基于移动App的水果微商城设计研究

1、基于移动 App 的水果微商城设计研究 摘 要在这个网络技术飞速发展，尤其是新兴平台 App 平台进一步拉近人与人之间的距离的时代，微商城也就 应运而生。水果微商城主要采用的是 O2O 的营销模式。 O2O 模式主要目的是将线上的人群引到线下消费，给线下实体店 带来更多的客户，同时让校园中的消费者感受到更加方便、 快捷、实惠的购物感受， 为消费者打造一种良好的用户体验。 移动 App 水果微商城的设计， 主要涉及水果微商城项目的商 业需求、虚拟人物及情景、产品核心功能设计、主要原型设 计及说明等内容。 关键词移动App;水果微商城；模块化设计 doi：10.3969/j.issn.1673 -

2、 0194.2016.02.120 中图分类号 G434 文献标识码 A 文章编号 1673-0194 （2016）02-0-02 1 移动 App 水果微商城商业需求分析 1.1 市场背景 通过微信公众号、 A p p 、网站等方式售卖水果越来越受 消费者喜爱，交易额急速增长。另外，水果电商数量极多， 其中顺丰优选、天天果园、许鲜、我买网等平台处于行业领 先地位。 1.2 市场机会（传统行业的弊端） 无冷库储存：无冷库储存会导致水果损耗速度变快，所 以商家不敢买进易损种类的水果，导致种类少、不新鲜。 冷库储存：冷库储存虽然一定程度上解决了水果快速损 耗问题，但成本过高，导致水果价格提升。 传

3、统思维：传统行业不注重用户体验，不会利用用户使 用场景为用户着想。让用户觉得麻烦，不开心。 1.3 产品的价值 让用户以一个较低的价钱， 买到多种类的、 新鲜的水果 以用户体验为中心，为用户打造完美的购物体验。 以低成本、低损耗的方式为用户提供高性价比的购物体 验。快速吸引用户，提高产品的商业价值。 1.4 风险与对策 第一，水果运输过程中出现问题等现象。 解决方案如下 A当水果无法按时送到时，我们会以双倍补偿；用 户可以退款，并免费送用户一份水果。 B当水果送到指定地点时，用户没到达，给用户打电话， 说明水果的新鲜度问题。 第二，水果不是标准化产品 -水果质量不同会让用户不 满意。解决方案如

4、下。 A 初阶段，与水果批发商建立合作，以稍高于批发价格 获取质量较高的水果。同时，每箱水果都要先尝后买，对于 无法逐箱进行品尝的种类采取抽样品尝的方式。 B 合作顺利建立， 对出售后的水果采用跟踪调查的方式， 一旦发现水果质量不过关的问题，永久性断绝与该水果批发 商的合作关系。 C设置口味类的用户反馈，当用户反馈口味不好时，派 遣专业人员上门去品尝，如果不达到标准则当场退换。 第三，水果不是标准化产品，水果重量无法标准化。解 决方案如下。 A 尽量选取均匀、美观的水果进行售卖。保证每批水果 都自己查看后购买。 B 在价格上低于市场价格，保证在最小重量下，仍低于 市场售卖价格。 第四，水果在售

5、卖过程中出现腐烂、碰撞造成的破损、 质量出现问题等现象。解决方案如下。 A 无论是自提点，还是配货员，都采用自己雇佣员工的 方式。坚决不外包，保证送出的水果质量，不把损坏的水果 送给客户。 B同时大力收集用户反馈，一旦出现水果质量问题，客 服人员迅速联系予以退换。 C 对于碰撞造成损坏的水果， 可切成水果拼盘送给用户 D 设置品质类的用户反馈，当用户反馈水果有损坏时， 应让用户拍照上传，然后派遣员工将水果替换。 第五，食品安全问题。解决方案如下。 A 与批发商沟通， 让果农出示有关食品安全检测的证明。 B定期对水果进行抽样检测，一旦发现农药残留过多或 有其他问题，永久性终止合作。 C定期组织核

6、心用户去果园进行采摘，并组织Patty，收 集用户意见。 2 虚拟人物及情景设计 2.1 虚拟人物 人物：张某某， 28 岁，公司白领 用户特征：普通的工作白领，月收入 2 500 元，经常吃 水果，有时会尝试互联网购买水果。 需求情景：在工作无休时同事间闲聊，聊到几种水果， 于是非常想购买水果。 使用情景：打开软件选择自己想吃的水果，之后在晚上 11 点之前下单，次日 11 点前送达。 认知过程：通过好友的推荐；在微信公众号、微博中了 解到软件；在工作中收到的宣传单中了解到该款APP。 关注因素：大多数人关注水果的质量、价格、口感、种 类、足重，少数人关注包装外观、营养价值、产地、绿色食 品

