保安作业指导书

1、编号作业指导书第1页，共4页标题保安员作业指导书B版，第1次修改岗位名称保安员层级关系直接上级：保安领班岗位职责1服从命令，听从指挥。2保障客人的人身和财产安全。3保障酒店员工和所有财产安全。4正确处理突发事件，确保酒店内外秩序良好。5做好消防控制中心值班工作。6监督、检查各部门消除火险隐患和不安全因素。制一切有碍安全的行为。7 监督、检查酒店消防设施和消防器材不被随便挪动和动用，并做好维护保养工作，确 保正常。8协助上级对义务消防队培训和消防演习。9对保安部领班负责，完成上级交办的各项工作任务。素质要求1思想品德好，遵守职业道德，热爱本职工作，正确理解企业的经营理念。2男：年龄18岁以上，身

2、高1.75m以上，身体健康，五官端正，能适应长时间的站立服 务。3 具有中技以上学历，受过保安 （复退军人）专业训练，掌握一定的保安、消防方面的常 识。4有较强的安全意识，应变能力强，会讲普通话。5熟悉本市交通、车站、码头及旅游胜地。工作程序步骤动作规范要求开班班前会议列队参加会议，听取领班讲解注意事项。站姿正确，做好记录上班与上班岗 进行交接口头了解上班次重点事项，做好物品交接，填 写接班人姓名。书写工整，移交详细认真 阅读上班次值班记录清理岗位清理垃圾及无关物品清扫彻底，保持整洁卫生各岗位值班前院巡逻岗1上岗后，首先清理前院停车场卫生，保持干 净、整洁。2巡视检查护栏、灯箱、射灯、霓虹灯等

3、设备 设施有无异常，及时汇报异常情况并做好记录。3责令出租车离开门口停放，不得与出租车司 机闲谈。4使用标准正规的排车手势，指挥车辆分类停 放，对车辆及车内物资的安全负责。遇雨天， 主动为客人打伞遮雨 5礼貌拒绝精神病人、出 丑闹事人员进入酒店，保证内外秩序良好。6严禁在大堂逗留或与门僮、PA等人员闲聊。7按规定排好并看管好院内自行车摩托车。8将本班发生的一切事情登记在值班记录上， 并与下岗父接清楚。9严格执行五级签字制度，认真填写值班交接 本。10每15分钟巡逻一次。树立高标准形象，工作认 真负责，巡逻到位，处事 灵活，重点部位重点检查， 对可疑人员倍加注意。编 制审 核批 准发布 实施 日

4、期编号作业指导书第2页,共4页标题保安员作业指导书B版，第次修改工作程序步骤动作规范要求后院 巡逻岗1上岗后首先查看自行车停放情况将其摆放整齐，做好相应 记录。2检查各部门门锁、油库、水气阀库房，并做好记录3拒绝外来人员（包括被辞退人员）进入员工宿舍，外来人员 经本公司员工带领并登记后方可入内。4对提包外出人员或形迹可疑者，通过适当的方式，仔细检 查后放行并记录。5当班期间严禁到宿舍看电视或到其他地方休息。6对本班巡逻情况登记交下一班岗7每15分钟巡逻一次。夜间大 堂巡逻 岗1上岗后，首先检查大堂物品是否正常，并做好记录。2 夜间12:00后入住的客人，督促总台接待员查看有效证件 并做好记录3

5、对醉酒客人或形迹可疑人员要加倍注意，并及时提醒房务 中心和楼层保安人员。4严禁坐于订餐处、大堂副理处、大堂吧、客休处吃东西、 看报纸杂志等与值班无关的活动。5严格执行五级签字制度，认真填写值班交接本。上岗形象1按规定着装，保持整洁、挺括，工号牌正确佩戴于左胸前，佩戴干净 整洁的白手套（冬天为黑色），穿黑色皮鞋或工作鞋，保持光亮，武装带 必须扎紧。2按规定带帽，帽沿与眼眉平齐，发型整齐，发长不过领，前不挡眼， 后不遮耳，不留鬓角，不留胡须。3仪表端庄，精神饱满，保持警惕，不带困意或不良情绪上冈。4文明待客，主动热情，讲究礼节。值班纪律1绝对服从指挥和安排。2忠于职守，一言一行遵守岗位工作标准，上

