、右凳、石桌等 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 电器用 各种不同规格的绝缘板、开关板、灯 座、石灯等 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.1.1 1.1.1 大理石大理石 天然和人工 天然：用于大堂

8、的装饰和高档豪华客房卫生 间铺设，因其含有杂质，易风化和溶蚀，处 理不当会使表面失去光泽。 人造：水泥型、聚酯型、复合型、烧结型。 其花色模仿天然大理石、花岗岩，可自行设 计，具有耐久性、可加工性，表面光洁度高、 抗油污性能好。现代应用较为广泛 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.1.2 1.1.2 花岗岩花岗岩 密度高、硬度也高、耐磨、不易风化。 常用在外墙 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.1.3 1.1.3 水磨石水磨石 是由水泥和彩色石屑拌和，具有强度 高、坚固耐用 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.1.4 1.1.4 木制地板

9、木制地板 有硬木地板、软木地板、木合成地板 硬木地板：整体实木，实木复合 木合成地板：由刨花或锯末与树脂或 水泥混合，加热压制而成。也有用二 种或二种以上木质与树脂加热压制而 成 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.2 1.2 软地面类型软地面类型： v 1.2.1 1.2.1 地毯地毯 纯羊毛地毯：华贵、柔软，用于贵宾间、高 档会议室 化纤地毯：由锦纶、涤纶、腈纶、丙纶等制 成，用于走道、普通办公室等 混纺地毯：由羊毛和化纤混合制成，用于走 道、普通办公室、宴会厅等 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.2.2 1.2.2 软地面软地面 现在使用也较广泛，

10、一般办公室内 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.3 1.3 金属材质类型金属材质类型 v1.3.1 亚光丝纹不锈钢 v1.3.2 抛光镜面不锈钢 v1.3.3 亚光轧花不锈钢 v1.3.4 铝合金 v1.3.5 铐漆钢板 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.4 1.4 其他材质其他材质 v 1.4.1 玻璃 水晶玻璃；价格昂贵，有光泽、质软，只 能手洗 钠钙玻璃：常用作门、窗玻璃，经夹丝、 夹胶，制成安全玻璃；经钢化处理后，制成 钢化玻璃 光学玻璃：耐热玻璃；改变透光性玻璃 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.4.2 墙纸墙纸 纸质墙纸

11、 布质墙纸 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.4.3 高密度板高密度板(复合板复合板) v1.4.4 涂料 内墙涂料：水性涂料，现在也有用油 性的， 外墙涂料：油性涂料 v1.4.5 金箔面（世贸大厦） 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 2 清洁保养方法清洁保养方法 v 2.1 硬地面硬地面 v 2.1.1大理石大理石 2.1. 2 花岗岩花岗岩 承接后首次保养：新建大楼大理石表面遗留 有硅胶、水泥浆及其它污渍，需要清洁剂清 洗、铲刀铲刮；清洗后的大理石需涂两次密 封剂和两次抛光剂 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 日常保养：每天用尘推喷上静

12、电除尘 剂进行地面推尘数次，每天喷磨腊面 一次 定期保养：定期修补腊面；半年或一 年后，需起腊，重新落腊 注:清洁时禁止使用酸性清洁剂 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 2.1.3 水磨石地面水磨石地面 承接物业首次保养：清除表面遗留垃圾、污 渍，用干净的温水打湿地面，选用酸性的的 清洁剂清洗，涮地机涮洗，清水漂洗、擦干； 清洗后需涂密封剂封蜡 日常保养：每天吸尘、清扫、或拖布拖 定期保养：常规两个月大清洗一次，并抛光 注意：不能用钢丝球、碱性清洁剂，pH值 6.5低于的清洁剂 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 2.1.4 瓷砖瓷砖 将浸有清洁剂毛巾拧干后沿