7、。 行为习惯：打开移动 APP随意浏览水果种类，挑选价格 便宜、质量高的水果，之后下单购买。 满意度：比较满意，希望物流能快些。 2.2 虚拟情景 第一场（下单场景） 时间：某天上午 12 点，地点：工作写字楼，人物：张 某某和同事 10 月的某天中午。午休时间，同事们吃完饭后闲聊，同 事某某说：欲购买水果，张某某找出我公司产品的宣传单， 提议去移动 App 端的水果商城购买水果，并且张某某通过 App store下载了这款 App。提示晚11: 00之前下单隔日9: 00 到 11： 00 送达，同事们都表示赞同。 第二场（取货场景） 时间:某天上午 10 点，地点:工作写字楼，人物:张 某

8、某、配送员 张某某说: “这么快就送到了，还没到 11 点呢，物流真 快！”配送员说: “您是张某某女士吗？，这是您订的水果， 品尝后请对我们的服务作出评价，谢谢” 。 收到水果，打开包装，张某某发现里面配了 5 双一次性 手套、一个扒果皮的袋子还有吃榴莲的一些禁忌温馨提示卡， 张某某说:“卖家简直太贴心了，东西配挺全啊！ ”张某某及 同事品尝了榴莲， 一致认为， 这订的水果太新鲜了， 口感好， 价格还便宜，以后就用这软件买水果了。3 产品核 心功能设计 了解我们-下载移动 APL打开软件欢迎界面-在线水 果查看水果详细信息下单判定是否在 23: 00前下单 -否则取消订单并结束服务，是则提示

9、次日 11： 00 前配送 -是否送达-否则售后处理，是则给出满意度评价。 4 主要原型设计及说明 图 1 主页板块产品原型 主页板块功能说明 （ 1）操作:点击个人中心。行为:进入个人中心页。 描述:交互:右平滑出现个人中心页面，用时 0.5 秒。 （ 2）操作:点击分类。行为:进入分类页。描述:交 互:左平滑出现个人中心页面，用时 0.5 秒。 （ 3）操作:下滑页面。行为:看全精品推荐的所有图 片及信息。 描述: 当下滑页面到 banner 处于初始状态时， 则 不能下滑主页。 （ 4）操作:上滑页面。行为:看全精品推荐的所有图 片及信息。描述:当上滑页面到精品推荐最下方时，则不能 上滑

10、主页，每次加载 3 行。 （5）操作:点击购物车。行为:显示已选购水果列表。 描述:交互:向上滑动显示购物车里列表信息。 速度: 200 ms。 （ 6）操作:点击购物车。行为:已选购水果列表消失。 描述:交互:向下滑动显示购物车里列表信息。 速度: 200 ms。 （ 7）操作:点击购物车。行为:无变化。描述:购物 车为空。 （ 8）操作：点击“加号” 。行为：购物车图标数字 +1， 显示减号、数字框。描述：第一次单击“加号”后该按钮之 前显示点击次数显示减号按钮。 （ 9）操作：点击“减号” 。行为：购物车图标数字 -1。 描述：当购物车里数字为 0 时则不显示购物车图标数字，当 数字框为

11、 0 时不显示数字框，减号消失。 （ 10）操作：点击水果图片或图片下的描述文字。 行为： 进入水果详情页。 （ 11 ）操作：点击去结算。行为：进入订单确定页面。 描述：当无订单时，点击去结算无变化。 购物车功能说明 （ 1）操作：点击“加号” ，行为：购物车图标数字 +1， 数字框数字 +1，描述：价格 =单价 *数字框数字，总价 =原价 + 单价 * 数字框数字。 （ 2）操作：点击“减号” ，行为：购物车图标数字 -1， 数字框数字 -1，描述：当购物车里数字为 0 时则不显示购物 车图标数字当数字框为 0 时不显示数字框，减号消失价格 = 单价*数字框数字，总价 =原价 -单价*数字框数字。 （ 3）操作：点击去结算，行为：进入订单确定页面， 描述：当无订单时，点击去结算无变化 banner 模块描述 （ 1）banner 每 3 秒开始自动切换 -右移入滑动， banner 切换速度