6、岗一分钟，规范六十秒。3时刻保持高度警惕，将不安全因素消灭于萌芽状态，以“防”为主， 处理突发事件要得当，确保大事化小，小事化无，控制局势，及时上报。4实事求是，不殉私情，敢于承担责任。5掌握安全消防知识，熟知消防控制中心工作原理及报警程序，熟知消 防器材的分布和使用。6 提前10分钟上岗，坚守工作岗位，严禁脱岗、串岗、睡岗、出工不 出力等违纪行为。7认真查看上一班值班记录及交接事项，做好本班值班记录，做到交接 班明确。8接班人不到，值班人不得离岗。编制审核批准发布 实施 日期编号作业指导书第3页,共4页标题保安员作业指导书B版，第次修改工作程序步骤动作规范要求楼层巡逻冈1上岗后首先到房务中心

7、查看房态了解填写值班交接本。2检查应急灯和安全出口灯是否正常。3发现在楼层来回走动的人员，要主动上前有礼貌地问询， 并婉言拒绝在楼层等候客人的人员，劝其到大堂休息处等候。4对形迹可疑人员或醉酒的客人要加倍注意。5会同楼层服务员检查各房间关门情况，对未关门的，要提 醒客人关好房门，对醉酒客人的房间，要多加巡视，以防火 灾事故的发生。6严禁到服务室休息或看报纸、杂志等与值班无关的活动。7将本班发生的一切事情填写在楼层巡逻记录本上。8每15分钟巡逻一遍。树立高标准形 象，工作认真， 负责巡逻到位， 处事灵活，重 点部位，重点 检查，对可疑 人员倍加注意餐饮、 膳食、 娱乐巡逻冈1上岗后首先与吧台人员

8、办理好商品交接，与海鲜养殖员办 理好海鲜交接，并签字作证。2检查各水阀、气阀、电路关闭情况。3严禁睡觉、看报纸、杂志等与值班无关的活动，对餐厅、 康乐中心一切物品的安全负责。4与大堂保安协调看护院内的车辆及设施。5严格执行五级签字制度，认真填写值班交接本。6每15分钟巡逻一遍。消防员岗1消防员要贯彻执行“预防为主、消结合”、“谁主管、谁负 责”的方针。对酒店消防安全工作负责2掌握安全消防知识，熟知消防控制中心工作原理及报警程 序，熟知消防器材的使用常识和摆放分布。3认真对设备进行监控，如有报警和故障显示，要及时查看 并做记录4定期检查消防设施设备，监督其不被随便挪用和动用，确 保正常使用。5及

9、时制止各岗位人员有可能引起火灾隐患的行为，请工程 人员协助定期对电路、油路、气路进行检修消除安全隐患。6认真填写值班记录。7确保24小时值班。下班与下班 岗进行 交接认真填写值班记录和交班人姓名，书写工整、移交详细口头 交接重点事项，做好物品交接突发事件火警1. 报警，通知消防中心、总机。冷2. 控制火势，组织人员疏散。3. 协助公安消防人员进行灭火。4. 进行火灾分析并记录值班日记。报警及时，详 细准确，头脑 静，行动迅速编制审核批准发布 实施 日期编号作业指导书第4页,共4页标题保安员作业指导书B版，第次修改工作程序步骤动作规范要求盗警1. 保护现场。2. 协助公安机关进行调查处理3. 做好善后处理工作，并记录值班日记。实事求是，记 录详细酗酒滋 事1、及时制止酗酒滋事人员并控制事态。2、 迅速报告保安部经理或值班经理（夜间）必要时报告公安 机关处理。3、妥善处理治安事件或协助公安机关处理，并记录值班日 记。提咼警惕、行 动迅速、灵活 处理奖惩措施1. 对酒店治安安全工作有重大贡献者；按员工手册的有关规定给 予奖励。2. 对长期工作责任心强，值班形象良好的员工，按员工手册给予 奖励。3. 对能够按照保安员