13、着瓷砖从上往下 来回擦抹；有污迹的地方，用百洁布擦去。 用另一条毛巾浸透清水后（最好温水）用力 拧干，擦净墙面上残留的清洁剂。 用干拖把拖干地面，保持清洁 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v2.1.5 木制地板木制地板 承接物业第一次保养：表面吸尘，漆 面地板清洗干净后打蜡 日常保养：每天对地板进行吸尘、清 扫或推尘 定期保养：定期打腊，每年最少一次 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 2.2 软地面软地面 v 2.2.1 地毯地毯 地毯的可污染表面积较大，污渍可渗入地毯 内部 承接物业第一次保养：采取必要的防脏防污 措施 日常保养：每天对地毯进行吸尘，及时清除

14、 污渍 定期保养：定期清洗 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v2.2.2 塑胶地垫塑胶地垫 PPC地坪清洁保养工艺 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 2.3 金属材质金属材质 v 2.3.1 亚光丝纹不锈钢亚光丝纹不锈钢 v 2.3.2 抛光镜面不锈钢抛光镜面不锈钢 v 2.3.3 亚光轧花不锈钢亚光轧花不锈钢 2.3.4 铝合金铝合金 不锈钢保洁保养工艺 注意：在清洁过程中，不得使用硬性工具操 作（刀片、铲刀、百洁布）以免损坏金属表 面。上保养剂时不宜太多 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v2.4 其他材质其他材质 v 2.4.1 玻璃玻璃

15、日常保养：每天用干或湿布除尘，用 胶刮干净 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v2.4.2 墙纸墙纸( (纸质墙纸、布质墙纸纸质墙纸、布质墙纸) ) 日常保养：日常发现污渍要及时处理， 干擦或湿布擦 定期保养：定期吸尘 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v2.4.3 高密度板高密度板( (复合板复合板) ) 同2.1.5木制地板，但切口部位注意防 潮，防进水 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v2.4.4 涂料涂料( (内墙涂料、外墙涂料内墙涂料、外墙涂料) ) 日常保养：每天掸灰除尘，出现霉点 用干布擦拭 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.C

16、N v2.4.5 金箔面金箔面 日常保养：日常保养： 小灰尘，用上好鸡毛掸子掸去小灰尘，用上好鸡毛掸子掸去 厚灰、油灰，用纯水喷洒，柔软丝绒厚灰、油灰，用纯水喷洒，柔软丝绒 布轻擦布轻擦 用中性药水清洁用中性药水清洁 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v从物业服务来说，主要是石材装饰后 的护理，现在比较常用的技术归结起 来有：清洗、护理、着色、增光与研 磨、粘接、修补、加固等。这些适用 技术以不同手段对石材的前后期处理， 均可达到色彩艳丽、光泽度高、经久 耐用的目的。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 物业服务中几种常见的石材病症的预防及物业服务中几种常见的石材

17、病症的预防及 治疗治疗 v 1 1、锈斑。、锈斑。形成原因有先天的和人为的：部 分石材材质中含有较多的氧化铁FeO和黄铁 矿（硫化铁）FeS2，这些铁质矿物接触空气 被氧化而生成铁锈Fe203（三氧化二铁）， 通过石材的微孔渗出。石材在开采、加工、 安装、使用等过程中，尤其在加工过程中有 铁质残留在石材表面，经空气氧化后形成铁 锈污染 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 预防锈斑的关键是在石材加工后要进行有效 的表面处理，以防止含铁质矿物被氧化后渗 出表面。 物业服务中处理已经产生的锈斑，主要是防 锈剂。但由于现市场出售的除锈剂多属酸性， 所以对不耐酸的石材如大理石质、白云石

18、质使用前应进行试验，必要时加水稀释。 还要注意在除锈后必须用清水彻底清洗，然 后再用树脂注入，增强石材的防水功能。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 2 2、水斑、水斑湿痕。湿痕。形成主要原因是受湿法施 工中的水泥浆影响所致。因为水泥的成份中 含有1%-2%的NaOH（氢氧化钠），对水份的 吸附性很强，在潮湿的大时，会形成具有腐 蚀性的碳酸钠溶液并释出水份，这就是湿痕 不干现象即水斑。预防湿痕不干现象的主要 方法是注入树脂使石材防水，以阻隔空气中 的水份与石材或水泥内部物质的接触，降低 其化学反应条件。另外，尽量避免采用湿法 水泥沙浆施工，施工后要做好接缝粘合与排 水。 8环

19、境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v处理已经出现的湿痕，目前尚没有较 好的办法。主要采用的补救措施是用 树脂注入方法使没有出现湿痕的部位 颜色加深，以此调整两者颜色的色差。 此外，可采用渗透染色来改变原装饰 石材的颜色。湿痕不干可算是石材 病症的癌症，是石材养护方面的一大 难题。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 3 3、白华现象、白华现象俗称流眼泪俗称流眼泪。由于湿法施工， 石材背面灌注水泥沙浆，雨水掺入水泥沙浆 中，溶解其中的钙或盐成份，有钙、盐成分 的水分渗入右材毛孔填缝不实处，天长日久 形成水道渗出表面，与空气中的二氧化碳、 酸雨等接触，生成不溶解的白色物白

20、华。 如何消除白华现象呢一是在石材加工后， 用渗透型防护剂对石材进行六面处理理，起 护理作用；二是在湿法施工中掺入水泥白华 防止剂，以降低水泥渗水形成水道；于是尽 量采用干挂施工法。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v对于已经产生的白华处理：一是先用 水将白华部分打湿，再用稀释的盐酸 清洗白华直至消失；二是用清水冲洗 已清洗的石材表面，使其达到中性为 止，阴干后，再对石材表面及接缝进 行养护处理。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 4 4、盐类晶化、盐类晶化俗称泛碱。俗称泛碱。由湿法施工中强 碱性水泥与大气中的酸性溶液反应而成。 2NaOH(氢氧化钠)+CO2

21、-Na2CO3（碳酸钠） +H2O,碳酸钠通过石材的毛孔渗出到表面后 进行中的反应，生成盐类溶液干涸后，就以 晶态在表面一盐类晶化泛碱。 预防盐类晶化现象首先要避免湿法水泥沙 浆施工，其次用渗透性防护理剂进行养护。 使其具有防水性能。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v处理已发生的盐类晶化，首先用刷子 将表面的白色粉末刷掉，再用大量清 水彻底清洗残留物，最后进行树脂注 入或石材表面上用具有防水性能的抛 光剂抛光即可。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 5 5、苔癣植物的生长。、苔癣植物的生长。该现象主要产 生在石材内部水分和有机质较集中的 部位，它会致石材表面

22、形成苔绿、灰 黄等苔癣，影响石材外观及寿命。 v预防方法主要是止水、防水。对 已长出的苔癣可用工具将其铲除，再 用适合的清洗剂清洗，待干燥后用石 材养护剂处理即可。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v3 检验方法检验方法 与第二部分一起介绍与第二部分一起介绍 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 8.2 8.2 部位清洁要求部位清洁要求 办公楼不同部位的环境卫生服务要求办公楼不同部位的环境卫生服务要求 （见表）。（见表）。 【标准条款】 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 8环境保

23、洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款】 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【条款理解】 v 部位分类部位分类 v 保洁要求保洁要求 v 检验方法检验方法 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1 部位分类及保洁要求部位分类及保洁要求 v 1.1走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯 或消防梯地面或消防梯地面 q日保洁：日保洁： 客户上班前或夜间对走廊、门厅、大堂、客户上班前或夜间对走廊、门厅、大堂、 电梯厅地面进行彻底清扫或抛光，并定电梯厅地面进行彻底清扫或抛光，并定 期上蜡。期上蜡。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN

24、 v1.1.1大堂大堂 尘推循环迂回拖擦尘推循环迂回拖擦 每天吸尘，每周清洗每天吸尘，每周清洗 巡视时擦去浮尘，巡视时擦去浮尘， 注意：客人进出频繁和容易脏污区域，注意：客人进出频繁和容易脏污区域， 增加拖擦次数增加拖擦次数 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1. 1.2 走廊、通道走廊、通道 每天尘推循环迂回拖擦每天尘推循环迂回拖擦 保洁巡视时，拣去盆景内垃圾杂物保洁巡视时，拣去盆景内垃圾杂物 按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁 饰物、镜面、开关盒、插座盒、消火栓门、饰物、镜面、开关盒、插座盒、消火栓门、 标牌、风口、踢脚板等标牌、风口

25、、踢脚板等 每日工作结束后，将垃圾集中后带到指定每日工作结束后，将垃圾集中后带到指定 地点，不得在楼面过夜地点，不得在楼面过夜 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1. 1.3 楼梯、消防梯楼梯、消防梯 用扫帚扫除垃圾尘土，自上而下，把赃物用扫帚扫除垃圾尘土，自上而下，把赃物 扫到中间或靠墙侧，再扫到下一阶扫到中间或靠墙侧，再扫到下一阶 用簸箕及时收集垃圾用簸箕及时收集垃圾 用拖布擦净用拖布擦净 周保养周保养 每周对电梯厅内木制和石制壁面清洗打蜡每周对电梯厅内木制和石制壁面清洗打蜡 一次，始终保持光亮一次，始终保持光亮 每周对电梯厅内地毯更换清洗一次，保持每周对电梯厅内地毯更换

26、清洗一次，保持 地毯干净，色泽美观。地毯干净，色泽美观。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN q周保养周保养 每周对电梯厅内木制和石制壁面清洗每周对电梯厅内木制和石制壁面清洗 打蜡一次，始终保持光亮打蜡一次，始终保持光亮 每周对电梯厅内地毯更换清洗一次，每周对电梯厅内地毯更换清洗一次， 保持地毯干净，色泽美观保持地毯干净，色泽美观 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆，脏的地方用用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆，脏的地方用 清洁剂擦清洁剂擦 v 1.3 消防栓、消防箱、公共设施消防栓、

27、消防箱、公共设施 将浸有清洁剂的毛巾擦抹将浸有清洁剂的毛巾擦抹 v 1.4天花板、卫生间、公共灯具内或外保洁天花板、卫生间、公共灯具内或外保洁 将浸有清洁剂的毛巾擦抹。并将毛巾拧干将浸有清洁剂的毛巾擦抹。并将毛巾拧干 后擦抹门窗框、窗帘、风口、天花板灰尘后擦抹门窗框、窗帘、风口、天花板灰尘 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.5走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅 玻璃玻璃 将浸有清洁剂的毛巾用适当的力度从上而将浸有清洁剂的毛巾用适当的力度从上而 下的涂抹在表面上，最后用玻璃刮，刮去下的涂抹在表面上，最后用玻璃刮，刮去 玻璃上的水分玻璃上的水

28、分 平时循环保洁时用干布抹干净玻璃上的污平时循环保洁时用干布抹干净玻璃上的污 渍、手印渍、手印 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.6 平台、屋顶平台、屋顶 清除平台清除平台2 2米以下墙面，扶栏等部位的尘埃，米以下墙面，扶栏等部位的尘埃， 再用清洁剂清洗再用清洁剂清洗 扫除平台地面垃圾扫除平台地面垃圾 对局部污染重的地坪，用去污力强的清洁对局部污染重的地坪，用去污力强的清洁 剂用力擦洗剂用力擦洗 每天用清洁剂和湿拖把拖一至二次，保持每天用清洁剂和湿拖把拖一至二次，保持 地坪整洁地坪整洁 每二周一次用高压水枪和吸水机冲洗地坪每二周一次用高压水枪和吸水机冲洗地坪 8环境保洁服

29、务 WWW.SHWY.ORG.CN q月保养月保养 每月对室外平台2米以下墙面，门、 窗进行清洗保养 每月对室外平台不锈钢扶栏进行清洁、 上油保养 每月对室外平台地坪，用清洁剂、擦 地机、吸水机进行清洁保养 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.7 服务功能性用房（如会议室、接待室、服务功能性用房（如会议室、接待室、 茶水间）茶水间） 每天吸尘一次每天吸尘一次 每周在易污染地方，集中清洁每周在易污染地方，集中清洁 每月对脏的区域进行清洗每月对脏的区域进行清洗 非地毯区域用湿拖非地毯区域用湿拖 悬挂物及家具每月至少清洁一次悬挂物及家具每月至少清洁一次 窗帘、挂饰每周吸尘一次。窗

30、帘、挂饰每周吸尘一次。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.8 公共卫生间公共卫生间 作业时应在现场挂上作业时应在现场挂上“正在保洁中正在保洁中”的告的告 示牌，以便客人注意并配合示牌，以便客人注意并配合 进入卫生间之前先在门口问一声，确认无进入卫生间之前先在门口问一声，确认无 人后进入人后进入 放水将马桶和小便池（男用）冲一下，如放水将马桶和小便池（男用）冲一下，如 有异物因先取出，然后加入药水，静止片有异物因先取出，然后加入药水，静止片 刻，再放水冲净，用深色毛巾将马桶和小刻，再放水冲净，用深色毛巾将马桶和小 便池外部擦干净便池外部擦干净 8环境保洁服务 WWW.SHW

31、Y.ORG.CN 用毛巾擦面盆、台面、门窗、隔板、用毛巾擦面盆、台面、门窗、隔板、 墙面、烘手器墙面、烘手器 补充卫生纸补充卫生纸 用拖把将地面拖干净后退出用拖把将地面拖干净后退出 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.9 地下车库地下车库 定期清除地下车库内的灰尘和纸屑等定期清除地下车库内的灰尘和纸屑等 垃圾垃圾 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘 掸掉掸掉 及时清除地下室进出口的垃圾及时清除地下室进出口的垃圾 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.10 垃圾收集垃圾收集 每日将生活垃圾收集后每日将生活垃圾收集后( (注意没有明注

32、意没有明 火火) )用垃圾袋装好后放入垃圾房内用垃圾袋装好后放入垃圾房内 垃圾房由专人负责看守垃圾房由专人负责看守,定期打扫定期打扫 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.11 电梯轿厢电梯轿厢 表面：定期擦洗电梯桥厢，不锈钢部位要表面：定期擦洗电梯桥厢，不锈钢部位要 上油上油 地面干净、整洁，如用地毯的，定期更换地面干净、整洁，如用地毯的，定期更换 清洗清洗 内部：电器部件由专业人员（电梯保养工）内部：电器部件由专业人员（电梯保养工） 进行清洁保养进行清洁保养 按规定消毒手按开关按规定消毒手按开关 电梯门下部沟槽，先用刷子、吸尘器去除电梯门下部沟槽，先用刷子、吸尘器去除 沟

33、槽中赃物，再用抹布擦净沟槽中赃物，再用抹布擦净 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.12 广场、停车场、绿地、花台、明沟广场、停车场、绿地、花台、明沟 清扫广场地坪垃圾清扫广场地坪垃圾 清除绿花地带废弃物清除绿花地带废弃物 擦洗广场花槽、围栏、雕塑等装饰性建筑擦洗广场花槽、围栏、雕塑等装饰性建筑 表面表面 对局部污染重的地坪，采用去污力强的清对局部污染重的地坪，采用去污力强的清 洁剂擦洗洁剂擦洗 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 启用高压水枪对广场进行全面冲洗启用高压水枪对广场进行全面冲洗 冲洗完毕后，再用硬扫帚和推水器将冲洗完毕后，再用硬扫帚和推水器将 积水

34、清除积水清除 用清洁拖把将广场全面拖净用清洁拖把将广场全面拖净 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.13 设备机房、管道设备机房、管道 表面：将浸有清洁剂的毛巾擦抹。墙表面：将浸有清洁剂的毛巾擦抹。墙 面、箱柜、管道上的蛛网、尘埃面、箱柜、管道上的蛛网、尘埃 内部：由专业人员（工程部或委托专内部：由专业人员（工程部或委托专 业人员）进行清洁保养业人员）进行清洁保养 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.14 外墙外墙 2 2米以下，定期清洁、揩洗米以下，定期清洁、揩洗 2米以上，按照登高作业程序进行清米以上，按照登高作业程序进行清 洁洁 8环境保洁服务 WWW

35、.SHWY.ORG.CN v1.15 垃圾箱房垃圾箱房 垃圾房是堆放垃圾的场所，无关人员垃圾房是堆放垃圾的场所，无关人员 不得进入垃圾房内拣垃圾不得进入垃圾房内拣垃圾 垃圾实行袋装化，做到日产日清垃圾实行袋装化，做到日产日清 保持垃圾房的清洁卫生，垃圾袋要排保持垃圾房的清洁卫生，垃圾袋要排 放整齐，保持地面无留垃圾，无异味。放整齐，保持地面无留垃圾，无异味。 及时清运垃圾、每天冲洗垃圾房及时清运垃圾、每天冲洗垃圾房 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.16 烟灰缸、垃圾桶烟灰缸、垃圾桶 及时倾倒揩清立式烟筒，确保烟盘内烟蒂及时倾倒揩清立式烟筒，确保烟盘内烟蒂 不超过不超过3

36、 3个个 勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不超过勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不超过3 3个，个， 换时将干净的烟缸盖在脏的上面一起撤下，换时将干净的烟缸盖在脏的上面一起撤下， 然后换上干净烟缸然后换上干净烟缸 勤揩垃圾桶表面，确保外表清洁；内部定勤揩垃圾桶表面，确保外表清洁；内部定 期清洗，无异味期清洗，无异味 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 1.17 消杀灭害消杀灭害 灭害虫工作可由大厦指定专业公司进行灭害虫工作可由大厦指定专业公司进行. .或或 向专业公司订购灭害虫药剂和药饵向专业公司订购灭害虫药剂和药饵 灭害虫专用药剂药饵必须由专人保管灭害虫专用药剂药饵必须由专人保管,

37、,存放存放 于专门库房的指定地方于专门库房的指定地方, ,以免发生意外事故以免发生意外事故 投药前必须向大厦用户发出通知投药前必须向大厦用户发出通知,并在投药并在投药 的地方粘贴毒药标志的地方粘贴毒药标志,以防引发意外以防引发意外 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.18 电器设施电器设施 带电的由电工负责带电的由电工负责 不带电的公共部位管道、桥架、低压不带电的公共部位管道、桥架、低压 电气箱外壳等由保洁工清洁电气箱外壳等由保洁工清洁 具体分工由管理处安实际进行具体分工由管理处安实际进行 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v1.19 外幕墙外幕墙 同外墙清洗同

38、外墙清洗 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v2 检验方法检验方法 具体是根据日检、周检、月检、季检具体是根据日检、周检、月检、季检 的内容对照保洁岗位实施进度进行检的内容对照保洁岗位实施进度进行检 查查 以检查标准为依据，检查中应遵循的以检查标准为依据，检查中应遵循的 原则是原则是: : 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 以日检内容为重点，做到全面检查， 及时掌握日常保洁的情况是否达到规 定的质量要求 对周检、月检、季检的内容进行针对 性的抽查，主要掌握计划保洁的贯彻 执行情况，以及保洁的效果是否达到 规定的质量要求 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN

39、 v 通常采用质量检验方法： 查用眼查看现场保洁的实际情况，包括 保洁流程的实施情况和实际保洁质量 擦用手或规定的检查用具进行擦摸保洁 现场的地面、强面、风口，楼梯扶手等是否 有灰尘、污垢、油渍等 问用口提问保洁岗位员工，是构按照规 定的程序和进度进行工作 试对发现有疑问的地方，采取他人或自 己亲自试做的方法，以消除疑惑，确认问题 所在 v 5、指对检查中发现的种种问题，尽自 己所能，进行指导，帮助操作工达到规定的 要求。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 试对发现有疑问的地方，采取他人或自 己亲自试做的方法，以消除疑惑，确认问题 所在 指对检查中发现的种种问题，尽自己所 能，进

40、行指导，帮助操作工达到规定的要求 记对所检查的内容都要及时如实地记录 在工作日记中，并详细说明日、周、月、季 检的内容，为评定保洁质量作准备 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 检验要求:在不同材质保洁作业结束后，应 对清洁效果进行检验；清洁效果检验方法有 目测法、擦试法和触摸法。 目测法：对于办公楼地面、台面、镜面和墙 面的不同材质表面使用目测检查法，用眼睛 直觉来判断是否达到光亮、清洁、视觉舒适 的要求。当表面没有碎片和具有反光（镜面） 时，可以认为达到了视觉清洁 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 擦试法：取白色柔软纸，在办公楼地面、台 面、镜面和墙面的不同材

41、质表面20厘米范围 擦试，对擦试纸面目测无明显变色，可以认 为达到了清洁 触摸法：对于办公楼地面、台面和墙面的不 同材质表面使用触摸检查法来判断是否达到 感觉柔软、板结。当表面手感软、舒适、无 局部结块，可以认为达到了柔软、无板结 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 嗅味法：通过人的感官嗅觉对实物、嗅味法：通过人的感官嗅觉对实物、 空气、或液体进行判断，是否符合保空气、或液体进行判断，是否符合保 洁预想的效果或是否有异味洁预想的效果或是否有异味 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 检验方法 表面光亮，用目测法目测法，表面具有反光效果， 可看见清晰的倒影。 洁净，用目

42、测法目测法，表面具有反光效果。 接缝四周边角无污垢，用目测法目测法，表面没有 碎片、异色；用擦试法擦试法，擦试纸面观察无明 显变色。 无污渍，用目测法目测法，表面没有异物、异色； 用擦试法擦试法，擦试纸面观察无粘合物。 无污迹，用目测法目测法，表面没有异物、异色； 用擦试法擦试法，擦试纸面观察无粘合物 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 光洁，用目测法目测法，表面具有反光效果；用擦擦 试法试法，擦试纸面观察无明显变色 无水迹，用目测法目测法，表面没有异色；用擦试擦试 法法，擦试纸面观察无明显变色、湿润 色泽均一，用目测法目测法，表面没有异色 褪色，用目测法目测法，表面颜色发生变好，

43、色彩 层次变淡 无毛边，用目测法目测法，表面没有露出丝装物 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 柔软，用触摸法触摸法：手感软、舒适 纤维成同一方向，用目测法目测法，表面丝装物纹 路方向一致 表面平整，用目测法目测法，表面没有凹凸现象 无残留物，用目测法目测法，表面没有碎片、异色； 用擦试法擦试法，擦试纸面观察无明显变色 无板结，用触摸法触摸法：手感纤维蓬松、有弹性、 无局部结块 无斑点，用目测法目测法，表面没有异色 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 无擦痕，用目测法目测法，表面没有反光异色 无印迹，用目测法目测法，表面没有反光异色、痕 迹 无灰尘，用擦试法擦试法，擦试

44、纸面观察无明显变 色、无粘合物 洁净明亮，用目测法目测法，表面具有反光效果； 用擦试法擦试法，擦试纸面观察无粘合物 通透性强，用目测法目测法，表面具有反光效果， 能看清背后物体 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 无划痕，用目测法目测法，表面没有反光异色；用 触摸法触摸法：表面没有凹凸感。 光泽，用目测法目测法，表面具有金属色、反光效 果 无垃圾、杂物、灰尘，无絮状物，用目测法目测法， 表面没有异物、碎片、异色;用擦试法擦试法，擦 试纸面观察无粘合物。 材质原貌，用目测法目测法，表面没有局部异色。 无蜘蛛网，用目测法目测法，表面没有丝网装异物 8环境保洁服务 WWW.SHWY.OR

45、G.CN 无垃圾堆积，用目测法目测法，表面没有废弃物堆 放。 无水垢，用目测法目测法，表面没有异物、异色沉 积物。 无异味，用嗅味法嗅味法：人嗅觉感到空气无刺激 性味道。 无积水，用目测法目测法，表面没有水；用擦试法， 擦试纸面观察无湿润。 无水锈，用目测法目测法，表面没有铁锈色 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 无皂迹、无毛发，用目测法目测法，表面没有肥皂、 毛发。 无碱性污垢, 用目测法目测法，表面没有白色渗出 物。 空气清新，用嗅味法嗅味法：人嗅觉感到空气无刺 激性味道，有新鲜感。 无漂浮物，用目测法目测法，水面没有树叶等杂物。 无沉积杂物，用目测法目测法，水底没有树叶、淤

46、 泥等杂物 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN 无青苔，用目测法目测法，表面没有絮状青 色植物生长。 不满溢，用目测法目测法，表面没有杂物、 污物等外流。 烟缸内烟蒂不多于三支，用目测法目测法， 数数 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 清洁剂的原理清洁剂的原理 v 清洁剂是用不同类型的表面活性剂、助剂、 溶剂、添加剂等配伍而成的产品。表面活性 剂在清洁剂中起着主角的作用。 v 表面活性剂是指分子结构中同时具有亲水亲 油基的物质。在我们日常生活中最常见的例 子就是肥皂。它是油酸经碱化后的产物。油 酸本身不溶于水，但碱化（皂化）产生油酸 钠盐后可溶解于水。油垢是污垢中

47、最常见的 大类，而在洗涤过程中，表面活性剂就起到 把油垢融解到水中这一转移过程。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v表面活性剂有许多产品，按电荷类型 可分：非离子型，阳离子型，阴离子 型等。因表面滑行机理不同的类型具 有对污垢不同的选择性吸附及不同的 实用物理化学及化学性质，所以可配 制出不同类型系列的清洁剂产品，通 常将洗涤作用的基本过程用下同关系 式表示： 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v 物品污垢 洗涤剂物品 污垢洗 涤剂 v 洗涤过程是一个可逆过程，分散和悬浮于介 质中的污垢也可能从介质中重新沉积于固体 表面使被洗涤物质变脏，这叫作污垢再沉积 作用。因

48、此，一种优良的洗涤剂应具有两种 基本作用，一是降低污垢与物体表面的结合 能力，具有使污垢脱离物体表面的能力；二 是具有防止污垢再沉积的能力。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v通常所说的介质是水。洗涤过程，客 观上说是物品中的污垢转移到水中的 过程，就具体使用某一种清洁剂而言， 应注意这几个方面：污垢的量和清洁 剂的量决定去污能力；介质（水） 量，决定容纳污垢的量。去污垢，并 非清洁剂愈浓愈好。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v污垢的种类一般可以分成三大类： v1.液体油性污垢：动植物油，矿物油 等。 v2.固体污垢：尘埃、粘土、砂、铁锈、 灰、碳黑等。 v3.特殊污垢：蛋白质、淀粉、人体分 泌物等。 8环境保洁服务 WWW.SHWY.ORG.CN v污垢与物体表面接触后之所以能粘附， 是由于污垢与物体之间存在着某种结 合力。结合力主要有以下几种： v1.机械结合力：表现再固体尘土的粘 附现象上。机械结合力是一种比较弱 的结合，而由此产